Màn hình Galaxy S7 sẽ không thức dậy sau khi cập nhật khi không sử dụng

Xin chào cộng đồng Android! Bài viết khắc phục sự cố hôm nay sẽ cố gắng khắc phục sự cố # GalaxyS7 sau khi cài đặt bản cập nhật. Về cơ bản, màn hình S7 chuyển sang màu đen và sẽ không bật lại khi không được giám sát trong một thời gian. Nếu bạn là một trong những người không may mắn gặp phải vấn đề này, bài viết này là dành cho bạn.

Trước khi chúng tôi tiến hành, chúng tôi muốn nhắc bạn rằng nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này. Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Vấn đề của ngày hôm nay: Màn hình Galaxy S7 sẽ không thức dậy sau khi cập nhật khi không sử dụng

Xin chào! Cảm ơn vì đã đọc. Tôi đã thử các bước để khôi phục cài đặt gốc và nó đã khắc phục nhanh sự cố của tôi, nhưng bây giờ vấn đề của tôi đã trở lại. Vấn đề của tôi: Khi tôi nhấn nút Home Home, đèn báo màu trắng ở hai bên sẽ sáng lên (mũi tên và hộp), nhưng màn hình vẫn đen. Khi tôi thực hiện một chu kỳ năng lượng cưỡng bức (bằng cách giữ nút nguồn và nút giảm âm lượng trong 10 giây), màn hình đột nhiên sáng với tuyết cầu vồng sôi động. Giống như những đường zic zắc nhỏ nhiều màu trên màn hình. Hình ảnh đó bật và tắt (màn hình rực rỡ sang đen sang rực rỡ sang đen) trong vài phút. Sau đó, logo Samsung bật lên và điện thoại bật bình thường, nhưng từ từ. Khi điện thoại được bật, nó thường hoạt động miễn là tôi giữ cho nó tỉnh táo. Các ứng dụng hoạt động, email hoạt động, gọi điện hoạt động, tôi có thể thậm chí chơi game bình thường. Tuy nhiên, ngay sau khi nó hắt hủi và trở nên đen đủi, việc đánh thức nó trở lại là điều gần như không thể. Khi tôi nhấn nút home, hai đèn trắng ở bên cạnh sáng lên, nhưng màn hình vẫn đen. Mỗi lần như vậy, sau khi chờ đợi một lúc, nó sẽ thức dậy. Nhưng rất hiếm khi. Hầu hết thời gian, một khi nó chuyển sang màu đen, nó chỉ có màu đen và cách duy nhất để lấy bất cứ thứ gì từ nó là buộc nó tắt và bật lại bằng cách nhấn nút nguồn và giảm âm lượng. Sau đó, khi nó khởi động trở lại, tôi có một cửa sổ ngắn để tương tác với nó một lần nữa (miễn là tôi không để nó ngủ và chuyển sang màu đen).

Tôi đã đặt lại nhà máy một vài lần. Ban đầu nó có vẻ giúp ích, nhưng vài ngày sau đó, một trục trặc kỳ lạ tương tự đã quay trở lại: ngay khi nó chuyển sang màu đen, thật khó để thức dậy. Tôi cũng đặt lại nó và chọn không nhập danh bạ và ứng dụng cũ để xem có giúp được không. Nhưng sau một chút tương tác, một khi tôi để nó một mình trong một giờ, tôi không thể làm cho nó tỉnh lại. Pin dường như không phải là vấn đề. Nhưng tất cả các khởi động và thiết lập lại làm hao pin một chút. Lúc đầu, cắm nó vào giúp một chút, nhưng bây giờ nó không tạo ra sự khác biệt. Khi nó đi ngủ, tôi không thể đánh thức nó lại mà không cần khởi động lại. Tôi tin rằng điều này đã bắt đầu xảy ra sau một bản cập nhật gần đây của HĐH của tôi. Nó bắt đầu một vài ngày sau đó. Bất kỳ trợ giúp đánh giá rất cao. Cảm ơn!! Khi tìm hiểu về điện thoại, tôi đã thấy thông tin này nếu nó giúp: Số phiên bản Android 7.0: SM-G935U Phần mềm bảo mật Phiên bản: MDF v3.0 Phát hành 1 WLAN v1.0 Phát hành 1 VPN v1.4 Phát hành 8.2 ASKS v1.4 Phát hành 161228 SMR tháng 1 năm 2018 Phát hành MS Android Security Patch: ngày 1 tháng 1 năm 2018. - Meredith

Giải pháp : Xin chào Meredith. Những quan sát bạn đã đề cập có thể giúp làm sáng tỏ vấn đề. Giống như trong bất kỳ kịch bản khắc phục sự cố Android nào, việc lưu ý các triệu chứng cũng quan trọng như tìm ra giải pháp. Để đi đến tận cùng của vấn đề, hãy thảo luận về một số điểm quan trọng liên quan đến trường hợp của bạn.

Biết khi nào vấn đề bắt đầu

Chúng tôi biết bạn nghĩ rằng sự cố có thể xảy ra ngẫu nhiên sau khi bạn cài đặt các bản cập nhật nhưng bạn nên cố gắng xem xét các vấn đề khác có thể xảy ra ngoài thời điểm đó. Các bản cập nhật Android, trong khi không phải lúc nào cũng hoàn hảo, thường mang đến những cải tiến và sửa lỗi hơn là các vấn đề. Trong trường hợp bản cập nhật Android gây ra sự cố, chúng cũng thường ảnh hưởng đến một số người dùng, điều đó có nghĩa là internet thường sẽ bị đánh thức bởi các khiếu nại và báo cáo về các vấn đề tương tự hoặc tương tự. Trong trường hợp của bạn, dường như không có sự xuất hiện như vậy. Chúng tôi đã thử quét internet để tìm sự tương đồng với trường hợp của bạn vào thời điểm này và chúng tôi không thể tìm thấy bất kỳ. Bạn cũng là người đầu tiên đề cập điều này với chúng tôi vì vậy đây có thể là một trường hợp riêng lẻ. Điều này có nghĩa là có thể có một yếu tố hoặc biến số duy nhất khiến vấn đề này chỉ xảy ra trên thiết bị của bạn.

Kiểm tra ứng dụng của bên thứ ba

Một quan sát quan trọng mà bạn đề cập là thực tế là vấn đề dường như biến mất sau khi khôi phục cài đặt gốc, nhưng sau đó sẽ quay lại sau. Đây thực sự là một triệu chứng kinh điển của vấn đề ứng dụng bên thứ ba có thể xảy ra. Đó là bởi vì phần mềm trạng thái nhà máy thường không có bất kỳ lỗi lớn nào. Chúng tôi cũng biết rằng một phiên bản Android 7.0 của nhà máy sẽ không gây ra sự cố bạn gặp phải. Điều đó cho chúng tôi biết rằng vấn đề là do thứ gì đó mà bạn thêm vào môi trường phần mềm sau này. Sự bổ sung này có thể là một bản cập nhật hoặc một ứng dụng. Chúng tôi không biết nếu bạn tình cờ cài đặt ngay các bản cập nhật Android ngay sau khi khôi phục cài đặt gốc nhưng dựa trên kinh nghiệm, điều này hiếm khi xảy ra. Sự bổ sung rất có thể cho thiết bị của bạn mặc dù là các ứng dụng. Vì vậy, để kiểm tra xem sự cố màn hình bạn gặp phải do ứng dụng bên thứ ba xấu gây ra, hãy đảm bảo rằng bạn để S7 của bạn hoạt động ở chế độ an toàn trong ít nhất 24 giờ.

Ở chế độ an toàn, tất cả các ứng dụng và dịch vụ sẽ không chạy, do đó, cho phép S7 của bạn chỉ hoạt động với các ứng dụng gốc đi kèm với hệ điều hành. Nếu màn hình hoạt động bình thường trong khi thiết bị của bạn ở chế độ an toàn, đó là một xác nhận rõ ràng về linh cảm của chúng tôi.

Để khởi động S7 của bạn sang chế độ an toàn, hãy làm theo các bước sau:

  1. Tắt Galaxy S7 của bạn đi.
  2. Nhấn và giữ nút Nguồn.
  3. Khi logo 'Samsung Galaxy S7' xuất hiện, nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
  4. Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại hoàn tất khởi động lại.
  5. Khi bạn thấy văn bản Chế độ an toàn của người dùng ở góc dưới bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.

Xem xét hạ cấp xuống phiên bản phần sụn trước

Nếu sự cố của bạn vẫn còn thông qua khắc phục sự cố ở chế độ an toàn, có khả năng lớn là có vấn đề về mã hóa hoặc phần cứng điện thoại của bạn không hoạt động bình thường.

Do vấn đề mã hóa, chúng tôi muốn nói rằng phiên bản hệ điều hành được cài đặt trên thiết bị của bạn có thể bị thiếu sót nghiêm trọng. Vì không có cách nào để kiểm tra trực tiếp lý thuyết này, bạn phải kiểm tra xem việc hạ cấp xuống phiên bản Android trước có giúp ích gì không. Trong trường hợp của bạn, điều này có nghĩa là cài đặt phiên bản Android Marshmallow (Android 6) cũ hơn, đã biết cho thiết bị của bạn.

Tất nhiên, giải pháp tiềm năng này không lý tưởng. Đối với một, không có cách dễ dàng để hạ cấp phiên bản Android. Bạn phải tự flash chương trình cơ sở cho điều đó.

Thứ hai, flash thường được dành riêng cho người dùng Android tiên tiến, có nghĩa là những người có thể xử lý các vấn đề có thể xảy ra nên quy trình flash trở nên tồi tệ. Mặc dù flash dễ dàng như làm theo các hướng dẫn từng bước, các vấn đề tiềm ẩn từ nó không phải lúc nào cũng dễ khắc phục. Trong nhiều trường hợp, người dùng thiếu kinh nghiệm cố gắng flash firmware stock hoặc ROM tùy chỉnh kết thúc bằng một chặn giấy. Chúng tôi không muốn bạn là một trong số họ.

Cuối cùng, flash firmware stock cho S7 của bạn không phải là một giải pháp được đảm bảo. Chúng tôi không biết chính xác nguyên nhân gây ra sự cố mà bạn gặp phải vì vậy nó có thể hoặc không thể khắc phục sự cố. Bạn cũng sẽ không có cách nào để biết liệu sự cố vẫn còn do nguyên nhân tương tự hay do lỗi do lỗi. Nếu bạn muốn thử flash mặc dù, chúng tôi khuyên bạn nên nghiên cứu thêm về chủ đề này trước. Các bước nhấp nháy có thể thay đổi từ mô hình để mô hình. Bạn cũng cần đảm bảo rằng bạn đang sử dụng phần sụn phù hợp cho công việc. Chúng tôi sẽ không thảo luận về các bước làm thế nào để flash firmware vào thiết bị của bạn để vui lòng truy cập các trang web khác để biết điều đó. Google là một trợ giúp rất lớn trong khía cạnh này.

Hãy hỏi sự giúp đỡ của Samsung

Nếu bạn không muốn thử flash thiết bị hoặc nếu flash nó sẽ không giúp khắc phục vấn đề, điều tốt nhất bạn có thể làm là tìm kiếm sự giúp đỡ của Samsung. Bạn rất có thể sẽ kết thúc việc sửa chữa nhưng cũng có thể thay thế điện thoại. Bất kỳ tùy chọn nào trong số này cũng không lý tưởng nhưng Samsung thực sự không thể nhanh chóng chẩn đoán cho lựa chọn này. Chỉ cần kiên nhẫn và sẵn sàng để mất điện thoại của bạn trong nhiều ngày tạm thời. Samsung sửa chữa hoặc thay thế thường mất thời gian vì vậy hãy xem xét nhận một điện thoại khác trong khi S7 của bạn đi với Samsung.