Khắc phục sự cố cho Note 5 quá nóng và tắt ngẫu nhiên, các sự cố khác

Chúng tôi đã thấy rất nhiều vấn đề # GalaxyNote5 trong vài tháng qua nhưng chúng tôi vẫn tiếp tục mở rộng danh sách của mình từng ngày. Các vấn đề được thảo luận dưới đây có thể không còn mới đối với một số bạn như Note 5 quá nóng và sự cố tắt ngẫu nhiên nhưng chúng tôi cho rằng nó đáng để chúng tôi cung cấp các giải pháp đã biết cho chúng tôi tại đây.

Dưới đây là các vấn đề cụ thể được đề cập trong tài liệu này:

1. Galaxy Note 5 tắt ngẫu nhiên và đóng băng sau khi cập nhật Android 6.0.1
2. Màu sắc và phông nền của ứng dụng nhắn tin Galaxy Note 5 thay đổi sang ánh sáng sau khi cập nhật Marshmallow
3. Ứng dụng Facebook trên Galaxy Note 5 tiếp tục hiển thị trên mạng đang chờ lỗi mạng | Whatsapp bị ngắt kết nối sau khi cập nhật Marshmallow
4. Galaxy Note 5 quá nóng và tắt các sự cố ngẫu nhiên
5. Sự cố cập nhật Galaxy Note 5

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này hoặc bạn có thể cài đặt ứng dụng miễn phí của chúng tôi từ Google Play Store.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Vấn đề # 1: Galaxy Note 5 tắt ngẫu nhiên và đóng băng sau khi cập nhật Android 6.0.1

Gần đây tôi đã cập nhật lên 6.0.1. Tôi đã nhận được chúng hai lần vì một số lý do và không suy nghĩ về nó, đã tải xuống và cài đặt lại bản cập nhật. Một ngày sau, điện thoại của tôi chết (tự nhiên) và tôi sạc điện thoại. Bật nó lên và bị kẹt trong một vòng lặp khởi động. Khó thiết lập lại nó, và bây giờ tất cả các ứng dụng của tôi, đặc biệt là các ứng dụng hệ thống, bị lỗi và tắt liên tục. Điện thoại của tôi cũng tắt NGAY LẬP TỨC, thỉnh thoảng tự khởi động lại nhiều lần, mặc dù thông thường tôi phải tự bật nó. Đôi khi nó cũng đóng băng. Nó đã làm điều này trong một vài ngày. Tôi đặt lại nhà máy điện thoại của mình TWICE và không có thời gian nào khác biệt, hoặc lắng xuống. bất kỳ ứng dụng nào đều thất bại. Tôi được một đại diện của Verizon yêu cầu cắm nó vào máy tính và đặt chế độ usb vào chế độ cài đặt phần mềm của chế độ điện tử và xem bản cập nhật có bị hỏng không, nhưng mỗi khi tôi mở tệp, chế độ usb sẽ tự chuyển sang chế độ sạc . - Myk

Giải pháp: Chào Myk. Khôi phục cài đặt gốc là điều cuối cùng mà người dùng cuối có thể làm để khắc phục các sự cố phần mềm có thể xảy ra ở phần cuối của mình. Việc thực hiện hai lần đã không khắc phục được sự cố là một dấu hiệu rõ ràng cho thấy sự cố vượt quá mức cần khắc phục của bạn. Khôi phục cài đặt gốc, như tên cho thấy, khôi phục hệ điều hành và ứng dụng tích hợp vào cài đặt gốc của chúng. Nếu các ứng dụng, bao gồm các ứng dụng được cài đặt sẵn, không thành công và từ chối hoạt động bình thường ngay lập tức sau khi khôi phục cài đặt gốc, điều đó cho thấy vấn đề là điều gì đó nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Chúng tôi cho rằng bạn đã quan sát điện thoại của mình một thời gian sau khi khôi phục cài đặt gốc trước khi bạn cài đặt ứng dụng của bên thứ ba. Nếu bạn chỉ cần cài đặt lại cùng một bộ ứng dụng của bên thứ ba sau khi khôi phục cài đặt gốc, bạn sẽ không thể biết liệu một trong các ứng dụng của mình có bị đổ lỗi hay không.

Về phần chúng tôi, chúng tôi không thể nói chắc chắn vấn đề là gì vì chúng tôi không có tất cả thông tin cần thiết để chẩn đoán. Cung cấp cho chúng tôi một mô tả ngắn gọn về vấn đề của bạn không thực sự mang đến cho chúng tôi một bức tranh hữu ích. Trong tình huống như thế này, điều tốt nhất mà bạn có thể làm là yêu cầu một đơn vị thay thế.

Vấn đề # 2: Màu chữ và phông nền của ứng dụng nhắn tin Galaxy Note 5 thay đổi sang ánh sáng sau khi cập nhật Marshmallow

Cập nhật lên Marshmallow vào ngày 28/6/2016. Ngay lập tức một số tin nhắn SMS và MMS của tôi (đến và đi) có màu nền che khuất phông chữ (nền sáng, phông trắng. Nó thường là phông chữ trắng, nền đen). Nếu tôi nhấn và giữ tin nhắn, nền sẽ trở thành một vài màu tối hơn để tôi có thể nhìn thấy phông chữ màu trắng, nhưng một Tùy chọn tin nhắn trên máy tính sẽ bật lên, chặn tin nhắn. Ngay cả một số tin nhắn nhận được hoặc gửi trước khi cập nhật cũng bị ảnh hưởng. Không phải mọi tin nhắn, một số đến từ Android, một số từ iPhone. Tôi không thể tìm ra một mô hình. Tôi đã xóa bộ nhớ cache, nhưng tôi e ngại về việc xóa dữ liệu (không bao giờ có). Tôi không thể tháo pin để thiết lập lại mềm. Tôi có một ảnh chụp màn hình tôi có thể gửi cho bạn, nếu cần thiết. Tôi đã tìm kiếm Google và thấy một số người đã nâng cấp lên Marshmallow đã mất chức năng gửi tin nhắn văn bản, nhưng tôi không thể tìm thấy sự cố phù hợp với mình. Cảm ơn! - Tomi

Giải pháp: Chào Tomi. Bạn đang sử dụng ứng dụng Nhắn tin chứng khoán của Samsung, ứng dụng Nhắn tin của người chăm sóc của bạn hay của bên thứ ba? Chúng tôi chưa nghe thấy vấn đề này xảy ra trên ứng dụng nhắn tin Samsung gốc nên đây có thể là trường hợp cá biệt.

Các ứng dụng nhắn tin có thể có hoặc không có các cài đặt tích hợp cho phép người dùng thay đổi màu của phông chữ cũng như nền. Nếu bạn không thể tìm thấy tùy chọn này ở bất cứ đâu trên ứng dụng Nhắn tin của mình, hãy đảm bảo rằng bạn xóa dữ liệu của ứng dụng đã nói. Để tham khảo, đây là các bước về cách thực hiện:

• Chuyển đến Cài đặt.
• Tiến hành ứng dụng.
• Chọn Quản lý ứng dụng.
• Nhấn vào tab Tất cả.
• Nhấn vào ứng dụng Nhắn tin của bạn.
• Nhấn Lưu trữ.
• Từ đó, bạn sẽ thấy các nút Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu.

Nếu điều đó không có ích, hãy xóa bộ nhớ cache của hệ thống điện thoại. Đây là cách thực hiện:

• Tắt thiết bị.
• Bấm và giữ ba nút sau cùng một lúc: Phím tăng âm lượng, phím Home và phím Nguồn.
• Khi điện thoại rung, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Home.
• Khi màn hình Phục hồi hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Home.
• Nhấn phím Giảm âm lượng để tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm.'
• Bấm phím Nguồn để chọn.
• Khi phân vùng bộ đệm xóa hoàn tất, 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' được tô sáng.
• Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Vấn đề # 3: Ứng dụng Facebook trên Galaxy Note 5 tiếp tục hiển thị lỗi đang chờ lỗi mạng | Whatsapp bị ngắt kết nối sau khi cập nhật Marshmallow

Xin chào các bạn. Tôi đang sử dụng Galaxy Note 5 với HĐH Android mới nhất (6.0.1).

Trước hết tôi muốn thông báo cho các bạn rằng tôi thực sự không biết người mang điện thoại của mình nhưng tôi đã đề cập đến các loại khác khác trong phần thả xuống ở trên.

Tôi đang gặp vấn đề trong ứng dụng Facebook Messenger của mình. Nó luôn luôn hiển thị màu vàng khi mà mạng đang chờ mạng, ngay cả khi nó được kết nối với Internet nhưng khi tôi gửi bất kỳ tin nhắn nào thì nó sẽ được kết nối. Tôi đang đối mặt với vấn đề này trên cả dữ liệu Di động cũng như trên Wifi.

Ngoài ra, trên Whatsapp tôi có thể gọi nhưng nó được chuyển đến chế độ kết nối lại sau 1 hoặc 2 phút.

Vấn đề này xuất hiện sau khi cập nhật điện thoại di động của tôi lên HĐH Android mới nhất, không chắc là do hệ điều hành mới nhất hay do thứ gì khác.

Vui lòng cần sự giúp đỡ của bạn. Trân trọng. - Saqib

Giải pháp: Chào Saqib. Nếu cả hai ứng dụng mạng xã hội này được cập nhật lên phiên bản mới nhất, sự cố có thể do các sự cố khác bao gồm bộ đệm hệ thống bị hỏng, trục trặc phần mềm không xác định hoặc do ứng dụng bên thứ ba khác.

Điều đầu tiên mà bạn muốn làm là xóa phân vùng bộ đệm. Bạn có thể tham khảo các bước trên về cách thực hiện giải pháp này. Nếu làm mới phân vùng bộ đệm sẽ không giúp ích, bước hợp lý tiếp theo là xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của cả hai ứng dụng.

Đôi khi, các ứng dụng của bên thứ ba, đặc biệt là các ứng dụng không được tối ưu hóa cho hệ điều hành mới, có thể gây ra xung đột với hệ điều hành và các ứng dụng khác. Vì bạn cũng gặp vấn đề với các ứng dụng của bên thứ ba (trừ khi cả Facebook Messenger và Whatsapp đều được cài đặt sẵn), khởi động ở chế độ an toàn để xác nhận linh cảm của chúng tôi sẽ không hoạt động. Thay vào đó, chúng tôi khuyên bạn nên thiết lập lại tổng thể để bạn biết sự khác biệt. Để làm điều đó, chỉ cần làm theo các bước dưới đây:

• Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
• Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và các nút Home trước, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Giữ ba nút bấm và khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
• Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả hai nút Tăng âm lượng và Trang chủ.
• Thông báo 'Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trên màn hình trong 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android được hiển thị với các tùy chọn của nó.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' và nhấn phím Nguồn để chọn.
• Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
• Việc khởi động lại có thể mất một chút thời gian để hoàn thành nhưng đừng lo lắng và chờ thiết bị hoạt động.

Vấn đề # 4: Galaxy Note 5 quá nóng và các sự cố tắt ngẫu nhiên

Chào. Tôi hy vọng bạn có thể cho tôi một số trợ giúp và hướng dẫn. Tôi có một chiếc Note 5 và gần đây nó đã quá nóng, cụ thể là vị trí của SIM. Tôi đã nghe nói CPU nằm bên dưới nó. Nó cũng ngẫu nhiên tắt khi nóng lên. Sau đó tôi phải khởi động lại thiết bị. Khi tôi bật lại, đôi khi tôi chỉ mở khóa thiết bị để nó tắt. Tôi không bao giờ có một vài ứng dụng chạy cùng lúc và nó nóng lên một cách ngẫu nhiên mà không cần sử dụng thiết bị.

Tôi đã gỡ cài đặt tất cả các ứng dụng của bên thứ 3 và nó vẫn tiếp tục.

Bạn có thể cho tôi bất kỳ hướng trên con đường phía trước? Tôi đã xem xét việc đưa nó đến một trung tâm sửa chữa samsung nhưng sợ ảnh hưởng đến chi phí nếu cần một CPU mới.

giúp đỡ của bạn được đánh giá cao. Cảm ơn. - Kershan

Giải pháp: Chào Kershan. Quá nóng có thể được gây ra bởi một số điều bao gồm cả những điều bạn đã đề cập và kiểm tra. Nếu bạn đã xóa tất cả các ứng dụng của bên thứ ba hoặc thực hiện khôi phục cài đặt gốc, thì khả năng quá nóng trong trường hợp này không phải là vấn đề. Thay vào đó, chúng tôi nghĩ rằng đó chỉ là một biểu hiện của một phần cứng bị lỗi. Sự cố phần cứng phổ biến nhất có thể biểu hiện thành quá nhiệt bao gồm pin chết hoặc pin xấu, bộ xử lý bị lỗi và các thành phần bị hư hỏng khác.

Không có cách nào điều này gây ra bởi phần mềm hoặc ứng dụng bị lỗi do bạn đã gỡ cài đặt ứng dụng (cũng như có thể thực hiện khôi phục cài đặt gốc). Vấn đề tắt ngẫu nhiên mà bạn nhận thấy là hành vi mặc định của điện thoại để bảo vệ bản thân khỏi quá nóng. Để không làm hỏng các thành phần khác, các thiết bị Android được thiết kế để tự động tắt khi đạt đến một mức nhiệt nhất định.

Không có cách nào để chúng ta biết chính xác vấn đề nằm ở đâu. Một kỹ thuật viên phải kiểm tra thực tế điện thoại của bạn trước để chẩn đoán sự cố phần cứng. Nếu bạn có quyền truy cập vào một trung tâm sửa chữa của Samsung, chúng tôi khuyên bạn nên nhấn vào dịch vụ của họ. Nếu điện thoại vẫn còn bảo hành, chúng tôi khuyên bạn nên yêu cầu thay thế thay vì sửa chữa. Nếu điện thoại không còn được bảo hành, bạn chắc chắn có thể mong đợi trả tiền cho bất kỳ dịch vụ nào cần thiết để đưa điện thoại trở lại hoạt động.

Vấn đề # 5: Sự cố cập nhật Galaxy Note 5

Chỉ cần gửi hoặc nhận tin nhắn txt, điện thoại của tôi bây giờ sẽ bị trục trặc và thậm chí tự tắt. Chỉ cần viết tin nhắn này, tôi mất 15 phút để điện thoại hoạt động đủ lâu và tải đúng cách để gửi tin nhắn này. Tôi đã xóa tất cả bộ nhớ cache, cookie, lịch sử. tôi đã thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Tôi đã cố gắng được nối với dữ liệu của tôi. Tôi đã thử các kết nối Wi-Fi khác nhau. Tôi đã thử mọi cách nhưng kể từ bản cập nhật này, điện thoại của tôi thậm chí còn thực hiện các cuộc gọi ngẫu nhiên trong khi chỉ ngồi trên quầy. Mất khoảng 4 phút để tải bất kỳ ứng dụng nào ngay cả các ứng dụng như danh bạ của tôi. Tôi đã có các liên hệ ngẫu nhiên bị xóa, hình ảnh bị xóa, vv

Tôi cũng nhận thấy bàn phím của mình chỉ hoạt động khi cảm thấy như bây giờ.

Ngoài ra pin của tôi đã đi từ 2 ngày xuống chỉ còn 8 giờ. Tôi đã đối phó với điều này một thời gian và tôi chán ngấy với nó. Tôi yêu điện thoại này và sẽ không bao giờ đến Apple nhưng tôi cũng sẽ không trả thêm 700 đô la để thay thế điện thoại này vì điều đó hoàn toàn vô lý khi bắt ai đó làm điều đó.

Vì vậy, xin vui lòng nếu bạn có bất kỳ đề nghị khác về những gì tôi có thể làm. - Kaylee

Giải pháp: Chào Kaylee. Chỉ có ba giải pháp mà bạn có thể thử nếu bạn nghĩ rằng các vấn đề bắt đầu xảy ra sau khi cài đặt bản cập nhật Android.

Cái đầu tiên là xóa phân vùng cache. Phân vùng bộ đệm có chức năng lưu trữ các tệp tạm thời cần thiết để hệ thống hoạt động hiệu quả. Các tệp tạm thời này bao gồm các bản tải xuống Google Play Store, nhật ký khôi phục cũng như các tệp được liên kết với một số ứng dụng từ hệ điều hành trước đó. Cập nhật lên phiên bản Android khác được cho là sẽ tự động xóa phân vùng bộ đệm hiện tại nhưng đôi khi, điều này không phải lúc nào cũng xảy ra. Điều này tạo ra một vấn đề vì các tệp cũ từ HĐH cũ có thể không còn tương thích với phiên bản Android mới. Xóa thủ công phân vùng bộ đệm đôi khi có thể làm việc kỳ diệu.

Giải pháp thứ hai mà bạn có thể thử là khôi phục cài đặt gốc. Thực hiện bước này giải quyết các vấn đề có thể đã phát triển sau khi cập nhật. Giải pháp này sẽ không hoạt động mặc dù vấn đề không phải là phần sụn, mà là trên một hoặc một số ứng dụng đã cài đặt của bạn.

Do đó, điều cuối cùng mà bạn có thể thử là đảm bảo rằng bạn chỉ cài đặt các ứng dụng được cập nhật hoặc tương thích. Hãy nhớ rằng không phải tất cả các ứng dụng trong Cửa hàng Play có thể tương thích với phiên bản Android mới nhất đang chạy trên điện thoại của bạn. Cập nhật phiên bản Android không có nghĩa là bạn cũng đang cập nhật ứng dụng của mình. Đây là một điểm mà nhiều người dùng Android thường quên. Nếu bạn có nhiều ứng dụng, hãy thử thiết lập lại cài đặt gốc và quan sát cách điện thoại hoạt động mà không cần cài đặt bất cứ thứ gì. Nếu mọi thứ hoạt động tốt mà không có ứng dụng của bạn, bạn có thể bắt đầu quá trình khó khăn để cô lập ứng dụng nào là thủ phạm.