Ứng dụng Galaxy S7 không tải khi sử dụng dữ liệu di động sau khi cập nhật, các sự cố khác

Đây là một danh sách khác về các vấn đề # GalaxyS7. Như thường lệ, các chủ đề được lấy từ các tin nhắn chúng tôi nhận được từ độc giả của chúng tôi trong vài tuần qua. Chúng tôi sẽ tiếp tục xuất bản nhiều bài báo tương tự trong tương lai gần để tiếp tục theo dõi.

  1. Galaxy S7 đã ngừng phản hồi, sẽ không bật
  2. Ứng dụng Galaxy S7 không tải khi sử dụng dữ liệu di động sau khi cập nhật
  3. Ứng dụng SMS Galaxy S7 không hiển thị tên của danh bạ
  4. Galaxy S7 sẽ không bật lại
  5. Sự cố màn hình đen của Galaxy S7
  6. Galaxy S7 có dấu hiệu của sự cố phần cứng
  7. Galaxy S7 sẽ tắt âm thanh khi đang sạc hoặc khi ngừng sạc

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này hoặc bạn có thể cài đặt ứng dụng miễn phí của chúng tôi từ Google Play Store.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Vấn đề # 1: Galaxy S7 đã ngừng phản hồi, sẽ không bật

Vì vậy, Samsung Galaxy S7 của tôi đã ngừng đáp ứng. Tôi không chắc nó đang chạy hệ điều hành nào. Hôm nọ, pin điện thoại bị chết nên tôi sạc qua đêm. Trong đêm, nó sẽ hiển thị logo Samsung và chuyển sang màu đen. Sau đó, logo Samsung sẽ hiển thị trở lại. Điều này tiếp tục vì vậy tôi lật ngược điện thoại và đi ngủ. Ngày hôm sau tôi bật điện thoại và nó không phản hồi nên tôi đoán dây sạc không hoạt động. Vì vậy, sau đó tôi đã thử nhiều bộ sạc khác và tất cả chúng đều không hoạt động. Bây giờ tôi đã sử dụng dây sạc trên các thiết bị khác và họ đã làm việc ở đó. Tôi đã thử sử dụng bộ sạc không dây nhưng tôi không nghĩ rằng những thiết bị này hoạt động trên điện thoại hiện đã chết. (Ngoài ra, những người trong chương trình nói rằng tôi cần bật NFC, vì vậy tôi không chắc liệu đó có phải là vì nó hiện đã chết không). Tôi đã thử nhiều đầu vào khác nhau để khắc phục sự cố và dường như không có kết quả nào hoạt động, vì vậy tôi tự hỏi tôi có thể thử làm gì khác trước khi gửi điện thoại cho người khác. Tốt nhất là tôi muốn giữ ảnh và dữ liệu trên điện thoại nhưng sẽ không bất lợi cho giải pháp yêu cầu. Tôi nghĩ có vấn đề với pin hoặc cổng sạc. - Jay

Giải pháp: Chào Jay. Nhiệm vụ chính của bạn bây giờ là kiểm tra xem bạn có thể bật lại điện thoại cho các chế độ khác hay không. Nếu bạn có thể, có một cơ hội mà bạn có thể theo dõi khắc phục sự cố và khắc phục sự cố. Nếu điện thoại vẫn không phản hồi, bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc gửi điện thoại vào. Dưới đây là các bước về cách khởi động điện thoại của bạn sang các chế độ khác:

Khởi động ở chế độ Recovery:

  1. Sạc điện thoại trong ít nhất 30 phút.
  2. Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
  3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume Up.
  4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
  5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm.'
  6. Bạn có thể xóa phân vùng bộ đệm hoặc thực hiện khôi phục cài đặt gốc khi ở chế độ này.

Khởi động ở Chế độ tải xuống:

  1. Sạc điện thoại trong ít nhất 30 phút.
  2. Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume DOWN, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
  3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume DOWN.
  4. Đợi cho đến khi màn hình Tải xuống xuất hiện.
  5. Nếu bạn có thể khởi động điện thoại ở chế độ tải xuống nhưng không ở chế độ khác, điều đó có nghĩa là lối thoát duy nhất của bạn có thể là flash stock hoặc firmware tùy chỉnh.
  6. Sử dụng Google để tìm hướng dẫn về cách thực hiện.

Khởi động ở chế độ an toàn:

  1. Sạc điện thoại trong ít nhất 30 phút.
  2. Nhấn và giữ nút Nguồn.
  3. Khi logo 'Samsung Galaxy S7' xuất hiện, nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
  4. Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại hoàn tất khởi động lại.
  5. Khi bạn thấy văn bản Chế độ an toàn của người dùng ở góc dưới bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.
  6. Sự khác biệt duy nhất của chế độ an toàn so với chế độ thông thường là trước đây ngăn ứng dụng của bên thứ ba chạy. Nếu bạn có thể khởi động điện thoại ở chế độ an toàn nhưng không ở chế độ bình thường, hãy gỡ cài đặt tất cả các ứng dụng cho đến khi sự cố (ngăn bạn khởi động bình thường) được loại bỏ.

Hãy nhớ rằng, nếu bạn có thể khởi động điện thoại của mình vào bất kỳ chế độ khởi động nào ở trên, bạn có thể có cơ hội khắc phục sự cố thêm. Ví dụ: nếu bạn vẫn có thể khởi động lại điện thoại sang chế độ khôi phục, bạn có thể xóa phân vùng bộ nhớ cache và / hoặc thực hiện khôi phục cài đặt gốc.

Vấn đề # 2: Ứng dụng Galaxy S7 không tải khi sử dụng dữ liệu di động sau khi cập nhật

Samsung S7. Trong vài tuần qua, internet di động của tôi đã trở nên chọn lọc về những trang web mở ra. Facebook tải tốt nhưng Sky Sports sẽ không tải gì cả. Vấn đề là lẻ tẻ nhưng đang trở nên thường xuyên hơn nhiều. Nó cũng có thể xảy ra cùng một lúc, vì vậy một giây tôi không thể tải các môn thể thao trên bầu trời nhưng ngay lập tức có thể tải Facebook (điều này cũng xảy ra trên các trang web khác). Đôi khi, nếu tôi bỏ chọn tùy chọn giới hạn dữ liệu sẽ khắc phục sự cố mặc dù tôi không ở gần giới hạn đã đặt. Lần khác bật / tắt chế độ máy bay hoặc khởi động lại sẽ giải quyết nó. Sau đó, để thêm sự xúc phạm đến thương tích trong tuần qua tôi sẽ gọi cho mọi người và họ không thể nghe thấy tôi. Theo nghĩa đen, không có âm thanh đi qua và nó sẽ quyết định kết thúc một cuộc gọi điện thoại bất cứ khi nào nó cảm thấy như thế. - Ryan

Giải pháp: Chào Ryan. Nguyên nhân chính của vấn đề có thể liên quan đến mạng, điều đó có nghĩa là các dịch vụ trong khu vực của bạn có thể không hoạt động tốt như mong đợi. Để biết nếu đó là trường hợp, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ không dây của bạn và báo cáo sự cố.

Xóa phân vùng bộ đệm

Trước khi bạn cố gắng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của mình, chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện một số khắc phục sự cố phần mềm cơ bản trong trường hợp lỗi ứng dụng hoặc phần mềm gây ra sự cố. Điều đầu tiên bạn muốn làm là xóa phân vùng bộ đệm. Điều này sẽ buộc điện thoại xóa phân vùng bộ đệm, xóa bộ đệm hệ thống cũ trong quy trình. Đôi khi, bộ đệm hệ thống bị lỗi hoặc lỗi thời có thể dẫn đến một số ứng dụng hoạt động thất thường. Để đảm bảo điện thoại tiếp tục sử dụng bộ đệm hệ thống tốt, bạn phải thường xuyên xóa bộ đệm hệ thống. Đây là cách thực hiện:

  1. Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
  2. Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
  3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume Up.
  4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
  5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm.'
  6. Sau khi được tô sáng, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn nó.
  7. Bây giờ, hãy chọn tùy chọn 'Có' bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
  8. Đợi cho đến khi điện thoại của bạn kết thúc, thực hiện Cài đặt lại. Sau khi hoàn thành, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn.
  9. Điện thoại bây giờ sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của các ứng dụng liên quan

Khắc phục sự cố thứ hai mà bạn nên thử là xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của các ứng dụng bạn gặp sự cố. Khắc phục sự cố này sẽ khôi phục ứng dụng về trạng thái xuất xưởng, có khả năng loại bỏ các lỗi có thể gây ra sự cố. Đây là cách thực hiện:

  1. Mở menu Cài đặt thông qua bóng thông báo của bạn (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn kéo ứng dụng của bạn.
  2. Điều hướng xuống ứng dụng trên ứng dụng. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản Android 6.0 của Android.
  3. Khi ở đó, bấm vào một ứng dụng.
  4. Bây giờ bạn sẽ thấy một danh sách các nội dung cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Lưu trữ, Quyền, Sử dụng Bộ nhớ và hơn thế nữa. Đây là tất cả các mục có thể nhấp. Bạn sẽ muốn nhấp vào Storage.
  5. Bây giờ bạn sẽ thấy rõ các nút Xóa dữ liệu và Xóa bộ nhớ cache cho ứng dụng.

Thực hiện khôi phục cài đặt gốc

Nếu cả hai bước khắc phục sự cố ở trên đều không hoạt động, bạn có thể thử một giải pháp tiềm năng quyết liệt hơn bằng cách xóa sạch điện thoại và bắt đầu lại từ đầu. Hãy nhớ rằng nhà máy sẽ xóa các tệp của bạn như ảnh và phương tiện (video, nhạc, v.v.) để đảm bảo rằng bạn tạo bản sao lưu của chúng trước khi bạn tiến hành.

  1. Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
  2. Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
  3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume Up.
  4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
  5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và tô sáng 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.'
  6. Sau khi được tô sáng, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn nó.
  7. Bây giờ, hãy chọn tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
  8. Đợi cho đến khi điện thoại của bạn kết thúc, thực hiện Cài đặt lại. Sau khi hoàn thành, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn.
  9. Điện thoại bây giờ sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Hãy nhớ rằng, nếu tất cả các bước khắc phục sự cố này sẽ không giải quyết được vấn đề, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ không dây của bạn và để họ giúp bạn.

Vấn đề # 3: Ứng dụng SMS Galaxy S7 không hiển thị tên của danh bạ

Chào. Sau khi cập nhật phần mềm gần đây, cài đặt hiển thị SMS của tôi đã thay đổi đáng kể. Khi tôi mở SMS, nó không hiển thị tên của số liên lạc. Thay vào đó, nó chỉ hiển thị hình ảnh như sẽ xuất hiện khi được gán cho một liên hệ. Hơn nữa, vì không phải tất cả các địa chỉ liên lạc của tôi đều có hình ảnh, nó chỉ hiển thị chữ cái đầu tiên của tên họ. Điều này làm cho chức năng SMS rất khó sử dụng và tôi muốn thay đổi cài đặt để trở lại cài đặt trước đó hoặc xóa bản cập nhật phần mềm. Tôi đã xem xét các cài đặt trong SMS và trên chức năng cài đặt chính nhưng không thể tìm thấy cài đặt cho việc này. Tôi thực sự có thể sử dụng một số trợ giúp với điều này.

Một điểm nữa cần lưu ý là màn hình trắng trong đó không phải tất cả các văn bản đều hiển thị vì màu phông chữ dường như khác với các phần khác của màn hình. Tôi thấy điều này rất lạ. Trân trọng. - Jay

Giải pháp: Chào Jay. Hầu hết các sự cố sau cập nhật có thể được khắc phục bằng cách thực hiện ba điều - xóa phân vùng bộ đệm, cài đặt tất cả các bản cập nhật ứng dụng và đảm bảo chúng tương thích và khôi phục cài đặt gốc.

Nếu bạn chưa thử chúng, chúng tôi khuyên bạn nên làm điều đó ngay lập tức. Tham khảo các bước trên về cách làm từng cái. Một bước thường bị bỏ qua bởi hầu hết người dùng sau khi cài đặt bản cập nhật Android là cập nhật ứng dụng. Cập nhật hệ điều hành không có nghĩa là các ứng dụng cũng được tự động cập nhật, do đó, bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng chúng là như vậy. Trong một số trường hợp, một ứng dụng có thể đột nhiên trở nên không tương thích vì nhà phát triển của nó không có ý định làm việc với phiên bản Android mới. Trong một số trường hợp, nhà phát triển vẫn đang làm việc với một bản vá có thể làm cho sản phẩm hoạt động với HĐH Android mới nhất, vì vậy, một lần nữa, đó là công việc của bạn để đảm bảo rằng bạn chỉ cài đặt các ứng dụng tương thích. Các ứng dụng không tương thích, như bộ đệm hệ thống xấu, đôi khi có thể dẫn đến tất cả các loại vấn đề khiến bạn muốn loại bỏ chúng. Vấn đề là, không có cách nào dễ dàng để xác định xem một ứng dụng có tương thích hay không. Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ chỉ nhận thấy điều đó khi các dấu hiệu như hành vi thất thường bắt đầu xuất hiện. Nếu bạn không thể quyết định liệu một ứng dụng không tương thích có gây ra sự cố hay không, chỉ cần thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Tham khảo các bước trên về cách làm.

Vấn đề # 4: Galaxy S7 sẽ không bật lại

Xin chào, tôi đang đọc tin tức trên ứng dụng tin tức Al Jazzera trong dữ liệu di động 3G thì đột nhiên điện thoại của tôi tự khởi động lại. Trong quá trình khởi động lại, tôi bị treo ở màn hình logo Samsung và một lần nữa bắt đầu tự khởi động lại và sau đó ở màn hình logo, màn hình chuyển sang màu đen hoàn toàn chỉ có đèn thông báo màu xanh ở trên cùng của nhãn hiệu điện thoại SAMSUNG vẫn còn sáng chớp mắt. Điện thoại sẽ không phản hồi với bất kỳ phím bấm nào. Tôi đã thử phím Power + vol xuống để khởi động lại lực lượng nhưng không phản hồi. Điện thoại vẫn còn trong khởi động này cho đến khi pin khô hoàn toàn. Tôi đã sạc pin đến 65% và khi cố gắng chuyển đổi, kịch bản trên lặp lại và điện thoại vẫn bị đóng băng. Vui lòng đề xuất cách khởi động lại và nhận sao lưu dữ liệu của tôi từ thiết bị cầm tay này. - Nấm

Giải pháp: Chào Mushfique. Chà, bạn chỉ có thể tạo bản sao lưu tập tin nếu điện thoại của bạn hoạt động bình thường trở lại hoặc ở chế độ an toàn. Nếu nó vẫn không phản hồi, về cơ bản, bạn không thể làm gì ngoài việc thử đề xuất mà chúng tôi có cho Jay ở trên.

Vấn đề # 5: Sự cố màn hình đen của Galaxy S7

Chào anh chàng Droid! Tôi hy vọng bạn đang làm tốt. Tôi hy vọng bạn có thể giúp tôi. Tôi gặp phải vấn đề mà một số người dùng Galaxy S7 khác gặp phải - màn hình đen chết chóc. Nó rất ngẫu nhiên. Tôi đã không đánh rơi nó. Nó đã không tiếp xúc với nhiệt mặt trời quá mức. nó không rơi vào nước, chỉ trong túi của tôi. Tôi kéo nó ra và màn hình màu đen, không phản hồi, mặc dù đèn thông báo màu xanh lam cứ sau 10 giây lại nhấp nháy. MỌI bài viết (bao gồm cả của bạn) khuyên tôi thực hiện khởi động lại lực lượng (phím Giảm âm lượng + Phím nguồn). Vâng, điều đó chỉ xảy ra rằng tôi rõ ràng là người duy nhất không làm việc này. Hãy giúp tôi!!! Tôi không biết phải làm gì khác và không thể tìm thấy thông tin về những việc cần làm khi buộc khởi động lại không thành công. - Josh

Giải pháp: Chào Josh. Nếu màn hình vẫn đen sau khi bạn thử khởi động lại bắt buộc, thì bạn có thể gặp sự cố màn hình xấu. Bạn phải kiểm tra phần cứng chuyên nghiệp để có thể xác định xem màn hình có cần thay thế không, hoặc nếu một thành phần khác khiến nó bị hỏng.

Vấn đề # 6: Galaxy S7 có dấu hiệu của sự cố phần cứng

Vài tháng qua tôi đã gặp phải một vấn đề. Màn hình của tôi sẽ đóng băng đột ngột, hiển thị một đường gãy trên màn hình, tạo ra âm thanh báo động rất lớn và sau đó tắt. Điện thoại sau đó rất nóng. Đôi khi tôi bật lại bằng cách giữ nút nguồn, nút tăng giảm âm lượng cùng nhau, nhưng hầu hết thời gian, nó chỉ bật đèn xanh / trắng nhỏ này, nhưng điện thoại thì chết. Tất cả trong khi ngày càng nóng hơn. Tôi đã đặt lại nhà máy điện thoại của mình một vài lần kể từ khi nó bắt đầu. Đã xóa bất kỳ ứng dụng nào không đạt tiêu chuẩn. Vì vậy, tôi không biết vấn đề có thể là gì. Có phải là pin? - Tina

Giải pháp: Chào Tina. Khôi phục cài đặt gốc không giúp được gì đơn giản vì bạn có vấn đề về phần cứng. Thành phần thất bại vẫn chưa được xác định nhưng các triệu chứng bạn đề cập ở đây phù hợp với vấn đề phần cứng. Giống như những gì chúng tôi nói với Josh và Jay ở trên, bạn phải kiểm tra điện thoại bởi kỹ thuật viên nếu bạn muốn tìm hiểu sâu về vấn đề. Điều này đặc biệt khẩn cấp nếu điện thoại bị ướt.

Vấn đề # 7: Galaxy S7 tiếp tục tắt âm thanh khi đang sạc hoặc khi ngừng sạc

Kể từ những ngày qua, tôi đã vô cùng khó chịu bởi những giai điệu nhỏ xuất hiện khi quá trình sạc đã bắt đầu hoặc dừng lại. Nó phải xảy ra theo nghĩa đen 100 lần một ngày. Một cái gì đó cố gắng bật lên nhưng sau đó nhấp nháy ngay lập tức. Tôi không biết nó nói gì. Sạc bằng dây sẽ không hoạt động nhưng sạc không dây có vẻ tốt. Tuổi thọ pin đã giảm xuống kể từ vấn đề này. Verizon cho biết sức khỏe của pin là tốt. Tôi đã thử mọi thứ tôi có thể tìm thấy ngoài cài đặt gốc. Chúng tôi rất trân trọng bất kỳ sự giúp đỡ nào. Tôi cảm thấy như mình đã sẵn sàng để nhổ tóc với tông màu đó. Hãy giúp tôi. Nếu bạn cần thêm thông tin xin vui lòng liên hệ với tôi. Cảm ơn bạn. - Mike

Giải pháp: Chào Mike. Nói với chúng tôi rằng bạn sẽ nhận được một giai điệu nhỏ của Nhật Bản mỗi khi bạn sạc điện thoại là mơ hồ và không chỉ ra bất cứ điều gì cụ thể. Chúng tôi không thể tưởng tượng những gì bạn đang nói và có thể nói ngay vấn đề là gì. Bạn phải cung cấp cho chúng tôi nhiều chi tiết hơn để chúng tôi có thể giúp bạn. Không có cách nào để chúng tôi kiểm tra điện thoại của bạn từ xa vì vậy bạn phải cung cấp cho chúng tôi càng nhiều thông tin càng tốt, bao gồm các chi tiết lịch sử có thể dẫn đến vấn đề này. Âm báo có thể là tín hiệu của một cái gì đó liên quan đến hoạt động sạc trên điện thoại. Nó có thể là một lỗi cho bạn biết rằng cổng sạc bị trục trặc. Vì rõ ràng bạn không thể cung cấp kịp thời những chi tiết đó cho chúng tôi, chúng tôi khuyên bạn nên gửi điện thoại để Samsung có thể kiểm tra xem có vấn đề gì với nó không.

Đề XuấT

Hướng dẫn kết nối không dây Apple iPhone X: Cách thiết lập và quản lý mạng Wi-Fi trên iPhone X của bạn [Hướng dẫn]
2019
Cách khắc phục màn hình đen của Samsung Galaxy S9 +
2019
Hướng dẫn, Hướng dẫn, Câu hỏi thường gặp về Samsung, Cách và Mẹo [Phần 8]
2019
Samsung Galaxy S6 Edge không thể sạc cho vấn đề 100% và các vấn đề liên quan khác
2019
Khắc phục nhanh sự cố nhắn tin văn bản Samsung Galaxy S6 Edge sau khi cập nhật Marshmallow
2019
Cách khắc phục sự cố máy ảnh Samsung Galaxy S5 không hoạt động
2019