Sự cố ứng dụng Apple iPhone 7: Ứng dụng sẽ không cập nhật, bị kẹt trong trạng thái chờ, trượt để cập nhật lỗi, ứng dụng ngẫu nhiên gặp sự cố [Hướng dẫn khắc phục sự cố]

Điện thoại thông minh chủ yếu được xây dựng với các ứng dụng thông minh được thiết kế cho các mục đích cụ thể để giải quyết nhu cầu di động của người dùng cuối mỗi ngày. Các ứng dụng di động có thể là kho hoặc tích hợp cho thiết bị trong khi các ứng dụng khác có thể tải xuống. Bạn có thể chọn tải xuống và cài đặt một ứng dụng cho điện thoại thông minh của mình nếu muốn, bất cứ khi nào cần. Nhưng có những lúc, một ứng dụng tải xuống đơn giản từ App Store sẽ không xảy ra vì một số lý do. Điều này cùng với các sự cố ứng dụng có liên quan khác như lỗi cập nhật, bị kẹt trong trạng thái chờ và các ứng dụng ngẫu nhiên gặp sự cố trên Apple iPhone 7 mới là những gì bài đăng này sẽ cố gắng giải quyết.

Vui lòng sử dụng trang xử lý sự cố này làm tài liệu tham khảo của bạn nếu bạn cần hỗ trợ thêm trong việc xử lý các sự cố ứng dụng trên cùng một thiết bị iPhone. Các giải pháp được nêu bật trong nội dung này bao gồm chủ yếu các quy trình được đề xuất được ghi lại trên trang Hỗ trợ của Apple cũng như các đầu vào từ các chủ sở hữu iPhone 7 khác đã xử lý các vấn đề tương tự trên thiết bị tương ứng của họ. Đọc để tìm hiểu thêm.

Tuy nhiên, đối với những người có vấn đề khác, hãy đảm bảo bạn ghé thăm trang xử lý sự cố iPhone 7 của chúng tôi để chúng tôi hỗ trợ thiết bị này và chúng tôi cung cấp hỗ trợ miễn phí cho độc giả của chúng tôi. Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách hoàn thành bảng câu hỏi về vấn đề iPhone của chúng tôi và cung cấp cho chúng tôi đầy đủ thông tin về vấn đề của bạn.

Nguyên nhân có thể gây ra sự cố ứng dụng trên iPhone 7 của bạn

Có thể có nhiều thủ phạm khác nhau có thể khiến ứng dụng gặp trục trặc hoặc gặp lỗi. Mỗi trong số này có thể xuất hiện trong hệ điều hành xuống cài đặt ứng dụng hoặc do một số yếu tố khác. Trong số các nguyên nhân có thể bạn nên xem xét sẽ bao gồm các sự cố mạng, lỗi phần mềm hoặc trục trặc, sự cố bộ nhớ và cũng có thể là hư hỏng phần cứng. Thứ hai là hiếm nhưng vẫn là một khả năng. Dưới đây là cách mỗi yếu tố này có thể khiến ứng dụng gặp trục trặc trên iPhone 7 của bạn.

Sự cố mạng - sự cố ứng dụng liên quan đến sự cố mạng hoặc máy chủ thường đi kèm với lời nhắc và mã lỗi thích hợp. Thông thường, bạn sẽ thấy bất kỳ lời nhắc lỗi nào trong số này khi cố tải xuống và cập nhật ứng dụng hoặc ứng dụng trên thiết bị của bạn. Ví dụ: một ứng dụng có thể không cập nhật do máy chủ không khả dụng hoặc sự cố mạng đang ảnh hưởng đến các máy chủ Apple và App Store. Trong số các lời nhắc lỗi mà bạn có thể thấy trong trường hợp này có thể bao gồm các ứng dụng đang chờ, ứng dụng trượt, lỗi, bản cập nhật ứng dụng, lỗi và lỗi tương tự. Hãy chắc chắn đọc và ghi chú lại thông điệp vì họ cũng đưa ra một số gợi ý về những gì đã sai và những gì cần phải làm.
Lỗi phần mềm và lỗi - giống như các chương trình máy tính, ứng dụng di động cũng dễ bị trục trặc hoặc lỗi. Những trục trặc này có thể ngẫu nhiên xảy ra do một số tác nhân. Một ví dụ là khi bạn tải xuống bản cập nhật ứng dụng hoặc ứng dụng mới có một số lỗi. Mặc dù các bản cập nhật ứng dụng bị hỏng có thể được tải xuống thành công, các vấn đề có thể phát sinh sau khi cài đặt. Có nhiều khả năng các ứng dụng hoặc chức năng khác của iPhone của bạn cũng có thể bị ảnh hưởng bởi bản cập nhật ứng dụng bị hỏng mà bạn đã cài đặt gần đây. Các triệu chứng tiềm ẩn có thể bao gồm các ứng dụng ngẫu nhiên gặp sự cố, đóng băng hoặc ứng dụng không phản hồi hoặc các hoạt động ứng dụng thất thường.
Sự cố bộ nhớ - một số ứng dụng bắt đầu hiển thị các hành vi bất lợi do sự cố bộ nhớ trên thiết bị. Mặc dù đây không phải là trường hợp xem xét iPhone 7 vẫn còn mới và có dung lượng lưu trữ cao hơn, đây cũng là một trong nhiều điều cần xem xét khi khắc phục sự cố liên quan. Thông thường, khi bộ nhớ iPhone sắp hết, các thông báo lỗi có liên quan như lưu trữ không đủ bộ nhớ hoặc bộ nhớ đầy đủ của bộ nhớ lỗi sẽ xuất hiện khi cố gắng cài đặt nội dung hoặc ứng dụng mới trên thiết bị. Hiệu suất chậm, độ trễ, đóng băng và sự cố ngẫu nhiên là một trong những chỉ số phổ biến nhất về các vấn đề bộ nhớ.
Hư hỏng phần cứng - một lần nữa đây có thể là một nguyên nhân kỳ lạ cho rằng đó là một chiếc iPhone mới. Tuy nhiên, bạn cũng cần phải xem xét điều này trong số các thủ phạm có thể xảy ra, đặc biệt là nếu các triệu chứng bắt đầu xảy ra sau khi xảy ra sự cố rơi hoặc tiếp xúc với chất lỏng trên thiết bị của bạn. Có thể một số thành phần có thể không hoạt động do sự cố phần cứng, do đó gây ra lỗi cho bạn khi cố tải hoặc sử dụng một ứng dụng trên iPhone của bạn.

Giải pháp có thể và Giải pháp được đề xuất để khắc phục sự cố ứng dụng trên iPhone 7 của bạn

Cách tiếp cận tiêu chuẩn trong việc khắc phục sự cố thiết bị là bằng cách xác định nguyên nhân gốc trước đó. Làm như vậy sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức trong việc khắc phục sự cố và khắc phục sự cố kịp thời. Tuy nhiên, không phải tất cả các triệu chứng xảy ra ngay lập tức. Đôi khi, chúng sẽ bắt đầu xuất hiện vài giờ hoặc vài ngày sau đó. Càng nhiều càng tốt, hãy thử nghĩ về những gì đã xảy ra hoặc những gì bạn đã làm với thiết bị của mình trước khi bắt đầu sự cố hoặc triệu chứng đầu tiên xảy ra trên iPhone của bạn. Có phải vấn đề bắt đầu sau khi thực hiện một số thay đổi cho cài đặt thiết bị của bạn? Hoặc sau khi cài đặt bản cập nhật? Trong trường hợp bạn không thể tìm ra nguyên nhân cơ bản, thì bạn có tùy chọn để thử tất cả các giải pháp áp dụng.

Nổi bật dưới đây là một vài cách giải quyết và các phương pháp khắc phục sự cố được đề xuất để xử lý các sự cố ứng dụng trên iPhone 7. Bạn có thể cân nhắc thử bất kỳ quy trình nào trong số này trước khi liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Apple để được hỗ trợ thêm.

Phương pháp 1: Thoát và khởi động lại ứng dụng có vấn đề.

Đôi khi, một ứng dụng có thể bị hỏng và bắt đầu gây ra lỗi khi bạn cố tải hoặc sử dụng nó. Nói chung, các sự cố ứng dụng xảy ra ngẫu nhiên chỉ là nhỏ và có khả năng được khắc phục bằng cách khởi động lại ứng dụng. Những gì bạn cần làm là chỉ cần đóng ứng dụng và sau đó khởi động lại sau vài giây. Đó là phương pháp tương tự được sử dụng khi một chương trình máy tính đột nhiên dừng hoạt động bình thường.

Đây là quy trình chuẩn để khởi động lại ứng dụng trên iPhone 7 của bạn:

Bấm đúp vào nút Home hoặc 3D Touch ở bên trái iPhone 6s của bạn. Làm như vậy sẽ đưa lên trình chuyển đổi ứng dụng nhanh.
Điều hướng đến màn hình xem trước của ứng dụng mà bạn muốn thoát.

Vuốt lên trên màn hình xem trước của ứng dụng, sau đó vuốt nó lên và tắt màn hình để tắt .

Phương pháp này thường hữu ích khi xử lý các sự cố trên các sự cố ngẫu nhiên, quầy hàng và đóng băng. Đây cũng là một cách giải quyết được đề xuất để xử lý các ứng dụng gửi và nhận dữ liệu như khi ứng dụng Email ngừng đồng bộ hóa, ứng dụng Âm nhạc ngừng phát hoặc Safari dừng tải trang web.

Phương pháp 2: Khởi động lại hoặc đặt lại mềm iPhone 7 của bạn.

Điều này sẽ phục vụ như một phương pháp tiếp theo để khởi động lại ứng dụng. Lần này, chính hệ thống iPhone mà bạn sẽ khởi động lại. Đây là một phương pháp đơn giản nhưng hiệu quả trong việc xử lý các vấn đề nhỏ liên quan đến phần mềm.

Dưới đây là cách khởi động lại hoặc thiết lập lại mềm iPhone 7 của bạn:

Nhấn và giữ nút Ngủ / Thức cho đến khi thanh trượt màu đỏ xuất hiện.

Kéo thanh trượt để tắt hoàn toàn iPhone của bạn.

Sau vài giây, nhấn và giữ nút Ngủ / Thức lại cho đến khi logo Apple xuất hiện.

Khi iPhone khởi động lại hoàn toàn, hãy thử xem tải lại ứng dụng và sau đó xem nó đã hoạt động đúng chưa.

Phương pháp 3: Buộc khởi động lại iPhone 7 của bạn.

Khởi động lại lực lượng có thể là cần thiết nếu ứng dụng thất thường kích hoạt iPhone của bạn bị đóng băng hoặc không phản hồi khi chạm vào. Đây thường là trường hợp khi cố gắng khởi chạy một ứng dụng hoặc nội dung bị hỏng trên thiết bị của bạn.

Dưới đây là cách buộc khởi động lại iPhone 7 của bạn:

Nhấn và giữ nút Ngủ / Thức (Nguồn) và nút Giảm âm lượng đồng thời trong ít nhất 10 giây cho đến khi logo Apple xuất hiện.

IPhone của bạn sau đó sẽ khởi động lại. Sau khi khởi động lại hoàn tất, hãy thử tải lại ứng dụng và xem sự cố nếu đã được khắc phục. Bạn có thể cần gỡ cài đặt ứng dụng hoặc nội dung bị hỏng nếu sự cố vẫn còn.

Phương pháp 4: Gỡ cài đặt / cài đặt lại ứng dụng

Hầu hết các ứng dụng tích hợp hoặc có sẵn không thể gỡ cài đặt nhưng các ứng dụng đã tải xuống thì có thể. Nếu sự cố xảy ra với một ứng dụng có thể được gỡ cài đặt, thì bạn có thể thử gỡ cài đặt và sau đó cài đặt lại ứng dụng. Phương pháp này thường hữu ích nếu sự cố bắt đầu sau khi cài đặt bản cập nhật ứng dụng bị lỗi. Có nhiều khả năng bản cập nhật bị hỏng sẽ được sửa chữa sau khi gỡ cài đặt ứng dụng và sau đó cài đặt lại.

Đối với các ứng dụng tích hợp không thể gỡ cài đặt, việc tắt chúng tạm thời có thể là một cách giải quyết tiềm năng để xem xét trong trường hợp này. Đây là cách tiêu chuẩn để xóa ứng dụng trên iPhone 7 của bạn:

Mở một thư mục hoặc định vị ứng dụng bạn muốn xóa.

Nhấn nhẹ xuống ứng dụng cho đến khi nó bắt đầu lắc lư.

Nhấn vào biểu tượng X nhỏ ở phía trên bên trái của biểu tượng của ứng dụng.

Nhấn Xóa .

Biểu tượng của ứng dụng sẽ biến mất khỏi thư mục.

Phương pháp 5: Cập nhật lên phiên bản iOS mới nhất.

Nói chung, các bản cập nhật phần mềm chứa cải tiến cho iOS và cũng như sửa lỗi. Nếu vấn đề được kích hoạt bởi một lỗi hoặc phần mềm lỗi thời thì đây có thể là một giải pháp tiềm năng. Ban đầu, iPhone 7 của bạn đi kèm với nền tảng iOS 10. Một loạt các bản cập nhật nhỏ và bản vá sửa lỗi đã được tung ra sau đó. Nếu bạn chưa cài đặt bất kỳ bản cập nhật phần sụn nhỏ nào, thì bạn cũng có thể cân nhắc thực hiện lần này.

Để kiểm tra cập nhật phần mềm khả dụng, hãy đi tới Cài đặt-> Chung-> Giới thiệu-> Cập nhật phần mềm.

Nếu có bản cập nhật, bạn sẽ được nhắc tải xuống và cài đặt. Chỉ cần làm theo các hướng dẫn trên màn hình để hoàn thành quá trình.

Phương pháp 6: Khôi phục iPhone 7 của bạn.

Lý do tại sao rất nên sao lưu iPhone của bạn trước khi cập nhật là thực tế là có thể có lỗi xảy ra sau khi thực hiện cập nhật. Sao lưu của bạn sẽ phục vụ như dự phòng của bạn nếu điều đó xảy ra. Điều này có nghĩa là nếu một bản cập nhật thất bại, thì bạn luôn có thể hạ cấp.

Phương pháp khôi phục này có thể áp dụng nếu sự cố bắt đầu sau khi cài đặt bản cập nhật mới trên iPhone của bạn. Các bản cập nhật mới có thể chứa các lỗi có thể khiến ứng dụng đột ngột gặp trục trặc. Nếu các phương pháp khắc phục sự cố sơ bộ như thiết lập lại mềm hoặc buộc khởi động lại sẽ không khắc phục được sự cố, thì bạn cũng có thể xem xét khôi phục lại bản sao lưu trước đó.

Bạn có thể sử dụng iTunes để khôi phục iPhone 7. Sau đó, bạn sẽ cần một máy tính chạy phiên bản iTunes mới nhất (tốt nhất) để hoàn tất quá trình khôi phục iOS. Đây là cách nó được thực hiện:

Tắt iPhone của bạn.

Kết nối iPhone của bạn với máy tính bằng cáp USB được cung cấp.

Mở iTunes trên máy tính và sau đó xác định vị trí iPhone của bạn từ danh sách các thiết bị có sẵn.

Chọn iPhone 7 của bạn và nhấp vào tùy chọn để Khôi phục .

Thực hiện theo các hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất khôi phục iOS bằng iTunes. Một lần nữa, điều này sẽ chỉ được áp dụng nếu trước đó bạn đã tạo bản sao lưu của thiết bị trước khi cài đặt bản cập nhật iOS.

Phương pháp 7: Đặt lại nhà máy.

Ngoài khôi phục iOS, bạn cũng có thể chọn đặt lại iPhone của mình và khôi phục nó về mặc định của nhà sản xuất. Làm như vậy sẽ loại bỏ tất cả các thủ phạm có thể nằm trong nền tảng hoặc nội dung hiện có. Nhược điểm duy nhất là bạn sẽ mất tất cả thông tin cá nhân trong quá trình này. Đúng như tên gọi, khôi phục cài đặt gốc sẽ xóa hoặc xóa hoàn toàn iPhone của bạn và khôi phục nó về cài đặt mặc định của nhà sản xuất. Điều đó đang được nói, bạn có thể giữ một bản sao lưu của một số tệp quan trọng nhất của bạn vào máy tính hoặc phương tiện lưu trữ khác trước đó.

Ngoài ra, hãy chắc chắn đăng xuất khỏi iCloud trước khi thiết lập lại, nếu không iPhone 7 của bạn sẽ bị kẹt trên Khóa kích hoạt.

Để đăng xuất khỏi iCloud, hãy truy cập Cài đặt-> iCloud-> Đăng xuất hoặc truy cập Cài đặt- > [tên của bạn] -> Đăng xuất. Quy trình đầu tiên được sử dụng cho iOS 10.2 trở lên, trong khi quy trình thứ hai dành cho iOS 10.3 trở lên.

Đây là cách để nhà máy thiết lập lại iPhone 7 của bạn:

Chuyển đến Cài đặt .

Nhấn chung .

Chọn Đặt lại .

Nhấn Xóa tất cả nội dung và cài đặt.

Lưu ý: Tùy chọn menu có thể khác nhau giữa các kiểu thiết bị và nhà mạng.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng iTunes để khôi phục cài đặt gốc cho iPhone 7. Chỉ cần làm theo các bước sau:

Mở iTunes trên máy tính của bạn (Mac hoặc Windows). Hãy chắc chắn rằng bạn đang sử dụng phiên bản iTunes mới nhất.

Kết nối iPhone 7 của bạn với máy tính bằng cáp iPhone được cung cấp.

Nếu được nhắc, hãy nhập mật mã cho thiết bị của bạn hoặc chọn tùy chọn Tin cậy Máy tính này và sau đó làm theo các hướng dẫn trên màn hình để tiếp tục.

Chọn iPhone 7 của bạn từ danh sách các thiết bị được nhận dạng trong iTunes.

Chuyển đến bảng Tóm tắt, sau đó nhấp vào Khôi phục [tên thiết bị của bạn].

Nhấp vào nút Khôi phục một lần nữa để xác nhận hành động.

Đợi cho đến khi iTunes xóa hoàn toàn và cài đặt iOS mới nhất cho iPhone của bạn.

Sau khi iPhone của bạn khôi phục cài đặt gốc, nó sẽ khởi động lại. Đến lúc đó, bạn có thể thiết lập nó như mới.

Toàn bộ quá trình có thể mất nhiều thời gian hơn tùy thuộc vào số lượng nội dung được lưu trữ trên thiết bị của bạn.

Giải pháp được đề xuất cho các sự cố ứng dụng cụ thể

Khắc phục các lỗi cập nhật ứng dụng có liên quan đến các sự cố mạng, bao gồm bị kẹt trên slide chờ đợi của Google

Các sự cố liên quan đến mạng trên một ứng dụng thường được giải quyết một khi sự cố mạng nếu được khắc phục. Điều này có nghĩa là bạn cần khắc phục sự cố kết nối mạng iPhone 7 thay vì xử lý sự cố ứng dụng.

Đối với các sự cố ứng dụng liên quan đến mạng, bao gồm các sự cố được mô tả bởi trạng thái chờ đợi trong khi tải xuống / cài đặt bản cập nhật ứng dụng, hãy thử kiểm tra trạng thái mạng của bạn. Thông thường, các lỗi như thế này có thể xảy ra do không có mạng dữ liệu ổn định trên 3G hoặc LTE. Một giải pháp tiềm năng là bằng cách xóa ứng dụng hiện đang cài đặt và sau đó cài đặt lại từ App Store khi mạng ổn định.

Để xóa ứng dụng bị kẹt trên iPhone 6s Plus, hãy giữ ứng dụng bị kẹt và khi ứng dụng bị rung, hãy nhấn vào tùy chọn Xóa .

Cũng có thể gặp lỗi tương tự nếu máy chủ App Store chậm hoặc hiện đang gặp sự cố. Trong trường hợp này, bạn có thể thử truy cập lại App Store sau. Mọi thứ sẽ trở lại bình thường khi máy chủ hoạt động. Điều này biểu thị một nhu cầu để bạn chờ đợi vì rõ ràng, vấn đề đã vượt quá khả năng giải quyết của bạn.

Ngoài ra, bạn có thể thử cập nhật hoặc cài đặt ứng dụng qua iTunes bằng tùy chọn Đồng bộ hóa . Bạn sẽ cần một máy tính có phiên bản iTunes mới nhất nếu bạn chọn tiến hành phương pháp này.

Khắc phục sự cố ứng dụng liên quan đến bộ nhớ

Một lần nữa, một số vấn đề ứng dụng có liên quan đến bộ nhớ. Giống như một ứng dụng có thể không tải hoặc cài đặt bản cập nhật do không đủ bộ nhớ trên thiết bị. Mặc dù điều này hầu như không xảy ra với bộ nhớ iPhone 7 của bạn, nhưng nó vẫn đáng để thử.

Để làm như vậy, hãy đi tới Cài đặt iPhone của bạn-> Chung-> Cách sử dụng . Hãy chắc chắn rằng bạn có đủ không gian trống. Nếu không, hãy xóa tất cả các tệp và nội dung không cần thiết để giải phóng dung lượng trên iPhone của bạn. Đây có thể là vấn đề nếu bạn lưu trữ khá nhiều tệp phức tạp bao gồm nhạc, video và dữ liệu ứng dụng khác trên thiết bị của bạn. Do đó, quá trình cập nhật hoặc cài đặt ứng dụng bị cản trở. Vấn đề hiệu suất cũng có khả năng xúi giục trong trường hợp này.

Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Apple để được hỗ trợ thêm

Nếu sự cố vẫn còn sau khi bạn thực hiện mọi thứ, thì lựa chọn tốt nhất tiếp theo của bạn là liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Apple để được giải quyết vấn đề và hỗ trợ thêm. Một quy trình xử lý sự cố nâng cao hơn phải được đưa ra vì tất cả các quy trình chuẩn đã không giải quyết được nguyên nhân cơ bản.

Tham gia với chúng tôi

Nếu bạn gặp vấn đề khác với Apple iPhone 7, chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ. Liên hệ với chúng tôi thông qua bảng câu hỏi về các vấn đề về iPhone của chúng tôi và cung cấp cho chúng tôi tất cả thông tin cần thiết về vấn đề của bạn để chúng tôi có thể tìm ra giải pháp cho vấn đề của bạn.