Apple iPhone 6s bị kẹt trong trạng thái chờ, không thể tải xuống, cài đặt, cập nhật, ứng dụng và phần mềm [Hướng dẫn khắc phục sự cố]

Điện thoại thông minh đang phát triển nhanh chóng. Và do số lượng người dùng điện thoại thông minh ngày càng tăng, nhu cầu về các ứng dụng di động cũng tăng lên. Để đảm bảo rằng mọi nhu cầu di động hàng ngày của chủ sở hữu điện thoại thông minh đều được đáp ứng, các nhà phát triển ứng dụng liên tục làm việc để tạo ra nhiều ứng dụng mới thường xuyên nhất có thể. Điều đó đang được nói, người dùng điện thoại thông minh sẽ chỉ cần vào App Store, chọn ứng dụng của họ, tải xuống và cài đặt nhiều ứng dụng nhất mà iPhone có thể xử lý.

Xem xét thực tế rằng không phải tất cả chủ sở hữu điện thoại thông minh đều am hiểu về công nghệ, các nhà phát triển ứng dụng cũng đảm bảo rằng mọi ứng dụng họ cung cấp đều có thể truy cập theo cách đơn giản và dễ dàng nhất có thể. Nhưng do một số lý do không thể tránh khỏi, đôi khi có thể xảy ra lỗi khi cố tải xuống, cài đặt hoặc cập nhật ứng dụng hoặc phần mềm trên điện thoại. Giống như những gì một số chủ sở hữu thiết bị Apple iPhone 6s, những người có iPhone của họ bị kẹt trong trạng thái 'chờ' và không thể tiến hành tải xuống ứng dụng, cài đặt hoặc cập nhật phần mềm. Nếu có thể, bạn nằm trong số những người gặp rắc rối với cùng một vấn đề này trên cùng một thiết bị, thì tôi khuyên bạn nên đọc toàn bộ bài đăng này để tìm hiểu những gì có thể gây ra vấn đề như vậy và những gì cần phải làm theo thứ tự để giải quyết nguyên nhân cơ bản.

Nhưng trước khi chúng tôi xử lý sự cố của chúng tôi, nếu bạn gặp sự cố khác với iPhone của mình, hãy đảm bảo bạn ghé qua trang khắc phục sự cố của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết rất nhiều vấn đề được báo cáo bởi độc giả của chúng tôi. Tìm các vấn đề tương tự với bạn và sử dụng các giải pháp mà chúng tôi đề xuất. Nếu họ không làm việc cho bạn hoặc nếu bạn cần thêm trợ giúp, hãy điền vào bảng câu hỏi về vấn đề iPhone của chúng tôi và cung cấp cho chúng tôi thông tin chính xác hơn về vấn đề của bạn để chúng tôi có thể cung cấp cho bạn giải pháp tốt nhất.

Tại sao iPhone 6s của bạn bị kẹt trong trạng thái chờ trong khi thực hiện tải xuống, cài đặt hoặc cập nhật phần mềm?

Nhiều yếu tố có thể khiến iPhone 6s của bạn rơi vào trạng thái tương tự. Dựa trên các báo cáo trước đó, nhiều trường hợp iPhone bị kẹt khi chờ đợi đã được gắn với các sự cố mạng. Trong trường hợp iPhone bị kẹt khi chờ đợi sau khi cài đặt bản cập nhật phần mềm lớn, hóa ra bản cập nhật phần mềm đang gây ra sự cố. Điều tương tự có thể xảy ra sau khi cài đặt các tệp hoặc ứng dụng bị lỗi có lỗi cho thiết bị của bạn. Các yếu tố khác có thể khiến thiết bị của bạn ở trạng thái tương tự sẽ bao gồm các vấn đề về bộ nhớ, cũng như tình trạng quá tải máy chủ.

Các sự cố mạng như kết nối không liên tục hoặc không ổn định, tắc nghẽn mạng, mất mạng hoặc không có kết nối dường như là nguyên nhân phổ biến nhất. Rõ ràng, tải xuống và cài đặt ứng dụng cũng như nâng cấp phần mềm là các quá trình yêu cầu kết nối mạnh mẽ và ổn định với mạng để được hoàn thành. Không cần phải nói, thực hiện bất kỳ quy trình nào trong số này sẽ rất có thể là không thể với sự hiện diện của các sự cố mạng. Chẳng hạn, bạn không thể tải xuống bất kỳ ứng dụng hoặc cập nhật phần mềm nào nếu mạng hiện không ổn định hoặc không liên tục. Điều này là do điện thoại của bạn sẽ cần truy cập vào máy chủ bằng mạng hiện tại của bạn để thực hiện yêu cầu tải xuống của bạn. Nhưng vì nó không thể thiết lập kết nối an toàn với mạng, nên nó lại cố gắng kết nối và do đó vẫn ở trạng thái chờ trong một khoảng thời gian dài hơn. Thông thường, bạn cũng sẽ được nhắc với một thông báo cảnh báo cho bạn biết về trạng thái mạng hiện tại nếu có bất kỳ sự cố nào đang xảy ra có thể cản trở tải xuống iPhone hoặc dịch vụ cập nhật phần mềm. Mặc dù vậy, không phải lo lắng vì một khi kết nối mạng đã hoạt động trở lại và hoạt động trơn tru và ổn định, mọi thứ cũng sẽ hoạt động tốt.

Ngoài vấn đề về mạng, các vấn đề về bộ nhớ như không đủ dung lượng trên iPhone cũng có thể dẫn đến trường hợp tương tự khi thiết bị bị kẹt khi chờ trong khi thử tải xuống ứng dụng hoặc cài đặt bản cập nhật phần mềm. Lưu ý rằng các ứng dụng và cập nhật phần mềm mới biểu thị các nội dung bổ sung mà thiết bị của bạn phải phân bổ. Nếu iPhone của bạn không còn đủ dung lượng lưu trữ hoặc không gian lưu trữ còn lại gần hết, nó sẽ không thể thêm nhiều ứng dụng hoặc nội dung mới vì sẽ không còn chỗ cho chúng chiếm giữ. Vì lý do này, hãy chắc chắn xem lại kích thước tệp của bản cập nhật ứng dụng hoặc phần mềm bạn sắp tải xuống và cài đặt, sau đó kiểm tra dung lượng lưu trữ còn lại trên thiết bị của bạn để xem liệu nó có đủ không. Khi bạn đã kiểm tra mọi thứ và bạn thấy không có vấn đề gì trên dung lượng lưu trữ còn lại thì đó là lúc bạn có thể tiến hành tải xuống ứng dụng của mình.

Nếu cần, bạn có thể sử dụng iTunes để quản lý và giải phóng một số dung lượng trên iPhone để phân bổ các ứng dụng hoặc tệp bạn muốn tải xuống. Trên iTunes, có tùy chọn Quản lý bộ nhớ mà bạn có thể sử dụng để xem chi tiết ứng dụng cùng với thông tin về dung lượng của mỗi ứng dụng này được sử dụng trên dung lượng lưu trữ trên thiết bị của bạn.

Các vấn đề về hiệu năng như xử lý chậm, độ trễ, đóng băng và sự cố ứng dụng cũng có thể xảy ra nếu iPhone có bộ nhớ thấp hoặc không đủ. Mã lỗi và thông báo cảnh báo cũng có thể hiển thị trong khi thực hiện một số tác vụ.

Quá tải máy chủ hoặc máy chủ bị tắc nghẽn xảy ra khi có một khối lượng lớn yêu cầu của người dùng. Điều này thường xảy ra khi có bản cập nhật phần mềm lớn để tải xuống và nhiều chủ sở hữu thiết bị đang cố cập nhật thiết bị tương ứng của họ. Khi điều này xảy ra, máy chủ sẽ rất bận đáp ứng các yêu cầu tải xuống và cuối cùng trở nên không khả dụng. Yêu cầu của bạn có thể sẽ được đưa vào hàng đợi và sẽ được xử lý sau khi tất cả các yêu cầu trước đó được hoàn thành và tải máy chủ sáng lên. Thông thường nếu đây là trường hợp, bạn sẽ thấy một thông báo cảnh báo cho bạn biết rằng máy chủ hiện không khả dụng và bạn nên thử lại sau. Và vì vậy, bạn phải làm như nó nói.

Phải làm gì khi iPhone 6s của bạn bị kẹt khi chờ đợi và không thể tiến hành tải xuống ứng dụng hoặc cài đặt cập nhật phần mềm?

Vì các vấn đề phần cứng không liên quan gì đến vấn đề này, nó biểu thị khả năng vấn đề có thể được khắc phục ở phía bạn mà không cần sự trợ giúp của kỹ thuật viên. Tất nhiên trừ khi sự cố bất ngờ xảy ra sau sự cố rơi hoặc tiếp xúc với chất lỏng, thì chúng ta có thể nói có lẽ nguyên nhân là do một bộ phận nào đó bị hỏng trên iPhone.

Xem xét rằng không có thiệt hại trên các thành phần phần cứng của iPhone, bạn có thể tiếp tục và thử bất kỳ cách giải quyết tiếp theo nào để giải quyết nguyên nhân cơ bản và khiến iPhone của bạn hoạt động bình thường trở lại.

Bước 1. Thực hiện thiết lập lại mềm hoặc thiết lập lại cứng trên iPhone của bạn

Thiết lập lại mềm là một thuật ngữ khác để khởi động lại hoặc khởi động lại. Phương pháp này được sử dụng để giải quyết các vấn đề về thiết bị liên quan đến phần mềm. Đây cũng là một trong những cách đơn giản và hiệu quả nhất để xóa bộ nhớ cache và các tệp tạm thời, do đó giải phóng một số không gian trên iPhone của bạn để có thêm nội dung và quy trình.

  • Để thực hiện thiết lập lại mềm trên iPhone 6s, chỉ cần nhấn và giữ nút Nguồn cho đến khi bạn thấy thanh trượt màu đỏ. Kéo thanh trượt về phía tùy chọn Tắt nguồn iPhone hoàn toàn. Sau 30 giây, nhấn và giữ nút Nguồn một lần nữa cho đến khi logo Apple xuất hiện trên màn hình. Tại thời điểm này, iPhone của bạn bây giờ sẽ khởi động lại và tất cả được thiết lập để sử dụng.

Nếu thiết lập lại mềm không thể khắc phục được sự cố và bạn vẫn có iPhone 6s bị kẹt khi chờ đợi, thì hãy thử thực hiện thiết lập lại cứng thay thế. Thiết lập lại cứng còn được gọi là khởi động lại lực lượng. Đây là một quy trình thay thế được đề xuất để khởi động lại một chiếc iPhone không phản hồi hoặc bị đóng băng.

  • Để thực hiện thiết lập lại cứng hoặc buộc khởi động lại iPhone 6s, hãy bấm và giữ nút Nguồn và Trang chủ cùng một lúc, trong ít nhất 10 giây cho đến khi logo Apple xuất hiện. Phát hành cả hai phím cùng một lúc khi bạn thấy logo Apple. IPhone của bạn sau đó sẽ khởi động lại và hy vọng khắc phục sự cố.

Cả thiết lập lại mềm và thiết lập lại cứng đều được coi là các quy trình an toàn, xử lý hiệu quả các sự cố thiết bị do một số trục trặc phần mềm hoặc trục trặc. Thực hiện thiết lập lại mềm hoặc thiết lập lại cứng thường được khuyến nghị cho các sự cố đột ngột liên quan đến phần mềm trên điện thoại di động của bạn.

Bước 2. Kiểm tra kết nối mạng của bạn và đảm bảo nó ổn định

Như những gì tôi đã giải thích trước đó, kết nối mạng không ổn định hoặc không liên tục là một trong những yếu tố chính có thể khiến iPhone của bạn bị kẹt khi chờ đợi và không thể tải xuống hoặc cài đặt ứng dụng hoặc cập nhật phần mềm.

Mạng không dây (Wi-Fi) dễ gặp sự cố kết nối không liên tục hơn kết nối có dây. Nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi, hãy xác minh và đảm bảo rằng nó được bật, ổn định và mạnh mẽ. Tuy nhiên, nếu bạn hiện đang gặp sự cố với mạng không dây của mình, thì bạn có thể thử chuyển sang Dữ liệu di động thay thế. Sau khi chuyển đổi giữa các mạng, hãy khởi động lại (thiết lập lại mềm) iPhone của bạn và thử lại tải xuống hoặc cài đặt ứng dụng hoặc cập nhật phần mềm trên thiết bị của bạn. Xin lưu ý rằng bạn có thể phải trả thêm phí khi sử dụng Dữ liệu di động trên iPhone 6s. Để biết thêm chi tiết về cách bạn được lập hóa đơn khi sử dụng các dịch vụ mạng Dữ liệu di động, bạn có thể liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của mình.

Bước 3. Đảm bảo iPhone của bạn có đủ bộ nhớ

Mặc dù iPhone 6s được trang bị dung lượng lưu trữ cao, nhưng cuối cùng nó có thể trở nên đầy đủ đặc biệt nếu bạn thích tải các ứng dụng và nội dung đa phương tiện của bên thứ ba về thiết bị của mình. Có thể bạn chưa nhận ra nhưng bộ nhớ trong của iPhone thực sự đang cạn kiệt, đó là lý do tại sao nó không còn có thể phân bổ thêm nội dung hoặc quy trình. Bị kẹt trong trạng thái chờ trong khi cố tải xuống ứng dụng hoặc cập nhật chương trình cơ sở có thể là một triệu chứng cho thấy iPhone của bạn đã hết bộ nhớ.

  • Để kiểm tra trạng thái bộ nhớ của iPhone, hãy truy cập Cài đặt-> Chung-> Lưu trữ & Sử dụng iCloud-> Quản lý dung lượng.

Lưu ý: Tùy chọn menu có thể thay đổi tùy theo kiểu thiết bị và cài đặt mạng.

Chạm vào Manage Storage sẽ nhắc bạn với màn hình chứa thông tin chi tiết về dung lượng bộ nhớ mà mỗi ứng dụng tiêu thụ.

Nếu cần, bạn có thể xóa mọi ứng dụng và nội dung không mong muốn khỏi thiết bị của mình, đặc biệt là những ứng dụng có kích thước tệp lớn hơn như tệp đa phương tiện hoặc chương trình phức tạp.

Thoát khỏi các ứng dụng chạy trong nền cũng có thể giúp giải phóng một số dung lượng bộ nhớ trong của iPhone. Khả năng đa nhiệm của iPhone của bạn có thể không còn ở mức tốt nhất, đặc biệt là khi hết dung lượng bộ nhớ. Trên thực tế, một số chủ sở hữu iPhone gặp phải vấn đề tương tự trong đó iPhone bị kẹt khi chờ đợi và không thể tải xuống, cài đặt hoặc xóa ứng dụng đã tìm thấy nguyên nhân nào đó do một số ứng dụng đang chạy ẩn. Điều đó đang được nói, họ có thể tìm ra biện pháp khắc phục bằng cách đóng hoặc thoát tất cả các ứng dụng đang chạy ẩn, khởi động lại iPhone và sau đó thử tải xuống, cài đặt hoặc xóa ứng dụng. Vì một số lý do, nó đã giúp.

Bước 4. Cập nhật hoặc Khôi phục iPhone của bạn bằng iTunes

Sử dụng iTunes để cập nhật hoặc khôi phục iOS là một giải pháp rất được khuyến khích, đặc biệt là nếu iPhone 6s của bạn bị kẹt khi chờ trong khi cố tải xuống các bản cập nhật phần mềm và không thể vượt qua màn hình đó vì một số lý do. Apple cũng đề xuất phương pháp tương tự cho những chủ sở hữu iPhone đang gặp phải vấn đề tương tự sau khi triển khai bản cập nhật iOS 10 hoặc iOS 10.2 gần đây nhất. Để tiến hành phương pháp này, bạn sẽ cần bảo mật máy tính (Windows hoặc Mac) bằng iTunes. Ngoài ra hãy chắc chắn sử dụng phiên bản iTunes mới nhất để tránh các sự cố không tương thích hệ thống. Khi bạn đã thiết lập mọi thứ, bạn có thể tiến hành các bước sau:

  • Kết nối iPhone 6s với máy tính của bạn.
  • Trên máy tính của bạn, mở iTunes.
  • Đặt lại cứng hoặc buộc iPhone của bạn khởi động lại bằng cách nhấn và giữ đồng thời các nút Nguồn và Trang chủ. Không nhả cả hai phím khi logo Apple xuất hiện.
  • Khi bạn thấy màn hình Chế độ khôi phục, đó là khi bạn nhả cả hai phím cùng một lúc.
  • Tại thời điểm này, bạn sẽ thấy lời nhắc iTunes hỏi bạn có muốn tiến hành Cập nhật hoặc Khôi phục không . Nhấn Cập nhật để tiếp tục cập nhật iOS qua iTunes.

Đợi iTunes hoàn tất cài đặt bản cập nhật iOS. Khi mọi thứ đã xong, bạn có thể tiến hành thiết lập thiết bị. Quá trình thiết lập có thể mất nhiều thời gian hơn để kết thúc tùy thuộc vào kích thước tệp iTunes đang cố cài đặt. Chỉ cần đợi cho đến khi nó hoàn thành.

Bước 5. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn hoặc Hỗ trợ của Apple để được hỗ trợ thêm

Bây giờ bạn đã thử mọi giải pháp và giải pháp có thể được đề xuất trong bài đăng này nhưng cuối cùng vẫn có iPhone 6s bị kẹt khi chờ đợi và không thể tiến hành tải xuống ứng dụng hoặc cài đặt cập nhật phần mềm, tùy chọn tiếp theo của bạn là nâng mức độ quan tâm của bạn lên Hỗ trợ của Apple hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn cho họ để hỗ trợ bạn thêm. Chỉ cần cho họ biết về những gì bạn đã làm cho đến nay khi khắc phục sự cố ở phía bạn. Bằng cách đó, bạn sẽ không phải trải qua các thủ tục tương tự một lần nữa. Ngoài ra, hãy nói với họ chính xác những gì đã xảy ra trước khi bắt đầu vấn đề để họ có một số manh mối về những gì cần chẩn đoán và do đó đưa ra một giải pháp cuối cùng.

Kết nối với chúng tôi

Nếu bạn gặp vấn đề khác với thiết bị iOS của mình, kể cả iPhone 6s, bạn có thể truy cập Trang khắc phục sự cố của chúng tôi hoặc hoàn thành và gửi biểu mẫu này để nhận thêm hỗ trợ từ nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Chỉ cần đảm bảo cung cấp cho chúng tôi tất cả thông tin cần thiết, chẳng hạn như kiểu thiết bị iOS của bạn, cũng như biết thêm chi tiết về sự cố bạn gặp phải với thiết bị của mình. Ví dụ: khi nào thì sự cố bắt đầu xảy ra hoặc những gì bạn đã làm trước khi sự cố hiển thị. Bằng cách này, chúng tôi sẽ dễ dàng hơn trong việc xác định nguyên nhân chính và giúp bạn hướng tới việc tìm giải pháp tốt nhất có thể.