Galaxy Note 5 bị đóng băng khi soạn SMS, SMS không gửi được do tín hiệu kém, các vấn đề khác

Xin chào và chào mừng bạn đến trang xử lý sự cố # GalaxyNote5 mới của chúng tôi. Gần đây chúng tôi đã nhận được một số vấn đề nhắn tin về thiết bị này vì vậy bài đăng này sẽ giải quyết một số vấn đề.

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể chúng tôi mang đến cho bạn ngày hôm nay:

Sự cố 1: SMS của Galaxy Note 5 không gửi được do vùng phủ sóng tín hiệu kém

Chào! Các vấn đề văn bản liên quan đến kết nối mạng. (Lưu ý 5, bản cập nhật mới nhất được cài đặt không có sự cố, AT & T trong hơn 9 năm, không có vấn đề về tài khoản). Tôi sống tạm thời ở một nơi không có dịch vụ AT & T tuyệt vời. Vào một ngày tốt, 2 thanh là về nó, nhưng nó luôn luôn nói 4G LTE. Chủ yếu là không có vấn đề. Tuy nhiên, tôi sẽ trải qua các giai đoạn của tin nhắn văn bản nói rằng không thể gửi được tin nhắn trong khi thẻ và 4G của tôi vẫn ổn. Tôi phải bật / tắt chế độ máy bay để thiết lập lại một cái gì đó và sau đó văn bản sẽ ổn và tôi sẽ nhận được một luồng tin nhắn nhận được đột ngột. Trong các giai đoạn này, nó xảy ra TẤT CẢ M DAYI NGÀY trong vài ngày. Các cuộc gọi không được thực hiện trong cả hai khoảng thời gian này, tôi sẽ nhận thấy đột nhiên rằng tôi có một thư thoại nhưng không có chuông. Khi tôi liên lạc với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của AT & T, họ đã khiến tôi đau đầu nhất với Lọ. Bạn đã khởi động lại nó, gọi cho chúng tôi từ điện thoại cố định, bắt đầu ở chế độ an toàn, ứng dụng của bên thứ ba yada yada yada. Không giúp đỡ. Nó không bao giờ cố định.

Lần cuối cùng điều này xảy ra là khoảng 2 tháng trước và mọi chuyện vẫn ổn kể từ đó. Bây giờ trong 2 ngày, vấn đề gửi liên tục. Có ý kiến ​​gì không? Tôi đã làm mọi thứ họ đề nghị, tôi thậm chí còn đặt lại nhà máy điện thoại và xóa mọi thứ. Có vẻ như đó là sự cố mạng nhưng AT & T thề đó là thiết bị của tôi.

(Ngoài ra một điều thú vị, tôi sống cách phòng thí nghiệm hạt nhân lớn nhất cả nước khoảng một dặm rưỡi, với cơ sở lưu trữ plutonium. Một cơ hội có thể có liên quan đến các vấn đề dịch vụ? - Stephanie

Giải pháp: Chào Stephanie. Một điều quan trọng cần xem xét ở đây là thực tế rằng chính bạn đã thừa nhận rằng bạn sống trong một khu vực có vùng phủ sóng tín hiệu kém. Trong hầu hết các trường hợp, việc có 1 hoặc 2 thanh tín hiệu được coi là tiếp nhận kém, điều đó có nghĩa là tất cả các dịch vụ mạng của bạn có thể trở nên không đáng tin cậy trong hầu hết thời gian. Trừ khi tín hiệu được khuếch đại hoặc thiết bị nhận được 3 hoặc 4 thanh tín hiệu, bạn thực sự không thể mong đợi SMS / MMS tốt, gọi thoại hoặc dịch vụ dữ liệu di động. Tín hiệu được truyền bởi các tháp điện thoại di động có phạm vi hạn chế, vì vậy nếu bạn sống ở rìa bán kính của tòa tháp đó, các dịch vụ có thể trở nên chậm, bị gián đoạn hoặc thất bại hầu hết thời gian. Đây có thể là lý do tại sao tất cả các khắc phục sự cố thiết bị mà bạn đã thực hiện cho đến nay không cải thiện được tình hình. Không có số lượng phần mềm xử lý sự cố mà bạn có thể làm trên thiết bị của mình để khắc phục sự cố. Bạn có thể phải di chuyển đến một địa điểm khác có dịch vụ AT & T tốt hơn hoặc chuyển các nhà cung cấp dịch vụ tốt hơn tại địa điểm của bạn.

Thứ hai, chúng tôi không nhận thấy bất kỳ lưu trữ plutonium nào can thiệp vào tín hiệu của tháp viễn thông. Ngoài ra, nếu có bất kỳ tiềm năng nào mà cơ sở hạ tầng trong một khu vực như phòng thí nghiệm hạt nhân được biết đến công khai có thể can thiệp vào tín hiệu của họ, AT & T nên làm gì đó với nó. Nếu điều này không được AT & T đề cập đến với bạn, thì điều đó có nghĩa là nó hoàn toàn không gây ra bất kỳ sự cố mạng nào trong khu vực của bạn.

Bạn đã đề cập rằng bạn chỉ sống ở vị trí hiện tại của bạn tạm thời. Chúng tôi không biết bạn sẽ ở đó bao lâu nhưng nếu bạn nghĩ rằng nó sẽ kéo dài hơn một tháng, bạn nên nghiêm túc xem xét việc hỏi AT & T nếu có cách nào họ có thể tăng tín hiệu trong nhà hoặc tòa nhà của bạn sự giúp đỡ của một bộ tăng cường tín hiệu như thế này. Nó chắc chắn sẽ khiến bạn tốn nhiều tiền hơn nhưng về mặt công nghệ, đó là lựa chọn duy nhất có sẵn cho bạn để cải thiện độ tin cậy của các dịch vụ mạng của bạn.

Vấn đề 2: Galaxy Note 5 bị đóng băng khi soạn SMS

Chào. Cho đến 2 tháng trước điện thoại đã ổn. Vấn đề tôi gặp phải là màn hình bị đóng băng và khi tôi nhắn tin hoặc gõ tôi nhấn các chữ cái và văn bản không xuất hiện ngay lập tức. Có độ trễ khoảng 5 giây, sau đó các chữ cái xuất hiện cùng một lúc. Sau đó, điện thoại không hoạt động. Nó trở nên vô dụng vì vậy tôi không thể sử dụng nó. Tôi rất thất vọng với những vấn đề này. Xin vui lòng bạn có thể giúp tôi cố gắng và giải quyết những vấn đề này. Cảm ơn nhiều. - Stephen Smith

Giải pháp: Chào Stephen. Nếu sự cố chỉ xảy ra khi bạn nhắn tin, có thể có lỗi với bàn phím hoặc ứng dụng nhắn tin. Nếu vấn đề tương tự cũng xảy ra khi sử dụng các ứng dụng khác, thì có thể sự cố đó là do lỗi hệ điều hành.

Để xem liệu đó có phải là sự cố ở cấp ứng dụng hay không, hãy đảm bảo rằng bạn xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng liên quan. Đây là cách thực hiện:

1. Mở menu Cài đặt thông qua bóng thông báo của bạn (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn kéo ứng dụng của bạn.
2. Điều hướng xuống ứng dụng trên ứng dụng. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản giao diện OEM của Android 6 hoặc 7.
3. Khi ở đó, hãy tìm ứng dụng và chạm vào nó.
4. Bây giờ bạn sẽ thấy một danh sách các nội dung cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Lưu trữ, Quyền, Sử dụng Bộ nhớ và hơn thế nữa. Đây là tất cả các mục có thể nhấp. Bạn sẽ muốn nhấp vào Storage.
5. Bây giờ bạn sẽ thấy rõ các nút Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu cho ứng dụng.

Đảm bảo xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của cả ứng dụng Bàn phím và ứng dụng nhắn tin.

Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng nhắn tin chứng khoán và ứng dụng bàn phím từ Samsung, bạn cũng có thể thử xem ứng dụng của bên thứ ba có đứng sau sự cố hay không bằng cách khởi động lại điện thoại về chế độ an toàn. Trong khi ở chế độ an toàn, tất cả các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba sẽ bị ngăn không cho chạy. Nếu nhắn tin chỉ hoạt động bình thường ở chế độ an toàn, đó là gợi ý của bạn rằng một ứng dụng là lý do cho sự chậm trễ. Để khởi động điện thoại về chế độ an toàn, vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Tắt điện thoại hoàn toàn.
2. Bấm và giữ phím Nguồn.
3. Khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
4. Điện thoại sẽ khởi động lại nhưng vẫn nhấn nút Vol Down.
5. Khi điện thoại đã khởi động lại xong, 'Chế độ an toàn' sẽ được hiển thị ở góc dưới bên trái màn hình.
6. Bây giờ bạn có thể phát hành nút Giảm âm lượng.

Nếu không có gì thay đổi sau khi thực hiện tất cả các bước khắc phục sự cố ở trên, sự cố có thể nằm ở hệ điều hành. Để khắc phục, bạn phải thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Đây là cách thực hiện:

1. Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
2. Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và các nút Home trước, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Giữ ba nút bấm và khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả hai nút Tăng âm lượng và Trang chủ.
5. Thông báo 'Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trên màn hình trong 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android được hiển thị với các tùy chọn của nó.
6. Sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' và nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
8. Việc khởi động lại có thể mất một chút thời gian để hoàn thành nhưng đừng lo lắng và chờ thiết bị hoạt động.

Vấn đề 3: Ứng dụng Tin nhắn + Galaxy Note 5 yêu cầu khởi động lại để xem MMS nhận được

Xin chào! Tôi có Galaxy Note 5 thông qua Verizon. Gần đây có một bản cập nhật được thực hiện (Không chắc chắn 100% là bản nào) và kể từ bản cập nhật tôi gặp vấn đề khi sử dụng Message + để chỉ gửi / nhận tin nhắn hình ảnh. Tất cả các văn bản khác đi qua tốt. Tuy nhiên, nếu tôi cố gắng gửi tin nhắn hình ảnh, tôi gặp lỗi rằng giới hạn kích thước đã bị vượt quá và nó không thành công. Nếu tôi khởi động lại điện thoại của mình và ngay lập tức nhấn thử lại, thì hình ảnh sẽ đi qua. Nhưng rồi bức ảnh tiếp theo, tôi phải khởi động lại.

Nếu tôi nhận được một tin nhắn hình ảnh nó sẽ đi qua, nhưng hình ảnh sẽ là một hình ảnh nền núi tuyệt vời với một chấm đỏ trên đó thay vì hình ảnh thực tế. Một lần nữa, nếu tôi khởi động lại điện thoại của mình và vào xem tôi có thể thấy chúng.

Có giải pháp nào cho việc này mà không phải thiết lập lại hoàn toàn điện thoại của tôi không? Tôi có thể quay lại trạng thái cập nhật trước bằng cách nào đó không?! Cảm ơn! - Christin

Giải pháp: Chào Christin. Nếu sự cố bắt đầu sau khi bạn cài đặt bản cập nhật hệ thống, thì bước khắc phục sự cố đầu tiên bạn muốn thực hiện là xóa phân vùng bộ đệm. Điều này sẽ đảm bảo rằng bạn làm mới bộ đệm hệ thống hiện tại. Đôi khi, các bản cập nhật có thể làm hỏng bộ đệm của hệ thống, do đó, có thể dẫn đến các vấn đề. Xóa phân vùng bộ đệm, nơi lưu bộ đệm hệ thống, sẽ buộc điện thoại xây dựng bộ đệm hệ thống mới theo thời gian. Đây là cách xóa phân vùng bộ đệm:

1. Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
2. Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và các nút Home trước, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Giữ ba nút bấm và khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả hai nút Tăng âm lượng và Trang chủ.
5. Thông báo 'Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trên màn hình trong 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android được hiển thị với các tùy chọn của nó.
6. Sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'xóa phân vùng bộ đệm' và nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
8. Việc khởi động lại có thể mất một chút thời gian để hoàn thành nhưng đừng lo lắng và chờ thiết bị hoạt động.

Nếu xóa phân vùng bộ đệm sẽ không khắc phục được sự cố ứng dụng nhắn tin, bước tiếp theo của bạn là xử lý chính ứng dụng đó - bằng cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó. Tham khảo các bước trên về cách làm. Hy vọng rằng, xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng nhắn tin sẽ khắc phục sự cố nhưng nếu không, rất có thể bạn sẽ kết thúc với cài đặt gốc.