Dữ liệu di động Galaxy S6 sẽ không hoạt động sau khi cài đặt bản cập nhật Android, các sự cố kết nối khác

Xin chào người hâm mộ # GalaxyS6! Chào mừng bạn đến trang xử lý sự cố S6 mới nhất của chúng tôi. Hôm nay chúng tôi đề cập đến một số vấn đề liên quan đến internet và kết nối trên thiết bị này. Chúng tôi hy vọng rằng bạn sẽ tìm thấy nó một tài liệu tham khảo hữu ích cho các vấn đề tương tự của riêng bạn.

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể chúng tôi mang đến cho bạn ngày hôm nay:

Vấn đề 1: Dữ liệu di động Galaxy S6 sẽ không hoạt động sau khi cài đặt bản cập nhật Android

Tôi đang sử dụng Samsung Galaxy S6 và tôi gặp sự cố với kết nối của mình sau khi cập nhật phần mềm. Nó xuất hiện trên cùng với 4G nhưng không kết nối với internet bằng dữ liệu di động. Điều này buộc tôi phải khởi động lại nhiều lần giữa một cuộc trò chuyện trong một ứng dụng. Làm thế nào để khắc phục điều này? Làm ơn giúp tôi. Cảm ơn.

Nó làm tôi khó chịu khi phải khởi động lại điện thoại một lần nữa chỉ để lấy lại kết nối di động và mất lại sau vài phút. - Johanna

Giải pháp: Chào Johanna. Trong gần như mọi vấn đề kết nối dữ liệu di động, nguyên nhân có thể nằm ở phía nhà mạng, do đó cuối cùng bạn sẽ cần liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của mình nếu các giải pháp chúng tôi cung cấp ở đây không hoạt động. Nếu bạn khẳng định rằng vấn đề bắt đầu sau khi cài đặt bản cập nhật Android, chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện các bước khắc phục sự cố phần mềm thông thường như chi tiết bên dưới.

Xóa phân vùng bộ đệm

Android sử dụng một bộ đệm đặc biệt khi tải các ứng dụng được gọi là bộ đệm hệ thống. Bộ đệm này được lưu trữ trong phân vùng bộ đệm. Vấn đề là đôi khi, bộ đệm này bị hỏng nên là một bước bảo trì, người dùng Android có nghĩa vụ phải xóa phân vùng bộ đệm thường xuyên hoặc sau mỗi lần cài đặt nâng cấp Android chính. Nếu bạn chưa thử, đây là cách thực hiện:

1. Tắt thiết bị.
2. Bấm và giữ ba nút sau cùng một lúc: Phím tăng âm lượng, phím Home và phím Nguồn.
3. Khi điện thoại rung, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Home.
4. Khi màn hình Phục hồi hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Home.
5. Nhấn phím Giảm âm lượng để tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm.'
6. Bấm phím Nguồn để chọn.
7. Khi phân vùng bộ đệm xóa hoàn tất, 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' được tô sáng.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng được cập nhật

Ứng dụng cũng có thể gây ra vấn đề. Để giảm thiểu lỗi khỏi ứng dụng, bạn muốn đảm bảo rằng bạn chỉ cài đặt các phiên bản tương thích và cập nhật. Nếu bạn đã tắt cài đặt tự động các bản cập nhật trong ứng dụng Play Store, hãy nhớ thường xuyên kiểm tra xem bạn có cho phép các bản cập nhật được cài đặt không. Tốt hơn nữa, chỉ cần bật lại tùy chọn cài đặt cập nhật tự động.

Để làm điều đó, chỉ cần làm như sau:

1. Mở ứng dụng Play Store .
2. Nhấn vào biểu tượng Menu (ba dòng ngang ở trên cùng bên trái).
3. Nhấn Cài đặt .
4. Nhấn Tự động cập nhật ứng dụng .
5. Chọn Tự động cập nhật ứng dụng bất cứ lúc nào hoặc Tự động cập nhật ứng dụng qua Wifi .

Khởi động lại điện thoại về chế độ an toàn

Để tiếp tục khắc phục sự cố của bạn đối với sự cố có thể liên quan đến ứng dụng, bạn sẽ muốn xem cách dữ liệu di động hoạt động khi tất cả các ứng dụng của bên thứ ba bị treo. Điều này chỉ có thể đạt được bằng cách tải điện thoại sang một chế độ khác gọi là chế độ an toàn. Vì không có ứng dụng của bên thứ ba nào đang chạy, phương pháp khắc phục sự cố này sẽ giúp bạn biết liệu một trong các ứng dụng của bạn có gây ra sự cố hay không. Về cơ bản, nếu dữ liệu di động hoạt động, đó là một dấu hiệu rõ ràng rằng ứng dụng phải ngăn dữ liệu di động hoạt động bình thường.

Chế độ an toàn sẽ không giúp bạn xác định chính xác ứng dụng mặc dù vậy bạn sẽ phải sử dụng quy trình loại bỏ để xác định ứng dụng.

Dưới đây là các bước về cách khởi động sang chế độ an toàn:

1. Bấm và giữ phím Giảm âm lượng và phím Nguồn trong 20 đến 30 giây.
2. Khi bạn thấy logo Samsung, hãy nhả phím Nguồn ngay lập tức nhưng tiếp tục nhấn phím Giảm âm lượng.
3. Điện thoại của bạn sẽ tiếp tục khởi động và bạn sẽ được nhắc mở khóa điện thoại như bình thường.
4. Bạn sẽ biết điện thoại có khởi động thành công ở chế độ an toàn hay không nếu văn bản Chế độ an toàn của chế độ trực tuyến được hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.

Khôi phục tất cả các cài đặt phần mềm về mặc định của chúng

Nếu tất cả các bước khắc phục sự cố ở trên sẽ không giúp khắc phục sự cố, bước tiếp theo là bước cuối cùng là đảm bảo rằng bạn lau sạch điện thoại. Khôi phục cài đặt gốc, như tên cho thấy, sẽ xóa tất cả dữ liệu người dùng như ảnh, video, v.v., vì vậy hãy đảm bảo tạo bản sao lưu các tệp của bạn trước khi thực hiện. Quan trọng nhất là, nó sẽ đưa tất cả phần mềm trở lại trạng thái làm việc đã biết. Điều này sẽ loại bỏ hiệu quả mọi lỗi hoặc trục trặc có thể phát triển sau khi bạn cài đặt bản cập nhật.

Dưới đây là các bước về cách thực hiện:

1. Tắt Samsung Galaxy S6 Edge của bạn.
2. Bấm và giữ các phím Tăng âm lượng, Trang chủ và Nguồn cùng nhau.
3. Khi thiết bị bật và hiển thị 'Bật nguồn logo', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
4. Đợi cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, tô sáng tùy chọn, 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc' và nhấn phím Nguồn để chọn.
6. Nhấn nút Vol Down lần nữa cho đến khi tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' được tô sáng và sau đó nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Sau khi thiết lập lại hoàn tất, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.

Hãy cho nhà mạng của bạn biết

Chúng tôi giả định rằng có một lỗi phần mềm hoặc ứng dụng không xác định gây ra sự cố dữ liệu di động mà bạn gặp phải vì vậy bất kỳ bước nào được đề xuất ở trên sẽ hoạt động. Tuy nhiên, nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi thực hiện khôi phục cài đặt gốc, bạn không nên ngần ngại liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của mình vì có thể có sự cố mạng gây ra sự cố. Cũng có khả năng vấn đề đang được gây ra bởi một vấn đề mã hóa trong phần sụn mà họ cung cấp để báo cáo sự cố sẽ giúp họ thu hẹp lý do có thể xảy ra vào cuối. Hãy nhớ rằng, nếu đó là một lỗi mã hóa, càng nhiều người dùng báo cáo thì càng có nhiều khả năng họ sẽ hành động vì nó. Ngay cả khi bạn sẽ không có giải pháp ngay lập tức, bạn vẫn có thể đảm bảo rằng họ chắc chắn sẽ làm việc với nó.

Vấn đề 2: Galaxy S6 không thể kết nối với wifi, liên tục hỏi tên người dùng và mật khẩu

Galaxy S6 edge của tôi sẽ kết nối với wifi của tôi nhưng tôi không thể truy cập Internet. Nó cho tôi biết có một vấn đề với kết nối. Tôi không có quyền truy cập Internet trên điện thoại của tôi. Nó yêu cầu tôi nhập tên người dùng và mật khẩu và tôi không biết điều đó. Tôi chỉ có một mật khẩu cho wifi của tôi. Mà trước đây tôi đã được kết nối nhưng ở đây trong 2 tuần qua tôi không thể kết nối với nó. - Kristyclark715

Giải pháp: Xin chào Kristyclark715. Tên người dùng của mạng wifi phải là tên của wifi bạn có thể thấy. Trường hợp duy nhất mà điện thoại sẽ yêu cầu tên người dùng và mật khẩu wifi là khi có sự thay đổi trong mạng nói trên. Ví dụ: nếu tên người dùng hoặc mật khẩu đã bị thay đổi gần đây, điện thoại của bạn sẽ được bộ định tuyến yêu cầu xác thực lại bằng cách hỏi tên người dùng và mật khẩu mới. Nếu bạn không phải là quản trị viên của mạng wifi, hãy đảm bảo nói chuyện với quản trị viên để cung cấp cho bạn thông tin đăng nhập mới.

Nếu bạn là quản trị viên và vấn đề này xuất hiện bất ngờ, hãy nhớ khởi động lại cả điện thoại và bộ định tuyến trước khi nhập tên người dùng và mật khẩu. Nếu điều đó không hiệu quả, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet của bạn (công ty cung cấp bộ định tuyến và dịch vụ internet của bạn, KHÔNG phải điện thoại của bạn) và để họ giúp bạn khắc phục sự cố.

Vấn đề 3: Galaxy S6 GPS ngừng hoạt động khi sử dụng mạng AT & T

Gần đây tôi đã thay đổi Samsung S6 của mình từ Verizon thành AT & T và tôi đã gặp vấn đề về kết nối. WiFi vẫn ổn, nhưng GPS của tôi trên Google Maps đã bị rơi vào một ngày khác khi tôi đang đi qua một thành phố rất đông dân cư. Nó chưa bao giờ làm điều đó với Verizon. Tôi mất dịch vụ điện thoại trong các tòa nhà bây giờ, nơi tôi chưa bao giờ làm trước đây. Có một thiết lập mà nhân viên bán hàng của AT & T đã bỏ lỡ hay tôi đã mắc một lỗi rất lớn khi chuyển đổi nhà mạng. - Michael Seidel

Giải pháp: Chào Michael. Nếu vấn đề này chưa từng xảy ra khi bạn ở Verizon trước đây, thì lời giải thích rất có thể là chất lượng dịch vụ dữ liệu di động mà bạn gặp phải với AT & T tại các địa điểm có vấn đề. Hãy nhớ rằng không có hai nhà mạng sẽ có chất lượng thu tín hiệu giống nhau ở tất cả các nơi. Nếu kết nối dữ liệu di động AT & T của bạn bị phát hiện ở những nơi GPS không thành công, đó không phải là sự cố điện thoại. Hãy thử nói chuyện với AT & T và xem liệu có cách giải quyết nào không. Nếu không, bạn sẽ phải chấp nhận nó như một thực tế của cuộc sống bây giờ khi bạn ở với họ.

Vấn đề 4: Galaxy S6 không thể gửi và nhận MMS, dữ liệu di động không hoạt động

Chồng tôi có điện thoại Samsung S6 plus. Anh ấy đã gặp rắc rối trong việc nhận hình ảnh được gửi qua tin nhắn cũng như không thể sử dụng Internet mà không có wifi. Anh ấy đã có Samsung trước đây và chưa bao giờ gặp sự cố khi sử dụng Internet mà không có wifi nhưng vì một số lý do, anh ấy không thể sử dụng điện thoại của mình trừ khi có wifi. Ngay cả với điều đó, anh vẫn không thể xem hình ảnh được gửi qua tin nhắn. - Lara

Giải pháp: Chào Lara. Gửi hình ảnh hoặc video qua tin nhắn, còn được gọi là Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện (MMS), chỉ hoạt động nếu điện thoại có đăng ký kết nối dữ liệu di động. Có hai loại kết nối mà bạn có thể sử dụng để kết nối thiết bị của mình với internet. Một là thông qua wifi và hai là thông qua dữ liệu di động. Dữ liệu di động là một dịch vụ bổ sung từ nhà cung cấp dịch vụ của bạn, vì vậy bạn sẽ phải để họ kích hoạt nó cho bạn. Tất nhiên nó không miễn phí. Khi đăng ký dữ liệu di động đã được kích hoạt trên tài khoản của chồng bạn, điện thoại phải được thiết lập đúng để dịch vụ nói trên hoạt động. Vì lý do này, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của chồng bạn và họ có thể hướng dẫn bạn toàn bộ quá trình.