Galaxy S6 không thể nhận SMS và MMS từ danh bạ mới được thêm vào, các vấn đề khác

Galaxy S6, được phát hành hơn một năm trước, là một trong những điện thoại hàng đầu thành công nhất của Samsung. Điều này có nghĩa là hàng triệu người dùng trên toàn thế giới vẫn đang sử dụng nó tại thời điểm này. Nếu bạn là một trong những người dùng gặp rắc rối, có thể chúng tôi có thể giúp bạn với bài viết này. Nếu bạn đã gửi cho chúng tôi yêu cầu hỗ trợ của bạn nhưng vẫn chưa thấy vấn đề của bạn được công bố trên blog này, đừng quên tiếp tục xem thêm các bài đăng trong tương lai gần.

Dưới đây là những vấn đề cụ thể mà chúng ta thảo luận hôm nay:

1. Màn hình Galaxy S6 ngừng hoạt động do hỏng nước
2. Màn hình Galaxy S6 không hoạt động và điện thoại sẽ không bật sau khi rơi
3. Galaxy S6 không thể nhận SMS và MMS từ danh bạ mới được thêm vào
4. Cửa sổ đa năng Galaxy S6 bị kẹt | Nút quay lại của Galaxy S6 không hoạt động do hỏng nước
5. Ứng dụng nghe nhạc Galaxy S6 dừng phát khi màn hình bị khóa
6. Sự cố duyệt web chậm của Galaxy S6 khi sử dụng Wi-Fi

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này hoặc bạn có thể cài đặt ứng dụng miễn phí của chúng tôi từ Google Play Store.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Vấn đề # 1: Màn hình Galaxy S6 ngừng hoạt động do hỏng nước

Tôi đang thực hiện một cuộc gọi trên Samsung S6 của mình và đột nhiên màn hình bắt đầu nhấp nháy điên cuồng cho đến khi màn hình bị tắt. Tôi có thể nghe thấy tin nhắn đến và các cuộc gọi điện thoại đến nhưng tôi không thể thấy bất cứ điều gì trên màn hình vì nó trông như thể nó hoàn toàn tắt. Tôi đưa điện thoại của mình trong bảo hành vì nó mới được 2 tháng và họ đã gửi nó đi. Khi nó quay trở lại, họ nói rằng nó bị hư hại nước mặc dù tôi không có nó ở gần nước và rất cẩn thận và họ không thể làm gì với nó và bảo hành sẽ không bao gồm thiệt hại về nước. Tôi vô cùng thất vọng vì điều này vì nó không ở gần nước và chắc chắn không bị ăn mòn trong vòng 2 tháng. Tôi muốn biết liệu tôi có thể làm gì với điều này không? - Sean

Giải pháp: Chào Sean. Nếu trung tâm dịch vụ tham dự xác nhận rằng thiết bị bị hỏng nước (có thể sau khi kiểm tra Chỉ báo Hư hỏng Chất lỏng nằm dưới khe cắm thẻ SIM) và họ sẽ không sửa chữa thiết bị, thì đó là tùy thuộc vào bạn đã sửa chữa. Blog của chúng tôi không cung cấp xử lý sự cố và hướng dẫn phần cứng trong việc thay thế các thành phần phần cứng. Mang điện thoại đến cửa hàng bên thứ ba và xem họ có thể thay thế cụm màn hình không. Tùy thuộc vào thiệt hại, thay thế màn hình có thể hoặc không thể khắc phục vấn đề hoàn toàn.

Vấn đề # 2: Màn hình Galaxy S6 không hoạt động và điện thoại sẽ không bật sau khi rơi

Galaxy S6 của vợ tôi cảm thấy trên sàn và màn hình ngay lập tức chuyển sang màu đen, mặc dù nó đổ chuông, nhận được tin nhắn và đèn LED nhấp nháy. Chúng tôi đã cố gắng cắm vào PC để sao lưu tài liệu lưu trữ của mình, nhưng điện thoại đã bị khóa và chúng tôi không thành công khi làm điều đó. Vì vậy, trong khi chúng tôi đang cố gắng theo cách khác để làm điều đó, cuối cùng chúng tôi đã đưa nó vào chế độ tải xuống của chế độ trực tiếp. Tại một số thời điểm, pin của nó cạn kiệt hoàn toàn và sau đó điện thoại không bật nữa và cũng không sạc qua cổng TA / USB (tuy nhiên, chúng tôi dự định thử sạc không dây nhưng chúng tôi không có loại sạc này)! Vậy làm thế nào chúng ta có thể khôi phục tài liệu lưu trữ của mình trong tình huống này!? Có ý kiến ​​gì không? Có thể là sự cố gây ra một màn hình bị hỏng và một vấn đề năng lượng? Cảm ơn. - Conrado

Giải pháp: Chào Conrado. Làm rơi bất kỳ thiết bị điện tử nào có thể hoặc không dẫn đến thiệt hại phần cứng đáng kể. Nếu bạn may mắn và không có dấu hiệu hành vi bất thường nào được quan sát ngay lập tức (hoặc sau đó) sau khi giảm, thì thiết bị đó có thể sẽ tồn tại mà không gặp vấn đề gì. Tuy nhiên, nếu bạn gặp phải sự cố nghiêm trọng ngay sau đó, thì rõ ràng thiết bị đang gặp trục trặc về phần cứng. Trong khi các nhà sản xuất phần cứng như Samsung xem xét thực tế rằng các thiết bị của họ có thể sẽ gặp phải một số sự cố trong suốt cuộc đời của họ, thì các điện thoại thông minh hiện tại không thể chống lại 100% các tác động xấu của việc giảm giá. Nếu điện thoại của vợ bạn không còn hiển thị màn hình làm việc hoặc thậm chí không bật, thì thiết bị này rất có thể là bánh mì nướng vào thời điểm này.

Vậy làm thế nào chúng ta có thể khôi phục tài liệu lưu trữ của mình trong tình huống này!? Điều này phụ thuộc vào việc bộ nhớ có còn nguyên vẹn và hoạt động hay không, và tất nhiên nếu bạn có thể bật điện thoại ngay từ đầu. Cách duy nhất để truy cập các tệp của bạn là đảm bảo điện thoại hoạt động, điều đó có nghĩa là nó vẫn bật và bạn vẫn có thể truy cập vào phần mềm sẽ cung cấp quyền truy cập vào bộ nhớ. Nếu bạn có thể bật nguồn điện thoại nhưng màn hình vẫn không phản hồi, bạn vẫn có thể không thể di chuyển các tệp của mình vì bạn vẫn cần bật chế độ truyền. Nói một cách dễ hiểu, bật điện thoại có thể không đủ nếu mục đích chính của bạn là tạo một bản sao các tệp được lưu trữ trong thiết bị; bạn phải chắc chắn rằng màn hình cũng đang hoạt động.

Điều đó nói rằng, hãy thử gọi cho Samsung hoặc nhà mạng của bạn để xem họ có thể sửa thiết bị với một khoản phí hay không. Bạn chắc chắn sẽ phải trả tiền cho bất kỳ sửa chữa nào là cần thiết vì các nhà mạng và nhà sản xuất phần cứng sẽ tự động làm mất hiệu lực bảo hành trong trường hợp này. Nếu bạn không thể truy cập trung tâm dịch vụ của Samsung hoặc nhà cung cấp dịch vụ của mình, hãy mang thiết bị đến trung tâm dịch vụ tốt.

Vấn đề # 3: Galaxy S6 không thể nhận SMS và MMS từ danh bạ mới được thêm vào

Gần đây tôi đã mua một chiếc Samsung Galaxy S6 thông qua T-Mobile và tôi đã gặp vấn đề với SMS. Khi tôi mua điện thoại, tôi đã chuyển danh bạ và thông tin sang điện thoại mới thông qua Samsung Smart Switch và mọi thứ đều hoạt động tốt. Tuy nhiên, khi tôi cố gắng thêm danh bạ mới vào điện thoại, tôi bắt đầu gặp phải sự cố. Bất kỳ liên hệ mới nào tôi đã thêm sau khi nhận được điện thoại, tôi không thể gửi hoặc nhận tin nhắn SMS hoặc MMS từ đó. Ứng dụng SMS bên thứ ba của tôi chỉ gặp sự cố khi tôi thử và ứng dụng Samsung SMS mặc định sẽ gửi bất cứ thứ gì tôi cố gửi vào một cuộc trò chuyện nhóm dường như ngẫu nhiên trước đó. Điện thoại đang chạy trên Android 6.0.1 Marshmallow. Tôi đã cố gắng khởi động điện thoại ở chế độ an toàn và gặp phải vấn đề tương tự, ngụ ý đây là sự cố với hệ điều hành chứ không phải với bất kỳ ứng dụng của bên thứ ba nào. - Kaylee

Giải pháp: Chào Kaylee. Điều đầu tiên bạn muốn làm ở đây là xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của danh bạ và ứng dụng SMS. Đôi khi, các tệp được nhập từ một ứng dụng khác có thể làm hỏng bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng danh bạ có thể dẫn đến sự cố mà bạn gặp phải. Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của danh bạ và ứng dụng SMS có thể khắc phục sự cố. Dưới đây là cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng:

• Chuyển đến menu Cài đặt thông qua bóng thông báo của bạn (thả xuống) hoặc qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn kéo ứng dụng của bạn.
• Điều hướng xuống ứng dụng trên ứng dụng. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản Android 6.0 của Android.
• Khi ở đó, hãy tìm ứng dụng Danh bạ và chạm vào ứng dụng đó (tương tự với bất kỳ ứng dụng SMS nào bạn đang sử dụng sau này).
• Bây giờ bạn sẽ thấy một danh sách các nội dung cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Lưu trữ, Quyền, Sử dụng Bộ nhớ và hơn thế nữa. Đây là tất cả các mục có thể nhấp. Bạn sẽ muốn nhấp vào Storage.
• Bây giờ bạn sẽ thấy rõ các nút Xóa dữ liệu và Xóa bộ nhớ cache cho ứng dụng.

Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn xóa sạch phân vùng bộ nhớ cache của điện thoại sau đó trong trường hợp bộ đệm này cũng bị hỏng. Quy trình này được khuyến nghị cho dù điện thoại của bạn có vấn đề hay không nên an toàn. Đây là cách thực hiện:

• Tắt thiết bị.
• Bấm và giữ ba nút sau cùng một lúc: Phím tăng âm lượng, phím Home và phím Nguồn.
• Khi điện thoại rung, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Home.
• Khi màn hình Phục hồi hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Home.
• Nhấn phím Giảm âm lượng để tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm.'
• Bấm phím Nguồn để chọn.
• Khi phân vùng bộ đệm xóa hoàn tất, 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' được tô sáng.
• Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Vấn đề # 4: Cửa sổ đa năng Galaxy S6 bị kẹt | Nút quay lại của Galaxy S6 không hoạt động do hỏng nước

Chào. Tên tôi là Katie. Tôi đang tiếp cận vì tôi có một chiếc Samsung S6 và nó có một chút thiệt hại về nước. Nó không bị nhấn chìm nhưng bị ướt một chút khi ở trên thuyền. Điện thoại bật nhưng cửa sổ đa bị kẹt. Nó liên tục chạy trong nền. Nút quay lại cũng sáng lên nhưng không hoạt động. Tôi đã thực hiện khôi phục cài đặt gốc (giữ nguồn, tăng âm lượng và màn hình chính). Tôi đã có thể đặt lại nhưng khi tôi bật điện thoại trên nhiều cửa sổ và nút quay lại không còn sáng nữa. Tôi không đủ khả năng để thực hiện một yêu cầu khác vì tôi đã thực hiện một yêu cầu. 5 ngày sau khi thay thế nó bị ướt. Tôi không chắc chắn nếu có bất cứ điều gì có thể được thực hiện để sửa điện thoại của tôi. Bất kỳ đề xuất sẽ giúp. Cảm ơn bạn. - Katie

Giải pháp: Chào Katie. Bạn không thể giải quyết vấn đề phần cứng với các giải pháp phần mềm. Làm những việc như khôi phục cài đặt gốc sẽ không khắc phục được bất kỳ thành phần nào đã bị hỏng bởi nước. Mang điện thoại đến cửa hàng sửa chữa và làm sạch và sấy khô. Nếu bạn may mắn, phần cứng có thể tồn tại đủ lâu để bạn lưu và cuối cùng thay thế điện thoại này.

Vấn đề # 5: Ứng dụng nhạc Galaxy S6 dừng phát khi màn hình bị khóa

Chào. Tôi đã cập nhật ứng dụng âm nhạc và kể từ đó, có một vấn đề trở nên tồi tệ hơn. Đầu tiên, vấn đề là nếu tôi khóa màn hình thì nhạc sẽ tự động dừng. Khi tôi mở khóa màn hình, nó sẽ không hiển thị rằng ứng dụng âm nhạc đang chạy, nó sẽ như thể tôi đã đóng và dừng nó. Cách duy nhất để phát nhạc và khóa màn hình là bắt đầu bằng cách giữ cho ứng dụng nhạc hoạt động ở chế độ nền và giữ cho màn hình được mở khóa. Sau vài ngày vấn đề trở nên tồi tệ hơn. Ngay cả khi tôi thành công trong việc khóa màn hình và nhạc phát nhạc sẽ tự động dừng sau mỗi bài hát và một lần nữa khi tôi mở khóa màn hình, nó vẫn không xuất hiện như thể ứng dụng âm nhạc đang chạy. Tôi đã phải mở lại ứng dụng để bắt đầu phát nhạc lại. Tôi rất đánh giá cao câu trả lời của bạn. Cảm ơn bạn. - Ayala

Giải pháp: Chào Ayala. Trước hết, nếu sự cố này bắt đầu ngay sau khi cập nhật bất kỳ ứng dụng âm nhạc nào bạn đang sử dụng, thì việc bạn gỡ cài đặt bản cập nhật là hợp lý. Để làm điều đó, hãy làm theo các bước sau:

• Chuyển đến menu Cài đặt thông qua bóng thông báo của bạn (thả xuống) hoặc qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn kéo ứng dụng của bạn.
• Điều hướng xuống ứng dụng trên ứng dụng. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản Android 6.0 của Android.
• Khi ở đó, hãy tìm ứng dụng Âm nhạc và chạm vào nó.
• Tìm nút gỡ cài đặt và chạm vào nó.
• Khởi động lại điện thoại.
• Kiểm tra nếu vấn đề vẫn còn.

Bây giờ, nếu sự cố vẫn còn sau khi gỡ cài đặt bản cập nhật ứng dụng, hãy thực hiện khôi phục cài đặt gốc và chạy ứng dụng nhạc mà không cần cài đặt các ứng dụng khác. Nếu sự cố sẽ không xảy ra, đó là dấu hiệu cho thấy ứng dụng của bên thứ ba có thể can thiệp vào các chức năng của ứng dụng âm nhạc. Thực hiện phương pháp thử và nhận lỗi ứng dụng xấu bằng cách cài đặt ứng dụng riêng lẻ sau đó quan sát cách ứng dụng âm nhạc hoạt động. Điều này sẽ mất thời gian nhưng đó là cách duy nhất để cô lập nguyên nhân. Để đặt lại nhà máy thiết bị của bạn, hãy làm theo các bước sau:

• Tạo một bản sao lưu các tập tin quan trọng của bạn.
• Tắt Samsung Galaxy S6 Edge của bạn.
• Bấm và giữ các phím Tăng âm lượng, Trang chủ và Nguồn cùng nhau.
• Khi thiết bị bật và hiển thị 'Bật nguồn logo', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
• Đợi cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, tô sáng tùy chọn, 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc' và nhấn phím Nguồn để chọn.
• Nhấn nút Vol Down lần nữa cho đến khi tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' được tô sáng và sau đó nhấn phím Nguồn để chọn.
• Sau khi thiết lập lại hoàn tất, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.

Bây giờ, nếu sự cố vẫn còn ngay cả sau khi khôi phục cài đặt phần mềm về mặc định, hãy liên hệ với nhà phát triển ứng dụng đã nói để được giải quyết.

Vấn đề # 6: Galaxy S6 gặp sự cố duyệt web chậm khi sử dụng Wi-Fi

Tôi sử dụng Samsung Galaxy S6 ĐỘC QUYỀN trên Wi-Fi để duyệt web và trong khi điện thoại của tôi được mở khóa (không bị khóa với bất kỳ nhà cung cấp mạng nào (nó có chứa thẻ SIM trả tiền khi bạn đi thẻ SIM, nhưng tôi chưa đặt bất kỳ tín dụng nào lên nó)) vấn đề của tôi là nó sẽ không hiển thị một số trang web tôi truy cập hoặc làm quá chậm. Tắt và bật lại điện thoại của tôi để giải quyết vấn đề, cho đến lần tiếp theo! Tôi biết đây là sự cố với Galaxy S6 của mình vì nó KHÔNG xảy ra trên Google Nexus 7 hoặc Samsung Galaxy S2 của tôi! Sự cố này tồn tại trên tất cả các trình duyệt trên S6 của tôi (Chrome, Opera, Firefox) và ngay cả sau khi tôi đã thực hiện CỨNG! Tôi đã cập nhật trình duyệt của mình lên các phiên bản mới nhất thông qua Play Store. Tôi đã nhận được bản cập nhật phần mềm ĐIỆN THOẠI cụ thể của Samsung vài tháng trước nhưng KHÔNG CÓ! - Toptrumps61

Giải pháp: Chào Toptrumps61. Vì sự cố duyệt chậm xảy ra trên tất cả các trình duyệt, đây có thể là một chức năng của chức năng Wi-Fi điện thoại của bạn. Điều này có thể là do chip Wi-Fi xấu hoặc trục trặc phần mềm. Nếu bạn đã cố gắng thiết lập lại thiết bị trước khi liên hệ với chúng tôi, thì có khả năng điện thoại không thể tải các trang web bình thường do hệ thống Wi-Fi bị hỏng trên điện thoại của bạn. Hầu hết thời gian, vấn đề này có thể được giải quyết bằng cách cài đặt bản cập nhật Android, giả sử bạn không sửa đổi phần mềm chính thức của điện thoại của mình theo bất kỳ cách nào (nếu bạn đã làm, bạn tự mình làm). Vì bạn cũng đã cài đặt bản cập nhật, chúng tôi nghĩ có gì đó không ổn với Wi-Fi điện thoại của bạn. Liên hệ với Samsung để sửa chữa hoặc thay thế tiềm năng.