Galaxy Note 4 không nhận được tin nhắn nhóm, không thể tải xuống MMS, các sự cố nhắn tin khác

Chào mừng bạn đến với trang xử lý sự cố # GalaxyNote4 mới. Chúng tôi muốn giúp những người dùng Note 4 đang gặp phải một số vấn đề liên quan đến nhắn tin hoặc SMS / MMS để chúng tôi đề cập đến 5 vấn đề trong bài đăng này.

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể chúng tôi mang đến cho bạn ngày hôm nay:

Vấn đề 1: Galaxy Note 4 không thể nhận MMS đúng cách, video MMS bị tách khỏi âm thanh

Chồng tôi sử dụng ứng dụng Chomp cho tin nhắn của anh ấy. Con gái của chúng tôi đã gửi một video cho mỗi chúng tôi và điện thoại của anh ấy tách phần video ra khỏi phần âm thanh, như 2 phần khác nhau và video chỉ là một hình ảnh. Anh ta có một điện thoại mở khóa Verizon Note 4 và sử dụng Straight Talk. Tôi có một chiếc Note 5 và vẫn đang sử dụng Sprint. - Louise Bates

Giải pháp: Chào Louise. Có hai lý do có thể xảy ra tại sao vấn đề này xảy ra. Một là vấn đề với ứng dụng anh ấy đang sử dụng và thứ hai là không tương thích ở cấp hệ điều hành.

Để kiểm tra, bạn muốn xem vấn đề nằm ở chính ứng dụng nhắn tin. Nếu anh ấy chưa thử, hãy yêu cầu anh ấy sử dụng một ứng dụng nhắn tin khác hoặc ứng dụng Tin nhắn Samsung gốc đi kèm với điện thoại. Để làm điều này, anh ta phải thay đổi ứng dụng nhắn tin mặc định trong Cài đặt. Đây là cách thực hiện:

1. Mở ứng dụng Cài đặt .
2. Nhấn Ứng dụng.
3. Nhấn Tùy chọn khác ở phía trên bên phải (biểu tượng đường ba chấm).
4. Nhấn vào Ứng dụng mặc định .
5. Nhấn vào ứng dụng Nhắn tin .
6. Chọn một ứng dụng nhắn tin khác.

Khi một ứng dụng nhắn tin khác đã được chọn, hãy gửi lại MMS đến số của anh ấy và xem điều gì sẽ xảy ra. Nếu sự cố được khắc phục và MMS ở dạng bình thường (video không được tách khỏi âm thanh), thì ứng dụng Chomp có thể gặp sự cố.

Nếu vấn đề vẫn còn, nguyên nhân có thể nằm sâu trong hệ điều hành, điều đó có nghĩa là nó có liên quan đến phần mềm Verizon không tương thích hoàn toàn với phần mềm của Sprint. Nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ của bạn và xem liệu họ có thể làm gì để khắc phục nó.

Vấn đề 2: Galaxy Note 4 không nhận được tin nhắn nhóm

Tôi có Samsung Note 4. Ai đó đang gửi tin nhắn nhóm và tôi chỉ có thể thấy những người trả lời tin nhắn chứ không phải tin nhắn của người gửi. Có điều gì tôi có thể làm để xem tin nhắn của người gửi không? - Honora2helen

Giải pháp: Xin chào Honora2helen. Các nhà mạng chuyển đổi tin nhắn nhóm (SMS thông thường được gửi đến nhiều số liên lạc) sang MMS để đảm bảo rằng thiết bị của bạn được định cấu hình để nhận MMS. Điện thoại của bạn phải có các cài đặt chính xác (điều này thường tự động đạt được nếu bạn ở trong mạng GSM) để nhận MMS, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của mình về nó. Bạn cũng cần đảm bảo rằng bạn có một dịch vụ dữ liệu di động hoạt động vì MMS sẽ không hoạt động mà không có nó. Một lần nữa, nếu bạn không chắc thiết bị của mình có thể nhận MMS do dịch vụ dữ liệu di động hay không, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn.

Mặc dù vậy, chúng tôi nghĩ rằng lý do chính khiến bạn chỉ nhận được tin nhắn của người gửi ban đầu là vì nhóm bạn tham gia bao gồm cả thiết bị iOS và không phải iOS. Nếu người gửi ban đầu đang sử dụng thiết bị iOS như iPhone, người dùng Android như trong nhóm sẽ chỉ nhận được phản hồi ở dạng tin nhắn văn bản, không phải ở dạng tin nhắn nhóm. Các thành viên sử dụng thiết bị iOS và kích hoạt dịch vụ iMessage của họ sẽ nhận được tin nhắn của người gửi ban đầu ở dạng tin nhắn nhóm.

Như một giải pháp thay thế (và nếu bạn có thể khiến mọi người đồng ý), bạn hoàn toàn có thể thử sử dụng ứng dụng của bên thứ ba hoạt động trong cả thiết bị iOS và Android. Ví dụ về các ứng dụng như vậy bao gồm:

• tin nhắn Facebook
• WhatsApp
• Hàng
• Viber
• Chúng tôi
• Snapchat
• Google Hangouts

Tất cả các mặt hàng này đều có sẵn miễn phí trong cả Google Play Store và Apple App Store.

Vấn đề 3: Galaxy Note 4 không thể chuyển tiếp email đến PC

Tôi sử dụng Samsung Galaxy Note 4. Tôi không thể chuyển tiếp email nhận được tới máy tính của mình không dây hoặc có kết nối USB như truyền hình ảnh. Đây là những gì sẽ xảy ra. Bởi vì tôi có một tin nhắn dài, nó chỉ ra rằng nó cơ bản là đầy đủ. Khi tin nhắn thực sự được chuyển tiếp, nó sẽ kết thúc ở cùng một nơi mà tất cả các văn bản nhận được khác được nhận. Tại sao họ không vào máy tính của tôi? Có phải đó là lời cảnh báo về việc được điền vào mà ngăn cản tôi ở nơi đầu tiên? Vì điện thoại của tôi có các khả năng được định dạng, nó khiến tôi bối rối tại sao nó không chuyển tiếp văn bản. Tôi đã sử dụng email được sử dụng ở đây như một phản hồi. Tôi cũng có một thư gmail nhưng không nghĩ nó sẽ có vấn đề trong cả hai trường hợp. Tôi nghĩ rằng điều này có thể được khắc phục bằng cách sử dụng kết nối USB cho tôi biết cách thực hiện theo cách đó nếu cần. - Blacklamb10

Giải pháp: Chào Blacklamb10. Mô tả vấn đề của bạn rất khó giải mã nhưng nếu bạn gặp sự cố khi gửi email đến máy tính của mình, tại sao không chỉ cần đăng nhập vào cùng một tài khoản trong máy tính nói trên? Bạn không cần phải chuyển tiếp email của mình đến máy tính trừ khi bạn muốn tạo một bản sao cục bộ của email đã nhận trong máy tính của bạn ở nơi đầu tiên. Nhưng ngay cả sau đó, đăng nhập vào email của bạn trong máy tính và lưu một bản sao của email cụ thể đó là thực tế và thực tế hơn là tự hành hạ mình tìm kiếm một giải pháp không tồn tại để chuyển tiếp nó qua kết nối USB. Nếu đây không phải là ý định của bạn, hoặc nếu có vẻ như chúng tôi không hiểu tình huống của bạn, vui lòng cho chúng tôi biết bằng cách mô tả vấn đề của bạn một cách rõ ràng hơn. Như hiện tại, mô tả vấn đề của bạn là khó hiểu và thẳng thắn, chúng tôi thực sự không thể nói chắc chắn nếu chúng ta hiểu nó.

Vấn đề 4: Galaxy Note 4 không thể gửi tiền qua M-Pesa

Cho đến tuần trước tôi có thể gửi và nhận tiền qua m-pesa nhưng trong 4 ngày qua tôi không thể gửi tiền như vậy. Tôi cũng không thể mua thời gian phát sóng qua m-pesa. Lúc đầu, tôi nghĩ rằng đó là thẻ SIM của tôi có vấn đề nhưng tôi đã sử dụng cùng một thẻ SIM trong một thiết bị cầm tay khác; nó hoạt động hoàn toàn tốt Tôi có thể gửi và nhận tiền thông qua m-pesa. - Roymog_2

Giải pháp: Xin chào Roymog_2. Nếu dịch vụ hoạt động tốt khi sử dụng tài khoản của bạn trong điện thoại khác, có thể có vấn đề với ứng dụng cục bộ trong Lưu ý 4. Trước tiên, hãy đảm bảo rằng bạn xóa phân vùng bộ nhớ cache của điện thoại để làm mới bộ đệm của hệ thống. Đây là cách thực hiện:

1. Tắt hoàn toàn Galaxy Note 4.
2. Bấm và giữ phím Tăng âm lượng và phím Home cùng nhau, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Note 4 rung, nhả cả phím Home và phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Tăng âm lượng.
4. Khi Phục hồi hệ thống Android hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Tăng âm lượng.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, tô sáng tùy chọn 'xóa phân vùng bộ đệm' và nhấn phím Nguồn để chọn.
6. Khi việc xóa phân vùng bộ đệm kết thúc, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím nguồn.

Khi bạn đã xóa phân vùng bộ nhớ cache, hãy đảm bảo rằng bạn cũng cài đặt các bản cập nhật ứng dụng và Android mới nhất. Một số ứng dụng có thể không hoạt động đúng với các phiên bản Android cũ hơn, vì vậy hãy đảm bảo cài đặt phiên bản phần sụn mới nhất có sẵn.

Sau đó, bạn có thể tiến hành xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng có vấn đề. Để làm điều đó, hãy làm theo các bước sau:

1. Mở menu Cài đặt thông qua bóng thông báo của bạn (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn kéo ứng dụng của bạn.
2. Điều hướng xuống ứng dụng trên ứng dụng. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản giao diện OEM của Android 6 hoặc 7.
3. Khi ở đó, bấm vào một ứng dụng.
4. Bây giờ bạn sẽ thấy một danh sách các nội dung cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Lưu trữ, Quyền, Sử dụng Bộ nhớ và hơn thế nữa.
5. Đây là tất cả các mục có thể nhấp. Bạn sẽ muốn nhấp vào Storage.
6. Bây giờ bạn sẽ thấy rõ các nút Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu cho ứng dụng. Hãy thử xóa bộ nhớ cache của ứng dụng trước, sau đó kiểm tra xem nó có bắt đầu hoạt động bình thường trở lại không. Nếu không có gì thay đổi, hãy thực hiện tùy chọn Xóa dữ liệu.

Vấn đề 5: Galaxy Note 4 không thể tải xuống MMS

Gần đây tôi đã chuyển từ AT & T sang Consumer Cellular. Tôi đã giữ điện thoại cũ của mình, Samsung Galaxy Note 4. Mọi thứ đều hoạt động tốt trên thẻ SIM mới ngoại trừ tôi không thể tải xuống tệp đính kèm MMS. Sau khi dành cả ngày để đi lại giữa Consumer Cellular và AT & T, họ nói với tôi rằng Data Data đã bị khóa. Consumer Cellular nói rằng tôi phải lấy mã mở khóa từ AT & T, AT & T nói rằng họ không thể giúp tôi. Consumer Cellular cho biết tôi có hai lựa chọn, 1. Hủy bỏ dòng và bắt đầu lại, do đó mất số điện thoại, tất cả các ứng dụng, hình ảnh, danh bạ, v.v. hoặc 2. Mua điện thoại mới từ họ và bắt đầu lại trên mạng của họ.

Trước hết tại AT & T, tất cả những gì tôi có thể giao tiếp là câu trả lời robot cho vấn đề của tôi, tôi không thể nói chuyện với một người, CC trong khi dành 2 giờ cho vấn đề đã đi đến kết luận trên. Bạn có thể giúp tôi trong bất kỳ cách nào? - Kybred1946

Giải pháp: Hi Kybred1946. Có một điểm quan trọng mà bạn không đề cập ở đây và đó là liệu AT & T có mở khóa điện thoại hay không. Mở khóa trong trường hợp này có nghĩa là thiết lập mạng điện thoại của bạn sẽ được sửa đổi để thiết bị hoạt động trong mạng khác. Điều đó không có nghĩa là sửa đổi phần mềm đầy đủ bằng cách xóa phần mềm AT & T và thay thế bằng một thứ hoàn toàn mới. Vì AT & T đang sử dụng công nghệ GSM, mở khóa thiết bị của họ chỉ có nghĩa là sửa đổi phần mềm nhỏ bằng cách nhập một mã cụ thể. Nếu bạn hoặc AT & T chưa bao giờ mở khóa thiết bị đúng cách do các điều sau:

• số dư chưa ổn định,
• điện thoại bị liệt vào danh sách đen
• không tuân thủ đúng quy trình mở khóa

Note 4 của bạn có thể không hoạt động bình thường trong mạng khác. Trước khi bạn nói chuyện với Consumer Cellular, hãy chắc chắn giải quyết mọi thứ với AT & T trước. Chỉ sau đó bạn có thể yêu cầu họ mở khóa thiết bị của bạn cho bạn.

Khi đã được chăm sóc, hãy đảm bảo rằng dịch vụ dữ liệu di động của bạn với Consumer Cellular hoạt động. MMS sẽ không hoạt động khi không có dịch vụ dữ liệu di động được kích hoạt.