Galaxy S7 không nhận được thông báo SMS, không thể nhận SMS từ một liên hệ, các sự cố khác

Chào mừng bạn đến với tập xử lý sự cố # GalaxyS7 mới. Hôm nay, chúng tôi trả lời một số vấn đề nhắn tin mà chúng tôi nhận được từ vài ngày qua. Chúng tôi hy vọng sẽ sớm xuất bản các bài đăng tương tự cho các thiết bị khác để kiểm tra lại blog của chúng tôi trong những ngày tới.

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể chúng tôi mang đến cho bạn ngày hôm nay:

Vấn đề 1: Galaxy S7 edge nhận được tin nhắn SMS cũ được tái chế từ ứng dụng WhatsCall

Một tin nhắn văn bản gần đây cho người phối ngẫu của tôi, người trong gói không dây Verizon được chia sẻ của chúng tôi và cũng đang sử dụng Galaxy S7 Edge, bao gồm nội dung kỳ lạ từ một tin nhắn văn bản đã xóa trước đó được gửi hơn một tháng trước. Tin nhắn văn bản trước đó được gửi qua một ứng dụng có tên What Call, khác với ứng dụng nhắn tin thông thường của tôi (Verizon Message +). Văn bản gần đây cho người phối ngẫu bao gồm cả tin nhắn dự định của tôi, nhưng cũng sao chép văn bản Cuộc gọi cũ hơn đã bị xóa trước đó. Nội dung văn bản này từ What Call có thể dễ dàng bị hiểu sai và có thể xuất hiện rất đáng ngờ. Mối quan tâm của tôi là điện thoại đã bị hack hoặc lỗi lạ từ ứng dụng What Call bằng cách nào đó đã xâm nhập một tin nhắn riêng tư đến vợ / chồng tôi. Vui lòng cho tôi biết nếu đây là sự cố đã biết hoặc có thể thực hiện các bước nào để bảo vệ quyền riêng tư. Tôi đã gỡ cài đặt ứng dụng Gọi điện thoại, nhưng tôi lo lắng rằng các tin nhắn văn bản ngẫu nhiên, đã bị xóa trước đó sẽ đột nhiên xuất hiện. Cảm ơn bạn. - Neil Windisch

Giải pháp: Xin chào Neil. Khi nói đến quyền riêng tư kỹ thuật số, sẽ luôn có một suy nghĩ hoang tưởng. Sự nghi ngờ của bạn hoàn toàn có cơ sở và phải là cơ sở để bạn tìm kiếm để biết được thỏa thuận thực sự. Thật không may, khi nói đến nền tảng nhắn tin, bên duy nhất có thể giúp bạn là chính nhà phát triển. WhatsCall là một ứng dụng bên thứ ba độc lập và hoạt động tương tự như các ứng dụng nhắn tin thông thường của bạn hoặc bất kỳ nền tảng nhắn tin nào khác như Facebook Messenger hoặc Google Hangouts. Điều này có nghĩa là bạn đang sử dụng các máy chủ chuyên dụng của ứng dụng để gửi và nhận tin nhắn của mình. Vấn đề là, chỉ có nhà phát triển mới kiểm soát cách quản lý thư của bạn. Thiết lập tương tự như cách nhà mạng của bạn, Verizon, quản lý tin nhắn của bạn khi bạn sử dụng ứng dụng Message + của họ. Nói cách khác, bạn chỉ có thể tìm kiếm sự hỗ trợ từ nhà phát triển ứng dụng liên quan.

Đây là lần đầu tiên chúng tôi nghe thấy ứng dụng nhắn tin này (hãy nhớ rằng có hàng trăm người trong số họ ở ngoài đó và chúng tôi không theo dõi từng vấn đề riêng lẻ cho từng người) vì vậy chúng tôi thực sự không thể nói nếu đó là vấn đề xảy ra với người khác người dùng cũng vậy. Theo như chúng tôi quan tâm, bạn là chủ sở hữu S7 đầu tiên đã báo cáo lỗi này, vì vậy, bây giờ, bạn có thể coi đó là một lỗi có thể xảy ra. Nhưng sau đó, một lần nữa, bạn cũng có thể coi nó như một dấu hiệu có thể vi phạm quyền riêng tư. Hãy nhớ rằng nền tảng nhắn tin được phép lưu trữ tin nhắn của bạn. Trong bao lâu phụ thuộc vào nhà phát triển. Họ quyết định phải làm gì với tin nhắn của bạn để chúng có khả năng gây rủi ro riêng tư.

Để xem liệu những người dùng khác có gặp phải vấn đề tương tự hay không, hãy truy cập trang tải xuống Google Play Store của ứng dụng và kiểm tra đánh giá của những người dùng khác. Tốt hơn hết, bạn có thể đăng bài đánh giá của riêng bạn và đề cập đến vấn đề bạn gặp phải. Nếu nhà phát triển chịu trách nhiệm đủ để theo dõi đánh giá từ người dùng, bạn thậm chí có thể nhận được phản hồi từ họ. Nếu không, liên hệ trực tiếp với họ và yêu cầu họ trả lời.

Vấn đề 2: Verizon Galaxy S7 MMS không hoạt động trên mạng T-Mobile

Tôi đã thấy rất nhiều diễn đàn khác liệt kê vấn đề này nhưng tôi không thể tìm ra cách khắc phục nào hiệu quả. Tôi có một chiếc Samsung Galaxy S7 của Verizon có thẻ SIM T-Mobile. Mọi thứ dường như hoạt động ngoại trừ việc tải xuống MMS. Nó sẽ không gửi hoặc nhận tin nhắn MMS. Tôi đã thử một vài mã APN khác nhau nhưng không có mã nào hoạt động. Cảm ơn. Tôi không biết phiên bản Android nào là kẹo mút hay Oreo hay bất cứ thứ gì. - Diayeaye2

Giải pháp: Hi Diayeaye2. Điện thoại Verizon sử dụng công nghệ CDMA nên chúng phức tạp hơn nhiều để sửa đổi nếu được sử dụng trong một mạng khác. Mặc dù chúng tôi đã thấy một số điện thoại Verizon được sử dụng thành công trong các mạng không phải của Verizon, nhưng hầu hết chúng đều gặp sự cố khi nói đến MMS. Một lần nữa, điều này làm sôi phần mềm chạy trong điện thoại. Các thiết bị Verizon, ngay cả khi mở khóa mạng, có thể không cho phép dữ liệu di động hoặc MMS hoạt động. Hãy thử mang điện thoại của bạn đến một cửa hàng điện thoại độc lập trong khu vực của bạn và xem liệu họ có thể sửa đổi phần mềm để bạn vượt qua giới hạn MMS hay không. Thủ tục này đòi hỏi phần mềm tiên tiến để làm.

Khi phần mềm điện thoại của bạn đã được sửa đổi, hãy đảm bảo không khôi phục cài đặt gốc hoặc khởi động lại phần mềm để tránh mất các thay đổi.

Vấn đề 3: Galaxy S7 edge không nhận được thông báo SMS, không thể nhận SMS từ một số liên lạc, tự dừng cuộc gọi thoại

Xin chào. Tôi đã gặp nhiều vấn đề xảy ra với Samsung S7 Edge. Đây là điện thoại thứ ba mà tôi phải quay lại AT & T với bảo hiểm. Tôi đoán họ sử dụng điện thoại tân trang. Dù sao ngay bây giờ tôi không nhận được thông báo cho tin nhắn văn bản của mình. Tôi có thông báo cảnh báo và không biết cách chuyển sang chế độ an toàn vì S7 Edge không có pin. Tôi không thể khởi động lại mềm.

Vấn đề khác của tôi là tôi có thể nhắn tin cho một người bạn nhưng cô ấy không thể nhắn tin lại. Điều này đã xảy ra với S4 của tôi nhưng đó là em gái tôi và một người bạn khác. Chị tôi và người bạn khác của tôi bây giờ tôi có thể nhắn tin và họ có thể nhắn tin lại nhưng bây giờ một người bạn mới thì không thể. Xin lỗi tôi hy vọng điều này có ý nghĩa và tất nhiên tôi không thể nhận được câu trả lời từ AT & T.

Và vấn đề thứ ba của tôi là khi tôi đang nói chuyện điện thoại, nó sẽ dừng lại và cắt đứt tôi. Tôi thậm chí không thể nhắn tin cho nó. Tôi cũng gặp nhiều vấn đề với Facebook. Tôi không sử dụng nhiều ứng dụng. Làm cách nào để biết điện thoại của tôi có bị virus tấn công không? Được rồi bất cứ điều gì bạn có thể giúp đỡ sẽ được đánh giá cao.

Tôi là người có vấn đề về sức khỏe nên tôi không thể tiếp tục đến AT & T khi một nửa thời gian họ không giúp đỡ. Tôi đã đi đến trợ lý cho chủ tịch của AT & T nhưng bây giờ tay anh ấy bị trói sau khi giúp tôi hai vấn đề khác. - Susanfig

Giải pháp: Chào Susanfig. Hãy trả lời từng câu hỏi của bạn.

Không có thông báo SMS nào hiển thị

Thông báo SMS sẽ hoạt động nếu được đặt chính xác. Để làm điều đó, hãy chắc chắn rằng bạn làm theo các bước sau:

1. Mở ứng dụng Cài đặt .
2. Nhấn vào Thông báo .
3. Tìm ứng dụng nhắn tin bạn đang sử dụng và đảm bảo rằng thanh trượt được đặt ở bên phải.

Một cách khác để làm điều này là bằng cách làm như sau:

1. Mở ứng dụng Cài đặt .
2. Nhấn vào Thông báo .
3. Nhấn Nâng cao ở phía trên bên phải.
4. Tìm ứng dụng nhắn tin bạn đang sử dụng và nhấn vào nó.
5. Đảm bảo rằng tùy chọn Cho phép thông báo được bật bằng cách đặt thanh trượt sang phải.

Ngoài ra, bạn cũng có thể nhấn vào biểu tượng Thông tin khác (vòng tròn có chữ nhỏ i i) bên cạnh tên của ứng dụng và đảm bảo rằng thanh trượt cho BẬT được đặt ở bên phải. Điều này chỉ áp dụng nếu bạn có phiên bản S7 Duos.

Khi bạn đã đặt mọi thứ chính xác, hãy khởi động lại điện thoại và xem thông báo SMS có hoạt động trở lại không.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Nếu bạn đã thử tất cả các bước trên trước khi liên hệ với chúng tôi, bước tốt tiếp theo mà bạn có thể làm là làm mới bộ đệm của hệ thống. Đây là cách thực hiện:

1. Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
2. Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume Up.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và tô sáng phân vùng bộ nhớ cache .
6. Sau khi được tô sáng, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn nó.
7. Bây giờ, hãy chọn tùy chọn 'Có' bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
8. Đợi cho đến khi điện thoại của bạn kết thúc, thực hiện Cài đặt lại. Sau khi hoàn thành, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại bây giờ sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Xóa dữ liệu của ứng dụng BadgeProvider

Ứng dụng BadgeProvider là một trong những ứng dụng mặc định trong Android cảnh báo cho người dùng về những điều mới mà họ có thể muốn như các phiên bản ứng dụng mới, thông báo cuộc gọi nhỡ mới, tin nhắn mới, trong số những thứ khác. Xóa dữ liệu của nó sẽ không xóa tin nhắn của bạn mặc dù vậy đó là cách tốt để khởi động sự cố của bạn. Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn, chúng tôi khuyên bạn nên sao lưu mọi thứ kể cả tin nhắn của mình bằng Smart Switch.

Để xóa dữ liệu ứng dụng BadgeProvider, hãy làm theo các bước sau:

1. Mở menu Cài đặt thông qua bóng thông báo của bạn (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn kéo ứng dụng của bạn.
2. Điều hướng xuống ứng dụng trên ứng dụng. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản giao diện OEM của Android 6 hoặc 7.
3. Khi ở đó, hãy tìm ứng dụng và chạm vào nó.
4. Bây giờ bạn sẽ thấy một danh sách các nội dung cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Lưu trữ, Quyền, Sử dụng Bộ nhớ và hơn thế nữa. Đây là tất cả các mục có thể nhấp. Bạn sẽ muốn nhấp vào Storage.
5. Nhấn vào nút Xóa dữ liệu .
6. Khởi động lại điện thoại.

Không thể nhận tin nhắn văn bản từ một liên hệ mới

Nếu bạn gặp sự cố chỉ nhận SMS từ một liên hệ, vấn đề có thể là do cài đặt hoặc tùy chọn bạn đã chọn hoặc do sự cố ở cuối của người gửi. Để xem có vấn đề gì với thiết bị của bạn không, vui lòng xử lý sự cố bên dưới.

Kiểm tra ứng dụng nhắn tin của bạn

Trong rất nhiều trường hợp, người dùng phàn nàn về việc không nhận được tin nhắn từ một liên hệ cụ thể chỉ vì họ quên tắt việc chặn tin nhắn trong tài khoản của họ hoặc họ đã gắn thẻ số đó là thư rác. Để xem đó có phải là trường hợp không, hãy vào menu cài đặt của ứng dụng nhắn tin của bạn và xem có tin nhắn nào bị chặn không. Nếu số người gửi nằm trong số các tin nhắn bị chặn, hãy bỏ chặn số đó. Các bước chính xác khác nhau tùy theo ứng dụng, vì vậy hãy chắc chắn khám phá tất cả các tùy chọn của ứng dụng nhắn tin của bạn.

Ngoài ra, bạn có thể chỉ cần xóa dữ liệu của ứng dụng nhắn tin, giống như gợi ý ở trên và xem liệu điều đó có cho phép bạn nhận tin nhắn từ người gửi đó không.

Một số nhà mạng cho phép người đăng ký của họ đặt chặn tin nhắn ở cấp tài khoản, vì vậy nếu bạn có tùy chọn đó, hãy đảm bảo nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ để họ có thể giúp bạn kiểm tra.

Thực hiện khôi phục cài đặt gốc

Đối với các vấn đề thứ ba (gọi thoại) và Facebook của bạn, chúng tôi khuyên bạn nên thiết lập lại cài đặt gốc. Quy trình này đưa tất cả các cài đặt phần mềm trở về mặc định của chúng. Nó cũng có thể là một bộ đếm hiệu quả chống lại vi-rút lây lan bởi các ứng dụng. Khi thiết bị của bạn đã được đặt lại về trạng thái xuất xưởng, tất cả nội dung - ứng dụng, tệp đã tải xuống, vi-rút (nếu có) - sẽ bị loại bỏ. Vì phần mềm đang chạy trong thiết bị tại thời điểm này đã được xác thực để hoạt động, đây là cách tốt để bạn xác định xem những sự cố này có phải do phần cứng xấu hay không.

Sau khi nhà máy thiết lập lại thiết bị của bạn, hãy đảm bảo cho phép nó chạy trong một ngày khi không có ứng dụng bên thứ ba nào được cài đặt. Nói cách khác, tránh thêm lại ứng dụng của bạn ngay lập tức. Quan sát thiết bị trong ít nhất 24 giờ và xem các vấn đề đã biến mất. Nếu họ không ở đó, điều đó có nghĩa là ở đâu đó trên đường đi, bạn phải chịu trách nhiệm bằng cách thêm một ứng dụng xấu hoặc độc hại.

Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, đặc biệt là cuộc gọi thoại, hãy liên hệ với AT & T để họ có thể thay thế điện thoại cho bạn. Họ có thể đã cho bạn một chiếc điện thoại tân trang bị lỗi.

Để nhà máy thiết lập lại thiết bị của bạn, vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
2. Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume Up.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và tô sáng 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.'
6. Sau khi được tô sáng, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn nó.
7. Bây giờ, hãy chọn tùy chọn Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
8. Đợi cho đến khi điện thoại của bạn kết thúc, thực hiện Cài đặt lại. Sau khi hoàn thành, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại bây giờ sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.