Tính năng chuyển giọng nói của Galaxy Note 5 không hoạt động chính xác sau khi cập nhật, các sự cố khác

Nếu không có người kế nhiệm rõ ràng, chúng tôi hy vọng rằng # GalaxyNote5 sẽ vẫn là chiếc flagship của dòng Note của Samsung cho đến năm sau. Điều này có nghĩa là sẽ có thêm nhiều trường hợp Note 5 được báo cáo cho chúng tôi khi điện thoại đáo hạn. Điều đó nói rằng, sẽ có nhiều bài viết Note 5 trong những tháng tới khi chúng tôi tiếp tục giúp cộng đồng Android xử lý vấn đề trên thiết bị này.

Bài đăng của chúng tôi bao gồm 6 vấn đề khác về Note 5 và bên dưới là những chủ đề cụ thể mà chúng tôi có cho bạn hôm nay:

1. Bàn phím Galaxy Note 5 không hoạt động
2. Galaxy Note 5 không thể kết nối với dịch vụ di động sau khi cài đặt bản cập nhật
3. Tính năng chuyển giọng nói của Galaxy Note 5 không hoạt động chính xác sau khi cập nhật
4. Galaxy Note 5 sẽ không sạc và sẽ không bật lại
5. Ứng dụng Galaxy Note 5 S Voice không phản hồi
6. Galaxy Note 5 bị kẹt trong màn hình logo Samsung, sẽ không bật

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này hoặc bạn có thể cài đặt ứng dụng miễn phí của chúng tôi từ Google Play Store.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Vấn đề # 1: Bàn phím Galaxy Note 5 không hoạt động

Chào. Tôi đã sở hữu Samsung Galaxy Note 5 từ mới. Điện thoại của tôi ở chế độ ngủ và tôi thức dậy. Tôi cố gắng gửi tin nhắn SMS, bàn phím bật lên như bình thường. Tôi bắt đầu gõ, nó làm nổi bật các phím tôi đang nhấn nhưng không có gì được viết ra! Vì vậy, tôi đã thử trải qua một số ứng dụng khác bằng các tính năng trò chuyện trong trò chơi và điều tương tự, cách gõ của bạn đã được đăng ký nhưng không có gì được ghi lại. Vì vậy, tôi đã thử một ứng dụng nhắn tin và một lần nữa. Không quan trọng nếu bạn đang sử dụng S-Pen để viết tay hoặc văn bản dự đoán mà nó sẽ không đăng ký. Không có gì. Nếu tôi khởi động lại điện thoại, không có gì thay đổi. Chỉ khi tôi tháo pin hoặc tắt trong một phút khi nó khởi động lại thì tôi mới có thể gõ lại! Nhưng ngay sau khi điện thoại chuyển sang chế độ ngủ và tôi sẽ quay lại quảng trường! Không viết lại. Bất kỳ trợ giúp sẽ được đánh giá cao nhất cảm ơn. - Đàn

Giải pháp: Chào Dân. Có thể có một lỗi ứng dụng bàn phím gây ra sự cố này, vì vậy điều đầu tiên bạn muốn làm là xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của bất kỳ bàn phím nào được đặt làm mặc định. Nếu bạn đã cài đặt nhiều ứng dụng bàn phím, hãy đảm bảo xóa bộ nhớ cache và dữ liệu tương ứng. Tốt hơn hết, chỉ cần gỡ cài đặt chúng để giảm thiểu cơ hội tạo ra xung đột.

Để xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng, hãy làm theo các bước sau:

1. Mở menu Cài đặt thông qua bóng thông báo của bạn (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn kéo ứng dụng của bạn.
2. Điều hướng xuống ứng dụng trên ứng dụng. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản Android 6.0 của Android.
3. Khi ở đó, bấm vào một ứng dụng.
4. Bây giờ bạn sẽ thấy một danh sách các nội dung cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Lưu trữ, Quyền, Sử dụng Bộ nhớ và hơn thế nữa. Đây là tất cả các mục có thể nhấp. Bạn sẽ muốn nhấp vào Storage.
5. Bây giờ bạn sẽ thấy rõ các nút Xóa dữ liệu và Xóa bộ nhớ cache cho ứng dụng.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng, chúng tôi khuyên bạn nên đặt lại nhà máy điện thoại. Làm như vậy sẽ hoàn nguyên tất cả các cài đặt phần mềm về mặc định của chúng. Nếu trục trặc nằm ở phía phần mềm, khôi phục cài đặt gốc sẽ khắc phục nó.

Để đặt lại nhà máy Note 5 của bạn, hãy làm theo các bước sau:

1. Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
2. Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và các nút Home trước, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Giữ ba nút bấm và khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả hai nút Tăng âm lượng và Trang chủ.
5. Thông báo 'Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trên màn hình trong 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android được hiển thị với các tùy chọn của nó.
6. Sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' và nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
8. Việc khởi động lại có thể mất một chút thời gian để hoàn thành nhưng đừng lo lắng và chờ thiết bị hoạt động.

Vấn đề # 2: Galaxy Note 5 không thể kết nối với dịch vụ di động sau khi cài đặt bản cập nhật

Xin chào các bạn. Tôi là Junior K. Vì vậy, ngày hôm qua tôi đã sử dụng Samsung Galaxy Note 5 khá tốt cho đến sáng nay. Tôi quyết định cập nhật phần mềm lên bản mới nhất. Từ cài đặt, cuộn xuống 'Giới thiệu về thiết bị, tôi nhận được thông báo đó cho tôi biết rằng Hệ điều hành trong thiết bị của bạn đã bị sửa đổi một cách trái phép. Hãy thử tải xuống các bản cập nhật phần mềm bằng Smart Switch trên máy tính của bạn hoặc ghé thăm trung tâm dịch vụ khách hàng.

Vì vậy, tôi đã làm điều đó bằng cách sử dụng Công tắc thông minh với PC. Toàn bộ quá trình diễn ra tốt đẹp và bản cập nhật đã được hoàn thành mà không có vấn đề gì. Vấn đề của tôi là, kể từ đó, tôi không thể thực hiện bất kỳ cuộc gọi điện thoại hoặc tin nhắn văn bản nào vì bất cứ khi nào tôi cố gắng quay số tôi đều nhận được lỗi Không đăng ký do lỗi mạng. Tôi nghĩ tôi có thể xử lý vấn đề này bằng cách thông qua cài đặt, sau đó chọn mạng di động và chọn mạng bằng cách Chọn tự động (ở đây tôi nhận được Không thể kết nối được. Hãy thử sau lỗi Lỗi) hoặc Tìm kiếm mạng để chọn nhà cung cấp của tôi (ở đây tôi nhận được Lỗi trong khi tìm kiếm mạng).

Tôi cũng đã thử tháo thẻ SIM, để khởi động lại nhà máy, để chọn chỉ 2G hoặc chỉ 3G sau đó khởi động lại, không có gì thay đổi. Tôi đã gọi cho nhà cung cấp của mình, đường dây của tôi vẫn ổn và tôi có thể thấy từ thanh tác vụ rằng thẻ SIM được nhận dạng nhưng tôi vẫn không thể truy cập mạng di động. Tôi thực sự đã dành gần như cả ngày để thử tất cả các giải pháp được đề xuất mà tôi tìm thấy trên web, không có kết quả nào, bạn sẽ gợi ý cho tôi những gì? Cảm ơn bạn! - Thiếu niên

Giải pháp: Chào Juniorlusu. Nếu khôi phục cài đặt gốc không khắc phục được sự cố của bạn, bạn sẽ có thể làm rất ít việc. Vì sự cố bắt đầu sau khi bạn cập nhật phần mềm, nên đã xảy ra lỗi trong quá trình cài đặt. Cũng có thể bản cập nhật có thể đã làm hỏng phiên bản băng gốc mặc dù đây là lần đầu tiên chúng tôi nghe về một vấn đề như thế này. Phiên bản cơ sở là phần sụn của modem điện thoại của bạn.

Các nhà sản xuất modem di động thường phát hành bản cập nhật cho các sản phẩm của họ khi các nhà sản xuất điện thoại như Samsung phát hành bản cập nhật. Do đó, phiên bản baseband thường được cập nhật khi bạn cài đặt bản cập nhật hệ thống. Chúng tôi không thể nói chắc chắn nếu bản cập nhật gần đây nhất mà bạn cài đặt bị hỏng băng cơ sở nhưng điều đó có thể xảy ra, ít nhất là trên lý thuyết. Thật không may, bạn sẽ không thể sửa đổi phiên bản băng gốc trừ khi bạn root điện thoại và cài đặt ROM tùy chỉnh (chúng tôi không khuyến nghị). Thậm chí sau đó, bạn cần chuyên gia tư vấn về cách lấy phiên bản băng cơ sở chính xác cho kiểu điện thoại của bạn và cách cài đặt nó vào điện thoại của bạn.

Nếu nhà mạng không dây của bạn không thể tìm ra vấn đề, chúng tôi khuyên bạn nên thay điện thoại.

Vấn đề # 3: Tính năng chuyển giọng nói của Galaxy Note 5 không hoạt động chính xác sau khi cập nhật

Khi tôi nói chuyện với văn bản trong ứng dụng nhắn tin, ứng dụng sẽ lặp lại những gì tôi nói. Có vẻ như nó đang chạy qua tất cả các biến thể có thể có của những gì tôi có khả năng nói. Vì vậy, ví dụ tôi nói tên của tôi tên là Joe: và nó chuẩn bị điều này để gửi: Tên tôi là Joe tên tôi là Jose tên tôi là Joel tên tôi là niềm vui. Tuy nhiên, nếu tôi nói tên tôi Tên là Joe thời kỳ thì tôi nhận được: Tên tôi là Joe. … Và đó là nó. Vì vậy, dấu chấm câu hoạt động, nhưng tôi không cần phải nói với nó Thời kỳ. Nó mới bắt đầu xảy ra hôm nay và tôi đã chạy bản cập nhật Marshmallow vào ngày 25/2/2017. - Joe

Giải pháp: Chào Joe. Bước đầu tiên bạn cần làm trong trường hợp này là xóa phân vùng bộ đệm. Đây là việc phải làm đặc biệt là nếu bạn gặp sự cố sau khi cập nhật hệ thống. Đây là cách nó được thực hiện:

1. Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
2. Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và các nút Home trước, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Giữ ba nút bấm và khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả hai nút Tăng âm lượng và Trang chủ.
5. Thông báo 'Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trên màn hình trong 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android được hiển thị với các tùy chọn của nó.
6. Sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'xóa phân vùng bộ đệm' và nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
8. Việc khởi động lại có thể mất một chút thời gian để hoàn thành nhưng đừng lo lắng và chờ thiết bị hoạt động.

Cài đặt bản cập nhật ứng dụng

Khi bạn đã xóa phân vùng bộ đệm, hãy đảm bảo rằng bạn ngay lập tức cài đặt tất cả các bản cập nhật hệ thống và ứng dụng đang chờ xử lý. Làm như vậy sẽ loại bỏ các lỗi tiềm ẩn có thể phát triển nếu bạn sử dụng các ứng dụng lỗi thời với hệ điều hành mới. Nhiều người dùng Android thường quên cài đặt các bản cập nhật ứng dụng sau khi cập nhật hệ thống, dẫn đến phàn nàn về hiệu suất chậm, các vấn đề không ổn định, trong số những người khác. Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng của bạn được cập nhật và tương thích với hệ điều hành mới.

Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu ứng dụng

Có thể có một lỗi cụ thể cho ứng dụng gây ra sự cố này, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của các ứng dụng bạn gặp sự cố.

Khôi phục cài đặt gốc

Nếu không có gì thay đổi sau khi thực hiện tất cả các khắc phục sự cố ở trên, chỉ cần lau sạch điện thoại bằng cài đặt gốc.

1. Từ màn hình chính, chạm vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Tìm và nhấn vào biểu tượng Cài đặt.
3. Trong phần 'Cá nhân', tìm và nhấn Sao lưu và đặt lại.
4. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu gốc.
5. Chạm vào Đặt lại thiết bị để tiến hành thiết lập lại.
6. Tùy thuộc vào khóa bảo mật bạn đã sử dụng, nhập mã PIN hoặc mật khẩu.
7. Nhấn vào Tiếp tục.
8. Chạm vào Xóa tất cả để xác nhận hành động của bạn.

GHI CHÚ: Khôi phục cài đặt gốc sẽ xóa tất cả dữ liệu người dùng khỏi điện thoại để đảm bảo rằng bạn tạo bản sao lưu trước khi tiếp tục.

Vấn đề # 4: Galaxy Note 5 sẽ không sạc và sẽ không bật lại

Điện thoại của tôi đã hoạt động tốt, chỉ cần ngừng sạc. Tôi nghĩ đó là bộ sạc. Tôi đã mua một bộ sạc mới và biểu tượng pin bật lên. Để nó sạc trong vài giờ chỉ để thấy rằng khi tôi bật nó, nó chỉ có đủ nước để hiển thị văn bản Samsung sau đó nó lại tắt ngay. Tôi đã thử nhiều cách kết hợp nút khởi động lại khác nhau nhưng điện thoại của tôi đã chết nên sẽ không làm được gì. Bây giờ khi tôi cắm nó vào để sạc biểu tượng pin không còn hiển thị nữa. Nó hoàn toàn thoát nước. - Sâm

Giải pháp: Chào Sam. Không có cách nào trực tiếp để biết điều gì có thể sai, vì vậy trước tiên bạn nên thu hẹp các nguyên nhân có thể. Thật không may, trong trường hợp này, toàn bộ quá trình loại bỏ cũng bao gồm mở điện thoại lên và kiểm tra một số thành phần phần cứng như cổng sạc, pin, IC nguồn và bo mạch chủ nói chung. Điều đó khiến bạn phải xử lý sự cố phần mềm hạn chế, có thể không cung cấp một bức tranh đầy đủ về vấn đề. Nếu điện thoại trở nên hoàn toàn không phản hồi và thậm chí sẽ không khởi động sang các chế độ khác, bạn có thể cho rằng phần cứng xấu là đáng trách. Bạn sẽ không thể làm bất cứ điều gì vào thời điểm này vì vậy cách hành động tốt nhất cho bạn là gửi điện thoại vào. Nếu có thể bạn muốn để Samsung xử lý quá trình sửa chữa, đặc biệt là nếu nó vẫn còn trong bảo hành.

Vấn đề # 5: Ứng dụng Galaxy Note 5 S Voice không phản hồi

Chào bạn Tôi có một chiếc Samsung Note 5 khoảng một năm nay và trong tháng vừa qua đã xảy ra sự cố với ứng dụng S Voice của tôi. Khi tôi chạm vào nó, điện thoại sẽ đóng băng và sau vài phút, một thông tin pháp lý công nhận xuất hiện. Tôi nhấn vào Tôi đồng ý với nhau và sau đó là tiếp theo, nhưng sau đó điện thoại tiếp tục đóng băng và sau đó một cửa sổ nhỏ xuất hiện với nội dung: Ứng dụng Thoại S Voice không phản hồi. Bạn có muốn đóng nó không. Tôi đã cố gắng đi đến trình quản lý ứng dụng và nhấn nút dừng nhưng không được. Cũng đã cố gắng vô hiệu hóa và kích hoạt ứng dụng nhưng nó vẫn không giúp được gì. Có thực sự muốn giúp đỡ không ???? Trân trọng. - Địa đàng

Giải pháp: Chào Eden. Các ứng dụng khác của Samsung có thể bị đổ lỗi, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn cũng cố gắng Buộc dừng hoặc xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của chúng. Nếu điều đó không khắc phục được, hãy thử khôi phục cài đặt gốc trong trường hợp trục trặc phần mềm không xác định gây ra sự cố.

Vấn đề # 6: Galaxy Note 5 bị kẹt trong màn hình logo Samsung, sẽ không bật

Xin chào. Tên tôi là Tracy Johnson. Tôi sở hữu một chiếc Samsung Galaxy Note 5 và gần đây nó đã ngừng hoạt động. Nó đột nhiên không có lý do bị kẹt trên logo Samsung nhấp nháy khi tôi cố gắng khởi động nó. Tôi đã thử thiết lập lại mềm nhiều lần. Tôi đã cho nó vào gạo qua đêm trong trường hợp nó có độ ẩm mặc dù nó không bị ướt. Tôi thậm chí không thể đưa nó lên tùy chọn chế độ an toàn khi tôi giữ phím menu trong khi khởi động. Tôi chưa thử khôi phục cài đặt gốc vì tôi có thông tin trên điện thoại mà tôi thực sự không muốn mất và tôi hy vọng có một lựa chọn khác. Hãy giúp tôi. - Dấu vết.33

Giải pháp: Hi Trace.33. Điều duy nhất bạn có thể làm bây giờ là khởi động điện thoại sang các chế độ thay thế để bạn có thể thực hiện khắc phục sự cố theo dõi tương ứng của chúng. Ví dụ: nếu bạn có thể khởi động điện thoại của mình sang chế độ khôi phục, bạn nên thử xóa phân vùng bộ đệm trước để xem điều đó có khắc phục được sự cố không. Nếu không, bạn phải thực hiện khôi phục cài đặt gốc hoặc nhấp nháy thủ công phần sụn. Một trong những quy trình này liên quan đến việc xóa thiết bị lưu trữ điện thoại để bạn vẫn giữ các tệp của mình bất kể điều gì.

Không có cách nào một thiết bị khác như PC có thể truy cập thiết bị lưu trữ điện thoại của bạn ở trạng thái điện thoại của bạn để việc khôi phục tập tin không còn nữa.

Để tham khảo, đây là các bước về cách khởi động điện thoại của bạn sang các chế độ khác và các bước khắc phục sự cố tiếp theo của chúng:

Khởi động ở chế độ Recovery:

1. Sạc điện thoại trong ít nhất 30 phút.
2. Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume Up.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm.'
6. Bạn có thể xóa phân vùng bộ đệm hoặc thực hiện khôi phục cài đặt gốc khi ở chế độ này.

Khởi động ở Chế độ tải xuống:

1. Sạc điện thoại trong ít nhất 30 phút.
2. Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume DOWN, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume DOWN.
4. Đợi cho đến khi màn hình Tải xuống xuất hiện.
5. Nếu bạn có thể khởi động điện thoại ở chế độ tải xuống nhưng không ở chế độ khác, điều đó có nghĩa là lối thoát duy nhất của bạn có thể là flash stock hoặc firmware tùy chỉnh.
6. Sử dụng Google để tìm hướng dẫn về cách thực hiện.

Khởi động ở chế độ an toàn:

1. Sạc điện thoại trong ít nhất 30 phút.
2. Nhấn và giữ nút Nguồn.
3. Khi logo 'Samsung Galaxy S7' xuất hiện, nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
4. Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại hoàn tất khởi động lại.
5. Khi bạn thấy văn bản Chế độ an toàn của người dùng ở góc dưới bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.
6. Sự khác biệt duy nhất của chế độ an toàn so với chế độ thông thường là trước đây ngăn ứng dụng của bên thứ ba chạy. Nếu bạn có thể khởi động điện thoại ở chế độ an toàn nhưng không ở chế độ bình thường, hãy gỡ cài đặt tất cả các ứng dụng cho đến khi sự cố (ngăn bạn khởi động bình thường) được loại bỏ.

Vấn đề # 7: Nút nguồn của Galaxy Note 5 không hoạt động, hệ thống của Cameron không phản hồi lỗi

Trước đây tôi đã gặp sự cố với điện thoại của mình rằng nút BẬT của nó Nút không bật, cùng với nút Home. Sau đó, màn hình hiển thị lỗi như quy trình của Hồi giáo không phản hồi, hệ thống của Cameron không phản hồi, và vv với các vấn đề không phản hồi khác. Sau đó, tôi quyết định thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Trong thời gian đó, nó đã xóa hoàn toàn dữ liệu, nhưng không khởi động được lâu.

Sau đó, nó hiển thị lỗi 'dm-verity fail. Tôi khởi động lại nó. Sau đó, cuối cùng nó hiển thị màn hình nơi nó xác nhận rằng nó đã thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Bây giờ tôi vẫn thấy nút Nguồn và nút Home đôi khi không phản hồi. Bạn có thể vui lòng giúp tại sao nó là như vậy. và tôi nên làm gì tiếp theo? Cảm ơn trước. Bạn đang làm công việc tuyệt vời bằng cách cung cấp các giải pháp cho người dùng. - Deepak

Giải pháp : Chào Deepak. Chúng tôi nghĩ rằng bạn có một vấn đề phần cứng xấu trên điện thoại của bạn vì vậy chúng tôi nghi ngờ nếu bạn có thể khắc phục nó ở cấp độ của bạn. Việc khôi phục cài đặt gốc không thay đổi bất cứ điều gì là một dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy đó là sự cố không phải phần mềm. Chúng tôi không biết toàn bộ lịch sử điện thoại của bạn nên có rất ít thông tin có thể giúp chúng tôi có được một bức tranh hoàn chỉnh về điểm thất bại. Nguyên tắc chung trong xử lý sự cố Android là thử tất cả các sự cố phần mềm trước tiên. Nếu không có gì thay đổi sau khi bạn sử dụng hết tất cả các khắc phục sự cố phần mềm, bạn có thể cho rằng có sự cố phần cứng ở đâu đó.

Để khắc phục sự cố của bạn, chúng tôi khuyên bạn nên gửi điện thoại cho Samsung để kỹ thuật viên của họ có thể kiểm tra phần cứng và sửa chữa phù hợp nếu cần.