Galaxy S6 không thể gửi email khi sử dụng wifi, dữ liệu di động ngừng hoạt động, các vấn đề khác

Chúc mọi người tốt. Bài đăng khắc phục sự cố này thảo luận về một số vấn đề liên quan đến kết nối trên # GalaxyS6. Như thường lệ, các trường hợp được đề cập ở đây được lấy từ các báo cáo được gửi bởi một số thành viên trong cộng đồng Android của chúng tôi. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ tìm thấy tài liệu này hữu ích.

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể chúng tôi mang đến cho bạn ngày hôm nay:

Vấn đề 1: Wifi Galaxy S6 ngừng hoạt động sau khi thay đổi Quản lý thiết bị được thực hiện

Chồng tôi có một chiếc Samsung S6. Hôm qua, anh ấy đã loay hoay trong tùy chọn Bảo trì thiết bị trong Cài đặt và bây giờ WIFI của anh ấy sẽ không bật. Biểu tượng có màu đen và chuyển sang màu xanh nhạt khi được gõ và bạn có thể bật công tắc WIFI sang bật (nhưng không tắt) trong cài đặt. Nó nói bật trong nhưng không vượt qua điều đó. Bạn không thể mở menu phụ WIFI để xem bất kỳ mạng nào. Tôi đã thử khởi động lại thiết bị của anh ấy nhiều lần, khởi động lại vào chế độ an toàn (vấn đề vẫn tồn tại ở chế độ an toàn) và xóa phân vùng bộ nhớ cache. Không ai trong số này đã khắc phục vấn đề. Điện thoại đang hoạt động tốt. Tất cả các tính năng khác, ví dụ. Bluetooth, ngày di động, vv đang hoạt động bình thường. Có vẻ như anh ấy đã thay đổi cài đặt khi ở trong khu vực Bảo trì thiết bị nhưng tôi không thể tìm ra điều gì và anh ấy không nhớ mình đã thay đổi điều gì. Tôi đang thua lỗ. Hãy giúp tôi. - Pha lê Provo

Giải pháp: Hi Crystal. Nếu bạn khẳng định rằng các thay đổi chỉ được thực hiện trong phần Quản lý thiết bị, có thể anh ấy đã chọn một trong hai chế độ tiết kiệm năng lượng trong Cài đặt> Bảo trì thiết bị> Pin. Hai tùy chọn này là MID và MAX, trước đây được gọi là Chế độ tiết kiệm năng lượng và Chế độ tiết kiệm năng lượng, tương ứng Bất kỳ chế độ nào trong số này đều nhằm giảm mức tiêu thụ pin của thiết bị bằng cách sửa đổi các chức năng sử dụng nhiều năng lượng như độ sáng màn hình, độ phân giải màn hình, tốc độ CPU và Sử dụng mạng. Sau khi được chọn, việc sử dụng mạng sẽ bị cắt giảm mạnh bằng cách vô hiệu hóa cả dữ liệu wifi và di động, mặc dù người dùng có thể bật lại chúng sau. Để xem đây có phải là trường hợp không, hãy thử đưa điện thoại về chế độ tiêu thụ năng lượng bình thường bằng cách thực hiện các bước sau:

  1. Mở ứng dụng Cài đặt .
  2. Nhấn Bảo trì thiết bị .
  3. Nhấn vào Pin .
  4. Nhấn TẮT .

Nếu thực hiện các bước trên sẽ không khắc phục được sự cố, hãy thực hiện khôi phục cài đặt gốc bằng cách thực hiện các bước sau:

  1. Tạo một bản sao lưu các tập tin quan trọng của bạn.
  2. Tắt Samsung Galaxy S6 Edge của bạn.
  3. Bấm và giữ các phím Tăng âm lượng, Trang chủ và Nguồn cùng nhau.
  4. Khi thiết bị bật và hiển thị 'Bật nguồn logo', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
  5. Đợi cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
  6. Sử dụng phím Giảm âm lượng, tô sáng tùy chọn, 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc' và nhấn phím Nguồn để chọn.
  7. Nhấn nút Vol Down lần nữa cho đến khi tùy chọn Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng được tô sáng và sau đó nhấn phím Nguồn để chọn.
  8. Sau khi thiết lập lại hoàn tất, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.

Vấn đề 2: Galaxy S6 với SIM đàm thoại thẳng không thể nhận cuộc gọi và tin nhắn

Chồng tôi và tôi đều có điện thoại Samsung S6 (được AT & T) đổi thành Straight Talk. Đã làm việc hoàn hảo trong hai năm. Hôm qua, cả hai đều cho thấy không có dịch vụ nào cùng lúc. Hãy để nó ngồi, bắt đầu lại cả hai điện thoại. Không thay đổi. Được gọi là Straight Talk, họ làm mới cả hai điện thoại. Không thay đổi. Không thể nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn. Tắt wifi, không thay đổi. Chế độ máy bay không bật. Có thể thực hiện cuộc gọi trên cả hai điện thoại. Trong khi thực hiện một cuộc gọi, các tin nhắn và tin nhắn cũ tràn ngập. Có gợi ý nào không?

Có vẻ như tất cả thông tin được đưa vào cho Straight Talk là chính xác trong Cài đặt. Cảm ơn bạn đã giúp đỡ. - Scharr

Giải pháp: Chào Scharr. Nếu cả hai điện thoại đều hoạt động bình thường trước khi xảy ra sự cố, có hai nguyên nhân có thể xảy ra:

  1. một cái gì đó đã thay đổi trong cả hai tài khoản, hoặc
  2. có một vấn đề mạng đang diễn ra trong khu vực của bạn.

Rất khó xảy ra sự cố là do sự cố thiết bị vì cả hai thiết bị đều gặp phải cùng một vấn đề gần như cùng một lúc. Có thể có một vấn đề về cung cấp trong cả hai tài khoản, do đó bạn phải nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ của mình để đảm bảo rằng mọi thứ được đặt bình thường. Quy trình cung cấp khác nhau tùy theo hệ thống để chỉ nhóm hỗ trợ kỹ thuật của người chăm sóc bạn có thể giúp bạn thực hiện việc này. Vấn đề cung cấp có nghĩa là có một tham số không chính xác trong tài khoản có thể được liên kết trực tiếp hoặc gián tiếp với vấn đề. Nếu một đại diện hỗ trợ kỹ thuật thông thường không thể khắc phục vấn đề, hãy xem xét nói chuyện với người giám sát hoặc người quản lý để mức hỗ trợ cao hơn có thể kiểm tra lại các tài khoản. Nếu họ đã hoàn thành mọi thứ ở cấp độ của mình, hãy đảm bảo nhận được thẻ SIM mới. Nếu điều đó không khắc phục được, bạn thậm chí có thể phải thử thay đổi số của mình để đảm bảo rằng tài khoản của bạn được làm lại.

Nếu không có gì hoạt động, có thể có một vấn đề không xác định với mạng. Nếu có thể, hãy thử lắp một thẻ SIM đang hoạt động khác và xem các dịch vụ của Straight Talk có hoạt động ở vị trí của bạn không. Nếu bạn gặp phải rắc rối tương tự, hãy cho Straight Talk biết để họ có thể làm gì đó với nó.

Vấn đề 3: Galaxy S6 không thể gửi email khi sử dụng wifi

Chào. Tôi đang cố gắng giúp mẹ tôi với Samsung Galaxy S6 (Tôi sử dụng Apple nên không giúp được gì nhiều). Cô ấy có một tài khoản email toàn cầu và được kết nối với wifi của tôi ở nhà trong khi cô ấy truy cập. Cô ấy có thể nhận được email nhưng khi cô ấy trả lời thì nó nói rằng không thể gửi email - lỗi xảy ra trên máy chủ email. Làm cách nào tôi có thể giúp cô ấy thiết lập để nó hoạt động khỏi WiFi của tôi. Tôi có cần tạo một tài khoản gmail khác cho cô ấy và thiết lập làm mặc định để sử dụng WiFi không? Hãy giúp tôi. - Hamish.james

Giải pháp: Xin chào Hamish.james. Đây có thể là trường hợp trong đó nhà cung cấp dịch vụ email hạn chế tài khoản gửi email qua mạng không tin cậy (nhà cung cấp dịch vụ internet của bạn). Nói cách khác, máy chủ SMTP của nhà cung cấp email (máy chủ gửi đi), vì lý do bảo mật, không cho phép tài khoản gửi email trong mạng của bên thứ ba trừ khi tài khoản có thể xác thực thông tin đăng nhập. Để khắc phục sự cố, hãy xem xét bật tùy chọn Xác thực trước khi gửi tùy chọn email . Để thực hiện việc này trong ứng dụng email Samsung tiêu chuẩn, hãy thực hiện các bước sau:

  1. Mở ứng dụng Email .
  2. Nhấn vào biểu tượng Cài đặt khác (ba đường ngang ở phía trên bên trái).
  3. Nhấn vào biểu tượng Bánh răng .
  4. Nhấn vào Tài khoản bạn đang gặp vấn đề.
  5. Cuộn xuống phía dưới và chạm vào Cài đặt máy chủ.
  6. Di chuyển thanh trượt để Xác thực cần thiết trước khi gửi tùy chọn email sang bên phải để bật.

Nếu mẹ của bạn đang sử dụng một ứng dụng email khác, hãy tìm cài đặt máy chủ trong ứng dụng đã nói và tìm bất cứ điều gì nói về xác thực cần thiết cho các email gửi đi.

Nếu giải pháp của chúng tôi ở trên không có ích, hãy nói với mẹ của bạn liên hệ với nhà cung cấp email của mình để được hỗ trợ trực tiếp.

Vấn đề 4: Dữ liệu di động Galaxy S6 đột nhiên ngừng hoạt động

Galaxy S6 của tôi đột nhiên không kết nối được với mạng thông qua dữ liệu. Tôi đã thực hiện thiết lập lại mềm, kiểm tra cài đặt APN, cũng như mọi thứ khác tôi có thể nghĩ về điều đó có thể ảnh hưởng đến kết nối dữ liệu. Tôi chưa tải xuống bất kỳ ứng dụng mới nào, nhưng đã áp dụng tất cả các bản cập nhật hiện tại cho các ứng dụng hiện hành. Tôi không thấy biểu tượng dữ liệu nhỏ thường xuất hiện ở phía trên màn hình (biểu tượng sẽ nói 4G nếu có sẵn với 2 mũi tên nhỏ biểu thị tải xuống hoặc tải lên). Điện thoại đã thực hiện hoàn hảo trong hơn 2 năm. Tôi là một kỹ sư và hiểu cách điện thoại di động hoạt động từ quan điểm kỹ thuật, nhưng điều này đã làm tôi bối rối. Nhà mạng của tôi là Tag Mobile, người sử dụng mạng T-Mobile. - Hà Lan Phillips

Giải pháp: Chào Hà Lan. Bạn đã thử kiểm tra cách dữ liệu di động hoạt động khi điện thoại ở chế độ an toàn chưa? Một số lý do ứng dụng của bên thứ ba có thể ảnh hưởng đến chức năng này vì vậy đây là bước khắc phục sự cố đầu tiên tốt. Để làm điều đó, vui lòng làm theo các bước sau:

  1. Bấm và giữ phím Giảm âm lượng và phím Nguồn trong 20 đến 30 giây.
  2. Khi bạn thấy logo Samsung, hãy nhả phím Nguồn ngay lập tức nhưng tiếp tục nhấn phím Giảm âm lượng.
  3. Điện thoại của bạn sẽ tiếp tục khởi động và bạn sẽ được nhắc mở khóa điện thoại như bình thường.
  4. Bạn sẽ biết điện thoại có khởi động thành công ở chế độ an toàn hay không nếu văn bản Chế độ an toàn của chế độ trực tuyến được hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.

Nếu dữ liệu di động hoạt động khi điện thoại của bạn ở chế độ an toàn, điều đó có nghĩa là sự nghi ngờ của chúng tôi về mục tiêu. Để khắc phục sự cố, bạn phải sử dụng quy trình loại bỏ để xác định ứng dụng có vấn đề.

Tuy nhiên, nếu sự cố vẫn còn ngay cả khi thiết bị ở chế độ an toàn, việc xóa phân vùng bộ nhớ cache có thể giúp ích. Đây là cách thực hiện:

  1. Tắt thiết bị.
  2. Bấm và giữ ba nút sau cùng một lúc: Phím tăng âm lượng, phím Home và phím Nguồn.
  3. Khi điện thoại rung, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Home.
  4. Khi màn hình Phục hồi hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Home.
  5. Nhấn phím Giảm âm lượng để tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm.'
  6. Bấm phím Nguồn để chọn.
  7. Khi phân vùng bộ đệm xóa hoàn tất, 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' được tô sáng.
  8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Cuối cùng, nếu xóa phân vùng bộ đệm sẽ không giúp ích gì, hãy thực hiện khôi phục cài đặt gốc để đưa tất cả các cài đặt phần mềm trở về trạng thái làm việc đã biết. Tham khảo các bước trên về cách làm.

Hãy nhớ rằng, khôi phục cài đặt gốc và hai giải pháp trước đó chỉ có thể khắc phục sự cố do lỗi trong thiết bị. Vì bạn đang xử lý dữ liệu di động ở đây, có khả năng vấn đề cũng liên quan đến tài khoản hoặc mạng. Vì vậy, nếu không có gì hoạt động sau khi thực hiện các đề xuất của chúng tôi, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn và để họ giúp bạn khắc phục sự cố.