Facebook Messenger liên tục gặp sự cố trên Samsung Galaxy Note 5 sau khi cập nhật Android Nougat [Hướng dẫn khắc phục sự cố]

Lỗi không may, Messenger đã dừng lại trên Samsung Galaxy Note 5 của bạn có nghĩa là ứng dụng bị sập do không rõ nguyên nhân. Mặc dù Facebook được cài đặt sẵn với điện thoại của bạn nhưng trình nhắn tin của nó không được coi là bên thứ ba vì bạn phải tải xuống và cài đặt nó từ Play Store để có thể sử dụng nó.

Trong bài đăng này, tôi sẽ khắc phục lỗi lỗi Thật không may, Messenger đã dừng lại điều có thể xảy ra ngay sau khi Nougat được cài đặt. Facebook, trong khi được cài đặt sẵn, nên được cập nhật thủ công không giống như các ứng dụng được Google ủy quyền có mặt trong tất cả các thiết bị Android cũng như các ứng dụng và dịch vụ được cài đặt sẵn của Samsung. Không cần phải nói, Messenger cũng đã được cập nhật thủ công trong trường hợp có bản cập nhật khả dụng.

Cân nhắc rằng điện thoại gần đây đã được cập nhật lên Nougat, có khả năng sự cố này xảy ra do ứng dụng phải được cập nhật lên phiên bản hoàn toàn tương thích với phần sụn. Ít nhất, đây là khả năng đầu tiên chúng ta phải loại trừ, vì vậy hãy đọc tiếp để biết cách thực hiện cũng như làm các thủ tục cần thiết khác có thể khắc phục vấn đề.

Nhưng trước khi chúng tôi xử lý sự cố của chúng tôi, nếu bạn gặp sự cố khác với điện thoại của mình, hãy đảm bảo bạn ghé qua trang xử lý sự cố của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết rất nhiều vấn đề với thiết bị này. Cố gắng tìm các vấn đề tương tự với bạn và sử dụng các giải pháp mà chúng tôi đề xuất. Nếu họ không làm việc cho bạn và nếu bạn cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi.

Khắc phục sự cố Galaxy Note 5 bị lỗi, Thật không may, Messenger đã dừng lại

Chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố điện thoại của bạn để biết chính xác vấn đề này là gì, nguyên nhân gây ra và những gì cần phải làm để thoát khỏi lỗi và khắc phục sự cố cho tốt. Tuy nhiên, không có gì đảm bảo rằng chúng tôi có thể tự khắc phục sự cố của bạn tùy thuộc vào bản chất của vấn đề. Có những vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, đặc biệt là nếu chúng gây ra bởi các sự cố phần mềm nghiêm trọng hơn nhưng đừng để nó ngăn bạn khắc phục sự cố. Bây giờ, trước khi chúng tôi đi đến các bước, đây là một vấn đề được gửi bởi người đọc của chúng tôi mô tả đúng nhất vấn đề này:

Vấn đề : Tôi rất cần sự giúp đỡ của các bạn vì tôi không còn có thể trò chuyện với bạn bè trên facebook bởi vì mỗi khi tôi mở tin nhắn, một thông báo lỗi lại xuất hiện và nói rằng Thật không may, Messenger đã dừng lại. đã làm bất cứ điều gì với điện thoại của tôi để không thực sự rõ ràng tại sao lỗi này xảy ra nhưng tôi hy vọng rằng các bạn có thể làm sáng tỏ vấn đề này. Xin hãy giúp tôi, cảm ơn.

Xử lý sự cố : Hãy xử lý sự cố này dựa trên thông báo mà tôi đã trích dẫn trong bài đăng này và trong khi những người khác gặp phải lỗi tương tự có thể không gặp phải các triệu chứng tương tự, thì điểm mấu chốt là đó là lỗi tương tự và rất có thể là vấn đề tương tự, vì vậy thủ tục xử lý sự cố ở đây có thể làm việc cho bạn. Điều đó nói rằng, đây là những gì tôi đề nghị bạn làm:

Bước 1: Thử xem có bản cập nhật nào cho Messenger không

Mở Play Store và xem tất cả các ứng dụng của bạn để xem có bản cập nhật khả dụng nào cho ứng dụng mà bạn gặp sự cố không. Nếu có, thì đó có thể là điều duy nhất bạn cần làm để khắc phục vấn đề này và nó đơn giản như vậy. Tuy nhiên, nếu không có bản cập nhật khả dụng hoặc nếu sau khi cập nhật và sự cố vẫn xảy ra, thì hãy chuyển sang bước bước.

Bước 2: Đặt lại ứng dụng Messenger

Chỉ cần xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng, bạn đã thiết lập lại nó. Điều này, tất nhiên, đưa ứng dụng về cài đặt mặc định nhưng xóa dữ liệu bạn đã tích lũy. Trong trường hợp Messenger, tin nhắn của bạn được lưu trong hộp thư đến của tài khoản và chúng sẽ không bị xóa trừ khi bạn tự làm như vậy từ tài khoản của mình. Vì vậy, ngay cả khi bạn xóa bộ nhớ cache và dữ liệu, bạn vẫn có thể truy xuất chúng sau khi đăng nhập vào tài khoản của mình. Không cần phải nói, thủ tục là an toàn khi nói đến dữ liệu của bạn. Đây là cách bạn thiết lập lại Messenger,

  1. Từ màn hình chính, chạm vào biểu tượng Ứng dụng.
  2. Tìm và nhấn Cài đặt.
  3. Trong phần 'ỨNG DỤNG', tìm và chạm vào Trình quản lý ứng dụng.
  4. Vuốt sang trái hoặc sang phải để hiển thị màn hình phù hợp nhưng để hiển thị tất cả các ứng dụng, chọn màn hình 'TẤT CẢ'.
  5. Tìm và chạm vào Messenger.
  6. Chạm vào Xóa bộ nhớ cache để xóa các tập tin đã lưu trong bộ nhớ cache.
  7. Chạm vào Xóa dữ liệu và sau đó OK để xóa tin nhắn đã tải xuống, thông tin đăng nhập, cài đặt, v.v.

Sau này, hãy thử mở Messenger để xem lỗi có còn xuất hiện không và nếu có, bước tiếp theo có thể giúp ích.

Bước 3: Gỡ cài đặt Messenger và tải xuống lại từ Play Store

Là một ứng dụng của bên thứ ba, bạn chỉ cần gỡ cài đặt và tải xuống lại chỉ để xem sự cố đã được khắc phục chưa. Đôi khi một số tệp được sử dụng bởi ứng dụng bị hỏng và xóa bộ nhớ cache và dữ liệu có thể không hoạt động. Vì vậy, để loại bỏ các tệp bị hỏng, bạn chỉ cần gỡ cài đặt ứng dụng và tải xuống lại để có bản cài đặt mới hơn.

  1. Từ màn hình chính, chạm vào biểu tượng Ứng dụng.
  2. Tìm và nhấn Cài đặt.
  3. Trong phần 'ỨNG DỤNG', tìm và chạm vào Trình quản lý ứng dụng.
  4. Vuốt sang trái hoặc sang phải để hiển thị màn hình phù hợp nhưng để hiển thị tất cả các ứng dụng, chọn màn hình 'TẤT CẢ'.
  5. Tìm và nhấn vào ứng dụng có vấn đề.
  6. Chạm vào Gỡ cài đặt, sau đó OK.

Để cài đặt lại ứng dụng, hãy mở Play Store và tìm kiếm nó sau đó tải xuống và cài đặt nó.

  1. Từ màn hình chính, chạm vào biểu tượng Ứng dụng.
  2. Tìm và chạm vào ứng dụng Play Store.
  3. Khi ở trong Cửa hàng Play, bạn có thể tìm kiếm một ứng dụng theo danh mục hoặc nếu bạn biết tên của ứng dụng, trong trường hợp này là Messenger, chỉ cần nhập nó vào trường tìm kiếm.
  4. Khi bạn tìm thấy ứng dụng mong muốn, hãy nhấn vào nó.
  5. Bây giờ chạm vào nút Cài đặt, rồi Chấp nhận.
  6. Việc cài đặt sẽ được tự động và bạn sẽ được thông báo sau khi hoàn tất, sau đó bạn có thể sử dụng ứng dụng.

Nếu lỗi vẫn xuất hiện sau đó, thì đã đến lúc cách ly vấn đề.

Bước 4: Khởi động lại Note 5 của bạn ở chế độ an toàn

Điều bắt buộc là chúng ta phải biết điều gì khiến ứng dụng Messenger bị sập hoặc ngừng hoạt động. Đã có trường hợp chúng tôi gặp phải trước đó trong đó các ứng dụng email của bên thứ ba khiến ứng dụng email mặc định ngừng hoạt động và điều này là do xung đột trong hệ thống và chính các ứng dụng. Để làm điều này, chúng tôi phải khởi động lại thiết bị của bạn ở chế độ an toàn và đây là cách bạn thực hiện nó

  1. Tắt điện thoại hoàn toàn.
  2. Bấm và giữ phím Nguồn.
  3. Khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
  4. Điện thoại sẽ khởi động lại nhưng vẫn nhấn nút Vol Down.
  5. Khi điện thoại đã khởi động lại xong, 'Chế độ an toàn' sẽ được hiển thị ở góc dưới bên trái màn hình.
  6. Bây giờ bạn có thể phát hành nút Giảm âm lượng.

Nếu lỗi không hiển thị khi điện thoại ở chế độ an toàn, thì sự cố là do ứng dụng của bên thứ ba gây ra. Tìm ứng dụng đó và gỡ cài đặt nó nếu có thể. Tuy nhiên, nếu lỗi vẫn hiển thị ngay cả trong chế độ này, thì hãy thực hiện bước tiếp theo.

Bước 5: Xóa bộ đệm hệ thống

Một số bộ đệm hệ thống có thể đã bị hỏng do bản cập nhật đó là lý do tại sao điều quan trọng là chúng tôi đã thay thế chúng. Để làm điều này, bạn chỉ cần xóa tất cả bộ nhớ cache để phần sụn mới có thể tạo phần mềm mới để thay thế chúng.

  1. Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
  2. Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và các nút Home trước, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
  3. Giữ ba nút bấm và khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
  4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả hai nút Tăng âm lượng và Trang chủ.
  5. Thông báo 'Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trên màn hình trong 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android được hiển thị với các tùy chọn của nó.
  6. Sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'xóa phân vùng bộ đệm' và nhấn phím Nguồn để chọn.
  7. Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
  8. Việc khởi động lại có thể mất một chút thời gian để hoàn thành nhưng đừng lo lắng và chờ thiết bị hoạt động.

Bước 6: Thực hiện thiết lập lại tổng thể để đưa điện thoại của bạn trở lại cài đặt gốc

Nếu lỗi vẫn xuất hiện sau khi xóa phân vùng bộ đệm, bạn không còn lựa chọn nào khác ngoài việc đặt lại điện thoại. Tuy nhiên, tất cả các tệp và dữ liệu cá nhân của bạn sẽ bị xóa, vì vậy hãy đảm bảo bạn tạo bản sao lưu trước khi làm theo các bước dưới đây.

Thông báo lỗi không may, Messenger đã dừng lại trên thực tế chỉ là một sự cố nhỏ và có thể dễ dàng khắc phục bằng quy trình này nhưng nó luôn xuất hiện ở cuối do những rắc rối mà nó gây ra. Nhưng tại thời điểm này, bạn không có lựa chọn nào khác, đó là lý do tại sao tôi khuyên bạn nên làm điều đó:

  1. Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
  2. Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và các nút Home trước, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
  3. Giữ ba nút bấm và khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
  4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả hai nút Tăng âm lượng và Trang chủ.
  5. Thông báo 'Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trên màn hình trong 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android được hiển thị với các tùy chọn của nó.
  6. Sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' và nhấn phím Nguồn để chọn.
  7. Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
  8. Việc khởi động lại có thể mất một chút thời gian để hoàn thành nhưng đừng lo lắng và chờ thiết bị hoạt động.

Ngoài ra, bạn chỉ có thể đặt lại điện thoại thông qua menu Cài đặt:

  1. Từ màn hình chính, chạm vào biểu tượng Ứng dụng.
  2. Tìm và nhấn vào biểu tượng Cài đặt.
  3. Trong phần 'Cá nhân', tìm và nhấn Sao lưu và đặt lại.
  4. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu gốc.
  5. Chạm vào Đặt lại thiết bị để tiến hành thiết lập lại.
  6. Tùy thuộc vào khóa bảo mật bạn đã sử dụng, nhập mã PIN hoặc mật khẩu.
  7. Nhấn vào Tiếp tục.
  8. Chạm vào Xóa tất cả để xác nhận hành động của bạn.