Galaxy S7 Edge tự khởi động lại khi bật WiFi, các vấn đề khác

Samsung gần đây đã thông báo rằng họ đang hủy sản xuất # GalaxyNote7 nên chúng tôi hơi thất vọng ở đây trong Thedroidguy. Đối với một người, chúng tôi nghĩ rằng Note 7 là một thiết bị tuyệt vời. Nhưng phải đối mặt với áp lực liên tục trên toàn thế giới, vấn đề an toàn của nó, Samsung cuối cùng đã rút phích cắm. Dù sao, chúng tôi biết bài đăng này không dành cho Galaxy Note 7 nhưng chúng tôi chỉ muốn chia sẻ tin buồn này về quyết định của Samsung.

Trong thời gian này, đây là một danh sách khác về các sự cố # GalaxyS7 mà chúng tôi đã thu thập được trong tuần qua. Dưới đây là các chủ đề cụ thể mà chúng tôi giải quyết trong tài liệu này ngày hôm nay:

1. Galaxy S7 Edge tự khởi động lại khi bật WiFi
2. Trao đổi tài khoản trên Galaxy S7 Edge sẽ không đồng bộ hóa thư mục hoặc gửi email
3. Cuộc trò chuyện SMS của Galaxy S7 Edge được chia thành 2 luồng
4. Galaxy S7 quá nóng khi SMS đến | Màn hình Galaxy S7 liên tục nhấp nháy và tắt khi nhận được tin nhắn SMS
5. Galaxy S7 giảm các cuộc gọi và tin nhắn SMS đến không hoạt động

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này hoặc bạn có thể cài đặt ứng dụng miễn phí của chúng tôi từ Google Play Store.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Vấn đề # 1: Galaxy S7 Edge tiếp tục tự khởi động lại khi WiFi được bật

S7 Edge của tôi gần đây đã bị kẹt trong một vòng lặp khởi động trong một vài trường hợp khác nhau. Nó khởi động lại và bị kẹt nếu tôi (1) trên wifi và cố gắng tra cứu các trang trong Chrome hoặc chạy nhiều ứng dụng, (2) khi tôi bật wifi và cắm điện thoại để sạc (3) tại bất kỳ điểm ngẫu nhiên nào trong ngày nếu wifi được bật. Tôi đã không nhận thấy điều đó xảy ra khi tôi không sử dụng wifi, nhưng hầu hết thời gian là vì tôi sử dụng nó ở nơi làm việc và ở nhà. Tôi đã xóa bộ nhớ cache và tôi đã thiết lập lại điện thoại, nhưng nó vẫn làm điều đó. T-Mobile không thể giúp tôi và chỉ đề nghị gửi cho tôi một sự thay thế bảo hiểm (mặc dù tôi chỉ có điện thoại trong khoảng 7 tháng). - Christopher

Giải pháp: Chào Christopher. Nếu thiết lập lại chính không thay đổi bất cứ điều gì, chúng tôi nghi ngờ nếu có thêm bất cứ điều gì bạn có thể làm vào cuối của bạn có thể khắc phục vấn đề. Nguyên nhân của vấn đề có thể là do lỗi phần mềm không xác định (lúc này chúng tôi chưa có gió), một sự cố phần cứng. Giống như nhà cung cấp dịch vụ của bạn, không có cách nào để chúng tôi biết nguyên nhân chính xác của sự cố là gì để giải quyết tốt nhất cho bạn tại thời điểm này là thay thế đơn vị. Trước khi bạn cam kết yêu cầu thay thế, điều đó sẽ không gây hại nếu bạn có thể thử làm một điều nữa - khởi động và quan sát điện thoại ở chế độ an toàn. Mặc dù không phải là một giải pháp, nhưng làm như vậy có thể giúp bạn kiểm tra xem sự cố có phải do ứng dụng của bên thứ ba xấu hay không. Cố gắng quan sát điện thoại ở chế độ an toàn miễn là bạn có thể (một vài ngày nếu có thể) và xem điều đó có làm nên sự khác biệt nào không. Mặc dù chúng tôi chưa nghe nói về một ứng dụng bên thứ ba có thể gây ra sự cố mà bạn gặp phải, chúng tôi vẫn không thể loại trừ khả năng ứng dụng lỗi thời tạo ra xung đột với phần mềm của thiết bị. Nếu vấn đề wifi vẫn còn ngay cả khi điện thoại ở chế độ an toàn, hãy tiếp tục và thay thế.

Để tham khảo, dưới đây là các bước về cách khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn:

• Tắt Galaxy S7 của bạn đi.
• Nhấn và giữ nút Nguồn.
• Khi logo 'Samsung Galaxy S7' xuất hiện, nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
• Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại hoàn tất khởi động lại.
• Khi bạn thấy văn bản Chế độ an toàn của người dùng ở góc dưới bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.

Vấn đề # 2: Trao đổi tài khoản trên Galaxy S7 Edge sẽ không đồng bộ hóa thư mục hoặc gửi email

Gần đây tôi đã mua một chiếc điện thoại mới (Samsung Galaxy S7 Edge). Tôi cũng đã bắt đầu với một công ty mới. Như vậy tôi có một tài khoản tên miền / trao đổi mới. Tôi đã cố gắng thêm tài khoản trao đổi này vào điện thoại của mình (Kiểm tra cài đặt máy chủ đến - OK), tài khoản xác thực (Truy xuất thông tin tài khoản - OK) và thêm ok; tuy nhiên các thư mục sẽ không đồng bộ hóa và tôi không thể gửi e-mail.

Tôi có x2 tài khoản khác được định cấu hình trên thiết bị - x1 office 365 e-mail cá nhân, hoạt động tốt và x1 tài khoản POP3 cá nhân cũng hoạt động tốt. Tôi đã xóa và xóa tài khoản, cùng một vấn đề.

Một đồng nghiệp trên cùng một tên miền đã thêm tài khoản của họ vào thiết bị của tôi, hoạt động tốt, xóa tất cả tài khoản. Tôi đã xóa bộ nhớ cache, thậm chí xóa thiết bị và bắt đầu mới, vẫn còn vấn đề tương tự.

Chúng tôi đã kiểm tra tài khoản trao đổi MS, tất cả các cài đặt đều hoàn toàn tốt và cũng giống hệt với đồng nghiệp của tôi, người có thể thêm tài khoản miền của họ vào thiết bị của tôi. Không có vấn đề với tài khoản miền, tài khoản trao đổi, thiết bị, thông tin đăng nhập, trạng thái định vị tài khoản, chương trình cơ sở mới nhất trên thiết bị, mọi thứ đều được cập nhật, chưa đầy một tuần chạy Android 6.0.1.

Khi tôi thêm tài khoản vào đó, địa chỉ email trên mạng đã được sử dụng. Tôi không thể tìm thấy bất cứ nơi nào trên tài khoản Google của mình để xác thực / hủy xác thực tài khoản trong trường hợp tài khoản miền mới được lưu ở đâu đó. Ai đó có thể giúp đỡ xin vui lòng? Vì vậy, tôi đã không thể tìm thấy bất kỳ bài viết hỗ trợ hoặc bất cứ ai khác đang gặp vấn đề tương tự. Nó phải là một vấn đề với Google. - Rhys

Giải pháp: Chào Ryhs. Mặc dù thật tiện lợi khi đổ lỗi cho Samsung hoặc Google trong trường hợp này, chúng tôi khuyên bạn nên đi một tuyến đường khác trước, nghĩa là yêu cầu trợ giúp từ bộ phận CNTT của công ty bạn. Hầu hết thời gian, các hạn chế (hoặc sai sót) từ các bộ phận CNTT của công ty là nguyên nhân hàng đầu của các trường hợp liên quan đến Trao đổi về các vấn đề của Galaxy S. Đảm bảo rằng bạn cho nhân viên CNTT của bạn biết về sự cố của bạn khi định cấu hình tài khoản của bạn trong điện thoại Galaxy để họ có thể kiểm tra các giới hạn cấp tài khoản. Họ có thể đã thực hiện một số cài đặt máy chủ có thể đã ảnh hưởng đến tài khoản của bạn vì một số lý do.

Để kiểm tra xem sự cố có phải do (một số) lỗi không xác định trên Galaxy S7 hoặc chương trình cơ sở đang chạy trên thiết bị của bạn hay không, hãy thử định cấu hình tài khoản Exchange của bạn trên thiết bị di động khác. Nếu sự cố cũng xảy ra trên thiết bị đó, đó là một dấu hiệu rõ ràng cho thấy có vấn đề ở cấp độ tài khoản hoặc công ty.

Vấn đề # 3: Cuộc trò chuyện SMS của Galaxy S7 Edge được chia thành 2 luồng

Có Samsung Galaxy S7 Edge mới. Yêu nó, nhưng đang gặp vấn đề với ứng dụng nhắn tin mặc định. Nó chia các cuộc hội thoại của tôi với mọi người thành hai cửa sổ tin nhắn riêng biệt, khiến việc theo dõi các cuộc hội thoại trở nên khó khăn. Đầu tiên thường chỉ là tin nhắn của tôi cho mọi người và dường như là khi số điện thoại của họ được lưu trực tiếp vào điện thoại của tôi mà không có thông tin +6. Cửa sổ thứ hai sẽ chứa câu trả lời của họ và bất cứ điều gì tôi trả lời họ trong cửa sổ này sẽ ở đó. Thông tin này sẽ được trả lời cho phiên bản số + 6 của họ. Nó khiến tôi như phát điên! Tôi đã cố gắng khắc phục bằng cách thay đổi danh bạ trong điện thoại của mình để luôn được lưu ở định dạng + 6, nhưng bây giờ khi họ gọi cho tôi, tôi không nhận được thông tin người gọi của họ !!! Có suy nghĩ gì không ?? - Đồng minh

Giải pháp: Chào Ally. Sự cố này xảy ra khi cùng một tên liên hệ được liên kết với cùng một số nhưng được lưu ở hai định dạng khác nhau. Khi thực hiện và nhận cuộc gọi thoại, Android thường rơi vào một số được lưu với định dạng mã quốc gia hoặc với tiền tố quay số quốc tế (+61). Điều này không đúng với SMS và MMS. Một số phần mềm vận chuyển không linh hoạt, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn lưu các liên hệ được đề cập theo một định dạng nhất quán duy nhất để tránh xung đột. Nếu bạn không lưu danh bạ trong cùng một cấu hình mọi lúc và bây giờ bạn có hàng tấn chúng, hãy thử sử dụng các ứng dụng của bên thứ ba để thực hiện công việc cho bạn. Bạn có thể bắt đầu với Twitch! Danh bạ định dạng từ Cửa hàng Google Play.

Vấn đề # 4: Galaxy S7 quá nóng khi SMS đến | Màn hình Galaxy S7 liên tục nhấp nháy và tắt khi nhận được tin nhắn SMS

Trong nhiều tháng nay tôi đã nhận thấy rằng bất cứ khi nào điện thoại của tôi ở trong túi của tôi và tôi nhận được một tin nhắn văn bản, nó có xu hướng rất nóng và do đó làm cạn kiệt pin của tôi. Để giải thích thêm, điều này xảy ra khi tôi nhận được tin nhắn văn bản nhưng không kiểm tra hoặc xóa điện thoại khỏi túi của tôi ngay lập tức. Nếu nó nằm trong túi tôi, trước tiên tôi cảm thấy điện thoại nóng lên ở chân.

Một điều tôi nhận thấy, nhất quán, là màn hình có xu hướng bật và tắt nhiều lần cho đến khi tôi lấy nó ra khỏi túi. Màn hình nhấp nháy tương tự như nhấn nút nguồn để bật màn hình (như thể bạn đang cố kiểm tra thông báo của mình) và sau đó nhấn lại nút nguồn để tắt màn hình. Lần đầu tiên tôi nhận thấy điều này khi tôi mặc quần short bóng rổ và tôi nghĩ có lẽ khi màn hình đối diện với chân của tôi, bằng cách nào đó cảm nhận được rằng một tiếp xúc với da. Tuy nhiên, tôi đã để màn hình quay mặt ra khỏi chân, khi ở trong túi của tôi (bất kể mặc quần short hay quần jean) và nó vẫn làm điều tương tự mỗi khi tôi nhận được tin nhắn văn bản. Gần đây tôi cũng nhận thấy phản ứng tương tự khi có thứ gì đó che các cảm biến ở phía bên trái của bộ phận mà bạn đặt tai để nói chuyện điện thoại.

Vào những dịp khác nhau, tôi đã có một cái gối hoặc một tấm chăn che một phần các cảm biến đó và tôi nhận thấy điện thoại sẽ tái tạo hành vi giống như trong túi của tôi. Màn hình sẽ tiếp tục nhấp nháy cho đến khi tôi loại bỏ vật thể che các cảm biến. Tôi đã tắt thông báo thông minh, tắt thông minh và màn hình tắt liên tục trên màn hình.

Tôi đã thử tìm kiếm trực tuyến những người có vấn đề tương tự nhưng không thể tìm thấy một blog hoặc diễn đàn thể hiện cùng một vấn đề. Nếu bạn có thể cho tôi cái nhìn sâu sắc về điều này, tôi sẽ biết ơn nó. Cảm ơn bạn.

PS Không có thông báo nào khác có vẻ tái tạo cùng một vấn đề, chỉ có tin nhắn văn bản (bất kể ứng dụng nhắn tin). - Cảnh sát trưởng

Giải pháp: Chào Sherief. Cảm biến phát hiện khuôn mặt hoặc tai của bạn (khi sử dụng điện thoại trong khi gọi thoại mà không có tai nghe) và tự động tắt màn hình được gọi là cảm biến tiệm cận. Đây là một cảm biến tiêu chuẩn trong tất cả các điện thoại thông minh và giống như bất kỳ cảm biến nào khác, nó cũng có thể bị hỏng. Mặc dù rất hiếm khi chúng ta nghe thấy cảm biến tiệm cận bị hỏng trong điện thoại thông minh, nhưng nó vẫn có thể xảy ra. Điều khiến chúng tôi quan tâm là thực tế là điện thoại của bạn cũng quá nóng khi nhận được tin nhắn văn bản. Dường như kích hoạt các triệu chứng (quá nhiệt và vấp cảm biến tiệm cận) là khi điện thoại nhận được tin nhắn SMS. Chúng ta không thể thấy logic tại sao SMS sẽ kích hoạt các vấn đề nhưng vì chúng dường như xảy ra khi nhận được SMS, có thể có một sự cố phần mềm gây ra nó. Chúng tôi khuyên bạn nên xử lý sự cố giống như bất kỳ sự cố phần mềm nào khác bằng cách thực hiện tất cả các khắc phục sự cố phần mềm.

Bắt đầu bằng cách xóa phân vùng bộ nhớ cache. Đây là cách nó được thực hiện:

• Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
• Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume Up.
• Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm.'
• Sau khi được tô sáng, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn nó.
• Bây giờ, hãy chọn tùy chọn 'Có' bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
• Đợi cho đến khi điện thoại của bạn kết thúc, thực hiện Cài đặt lại. Sau khi hoàn thành, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn.
• Điện thoại bây giờ sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Nếu xóa bộ nhớ cache hệ thống sẽ không giúp ích, điều tiếp theo bạn muốn làm là đảm bảo rằng ứng dụng SMS hoạt động bình thường. Bạn có thể làm điều đó bằng cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng nhắn tin. Đây là cách thực hiện:

• Mở menu Cài đặt thông qua bóng thông báo của bạn (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn kéo ứng dụng của bạn.
• Điều hướng xuống ứng dụng trên ứng dụng. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản Android 6.0 của Android.
• Khi ở đó, hãy tìm ứng dụng nhắn tin và chạm vào nó.
• Bây giờ bạn sẽ thấy một danh sách các nội dung cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Lưu trữ, Quyền, Sử dụng Bộ nhớ và hơn thế nữa. Đây là tất cả các mục có thể nhấp. Bạn sẽ muốn nhấp vào Storage.
• Bây giờ bạn sẽ thấy rõ các nút Xóa dữ liệu và Xóa bộ nhớ cache cho ứng dụng.

Nếu không có gì thay đổi, đừng ngần ngại thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Tham khảo các bước dưới đây.

Vấn đề # 5: Galaxy S7 giảm các cuộc gọi và tin nhắn SMS đến không hoạt động

Tôi có Samsung S7. Người vận chuyển của tôi là Fido. Tôi đã có điện thoại này trong ít hơn 2 tháng. Vì những lý do tôi không thể hiểu, nó sẽ không nhận được cuộc gọi hoặc khi thực hiện, nó đổ chuông một lần và cuộc gọi giảm xuống. Khi tôi thực hiện cuộc gọi, nó sẽ đổ chuông và sau đó cúp máy. Trong trường hợp hiếm hoi mà nó thực sự vang lên suốt, giọng nói của tôi bị méo hoặc giọng nói của người quay số bị méo và chúng tôi không thể hiểu nhau. Sau đó, cuộc gọi giảm xuống.

Tôi cũng nhận được tin nhắn văn bản không theo thứ tự, hoặc tôi sẽ không nhận được bất kỳ tin nhắn nào ngoài việc nhận được những người khác. Và khi tôi nhận được tin nhắn văn bản, đó là bản sao hoặc bộ ba. Tôi cũng đang nghe nhạc và có lúc bài hát bị đóng băng và một âm tiết của một từ trong bài hát cứ lặp đi lặp lại trong 3 phút. Giống như DaDaDaDaDaDa trong 3 phút. Tôi không thể tắt điện thoại hoặc khởi động lại. Sau đó, nó tự khởi động lại. Trên màn hình mật khẩu, tôi nhập mẫu của mình và thông báo không hợp lệ. Vì vậy, tôi đã đặt mã pin dự phòng của mình và thông báo đó là mã pin sai. Vì vậy, sau đó tôi xóa sạch dữ liệu bộ nhớ cache và sau đó vẫn ổn nhưng tất cả các cuộc gọi / tin nhắn không hoạt động.

Tôi gọi cho Fido để nói với họ về vấn đề này và họ đặt lại điện thoại của tôi truy cập vào mạng di động của họ. Không có gì thay đổi. Tôi vẫn không thể nhận tin nhắn / cuộc gọi hoặc gửi chúng đi. Tôi sẽ thử khôi phục cài đặt gốc nhưng một cái gì đó cho tôi biết rằng điều này sẽ không giải quyết được vấn đề và nó có liên quan đến phần cứng. Nhưng tôi hy vọng không phải vì tôi thực sự không có thời gian để gửi điện thoại để sửa chữa và tôi cũng không có tiền cho nó. Điện thoại này đã đắt như nó là. Hãy giúp tôi! - Gabrielle

Giải pháp: Chào Gabrielle. Chúng tôi không biết những kỳ vọng của bạn từ chúng tôi là gì nhưng chúng tôi không thực hiện chính xác các giải pháp ma thuật cũng như chúng tôi không có khả năng chẩn đoán sự cố phần cứng mà không kiểm tra vật lý thiết bị. Nếu bạn nghi ngờ rằng phần cứng là để đổ lỗi, bạn phải để một chuyên gia kiểm tra. Không có gì mà chúng tôi có thể giúp về vấn đề đó mặc dù. Bạn phải chạm vào Samsung hoặc nhà mạng của mình hoặc đơn giản là mang thiết bị đến cửa hàng sửa chữa của bên thứ ba.

Chúng tôi vẫn khuyên bạn nên thử khôi phục cài đặt gốc trước để bạn có thể quan sát điện thoại khi tất cả các cài đặt phần mềm được đặt thành mặc định. Nếu sự cố tương tự vẫn xảy ra sau khi khôi phục cài đặt gốc và khi không cài đặt ứng dụng của bên thứ ba, hãy tiếp tục sửa chữa phần cứng hoặc thay thế thiết bị.

Để tham khảo, bên dưới là các bước về cách thực hiện khôi phục cài đặt gốc:

• Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
• Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume Up.
• Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và tô sáng 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.'
• Sau khi được tô sáng, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn nó.
• Bây giờ, hãy chọn tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
• Đợi cho đến khi điện thoại của bạn kết thúc, thực hiện Cài đặt lại. Sau khi hoàn thành, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn.
• Điện thoại bây giờ sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.