Các nút điện dung của Galaxy Note 5 không hoạt động, các vấn đề khác

Flagship của Samsung, Galaxy Note 5, là một thiết bị ổn định nhưng chúng tôi tiếp tục nhận được yêu cầu hỗ trợ từ một số người dùng.

Đây là một bộ sưu tập các vấn đề # GalaxyNote5 khác mà chúng tôi giải quyết hôm nay:

Nút điện dung Galaxy Note 5 không hoạt động
Màn hình Galaxy Note 5 nhấp nháy khi ở mức độ sáng thấp
Galaxy Note 5 bị khóa và mật khẩu Trình quản lý thiết bị Android của Google không hoạt động
Galaxy Note 5 tự khởi động lại khi Snapchat tải | Vấn đề quá nóng của Galaxy Note 5
Ứng dụng thư thoại Sprint Galaxy Note 5 không hoạt động

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này hoặc bạn có thể cài đặt ứng dụng miễn phí của chúng tôi từ Google Play Store.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Vấn đề # 1: Các nút điện dung của Galaxy Note 5 không hoạt động

Trước hết, tôi đã mua AT & T Note 5 (SM-XN920A 5.1.1) từ một người bạn để không có tùy chọn bảo hành, trao đổi hoặc thay thế. Các phím cảm ứng điện dung của tôi không hoạt động cũng không sáng. Họ từ từ đi ra ngoài cho đến một ngày họ chỉ dừng lại hoàn toàn. Tôi đã truy cập internet để tìm câu trả lời vô ích và chỉ cần biết nếu có bất cứ điều gì khác tôi có thể làm hoặc thử và nếu không thì đó có phải là sự cố phần cứng hoặc phần mềm / phần sụn không? Chính xác những gì tôi cần phải sửa chữa?

Đây dường như là một vấn đề rất phổ biến vì vậy có rất nhiều ý tưởng hữu ích. Hai bản sửa lỗi hàng đầu là cài đặt tiết kiệm năng lượng / siêu tiết kiệm năng lượng và thời lượng ánh sáng của phím cảm ứng được hiển thị. Tôi đã kiểm tra cả hai điều này một cách kỹ lưỡng. Tôi cũng đã thử điều chỉnh các cài đặt khác bao gồm thao tác bằng một tay, v.v. Đối với một số người, vô hiệu hóa Facebook Messenger và những người khác bằng cách đặt điện thoại trong tủ lạnh trong vài phút (do quá nóng). Tôi đã dùng thử ứng dụng đèn nút Galaxy..không có gì nhưng hiện tại tôi đang sử dụng ứng dụng có tên là nút quay lại kiểu Thay thế cho các phím trở lại và các phím gần đây. Tôi đã thử mọi cách! Nếu bạn bảo tôi giữ điện thoại trên đầu, nhảy bằng một chân trong khi hát..Tôi đủ tuyệt vọng để làm điều đó. Cuối cùng tôi đã xóa bộ nhớ cache, thử chế độ an toàn và khôi phục cài đặt gốc, vẫn không có gì. Nếu đây không phải là vấn đề phổ biến và đọc vấn đề là vấn đề về cài đặt, phần sụn hoặc cập nhật thì tôi đã kết luận rằng đó là sự cố phần cứng.

Nếu nó hoàn toàn có ích, tôi không có S-Pen đi kèm với Note mà sử dụng S-Pen Note 4 của tôi, nó hoạt động trên 2 nút. Ngoài ra, thậm chí không có một chút rung động nào khi khởi động. Tôi đang ở điểm mệt mỏi vì cố gắng và tức giận khi nghĩ về tất cả những giờ lãng phí trong việc này. Lời khuyên nào sẽ được đánh giá cao. Cảm ơn bạn rất nhiều. - Natalie

Giải pháp: Chào Natalie. Vấn đề này thỉnh thoảng xảy ra ở một số thiết bị Samsung nhưng dường như không có mẫu chính xác nào để Samsung hoặc các kỹ thuật viên bên thứ ba khác như chúng tôi xác định chính xác nguyên nhân. Bạn nghi ngờ rằng nguyên nhân có thể hoàn toàn không phải do phần cứng được tạo ra do các trình điều khiển (đối với các thành phần cụ thể như màn hình cảm ứng hoặc các nút điện dung), về mặt kỹ thuật, có thể bị hỏng. Trình điều khiển về cơ bản là một chương trình máy tính điều khiển một thiết bị hoặc thành phần như màn hình cảm ứng. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn chưa gặp phải và ghi lại một trường hợp cụ thể chỉ ra một tài xế xấu là thủ phạm. Hầu hết thời gian, khắc phục sự cố do phần mềm là tương đối dễ dàng vì khôi phục cài đặt gốc có thể chỉ cần khôi phục tất cả các cài đặt phần mềm cần thiết về mặc định. Thực tế là khôi phục cài đặt gốc trong trường hợp của bạn không giải quyết được vấn đề là một xác nhận rằng bạn không có vấn đề gì về phần mềm.

Các lý do phổ biến cho sự cố màn hình cảm ứng và nút điện dung thường là do trục trặc phần cứng sau khi thiết bị bị rơi hoặc tiếp xúc với các yếu tố (nước, nhiệt, nhiệt độ lạnh). Nếu Note 5 của bạn không nhìn thấy nước hoặc không bao giờ bị rơi, một số thành phần quan trọng hoặc có liên quan có thể đã ngừng hoạt động bình thường vì một số lý do. Điều này có nghĩa là cách tốt nhất của bạn để có được độ phân giải là bằng cách sửa chữa điện thoại. Nếu Samsung không thể sửa chữa, hãy mang điện thoại đến cửa hàng sửa chữa của bên thứ ba. Chúng tôi không cung cấp chẩn đoán phần cứng và khắc phục sự cố trong blog này vì vậy nếu bạn có ý định tìm kiếm giải pháp cho vấn đề này, hãy thử các tài nguyên trực tuyến khác.

Vấn đề # 2: Màn hình Galaxy Note 5 nhấp nháy khi ở mức độ sáng thấp

Xin chào. Tôi gặp vấn đề với Galaxy Note 5. Tôi đã mua chiếc điện thoại này vào tháng 12 năm ngoái và tôi chưa bao giờ gặp vấn đề với nó cho đến vài ngày trước khi nửa dưới màn hình bắt đầu nhấp nháy. Nó chỉ làm điều này khi màn hình được đặt ở độ sáng thấp nhất. Nếu tôi tăng độ sáng thì dường như dừng lại. Tuy nhiên, đôi khi nó không nhấp nháy ngay cả khi được đặt ở độ sáng thấp nhất, nhưng màn hình hiện có một đường thẳng cố định rất mờ, phân chia nửa dưới nhấp nháy từ nửa trên hầu hết bình thường. Tôi nói rằng hầu hết là bình thường, vì gần đây tôi nhận thấy rằng có một phần cũng nhấp nháy ở nửa trên của màn hình.

Tôi mới thức dậy vài ngày trước và thấy nó làm điều đó. Theo thời gian tôi đã đánh rơi nó nhiều lần hơn tôi có thể đếm được nhưng chưa bao giờ nó mang lại cho tôi bất kỳ vấn đề nào. Và tôi chắc chắn rằng tôi đã không bỏ nó trong tháng trước. Tôi không nghĩ đó là sự cố phần cứng, mặc dù tôi không thể chắc chắn nếu đó là sự cố phần mềm. Tôi chưa cài đặt bất kỳ ứng dụng mới nào và tôi chỉ cập nhật HĐH một lần. Tôi đã thử khôi phục cài đặt gốc và gỡ cài đặt nhiều ứng dụng và lớp phủ phần cứng bị vô hiệu hóa và không có ứng dụng nào hoạt động. Có cái gì khác tôi có thể thử?

Cảm ơn bạn. - Schneider

Giải pháp: Chào Schneider. Vấn đề này xuất hiện trên một số thiết bị của Samsung và trông không giống với bất kỳ kiểu máy, nhà mạng hoặc phiên bản phần sụn cụ thể nào. Nguyên nhân của vấn đề có thể khác nhau tùy theo từng trường hợp nên không có giải pháp chính thức nào được biết đến.

Điều khiến chúng tôi quan tâm là thực tế là bạn đề cập đến việc nhìn thấy một dòng cố định trên màn hình tại thời điểm này. Điều đó có thể gợi ý rằng bạn có màn hình LCD hoặc màn hình cảm ứng xấu, điều này cũng dẫn đến vấn đề nhấp nháy khi bạn thay đổi mức độ sáng.

Nguyên tắc chung trong việc xử lý sự cố Android là, nếu xử lý sự cố phần mềm cơ bản sẽ không khắc phục được, phần cứng rất có thể bị đổ lỗi. Giống như những gì chúng tôi nói với Natalie ở trên, nếu những việc bạn đã làm như khởi động ở chế độ an toàn, xóa bộ nhớ cache và khôi phục cài đặt gốc không giải quyết được vấn đề của bạn, bạn có thể cho rằng màn hình bị lỗi một cách an toàn. Đảm bảo rằng bạn liên hệ với Samsung hoặc bên liên quan để được giải quyết.

Đọc liên quan: Nhấp nháy màn hình Galaxy S7 nếu độ sáng được đặt ở mức thấp

Vấn đề # 3: Galaxy Note 5 bị khóa và mật khẩu Trình quản lý thiết bị Google Android không hoạt động

Tôi đã đi nghỉ ở Ý và sau một vài ngày điện thoại của tôi vô tình bị khóa (tôi đã sử dụng màn hình khóa với bàn phím mà không gặp vấn đề gì). Nó yêu cầu mật khẩu khôi phục, nhưng điều kỳ lạ là bàn phím biến mất và không có nơi nào tôi có thể nhập mật khẩu. Chỉ có một hộp tối với con trỏ nhấp nháy, nhưng khi chạm vào nó, có vẻ như màn hình cảm ứng không hoạt động. Tuy nhiên, nút gọi khẩn cấp và bàn phím liên quan thay vì hoạt động. Hôm nay tôi cũng nhận thấy rằng với báo chí dài, tôi có các tùy chọn để dán và bảng tạm, nhưng tôi vẫn không thể sử dụng nó. Tôi đặt lại mật khẩu từ Google> Android> Devicemanager, nhưng vẫn không thể nhập mật khẩu.

Có một bản nâng cấp được đẩy ~ 2 tháng trước, và mặc dù quan sát thấy một số sự chậm chạp mới, không có bất ổn. Một bản nâng cấp khác vẫn đang chờ xử lý và tôi không sẵn sàng nhận nó, vì vậy tôi nghi ngờ điều gì đó có thể liên quan đến nó.

Có cách nào để khôi phục bàn phím để mở khóa màn hình không?

Hoặc có bất kỳ tùy chọn để xóa mật khẩu hoặc mở khóa từ Android / devicemanager? Tôi đã không thiết lập tài khoản Samsung với findmymobile, mà tôi hiểu rằng sẽ cho tôi tùy chọn khác để đặt lại mật khẩu.

Cố gắng khám phá tất cả các lựa chọn thay thế trước khi đi một cách khó khăn với khôi phục cài đặt gốc và mất tất cả dữ liệu.

Ngoài ra việc có thể truy cập hệ thống tệp để sao lưu dữ liệu sẽ hữu ích trước khi thiết lập lại cứng.

Cảm ơn trước sự giúp đỡ của bạn! - Davide

Giải pháp: Chào Davide. Nếu mật khẩu tạm thời bạn tạo trong Trình quản lý thiết bị Android không hoạt động, bạn sẽ không gặp may. Bây giờ bạn chỉ còn cách là thiết lập lại cài đặt gốc. Làm như vậy sẽ xóa các tệp của bạn không được lưu trong đám mây hoặc trong thiết bị khác trước khi khóa. Không có công việc được biết đến xung quanh cho điều này không may.

Để tham khảo, đây là các bước về cách đặt lại nhà máy Note 5 của bạn:

Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và các nút Home trước, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
Giữ ba nút bấm và khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả hai nút Tăng âm lượng và Trang chủ.
Thông báo 'Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trên màn hình trong 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android được hiển thị với các tùy chọn của nó.
Sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' và nhấn phím Nguồn để chọn.
Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
Việc khởi động lại có thể mất một chút thời gian để hoàn thành nhưng đừng lo lắng và chờ thiết bị hoạt động.

Vấn đề # 4: Galaxy Note 5 tự khởi động lại khi Snapchat tải | Vấn đề quá nóng của Galaxy Note 5

Tôi truy cập SnapChat và nhấp vào ai đó, nó tắt điện thoại hoặc khởi động lại điện thoại với một sự cố mất pin lớn hoặc mất pin hoàn toàn. Nếu tôi thử lại Snapchat, vấn đề vẫn còn cho đến khi tôi cắm nó vào ổ cắm trên tường để sạc và sau đó thử Snapchat. Ngoài ra, khi điều này xảy ra, điện thoại của tôi bắt đầu quá nóng. Màn hình của tôi bị nóng và mặt sau của điện thoại cũng rất nóng.

Tôi đã khởi động lại điện thoại, khôi phục cài đặt gốc, xóa ứng dụng, cài đặt lại và nâng cấp phần mềm. Vẫn xảy ra mọi lúc. Đôi khi nó không, nhưng đột nhiên nó có thể.

Nếu pin của tôi dưới 60% hoặc khoảng 30% .. nó sẽ tự động tắt nếu Snapchat được sử dụng.

Tôi cảm thấy đó là một vấn đề về pin, nhưng khi tôi sử dụng điện thoại nói chung, pin có tuổi thọ tốt. Ngay cả khi chơi PokemonGo, nó cũng kéo dài cho tôi.

Vấn đề đã xảy ra ngay cả trước khi PokemonGo tồn tại. Vì vậy, nó không phải là ứng dụng này gây ra nó.

Ngoài ra, vấn đề thứ cấp:

Màn hình của tôi có tông màu vàng nhạt. Nhưng tông màu không hiển thị trên thanh tác vụ ở phía trên màn hình. Đó là màu trắng tinh khiết tuyệt đẹp nơi tôi có thể nhìn thấy thời gian, pin, thanh dịch vụ, nhưng mọi thứ bên dưới (màn hình hiển thị khá nhiều) đều hơi nhuốm màu. Tôi đã thử khởi động lại và lau nhà máy .. thay đổi cài đặt hiển thị. Nó vẫn cho thấy. Hãy giúp đỡ! Trân trọng. - Fahim

Giải pháp: Chào Fahim. Để kiểm tra xem sự cố bạn gặp phải là do phần mềm hoặc ứng dụng của bên thứ ba như Snapchat, chúng tôi khuyên bạn trước tiên nên khởi động điện thoại ở chế độ an toàn. Khởi động Note 5 của bạn ở chế độ an toàn sẽ ngăn các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba chạy. Nếu sự cố sẽ không xảy ra trong chế độ này, hãy bắt đầu gỡ cài đặt ứng dụng cho đến khi sự cố được loại bỏ. Đảm bảo quan sát điện thoại của bạn khi ở chế độ an toàn trong ít nhất 48 giờ để biết sự khác biệt. Đây là cách nó được thực hiện:

Tắt điện thoại hoàn toàn.
Bấm và giữ phím Nguồn.
Khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
Điện thoại sẽ khởi động lại nhưng vẫn nhấn nút Giảm âm lượng.
Khi điện thoại đã khởi động lại xong, 'Chế độ an toàn' sẽ được hiển thị ở góc dưới bên trái màn hình.
Bây giờ bạn có thể phát hành nút Giảm âm lượng.

Ngoài ra, bạn có thể thực hiện một lần khôi phục cài đặt gốc khác và quan sát điện thoại trong 48 giờ nữa. Hãy chắc chắn rằng bạn không cài đặt bất cứ thứ gì trong quá trình quan sát.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn trong suốt thời gian quan sát sau khi thực hiện bất kỳ quy trình nào trong số này, hãy gọi cho Samsung để được sửa chữa hoặc thay thế.

Vấn đề # 5: Ứng dụng thư thoại Sprint Galaxy Note 5 không hoạt động

Điện thoại của tôi là một chiếc Galaxy Note 5 hoàn toàn mới và tôi đã chuyển thông tin cũ lên nó. Vấn đề: Thư thoại. Tôi nhận được và truy xuất nó, nhưng không thông báo trên biểu tượng thư thoại. Khi tôi vào hộp thư đến của hộp thư thoại, nó sẽ không xác minh thông tin tài khoản của tôi. Nếu tôi đi đến tùy chọn trên thư thoại, đăng ký quản lý không hoạt động. Nó vẫn là một màu xám mềm mại. Tôi đã xóa bộ nhớ cache và dữ liệu. Không có gì.

Tôi đã thiết lập lại Sprint để tôi có thể bắt đầu lại thư thoại của mình mà vẫn không có gì. Chồng tôi có cùng nhãn hiệu và nhà cung cấp và phiên bản của anh ấy cho hộp thư thoại là T.7.0.0.18 và hoạt động hoàn hảo của tôi là T.6.1.1.7. Tôi không thể nhận điện thoại của mình để thực hiện bất kỳ cập nhật thủ công nào dưới ứng dụng thư thoại. Bạn có thể giúp? Cảm ơn!

Hy vọng tôi đã rõ ràng trong việc giải thích vấn đề của tôi. XUÂN không thể giúp đỡ, hy vọng bạn có thể. Cảm ơn một lần nữa! Số của tôi là mã vùng 340 là Quần đảo Virgin thuộc Hoa Kỳ và chồng tôi cũng vậy. Điện thoại của anh ấy đã hoạt động hoàn hảo vào ngày anh ấy nhận được 2 năm trước. Cảm ơn một lần nữa. - Marta

Giải pháp: Chào Marta. Bên duy nhất có thể giúp khắc phục sự cố là chính Sprint, đặc biệt nếu bạn đang sử dụng ứng dụng thư thoại của riêng họ. Các đề xuất duy nhất mà chúng tôi có thể cung cấp là các giải pháp phần mềm chung như xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng liên quan, xóa bộ nhớ cache của hệ thống điện thoại hoặc khôi phục cài đặt gốc.

Các sự cố ứng dụng cụ thể như những gì bạn gặp phải có thể do mã hóa kém, điều đó có nghĩa là bản thân ứng dụng được xây dựng kém và có thể có một số vấn đề tương thích với điện thoại hoặc hệ điều hành hiện tại.

Nếu xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng thư thoại không hoạt động, hãy thử xóa phân vùng bộ đệm. Đây là cách nó được thực hiện:

Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và các nút Home trước, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
Giữ ba nút bấm và khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả hai nút Tăng âm lượng và Trang chủ.
Thông báo 'Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trên màn hình trong 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android được hiển thị với các tùy chọn của nó.
Sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'xóa phân vùng bộ đệm' và nhấn phím Nguồn để chọn.
Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
Việc khởi động lại có thể mất một chút thời gian để hoàn thành nhưng đừng lo lắng và chờ thiết bị hoạt động.

Nếu làm mới bộ đệm hệ thống sẽ không giúp ích, bước hợp lý tiếp theo là thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Nếu điều đó không hoạt động, hãy gọi lại cho Sprint và yêu cầu họ sửa dịch vụ hoặc ứng dụng của họ.