Sự cố nhắn tin của Apple iPhone 6s Plus: Không thể gửi hoặc nhận SMS / MMS, iMessage không hoạt động [Hướng dẫn khắc phục sự cố]

Người dùng thiết bị iOS có thể gửi tin nhắn văn bản và tin nhắn đa phương tiện thông qua dịch vụ nhắn tin tiêu chuẩn hoặc iMessage trên ứng dụng Tin nhắn có sẵn. iMessage là nền tảng nhắn tin được cấp bằng sáng chế của Apple để người dùng iOS gửi / nhận tin nhắn với những người dùng thiết bị iOS hoặc Mac khác. Nói tóm lại, iMessage chỉ hoạt động giữa các thiết bị của Apple. Nó hỗ trợ gửi ảnh, video, tệp, vị trí và các loại dữ liệu khác bằng ứng dụng Tin nhắn qua Wi-Fi. Với iOS 10, nhắn tin trên thiết bị iOS thậm chí còn tốt hơn.

Ứng dụng Tin nhắn là một trong những tính năng được yêu thích nhất được thiết kế lại trong iOS 10 khi có nhiều tính năng quan tâm mới được thêm vào. Tuy nhiên, không phải tất cả người dùng đều có trải nghiệm nhắn tin tích cực như nhau. Một số gặp khó khăn khi gửi hoặc nhận trong khi những người khác không thể thực hiện cả hai trên thiết bị iOS tương ứng của họ, bao gồm cả điện thoại iPhone 6s Plus. Tại sao các vấn đề như vậy xảy ra ngay cả với công nghệ nhắn tin iOS mới nhất? Câu hỏi này, cùng với các vấn đề và mối quan tâm khác có liên quan về cơ bản là nội dung này bao gồm những gì. Các giải pháp tiềm năng cho các vấn đề nhắn tin khác nhau cũng được nêu bật trong trang này. Vui lòng sử dụng nội dung này làm tài liệu tham khảo trong việc khắc phục các sự cố nhắn tin trên iPhone 6s Plus của bạn.

Nhưng trước bất cứ điều gì khác, nếu bạn gặp sự cố khác với thiết bị của mình, hãy truy cập trang khắc phục sự cố chúng tôi đã thiết lập cho iPhone 6s Plus. Chúng tôi liệt kê tất cả các vấn đề chúng tôi giải quyết mỗi tuần trong trang đó để thử xem chúng tôi đã giải quyết mối quan tâm của bạn trước đây chưa. Nếu chúng tôi đã làm, hãy thử sử dụng các giải pháp mà chúng tôi đề xuất và nếu chúng không hiệu quả, thì bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này.

Nguyên nhân có thể gây ra sự cố nhắn tin trên thiết bị iOS

Cách tốt nhất để bắt đầu khắc phục sự cố là xác định nguyên nhân của nó. Và để làm như vậy, bạn sẽ phải nghĩ về những gì đã xảy ra trước khi xuất hiện các triệu chứng. Ví dụ: bạn có thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với một số cài đặt trên iPhone trước khi bạn gặp phải triệu chứng đầu tiên không? Nếu vậy, vấn đề có thể được giải quyết bằng cách hoàn nguyên các thay đổi bạn đã thực hiện hoặc thay đổi tất cả các cài đặt hoặc tùy chọn menu có liên quan trở lại cấu hình trước đó. Tuy nhiên, phương pháp này chỉ phù hợp nếu bạn biết chính xác cài đặt nào sẽ hoạt động. Nếu không, bạn sẽ phải trải qua quá trình thử và sai cho đến khi bạn giải quyết được nguyên nhân cơ bản.

Hãy xem xét các yếu tố sau khi cố gắng cách ly vấn đề bạn gặp phải với tính năng nhắn tin trên iPhone 6s Plus:

• Sự cố tài khoản - trạng thái tài khoản không hoạt động, hạn chế dữ liệu tài khoản và các sự cố khác liên quan đến tài khoản cũng có thể là lý do chính khiến bạn không thể gửi tin nhắn trên iPhone, có thể là tin nhắn SMS hoặc tin nhắn đa phương tiện đơn giản.
• Sự cố mạng - một trong những điều kiện tiên quyết để dịch vụ nhắn tin hoạt động chính xác trong thiết bị di động của bạn là một mạng hoạt động. iMessage, đặc biệt yêu cầu mạng Wi-Fi hoạt động trong khi dữ liệu di động để dịch vụ nhắn tin tiêu chuẩn hoạt động. Các vấn đề về mạng như kết nối không ổn định hoặc không liên tục, do đó không có dịch vụ hoặc mạng không có thể gây ra rắc rối trong việc gửi và nhận tin nhắn thông qua iMessage hoặc dịch vụ nhắn tin tiêu chuẩn.
• Cài đặt không chính xác - có thể iMessage không hoạt động trên iPhone của bạn nếu dịch vụ không được cấu hình đúng cách ngay từ đầu. Một thứ khác để kiểm tra là danh sách bị chặn của bạn, đặc biệt nếu bạn không thể nhận được tin nhắn từ số liên lạc hoặc số điện thoại cụ thể.
• Thẻ SIM xấu - các vấn đề liên quan đến trục trặc của thẻ SIM thường được xác định với các lời nhắc lỗi có liên quan như lỗi thẻ SIM, Không phát hiện được thẻ SIM, thẻ SIM và những thứ tương tự. Nếu bạn tình cờ thấy bất kỳ lời nhắc nào trong số này, thì hãy kiểm tra thẻ SIM và đảm bảo không có thiệt hại nào.
• Cập nhật bị lỗi - các bản cập nhật cũng có thể chứa các lỗi có thể ảnh hưởng đến các chức năng của ứng dụng bao gồm ứng dụng Tin nhắn trên iPhone của bạn. Bạn có thể coi đây là thủ phạm nếu sự cố bắt đầu sau khi cài đặt bản cập nhật. Đây là một trong những lý do tại sao nên sao lưu iPhone của bạn trước khi cài đặt các ứng dụng hoặc cập nhật phần mềm. Bằng cách đó, bạn luôn có thể khôi phục lại bản sao lưu trước đó nếu có sự cố xảy ra sau khi cập nhật ứng dụng hoặc iOS.

Cơ hội khắc phục sự cố nhắn tin trên iPhone của bạn nhanh chóng có khả năng cao hơn, đặc biệt nếu bạn bắt đầu làm việc với bất kỳ yếu tố nào đã nói ở trên. Để được hỗ trợ thêm, bạn có thể tham khảo bất kỳ thủ tục nào sau đây.

Trước tiên, bạn cần kiểm tra hoặc thực hiện trước khi khắc phục sự cố

Bước 1. Xác minh và đảm bảo rằng trạng thái tài khoản của bạn là tốt.

Bạn có thể cần liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của mình để kiểm tra trạng thái hiện tại của tài khoản. Điều này là để loại bỏ khả năng sự cố nhắn tin được gây ra bởi các vấn đề liên quan đến tài khoản như tài khoản không hoạt động hoặc bị hạn chế. Một số nhà mạng sẽ áp đặt ngắt kết nối mềm đối với các tài khoản có số dư chưa xử lý. Trong trạng thái này, một số dịch vụ gửi đi bị hạn chế hoặc tạm thời ngừng hoạt động. Dịch vụ sẽ chỉ tiếp tục khi vấn đề tài khoản đã được giải quyết.

Bước 2. Kiểm tra sự cố mất mạng.

Mất mạng có thể xảy ra bất ngờ. Nếu sự cố xảy ra đột ngột mà không thay đổi hoặc làm bất cứ điều gì trên thiết bị của bạn ngoài nhắn tin, thì bạn cũng có thể xem xét vấn đề này trong số các nguyên nhân có thể. Sự gián đoạn dịch vụ mạng cũng có thể xảy ra theo lịch trình, như khi nhà cung cấp dịch vụ mạng của bạn thực hiện bảo trì theo lịch trình tại địa điểm của bạn. Để kiểm tra sự cố mất điện có thể xảy ra, bạn có thể truy cập bảng ngừng hoạt động của người chăm sóc, thường được tìm thấy trên trang web chính thức của họ hoặc gọi cho họ để xác minh tình trạng dịch vụ mạng ở nơi bạn ở.

Bước 3. Xác minh cài đặt mạng trên iPhone của bạn.

Cài đặt Wi-Fi và / hoặc tùy chọn Dữ liệu di động nằm trong số các cài đặt bạn cần xác minh. Nếu bạn gặp sự cố khi gửi hoặc nhận tin nhắn bằng iMessage, hãy kiểm tra cài đặt Wi-Fi trên iPhone của bạn và đảm bảo rằng nó được bật. Trong khi đó, nếu bạn đang sử dụng dữ liệu di động để gửi hoặc nhận văn bản hoặc tin nhắn đa phương tiện, hãy kiểm tra và đảm bảo dữ liệu di động được bật trên iPhone của bạn.

• Để kiểm tra cài đặt Wi-Fi trên iPhone 6s Plus của bạn, hãy đi tới Cài đặt-> Wi-Fi . Đảm bảo bạn đã kết nối với mạng không dây đang hoạt động.

Hoặc, vuốt lên từ dưới cùng của Màn hình chính để mở Trung tâm điều khiển và sau đó nhấn vào biểu tượng Wi-Fi để bật tính năng, nếu cần.

• Để kiểm tra cài đặt Dữ liệu di động trên iPhone 6s Plus của bạn, hãy đi tới Cài đặt-> Di động-> Dữ liệu di động hoặc Dữ liệu di động. Nếu bạn gặp sự cố khi gửi hoặc nhận tin nhắn khi đi du lịch, trước tiên bạn có thể cần bật tính năng chuyển vùng dữ liệu trên thiết bị của mình.
• Để làm như vậy, hãy đi tới Cài đặt-> Di động-> Tùy chọn dữ liệu di động-> Chuyển vùng dữ liệu. Chuyển đổi công tắc bên cạnh Chuyển vùng dữ liệu để bật tính năng.

Bước 4. Kiểm tra trạng thái bộ nhớ của iPhone của bạn.

Các vấn đề với việc nhận tin nhắn cũng có thể được liên kết với một vấn đề bộ nhớ như không đủ bộ nhớ trên iPhone của bạn. Đây có thể là trường hợp khi bạn thích tải xuống các ứng dụng và nội dung phức tạp trên thiết bị của mình. Mặc dù iPhone của bạn có thể có dung lượng lưu trữ cao hơn, nhưng cuối cùng nó có thể cạn kiệt dung lượng lưu trữ, đặc biệt là với càng nhiều nội dung được lưu trữ.

• Để đảm bảo điều này không gây ra sự cố của bạn, hãy kiểm tra Cài đặt iPhone của bạn-> Chung-> Lưu trữ & Sử dụng iCloud. Cố gắng đánh giá dung lượng lưu trữ được sử dụng và không gian có sẵn. Đảm bảo dung lượng trống đủ để phân bổ các tệp bổ sung trên thiết bị của bạn. Tin nhắn (SMS và MMS) nằm trong số các tệp khác sử dụng một số dung lượng bộ nhớ trong của iPhone. Kích thước tệp tin nhắn càng lớn thì càng cần nhiều không gian để phân bổ.

Nếu cần, hãy giải phóng một phần dung lượng bộ nhớ iPhone của bạn bằng cách xóa tất cả các nội dung không cần thiết bao gồm ứng dụng, ảnh, video, tin nhắn và các tệp khác không còn được sử dụng. Hoặc bạn có thể sao lưu tệp qua iCloud hoặc chuyển một số nội dung của mình sang phương tiện lưu trữ tương thích khác.

Bước 5. Quản lý danh sách bị chặn.

Tin nhắn từ danh bạ, số điện thoại hoặc địa chỉ email được liệt kê chặn sẽ bị cấm vào thiết bị của bạn. Đây có thể là trường hợp nếu bạn không thể nhận được tin nhắn từ một liên hệ nhất định trong khi những người khác có thể đi qua. Để loại trừ khả năng này, hãy kiểm tra danh sách bị chặn của bạn và đảm bảo rằng liên hệ không được bao gồm. Nếu cần, hãy xóa liên hệ khỏi danh sách để bỏ chặn nó.

• Để quản lý danh sách bị chặn của bạn, hãy đi tới Cài đặt iPhone của bạn- > Tin nhắn-> Bị chặn . Xem lại chi tiết liên lạc trong danh sách trên màn hình sau. Để bỏ chặn số điện thoại hoặc số liên lạc, hãy nhấn tùy chọn Chỉnh sửa nằm ở góc trên bên phải màn hình, nhấn biểu tượng Minus (-), sau đó nhấn Bỏ chặn .

Sau khi bỏ chặn liên lạc, hãy thử gửi lại tin nhắn.

Trong trường hợp không thể nhận được tin nhắn của bạn bởi một liên hệ cụ thể, thì có thể số của bạn bị chặn bởi người nhận. Vấn đề là do đó không phải là kết thúc của bạn.

Bước 6. Quản lý cài đặt nhắn tin MMS.

Để gửi và nhận tin nhắn MMS bằng ứng dụng Tin nhắn trên iPhone của bạn, trước tiên phải bật tùy chọn nhắn tin MMS. Nếu sự cố chỉ xảy ra trong nhắn tin MMS, thì bạn nên xem xét việc kiểm tra các cài đặt này trên iPhone và kích hoạt nó, nếu cần.

• Để truy cập menu cài đặt cho tùy chọn nhắn tin MMS, hãy đi tới Cài đặt-> Tin nhắn-> Nhắn tin MMS.

Trong trường hợp bạn không thấy tùy chọn này trên cài đặt ứng dụng Tin nhắn, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để xác minh xem dịch vụ có được kích hoạt trong tài khoản của bạn không. Nếu cần, hãy yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin MMS cho tài khoản của bạn sử dụng tính năng này.

Bước 7. Xác minh và đảm bảo rằng cài đặt ngày và giờ được cấu hình đúng.

Nếu bạn đang thấy một dấu nhắc lỗi, nói rằng Chờ đợi kích hoạt, trong khi cố gắng gửi tin nhắn trên iPhone, đó có thể là dấu hiệu cho thấy cài đặt ngày và giờ trên thiết bị của bạn không được đặt đúng hoặc không chính xác.

• Để quản lý các cài đặt này trên thiết bị của bạn, hãy đi tới Cài đặt-> Chung-> Ngày & Giờ, sau đó nhấn tùy chọn để Đặt tự động. Làm như vậy sẽ tự động đặt ngày và giờ trên thiết bị của bạn dựa trên múi giờ của bạn.

Sau khi thay đổi cài đặt ngày và giờ, quay lại Cài đặt-> Tin nhắn- > sau đó tắt iMessage và sau đó bật lại.

Giải pháp tiềm năng và cách giải quyết được đề xuất để giải quyết các vấn đề về nhắn tin trên iPhone 6s Plus của bạn

Các phương pháp sau bao gồm các quy trình khắc phục sự cố tiêu chuẩn và các giải pháp do người dùng xác định cho các sự cố nhắn tin iOS. Sau khi hoàn thành từng bước này, hãy thử tạo một thông báo kiểm tra để xem sự cố đã được khắc phục chưa. Nếu không, hãy thử các phương pháp khác có sẵn.

Bước 1. Khởi động lại ứng dụng Tin nhắn.

Các sự cố nhỏ có thể xảy ra ngẫu nhiên trên bất kỳ ứng dụng di động nào, kể cả ứng dụng Tin nhắn. Vì vậy, có thể vấn đề bạn gặp phải chỉ là một triệu chứng khác của sự cố ứng dụng ngẫu nhiên. Thông thường, các sự cố ứng dụng nhỏ như thế này có thể được khắc phục bằng cách khởi động lại nhanh trên ứng dụng.

Để làm như vậy, thoát khỏi ứng dụng Tin nhắn và sau đó mở lại sau vài giây. Hãy thử xem nếu có bất kỳ thay đổi sau đó.

Bước 2. Khởi động lại iPhone của bạn.

Nếu khởi động lại ứng dụng Tin nhắn không thể khắc phục sự cố, thì khởi động lại thiết bị của bạn có thể khắc phục được. Quá trình này đơn giản như tắt iPhone của bạn và sau đó bật lại.

• Để bắt đầu, chỉ cần nhấn và giữ nút Ngủ / Thức dậy trên iPhone của bạn trong ít nhất 10 giây cho đến khi thanh trượt màu đỏ xuất hiện. Kéo thanh trượt để tắt nguồn thiết bị của bạn hoàn toàn. Đợi khoảng 30 giây rồi nhấn và giữ nút Ngủ / Thức lại cho đến khi logo Apple xuất hiện. IPhone của bạn sau đó sẽ khởi động lại.

Sau khi khởi động lại, hãy mở lại ứng dụng Tin nhắn và tạo một tin nhắn thử nghiệm để xem bây giờ bạn có thể gửi và nhận nó không.

Bước 3. Cấu hình cài đặt iMessage.

Nếu dịch vụ iMessage không được thiết lập hoặc định cấu hình đúng trên iPhone của bạn, thì bạn có thể gặp khó khăn khi gửi và nhận iMessage. Nếu cần, hãy xác minh cài đặt iMessage trên thiết bị của bạn bằng cách đi tới Cài đặt-> Tin nhắn-> Gửi và nhận.

Khi bạn vào menu này, một danh sách các số điện thoại và địa chỉ email được định cấu hình để gửi và nhận iMessages trên thiết bị của bạn sẽ hiển thị.

Trong trường hợp danh sách trống được hiển thị, nó biểu thị rằng bạn chưa định cấu hình hoặc đặt bất kỳ số điện thoại hoặc địa chỉ email nào trên iPhone của bạn. Vì vậy, đây là những gì bạn cần làm sau đó:

• Chuyển đến phần ' Bắt đầu cuộc trò chuyện mới từ ' và sau đó chọn hộp bên cạnh số điện thoại hiện tại của bạn.
• Nhấn vào số điện thoại của bạn để kích hoạt iMessage cho số của bạn.

Nếu bạn đã thay đổi số điện thoại gần đây, bạn có thể cần nhập số mới và sau đó đặt số đó vào phần ' Bắt đầu cuộc trò chuyện mới từ' .

Bước 4. Xóa cuộc hội thoại hiện có và tạo một cuộc trò chuyện mới.

Nếu sự cố cụ thể đối với một cuộc trò chuyện hiện tại như bạn không thể trả lời tin nhắn, xóa cuộc hội thoại và bắt đầu một cuộc trò chuyện mới có thể có thể khắc phục nó. Đây là cách thực hiện:

• Nhấn vào Tin nhắn để mở ứng dụng.
• Vuốt sang trái cuộc hội thoại bạn muốn xóa.
• Nhấn vào Xóa .
• Đóng ứng dụng Tin nhắn .
• Khởi động lại iPhone của bạn.
• Mở lại ứng dụng Tin nhắn .
• Tạo một chủ đề hoặc cuộc trò chuyện mới bằng cách nhấn vào biểu tượng Tạo tin nhắn mới .
• Nhập chi tiết liên lạc cho người nhận.
• Soạn tin nhắn của bạn.
• Nhấn vào biểu tượng Gửi khi bạn hoàn tất.

Nếu tin nhắn không được gửi và bạn thấy dấu chấm than màu đỏ, hãy nhấn vào dấu chấm than màu đỏ và chọn Thử lại để gửi lại tin nhắn. Nếu nó vẫn chưa được gửi, hãy nhấn lại dấu chấm than màu đỏ và sau đó nhấn Gửi dưới dạng Tin nhắn văn bản. Làm như vậy sẽ gửi tin nhắn của bạn dưới dạng tin nhắn văn bản tiêu chuẩn qua gói dữ liệu di động.

Bước 5. Cài đặt lại thẻ SIM.

Thẻ SIM bị lỗi cũng có thể dẫn đến các sự cố nhắn tin trong thiết bị di động. Thông thường, bạn sẽ thấy một thông báo hoặc thông báo lỗi có liên quan như Thẻ SIM không hợp lệ, lỗi thẻ SIM, Không phát hiện được thẻ SIM và những thứ tương tự. Nếu bạn không thể gửi hoặc nhận tin nhắn trên iPhone và bạn thấy bất kỳ lời nhắc lỗi nào trong số này, hãy thử xóa và lắp lại thẻ SIM.

Bạn nên tắt hoàn toàn iPhone trước khi tháo thẻ SIM để tránh gây ra bất kỳ thiệt hại nào cho thiết bị của bạn.

Sau khi tắt nguồn, hãy mở khay thẻ SIM bằng kẹp giấy nhỏ hoặc công cụ đẩy SIM. Khi khay đẩy ra, nhẹ nhàng tháo thẻ SIM. Kiểm tra thẻ SIM xem có dấu hiệu hư hỏng nào như vết trầy xước không. Nếu bạn nghĩ thẻ SIM vẫn ổn, hãy lắp lại vào khay theo cách tương tự trước khi tháo. Đóng khay thẻ SIM sau đó.

Bước 6. Đặt lại cài đặt mạng.

Sự cố nhắn tin xảy ra sau khi thay đổi cài đặt iPhone của bạn, đặc biệt là trên các tùy chọn mạng cũng có thể dẫn đến các vấn đề về gửi và nhận tin nhắn. Nếu đây là trường hợp, bạn có thể cố gắng hoàn nguyên các thay đổi hoặc quay lại cấu hình trước đó trước khi xảy ra sự cố. Nếu bạn không chắc chắn cài đặt nào sẽ hoạt động, thì một lựa chọn tốt hơn để xem xét là đặt lại cài đặt mạng trên thiết bị của bạn. Tuy nhiên, bạn sẽ mất thông tin đăng nhập mạng bao gồm mật khẩu Wi-Fi, cài đặt APN và VPN trong quá trình này.

• Để đặt lại cài đặt mạng trên iPhone của bạn, hãy đi tới Cài đặt-> Chung-> Đặt lại-> chọn tùy chọn để Đặt lại Cài đặt mạng.

Sau khi thiết lập lại, hãy khởi động lại iPhone của bạn và sau đó thử xem Tin nhắn hoặc iMessage có hoạt động tốt không.

Bước 7. Cập nhật cài đặt sóng mang (nếu có).

Các nhà mạng cũng phát hành các bản cập nhật định kỳ như cách họ tối ưu hóa hoặc mang lại những thay đổi mới cho các dịch vụ mạng và các tính năng có liên quan trên thiết bị. Một số cài đặt vận chuyển là bắt buộc, do đó tự động cài đặt. Cập nhật tùy chọn sẽ yêu cầu tải xuống và cài đặt thủ công bởi người dùng.

• Để kiểm tra cập nhật cài đặt nhà cung cấp khả dụng trên iPhone 6s Plus của bạn, hãy đi tới Cài đặt-> Chung-> Giới thiệu-> Cài đặt nhà cung cấp .

Nếu có bản cập nhật, hãy làm theo các hướng dẫn trên màn hình để tiến hành quá trình tải xuống và cài đặt.

Bước 8. Cập nhật iOS.

Cập nhật phần mềm thường chứa các tính năng mới và nâng cao cũng như sửa lỗi. Nếu sự cố nhắn tin mà bạn đang xử lý là do một số lỗi nhất định trong ứng dụng Tin nhắn thì có thể giải quyết vấn đề đó bằng cách cập nhật iOS.

• Để kiểm tra mọi bản cập nhật iOS có sẵn cho thiết bị của bạn, hãy đi tới Cài đặt-> Chung-> Cập nhật phần mềm .

Nếu có bản cập nhật, hãy sao lưu iPhone của bạn và sau đó tiến hành tải xuống và cài đặt iOS.

Tìm kiếm sự hỗ trợ thêm

Vì vậy, bạn nghĩ rằng bạn đã hết các tùy chọn hoặc vấn đề vẫn tồn tại sau khi thực hiện tất cả các quy trình đã nói ở trên. Nếu bạn đạt đến điểm này, bạn nên xem xét việc chuyển nó lên Hỗ trợ của Apple và yêu cầu các tùy chọn khác. Rõ ràng, vấn đề dường như phức tạp hơn mà nó có thể được khắc phục bằng bất kỳ cách giải quyết nào về phía bạn. Bạn cần trợ giúp nâng cao hơn từ các kỹ thuật viên được ủy quyền của Apple.