Galaxy S6 không thể nhận SMS lâu hơn, các vấn đề khác
Chúng tôi tiếp tục nhận được số lượng lớn yêu cầu hỗ trợ từ người dùng sê-ri # GalaxyS6 mỗi ngày để thấy nhu cầu xuất bản các bài đăng tương tự như bài này vài lần một tuần. Nếu bạn chưa thấy trường hợp của riêng bạn được xuất bản ở đây, vui lòng tiếp tục xem các bài viết sắp tới trong tương lai gần.
Đây là những chủ đề được đề cập trong bài viết này:
- Galaxy S6 không thể gửi SMS và MMS
- Galaxy S6 đã ngừng sạc
- Lịch hẹn của Galaxy S6 không hiển thị
- Galaxy S6 Edge + tiếp tục hiển thị cửa sổ bật lên màn hình Samsung Gear VR
- Galaxy S6 không thể mở các liên kết bên ngoài từ Facebook và YouTube
- Galaxy S6 không thể nhận SMS lâu hơn
Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này hoặc bạn có thể cài đặt ứng dụng miễn phí của chúng tôi từ Google Play Store.
Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.
Vấn đề # 1: Galaxy S6 không thể gửi SMS và MMS
Kể từ lần nâng cấp phần mềm cuối cùng, tôi đã gặp vấn đề với việc nhắn tin. Tôi không thể gửi SMS hoặc MMS đến một số liên lạc chưa có chủ đề. Tôi không thể tải xuống bất kỳ MMS nào và ngẫu nhiên các tin nhắn tôi có thể gửi đang được đính kèm với các chủ đề không liên quan đến người nhận ban đầu. Khi điều đó xảy ra, nó đang chuyển tên / số ở đầu màn hình sang số người được liên kết với chuỗi mà nó cũng được gắn vào. Khi điều đó xảy ra, những tin nhắn tiếp theo sẽ ở giữa tôi và cá nhân mới VÀ người tôi dự định nhắn tin. HÃY GIÚP TÔI. Điều này không thuận tiện lắm! - Mike
Giải pháp: Chào Mike. Điều này có thể do ứng dụng Nhắn tin bị hỏng mà bạn đang sử dụng. Cố gắng cài đặt lại ứng dụng hoặc xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng (nếu đó là ứng dụng được cài đặt sẵn). Để làm điều đó, hãy làm theo các bước sau:
- Mở menu Cài đặt.
- Nhấn Ứng dụng (một số phiên bản có thể hiển thị Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng).
- Nhấn vào ứng dụng Nhắn tin.
- Nhấn Lưu trữ.
- Nhấn Xóa bộ nhớ cache, sau đó xóa dữ liệu (theo thứ tự này).
Khi bạn đã xóa dữ liệu của ứng dụng nhắn tin, hãy khởi động lại điện thoại và thử kiểm tra xem SMS và MMS có hoạt động bình thường không. Nếu sự cố vẫn còn, hãy thử sử dụng một ứng dụng Nhắn tin khác. Có rất nhiều cái miễn phí trong Google Play Store.
Đối với một giải pháp quyết liệt hơn, bạn có thể thử thực hiện khôi phục cài đặt gốc để đảm bảo rằng mọi trục trặc liên quan đến phần sụn đều có thể được loại bỏ. Nó cũng sẽ mang tất cả các cài đặt của ứng dụng nhắn tin của bạn về mặc định. Để đặt lại nhà máy S6, hãy làm theo các bước sau:
- Tắt Samsung Galaxy S6 Edge của bạn.
- Bấm và giữ các phím Tăng âm lượng, Trang chủ và Nguồn cùng nhau.
- Khi thiết bị bật và hiển thị 'Bật nguồn logo', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
- Đợi cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
- Sử dụng phím Giảm âm lượng, tô sáng tùy chọn, 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc' và nhấn phím Nguồn để chọn.
- Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' được tô sáng và sau đó nhấn phím Nguồn để chọn.
- Sau khi thiết lập lại hoàn tất, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
Vấn đề # 2: Galaxy S6 ngừng sạc
Khoảng 2 tuần trước, điện thoại của tôi bắt đầu nóng lên mọi lúc và trục trặc một chút khi cuộn qua các ứng dụng. Tôi không làm gì khác hoặc tải xuống bất kỳ ứng dụng mới nào. Nó đã ngừng nóng trong vài ngày, vài ngày trôi qua sau đó tôi sạc nó ngay trước khi tôi đi ngủ vài ngày trước đến 100%. Tôi rút phích cắm và đi ngủ, thức dậy vào ngày hôm sau và pin của tôi gần hết, tôi nghĩ đó là một loại kỳ lạ. Vì vậy, tôi cắm lại để sạc lại và mất cả ngày để đạt 100%. Tôi chưa bao giờ gặp sự cố với S6 ngoại trừ 3 tuần qua.
Tôi đã làm sạch các cổng sạc và dây cáp của tôi rất tốt. Tôi cũng đã đặt tất cả các ứng dụng của mình để tiết kiệm năng lượng mọi lúc, xóa tất cả các ứng dụng tôi không sử dụng. Điều gì có thể là vấn đề? Tôi chưa thực hiện thiết lập lại mềm hoặc xóa bộ nhớ cache, tôi không biết làm thế nào để làm điều đó. Bất kỳ trợ giúp sẽ được đánh giá cao, cảm ơn bạn trước! - JD
Giải pháp: Chào JD. Vấn đề này có thể do phần mềm hoặc phần cứng. Cách tiếp cận để xác định vấn đề nằm ở đâu bằng cách xử lý sự cố phần mềm cơ bản trước. Nếu tất cả các xử lý sự cố phần mềm đã hết, bạn có thể cho rằng mình có vấn đề về phần cứng.
Trong trường hợp của bạn, bước khắc phục sự cố đầu tiên bạn muốn làm là bằng cách quan sát cách sạc hoạt động khi chế độ an toàn được bật. Dưới đây là các bước về cách thực hiện điều đó:
- Tắt điện thoại.
- Nhấn và giữ nút Nguồn cho đến khi logo Galaxy S6 xuất hiện.
- Khi bạn thấy logo S6, nhấn nút Giảm âm lượng trong khi nhả nút Nguồn.
- Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi điện thoại hoàn tất khởi động lại.
- Sau khi khởi động lại, Chế độ an toàn của chế độ nên được hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.
- Thả nút Giảm âm lượng.
- Để thoát khỏi chế độ an toàn, chỉ cần khởi động lại điện thoại.
Chế độ an toàn sẽ không cho phép các ứng dụng hoặc dịch vụ của bên thứ ba chạy. Nếu một trong những ứng dụng bạn cài đặt là gốc rễ của sự cố, điện thoại sẽ sạc bình thường ở chế độ an toàn.
Mặt khác, nếu không có gì thay đổi ngay cả khi bật chế độ an toàn, đừng ngần ngại thực hiện khôi phục cài đặt gốc (các bước được cung cấp ở trên). Và giống như những gì chúng tôi đề cập ở trên, bạn có thể cho rằng bạn gặp vấn đề về phần cứng nếu không có gì thay đổi sau khi khôi phục cài đặt gốc.
Vấn đề # 3: Cuộc hẹn lịch Galaxy S6 không hiển thị
Tôi đã sử dụng ứng dụng Lịch mặc định được tải sẵn trên Samsung Galaxy S6 (T-Mobile). Tôi thường nhập các cuộc hẹn dưới dạng cuộc hẹn lịch EAS (Exchange ActiveSync) để chồng tôi có thể có quyền truy cập vào các cuộc hẹn khi chúng tôi chia sẻ tài khoản msn đó. Khoảng 5 ngày trước, khi tôi nhấp vào lịch, không có cuộc hẹn nào của tôi xuất hiện, cũ hay mới. Không có gì khác lạ xảy ra với điện thoại của tôi và tôi vẫn có thể truy cập email và danh bạ. Các cuộc hẹn được chồng tôi nhập qua lịch Google của anh ấy vẫn xuất hiện. Điều này đúng cho dù các cuộc hẹn được kiểm tra trên MSN thông qua máy tính của chúng tôi, qua điện thoại của anh ấy hoặc qua điện thoại của tôi. Tôi đã thử đồng bộ hóa thông qua ứng dụng lịch và qua nút cài đặt để quản lý tài khoản. Tôi không biết liệu điện thoại gần đây đã tải xuống một bản cập nhật có thể ảnh hưởng đến chức năng này hay chưa, vì hầu hết các bản cập nhật diễn ra tự động và điện thoại được cập nhật đầy đủ. Tôi sẽ đánh giá cao bất kỳ lời khuyên nào bạn có thể cung cấp có thể làm cho các cuộc hẹn của tôi xuất hiện trở lại. Cảm ơn bạn. - Anne
Giải pháp: Chào Anne. Trong trường hợp bạn đã cài đặt bản cập nhật trước khi nhận thấy sự cố, điều đầu tiên bạn muốn làm là xóa bộ nhớ cache của hệ thống điện thoại. Đôi khi, các bản cập nhật có thể làm hỏng bộ đệm của hệ thống để làm mới nó có thể hữu ích. Điều này sẽ buộc điện thoại tạo một cái mới, có thể giúp khắc phục vấn đề. Đây là các bước về cách xóa phân vùng bộ đệm:
- Tắt thiết bị.
- Bấm và giữ ba nút sau cùng một lúc: Phím tăng âm lượng, phím Home và phím Nguồn.
- Khi điện thoại rung, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Home.
- Khi màn hình Phục hồi hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Home.
- Nhấn phím Giảm âm lượng để tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm.'
- Bấm phím Nguồn để chọn.
- Khi phân vùng bộ đệm xóa hoàn tất, 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' được tô sáng.
- Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
Nếu xóa phân vùng bộ đệm sẽ không làm gì cả, điều tiếp theo bạn muốn làm là xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của ứng dụng email (các bước được cung cấp ở trên). Sau đó, đảm bảo rằng định cấu hình lại tài khoản email của bạn trên ứng dụng email một lần nữa. Điều này sẽ khắc phục vấn đề.
Vấn đề # 4: Galaxy S6 Edge + tiếp tục hiển thị cửa sổ bật lên màn hình Samsung Gear VR
Tôi đã mua một chiếc Samsung Galaxy S6 Edge + mới mà tôi đã có khoảng 6 tháng. Tôi đã không có bất kỳ vấn đề với nó cho đến một vài ngày trước. Đầu tiên nó bắt đầu với tôi không thể sạc được. Bạn tôi có cùng một vấn đề và đề nghị tôi sử dụng sạc không dây, hoạt động. Chúng tôi nghĩ có lẽ cổng sạc bị bẩn. Rồi điện thoại của tôi bắt đầu trục trặc. Màn hình sẽ chuyển sang màu đen và có một hình chữ x nhỏ nhỏ ở góc. Nó sẽ tạo ra một tiếng động kỳ lạ mà tôi đã không đặt ra cho âm thanh thông báo hoặc bất cứ điều gì tương tự - Tôi chưa từng nghe thấy nó trước đây. Sau đó, màn hình Gear VR sẽ bật lên. Ở giữa mỗi trục trặc tôi có thể sạc điện thoại của mình qua cổng. Tuy nhiên, đôi khi điều đó cũng xuất hiện và tôi không thể sạc bất cứ điều gì. Tôi đặt điện thoại của mình ở chế độ an toàn để xem liệu điều đó có giải quyết được vấn đề không. Nhưng, nó vẫn bị trục trặc. Tôi đã đọc về khởi động lại cứng và tôi đang suy nghĩ về việc làm như vậy để xem vấn đề này sẽ được giải quyết. Bạn có biết về vấn đề này có thể là gì và cách khắc phục không? Cảm ơn bạn đã dành thời gian. - Delaney
Giải pháp: Chào Delaney. Để giải quyết vấn đề màn hình Gear VR, bạn phải vô hiệu hóa ứng dụng đã nói để ngăn ứng dụng bật lên lại. Đây là cách thực hiện:
- Từ bất kỳ màn hình chính, chạm vào Ứng dụng.
- Nhấn Cài đặt.
- Cuộn đến 'ỨNG DỤNG, rồi chạm vào Trình quản lý ứng dụng.
- Vuốt sang phải vào màn hình TẢI XUỐNG / TẤT CẢ.
- Cuộn đến và nhấn vào ứng dụng có Gear VR trong tên của nó.
- Nhấn Buộc dừng hoặc Tắt.
Để giải quyết vấn đề tính phí, vui lòng tham khảo đề xuất của chúng tôi cho JD (vấn đề thứ hai) ở trên.
Vấn đề # 5: Galaxy S6 không thể mở các liên kết bên ngoài từ Facebook và YouTube
Tôi liên tục nhận được tin nhắn trên màn hình của mình trong các ô hình bầu dục màu xám có trạng thái thất bại I / O khác nhau. Nó thường ảnh hưởng đến Facebook mà tôi đã gỡ cài đặt sau đó cài đặt lại nhiều lần. Điện thoại của tôi sẽ không cho phép tôi mở bất kỳ liên kết bên ngoài nào từ Facebook. Nó cũng ảnh hưởng đến Youtube và các clip khác mà tôi đã thử và xem và điện thoại của tôi chỉ cho tôi biết nó không thể kết nối mặc dù được kết nối với Wi-Fi hoặc 4G. Nó bây giờ xảy ra thường xuyên hơn nhiều so với trước đây và nó chỉ xảy ra một vài lần một ngày và tôi sẽ tắt và bật lại điện thoại để tạm thời giải quyết vấn đề. Tin nhắn bây giờ sẽ hiển thị ngay khi tôi bật điện thoại. Tôi đã cài đặt rất nhiều ứng dụng chống vi-rút và ứng dụng phần mềm độc hại khác nhau nhưng chúng chọn bất cứ thứ gì. Tôi đã xử lý vấn đề này và không có kết quả nào liên quan. Bất kỳ trợ giúp sẽ được rất nhiều đánh giá cao. Cảm ơn trước. - Gôsin
Giải pháp: Xin chào. Nếu sự cố của bạn chỉ xảy ra gần đây, thì có lẽ một bản cập nhật Android hoặc cập nhật ứng dụng có thể đã thay đổi một số cài đặt trong điện thoại của bạn. Vì chúng tôi chưa gặp phải trường hợp tương tự do phần mềm độc hại hoặc vi-rút gây ra, chúng tôi không nghĩ rằng việc sử dụng phần mềm chống vi-rút sẽ thực sự có ích. Thay vào đó, bạn muốn thực hiện khôi phục cài đặt gốc để đảm bảo rằng bạn khôi phục cài đặt của thiết bị về mặc định cũng như loại bỏ các lỗi tiềm ẩn khỏi bản cập nhật Android trước đó. Vui lòng tham khảo các bước trên về cách thực hiện khôi phục cài đặt gốc.
Vấn đề # 6: Galaxy S6 không thể nhận SMS lâu hơn
Tôi có một vấn đề nhắn tin trên điện thoại của tôi. Tôi đã nhận được điện thoại của tôi vài tháng trước và khi vợ tôi nhắn tin cho tôi một trong hai điều sẽ xảy ra: nếu nó ngắn thì không vấn đề gì nhưng nếu đó là một văn bản cỡ trung thì tôi không nhận được. Cô ấy có một chiếc iPhone.
Tôi nghĩ đó chỉ là một vấn đề với điện thoại của cô ấy nên cô ấy chỉ gửi những tin nhắn ngắn cho tôi. Chúng tôi đã cố gắng để cô ấy gửi cho tôi một tin nhắn dài hơn nhưng vẫn như vậy. Tôi dường như nhận được văn bản từ tất cả các địa chỉ liên lạc khác và không có vấn đề gì. Tuy nhiên, nếu bạn không nhận được một văn bản, bạn sẽ không biết nếu bạn đã từng nhận được một văn bản.
Sau đó, một ngày khác, người quản lý của tôi tại nơi làm việc đã gửi cho tôi văn bản cỡ trung và tôi không bao giờ nhận được chúng. Tôi đã nhận được một vài văn bản từ anh ấy không có vấn đề. Tôi không biết anh ta có loại điện thoại nào (có thể là iPhone nhưng không thể xác nhận). Tại sao tôi không chỉ nhận được một số văn bản?
Vấn đề này đã xảy ra như thế này kể từ khi tôi mua điện thoại 4 tháng trước. Những điều tôi đã thử: A & TT đã cho tôi một thẻ SIM mới, Xóa bộ nhớ cache, hủy đăng ký khỏi iMessage (mặc dù tôi chưa bao giờ sở hữu một chiếc iphone nào tôi vẫn thử, thiết lập lại mềm. Tôi còn thiếu gì nữa? Cảm ơn bạn đã giúp đỡ. - Billy
Giải pháp: Chào Billy. Chúng tôi không hiểu ý của bạn về các tin nhắn văn bản có kích thước trung bình của chín mươi nhưng nếu bạn đang đề cập đến SMS vượt quá giới hạn 160 ký tự tiêu chuẩn, thì bạn phải gặp vấn đề với cài đặt và cấu hình MMS. Một số nhà mạng tự động chuyển đổi SMS với hơn 160 ký tự thành MMS. Nếu bạn gặp sự cố MMS trên điện thoại này hoặc nếu tài khoản của bạn không được phép nhận MMS, thì đó là điều mà chỉ nhà cung cấp dịch vụ của bạn mới có thể giúp bạn.
Khi xử lý sự cố này, các tùy chọn của bạn chỉ giới hạn ở việc kiểm tra phần mềm cơ bản như xóa phân vùng bộ đệm, xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng nhắn tin, kiểm tra cài đặt MMS phù hợp và thậm chí đặt lại cài đặt gốc. Tuy nhiên, trước khi bạn thực hiện bất kỳ điều nào trong số những điều này, chúng tôi khuyên bạn nên gọi cho nhóm hỗ trợ kỹ thuật của người chăm sóc không dây (không phải nhóm bán hàng / tiếp thị / dịch vụ khách hàng) để được hỗ trợ. Có thể có một số cấu hình lại trên tài khoản của bạn cần làm.
