Khắc phục sự cố Samsung Galaxy S7 hiển thị trên Haiti Thật không may, quá trình com.android.phone đã dừng lỗi lỗi [Hướng dẫn khắc phục sự cố]

Thông báo lỗi không may, quá trình com.android.phone đã dừng lại trên #Samsung Galaxy S7 của bạn (# GalaxyS7) chỉ là một trong những lỗi phổ biến nhất mà chúng tôi gặp phải trước đây. Nó xảy ra với tất cả các thiết bị Android và chúng tôi đã nhận được rất nhiều tin nhắn trước đó về cơ bản là nói về cùng một thông báo lỗi.

Trong thực tế, có ba lỗi tôi giải quyết dưới đây. Chúng hiển thị cùng một thông báo lỗi nhưng được kích hoạt khác nhau. Có, các quy trình khắc phục sự cố có thể giống nhau nhưng bạn phải điều chỉnh để khắc phục sự cố của mình hiệu quả hơn. Đọc để hiểu lỗi này, làm thế nào nó xảy ra và những gì gây ra nó. Trên hết, tìm hiểu cách khắc phục sự cố điện thoại của bạn có thể hiển thị lỗi này trong tương lai.

Tuy nhiên, nếu bạn có những lo ngại khác với thiết bị của mình, hãy đảm bảo bạn ghé thăm trang xử lý sự cố S7 của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết hàng trăm vấn đề do độc giả của chúng tôi gửi. Chúng tôi có thể đã trả lời vấn đề của bạn trước đây vì vậy hãy dành thời gian để duyệt trang và tìm các vấn đề tương tự. Tuy nhiên, nếu bạn cần hỗ trợ thêm, bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi.

Galaxy S7 xuất hiện một lỗi lỗi Thật không may, quá trình com.android.phone đã dừng lại khi thực hiện cuộc gọi

Vấn đề : Tôi chủ yếu sử dụng điện thoại để gọi vì sếp tôi sẽ gọi cho tôi bất cứ lúc nào trong ngày. Điện thoại di động của tôi nên sẵn sàng bất cứ lúc nào cho các cuộc gọi vì tôi quay số rất nhiều số mỗi ngày để chuyển tin nhắn từ sếp của tôi đến các đồng nghiệp của tôi. Tuy nhiên, gần đây tôi nhận thấy rằng điện thoại của tôi không thể quay số nữa vì bất cứ khi nào tôi gọi một số, thông báo lỗi thì Thật không may, quá trình com.android.phone đã dừng lại sẽ xuất hiện và khi tôi nhấn OK, bàn phím sẽ biến mất Màn hình và khi tôi làm lại, điều tương tự cũng xảy ra. Công việc của tôi về cơ bản phụ thuộc vào điện thoại này và nếu tôi không thể sử dụng nó, thì đó chỉ là một cái chặn giấy đắt tiền khác trên bàn của tôi và công việc của tôi chắc chắn sẽ biến mất nếu điều đó xảy ra. Vì vậy, tôi rất cần sự giúp đỡ của bạn, xin vui lòng.

Xử lý sự cố : Thông báo lỗi về cơ bản là thông báo cho người dùng rằng một trong các quy trình được gọi là com.android.phone đã bị hỏng và không còn hoạt động. Đây không phải là một ứng dụng mà chỉ là một trong những quy trình mà ứng dụng Điện thoại hoặc trình quay số đang sử dụng. Đây cũng là một trong những quy trình cốt lõi mà ứng dụng đang sử dụng nên khi gặp sự cố, ứng dụng chắc chắn sẽ bị ảnh hưởng và trong trường hợp này, nó cũng gặp sự cố.

Khi điều này xảy ra với bạn, đây là những gì bạn sẽ làm:

Bước 1: Khởi động lại điện thoại của bạn và xem nếu lỗi vẫn xuất hiện

Chúng tôi đã gặp rất nhiều vấn đề như vậy kể từ khi chúng tôi bắt đầu hỗ trợ cho độc giả của mình vào năm 2012. Thông thường, các sự cố ứng dụng là do sự cố phần mềm nhỏ hoặc do các ứng dụng khác cũng bị sập nhưng không bật lên thông báo lỗi.

Điều bắt buộc là bạn phải khởi động lại điện thoại trước khi tham gia vào các quy trình khắc phục sự cố phức tạp hơn vì các trục trặc nhỏ thường có thể được khắc phục bằng điện thoại. Vì vậy, nếu thông báo lỗi này xuất hiện lần đầu tiên, việc khởi động lại là cần thiết để xem sự cố có còn xảy ra sau đó không. Nếu vậy, sau đó bạn phải chuyển sang bước khắc phục sự cố tiếp theo.

Bước 2: Khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn và thử xem lỗi có còn bật lên không

Có khả năng thông báo lỗi là do ứng dụng của bên thứ ba cũng bị sập, đặc biệt là những ứng dụng cung cấp dịch vụ văn bản và cuộc gọi. Bạn cần loại trừ khả năng này trước để có thể chuyển sang tiếp theo và để thực hiện điều đó, hãy khởi động lại thiết bị của bạn ở chế độ an toàn:

  1. Nhấn và giữ nút Nguồn.
  2. Khi Logo Samsung Galaxy xuất hiện trên màn hình, nhả nút Nguồn và ngay lập tức giữ phím Giảm âm lượng.
  3. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị hoàn tất khởi động lại.
  4. Bây giờ, nếu Chế độ An toàn của Lốc xuất hiện ở góc dưới bên trái của màn hình thì bạn có thể nhả phím Giảm âm lượng.

Khi điện thoại đã vào chế độ này thành công, hãy thử mở ứng dụng điện thoại hoặc quay số để xem lỗi có còn hiển thị không. Nếu không, thì bạn phải tìm ứng dụng của bên thứ ba gây ra sự cố này và gỡ cài đặt nó. Bắt đầu tìm kiếm của bạn từ các cài đặt và ứng dụng gần đây có liên quan đến các cuộc gọi và văn bản. Bạn có thể làm điều đó trong khi ở chế độ an toàn hoặc bạn có thể thử trong khi điện thoại ở chế độ bình thường để biết ngay là có cải tiến hay không.

Tuy nhiên, nếu sự cố vẫn còn ngay cả ở chế độ an toàn, thì đã đến lúc chúng tôi tiến hành khắc phục sự cố cho chính ứng dụng và chương trình cơ sở.

Bước 3: Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của dịch vụ và ứng dụng sử dụng nó

Tên của dịch vụ là com.android.phone; bạn không thể gỡ cài đặt cũng như vô hiệu hóa nó nhưng bạn chắc chắn có thể thiết lập lại nó bằng cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó. Đây là cách bạn làm điều đó:

  1. Từ màn hình chính, chạm vào biểu tượng Ứng dụng.
  2. Nhấn Cài đặt.
  3. Nhấn vào Ứng dụng và Trình quản lý ứng dụng.
  4. Vuốt sang TẤT CẢ tab.
  5. Tìm và nhấn com.android.phone.
  6. Chạm vào nút Buộc đóng trước.
  7. Nhấn lưu trữ.
  8. Nhấn Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu, Xóa.

Sau khi thực hiện việc này, hãy thử quay số và nếu lỗi vẫn hiển thị, hãy xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng Điện thoại hoặc Trình quay số.

  1. Từ màn hình chính, chạm vào biểu tượng Ứng dụng.
  2. Nhấn Cài đặt.
  3. Nhấn vào Ứng dụng và Trình quản lý ứng dụng.
  4. Vuốt sang TẤT CẢ tab.
  5. Tìm và chạm vào Trình quay số.
  6. Chạm vào nút Buộc đóng trước.
  7. Nhấn lưu trữ.
  8. Nhấn Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu, Xóa.

Làm những việc này có thể có khả năng khắc phục sự cố nhưng nếu nó vẫn còn, thì đã đến lúc bạn xử lý phần sụn.

Bước 4: Xóa phân vùng bộ đệm

Một điều bạn nên biết về Galaxy S7 của mình là hệ thống tạo các tệp tạm thời nhỏ mà nó có thể sử dụng để các dịch vụ và ứng dụng có thể chạy trơn tru, những thứ này được gọi là bộ nhớ cache. Có những lúc bộ nhớ cache bị hỏng và khi nó xảy ra và hệ thống tiếp tục sử dụng chúng, các vấn đề như thế này có thể xảy ra. Vì chúng tôi không thể xóa bộ nhớ cache từng cái một, chúng tôi cần xóa sạch toàn bộ thư mục nơi chúng được lưu. Đây là cách bạn làm điều đó:

  1. Tắt điện thoại.
  2. Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
  3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume Up.
  4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
  5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm.'
  6. Sau khi được tô sáng, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn nó.
  7. Bây giờ, hãy chọn tùy chọn 'Có' bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
  8. Đợi cho đến khi điện thoại của bạn kết thúc việc xóa phân vùng bộ nhớ cache. Sau khi hoàn thành, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn.
  9. Điện thoại bây giờ sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Đừng lo lắng, quy trình này sẽ không xóa bất kỳ dữ liệu hoặc tệp nào của bạn và chúng sẽ được thay thế khi điện thoại khởi động.

Bước 5: Master đặt lại thiết bị của bạn

Nếu các bước trước không thể khắc phục sự cố, thì bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc đặt lại điện thoại của mình. Tuy nhiên, trước khi làm như vậy, hãy đảm bảo bạn sao lưu dữ liệu và tệp của mình vì chúng sẽ bị xóa, đặc biệt là những dữ liệu được lưu trong bộ nhớ trong của điện thoại. Đây là cách bạn thiết lập lại hiệu quả Galaxy S7 của mình:

  1. Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
  2. Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn. LƯU Ý : Không quan trọng bạn nhấn và giữ phím Home và Volume Up trong bao lâu, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến điện thoại nhưng đến khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, đó là khi điện thoại bắt đầu phản hồi.
  3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume Up.
  4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây. GHI CHÚ : Bản cập nhật hệ thống Cài đặt của Tin nhắn có thể hiển thị trên màn hình trong vài giây trước khi hiển thị menu khôi phục hệ thống Android. Đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình.
  5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và tô sáng 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.'
  6. Sau khi được tô sáng, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn nó.
  7. Bây giờ, hãy chọn tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
  8. Đợi cho đến khi điện thoại của bạn kết thúc, thực hiện Cài đặt lại. Sau khi hoàn thành, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn.
  9. Điện thoại bây giờ sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Đối với vấn đề này một mình, các bước này là đủ để khắc phục nó.

Thật không may, quá trình com.android.phone đã dừng lại khi bật lên khi người dùng gửi tin nhắn văn bản

Vấn đề : Tôi tiếp tục nhận được những điều không may, quá trình com.android.phone đã dừng lại ngay cả khi tôi đã thực hiện xóa bộ nhớ cache và những thứ khác mà bạn đề xuất. Tôi nhận được tin nhắn này khi tôi đang cố gắng gửi tin nhắn văn bản, trên ứng dụng văn bản SMS hoặc trên tin nhắn.

Xử lý sự cố : Rõ ràng, đối với ứng dụng này, trình kích hoạt là ứng dụng nhắn tin văn bản hoặc ứng dụng nhắn tin của Facebook. Nó không thực sự rõ ràng tại sao điều này xảy ra nhưng chúng ta hãy cố gắng nhìn gần hơn một chút.

Cả ứng dụng nhắn tin và ứng dụng nhắn tin đều sử dụng ứng dụng Danh bạ khi người dùng cố gắng gửi tin nhắn đến một người được liệt kê trong danh sách liên lạc. Ứng dụng Danh bạ cũng đang được ứng dụng Điện thoại sử dụng. Không cần phải nói, tất cả các ứng dụng này có thể đang sử dụng quá trình com.android.phone. Bây giờ bạn đã biết các ứng dụng này được kết nối với nhau như thế nào, đây là những gì bạn cần làm:

Bước 1: Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của quy trình com.android.phone

Nó có thể chỉ là một vấn đề nhỏ với quy trình và có thể được khắc phục bằng cách đặt lại nó. Vì vậy, hãy thử làm theo các bước dưới đây để thiết lập lại quy trình:

  1. Từ màn hình chính, chạm vào biểu tượng Ứng dụng.
  2. Nhấn Cài đặt.
  3. Nhấn vào Ứng dụng và Trình quản lý ứng dụng.
  4. Vuốt sang TẤT CẢ tab.
  5. Tìm và nhấn com.android.phone.
  6. Chạm vào nút Buộc đóng trước.
  7. Nhấn lưu trữ.
  8. Nhấn Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu, Xóa.

Nếu vấn đề vẫn còn sau khi thực hiện các bước trên, thì đó là lúc bạn cố gắng cách ly vấn đề. Như đã nói, các bước tiếp theo sẽ là:

  1. Khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn và thử sử dụng các ứng dụng gây ra lỗi - điều này sẽ loại trừ khả năng một trong những ứng dụng đã tải xuống của bạn gây ra sự cố.
  2. Xóa bộ đệm hệ thống và sử dụng các ứng dụng kích hoạt - bạn đang cố gắng khắc phục sự cố phần sụn một khi bạn sử dụng quy trình này. Bộ nhớ cache hệ thống có thể đã bị hỏng và ảnh hưởng đến ứng dụng nhắn tin, trình nhắn tin và quá trình được đề cập.
  3. Đặt lại thiết bị của bạn - đây luôn là giải pháp cuối cùng của bạn. Lý do tại sao nó luôn xuất hiện cuối cùng là vì thật rắc rối khi sao lưu tất cả các tệp và dữ liệu của bạn chỉ để đặt lại thiết bị, đặc biệt nếu bạn có một loạt chúng. Tuy nhiên, đây là một cách hiệu quả để khắc phục các sự cố liên quan đến ứng dụng như thế này.

Galaxy S7 hiển thị, thật không may, quá trình com.android.phone đã dừng lỗi ngẫu nhiên

Vấn đề : Tôi có một vấn đề kỳ lạ. Điện thoại của tôi, S7, ngẫu nhiên bật lên thông báo lỗi. Thật không may, quá trình com.android.phone đã dừng lại bất kể tôi đang làm gì. Lần đầu tiên nó xuất hiện là khi tôi đang nhắn tin cho một người bạn. Sau đó, nó xuất hiện trở lại khi tôi cố gắng gọi cho ai đó. Bây giờ, nó xuất hiện bất cứ khi nào nó muốn ngay cả trong thời gian điện thoại không được sử dụng. Tôi hiểu lỗi khi nói về ứng dụng điện thoại nhưng tại sao nó lại xuất hiện ngay cả khi tôi không sử dụng? Bạn có thể vui lòng cho tôi biết phải làm gì để khắc phục điều này? Cảm ơn rất nhiều!

Xử lý sự cố : Về cơ bản, đó là cùng một thông báo lỗi và có thể cùng một vấn đề, nhưng vấn đề là lỗi có thể xuất hiện ngay cả khi không có trình kích hoạt không giống như trong vấn đề thứ hai trong đó ứng dụng nhắn tin hoặc nhắn tin phải được sử dụng để lỗi xuất hiện . Vì vậy, trong trường hợp này, đây là những gì bạn cần làm:

  1. Khởi động lại Galaxy S7 của bạn ở chế độ an toàn và đợi lỗi bật lên - bạn nói rằng lỗi sẽ chỉ xuất hiện ngay cả khi điện thoại không được sử dụng hoặc chỉ nằm trên bàn. Vì vậy, chỉ cần thử khởi động thiết bị của bạn ở chế độ an toàn để biết lỗi có tự xuất hiện hay không và nếu có thì bạn có thể phải đối mặt với sự cố phần sụn, nếu không, bạn chỉ cần tìm ứng dụng của bên thứ ba gây ra vấn đề.
  2. Sao lưu dữ liệu và đặt lại điện thoại của bạn - thực hiện việc này nếu lỗi vẫn hiển thị ở chế độ an toàn ngay cả khi thiết bị không được sử dụng. Nó có thể khắc phục sự cố phần sụn tốt nhưng nếu không, hãy thử xem có bản cập nhật khả dụng cho phần sụn của bạn không. Nếu bạn vừa cập nhật điện thoại của mình, thì bạn cần một kỹ thuật viên để khắc phục sự cố vì phần sụn có thể cần phải được cài đặt lại.