SMS Galaxy S7 sẽ không gửi và nhận từ một số liên lạc, MMS đã gửi bị xáo trộn, các vấn đề nhắn tin khác

Vấn đề nhắn tin với các thiết bị # GalaxyS7 không nhiều so với các vấn đề khác nhưng vì chúng tôi vẫn nhận được một số lượng đáng kể các trường hợp được báo cáo hàng ngày, chúng tôi muốn giải quyết một số vấn đề trong ngày hôm nay. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ thấy bài viết này hữu ích.

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể chúng tôi mang đến cho bạn ngày hôm nay:

Vấn đề 1: Galaxy S7 đã gửi MMS bị xáo trộn

Thỉnh thoảng khi tôi gửi tin nhắn hình ảnh (MMS), hình ảnh sẽ bị xáo trộn ở đầu nhận. Tôi chỉ biết vấn đề này cho đến nay với iPhone của vợ tôi là người nhận. Nó chia bức ảnh thành nhiều phần và chuyển chúng xung quanh, giống như một bức tranh picasso. Tôi nghĩ rằng điều này chỉ xảy ra với tín hiệu di động yếu trong khi kết nối với wifi và gọi wifi và nhắn tin. Có ai khác báo cáo điều này trước đây? Cảm ơn! - Tom Whitney

Giải pháp: Chào Tom. Một vấn đề như thế này có thể xảy ra theo thời gian nhưng không có lý do rõ ràng cho nó. Chúng tôi nghĩ rằng đó là một vấn đề mạng nhưng nó có thể là bất cứ điều gì thực sự.

Đôi khi, nếu thời gian và ngày hệ thống của người gửi hoặc người nhận không đúng tin nhắn văn bản và MMS cũng có thể được nhận theo một thứ tự khác. Đảm bảo rằng cả hai thiết bị đều chạy đúng ngày giờ hệ thống và xem đây có phải là nguyên nhân gây ra sự cố không.

Bạn cũng cần kiểm tra xem có người nhận nào khác nhận được MMS bị xáo trộn từ bạn không. Nếu có nhiều hơn một thiết bị gặp sự cố giống nhau, điều đó có nghĩa là đó là sự cố ở phía bạn hoặc có lỗi trong việc truyền tin nhắn của bạn.

Để đảm bảo rằng không có vấn đề gì trong thiết bị của bạn, hãy xem xét xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng nhắn tin bạn đang sử dụng. Dưới đây là các bước:

  1. Mở menu Cài đặt thông qua bóng thông báo của bạn (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn kéo ứng dụng của bạn.
  2. Điều hướng xuống ứng dụng trên ứng dụng. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản giao diện OEM của Android 6 hoặc 7.
  3. Khi ở đó, bấm vào một ứng dụng.
  4. Bây giờ bạn sẽ thấy một danh sách các nội dung cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Lưu trữ, Quyền, Sử dụng Bộ nhớ và hơn thế nữa.
  5. Đây là tất cả các mục có thể nhấp. Bạn sẽ muốn nhấp vào Storage.
  6. Bây giờ bạn sẽ thấy rõ các nút Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu cho ứng dụng.
  7. Khi bạn đã xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng, hãy gửi MMS thử nghiệm tới cả số của chính bạn và của vợ bạn.

Ngoài ra, bạn cũng có thể thử sử dụng một ứng dụng nhắn tin khác như Facebook Messenger hoặc Google Hangouts để sử dụng làm ứng dụng nhắn tin mặc định. Sau đó, bạn phải làm một thông báo thử nghiệm khác.

Nếu vấn đề vẫn còn, thực hiện khôi phục cài đặt gốc không phải là ý tưởng tồi. Tham khảo các bước bên dưới về cách đặt lại nhà máy điện thoại của bạn.

Vấn đề 2: SMS Galaxy S7 sẽ không gửi và nhận từ một liên hệ

Tôi vừa nhận được Samsung Galaxy S7 và nhận ra đó có vẻ là số của bạn trai tôi là người duy nhất không tải xuống danh bạ của tôi. Vì vậy, tôi đã thêm anh ta. Sau đó tôi đã thử nhắn tin cho anh ấy và anh ấy nói với tôi rằng anh ấy không bao giờ nhận được tin nhắn từ tôi. Vì vậy, anh ấy đã cố gắng nhắn tin cho tôi và tôi không bao giờ nhận được tin nhắn từ anh ấy. Có vẻ như điều này chỉ xảy ra với số của anh ấy. Anh ấy có thể nhắn tin cho người khác mặc dù. - Lizzie

Giải pháp: Chào Lizzie. Để khắc phục sự cố của bạn, hãy làm theo các bước sau:

Khởi động lại điện thoại của bạn . Đôi khi, lỗi có thể phát triển nếu một chiếc điện thoại đã chạy trong một thời gian dài mà không dừng lại. Bước đơn giản để khởi động lại thiết bị của bạn có thể giúp ích.

Đảm bảo rằng số của số liên lạc nếu được định dạng chính xác trong Danh bạ . Xóa liên hệ hiện tại khỏi danh sách liên lạc của bạn và thêm lại nó.

Kiểm tra các khối . Hãy chắc chắn rằng số của bạn trai của bạn không bị chặn. Để làm điều đó, hãy làm theo các bước sau:

  1. Mở ứng dụng Tin nhắn .
  2. Nhấn vào biểu tượng Tùy chọn khác ở phía trên bên phải (trông giống như biểu tượng ba chấm).
  3. Nhấn Cài đặt .
  4. Nhấn Chặn tin nhắn .
  5. Nhấn vào Chặn số . Nếu số của bạn trai của bạn xuất hiện trong danh sách, hãy đảm bảo xóa số đó bằng cách nhấn vào dấu trừ màu đỏ ở bên phải. Nhấn phím Quay lại để trở về menu trước.
  6. Nhấn Chặn cụm từ .
  7. Nhấn vào Tin nhắn bị chặn . Nếu bạn đặt điện thoại của mình để chặn tin nhắn trước đó, sẽ có một danh sách các tin nhắn bị chặn trong màn hình này. Đảm bảo rằng bạn xóa số của bạn trai trong phần Chặn số để bỏ chặn tin nhắn của anh ấy.

Xóa chủ đề tin nhắn cũ . Nếu bạn có thể gửi và nhận SMS đến và từ số bạn trai của bạn và có một chuỗi hội thoại hiện có trong ứng dụng, hãy đảm bảo xóa chuỗi cũ đó. Sau đó, cố gắng gửi và nhận lại tin nhắn SMS.

Nhà máy đặt lại thiết bị của bạn . Bạn chỉ nên thực hiện giải pháp quyết liệt này khi tất cả các bước được đề xuất ở trên sẽ không hoạt động. Hãy chắc chắn tạo bản sao lưu các tệp và dữ liệu quan trọng của bạn trước khi thực hiện. Để đặt lại nhà máy S7 của bạn, hãy làm theo các bước sau:

  1. Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
  2. Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
  3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume Up.
  4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
  5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và tô sáng 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.'
  6. Sau khi được tô sáng, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn nó.
  7. Bây giờ, hãy chọn tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
  8. Đợi cho đến khi điện thoại của bạn kết thúc, thực hiện Cài đặt lại. Sau khi hoàn thành, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn.
  9. Điện thoại bây giờ sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn . Nếu vấn đề vẫn còn, hãy gọi cho nhóm hỗ trợ kỹ thuật của người chăm sóc của bạn và cho họ biết về vấn đề đó. Có thể có một vấn đề cuối cùng của họ hoặc trong nhà cung cấp dịch vụ của bạn trai của bạn.

Vấn đề 3: Tin nhắn văn bản và phản hồi mới của Galaxy S7 xuất hiện ở đầu chuỗi hội thoại cũ

Xin chào, tôi có Samsung Galaxy S7. Trong hai ngày qua, tôi đã gặp sự cố với ứng dụng trình nhắn tin chứng khoán nơi mỗi khi tôi gửi văn bản, những người khác trả lời sẽ xuất hiện phía trên văn bản của tôi và sau đó mọi văn bản tiếp theo sẽ tiếp tục mô hình đó để mọi văn bản tôi nhận được sẽ xuất hiện ở trên cùng và tất cả các văn bản của tôi xuất hiện ở phía dưới. Tôi đã có điện thoại này được hai tháng và chưa tải xuống bất kỳ bản cập nhật nào kể từ khi mua nó. - Shaira Brownlee

Giải pháp: Chào Shaira. Trước tiên, hãy đảm bảo rằng thời gian, ngày và múi giờ của điện thoại của bạn được thiết lập chính xác. Đây là lý do thường gặp tại sao tin nhắn văn bản được sắp xếp khác nhau.

Nếu thiết bị có đúng ngày và giờ, bạn có thể thử xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng nhắn tin. Có thể có một lỗi trong ứng dụng gây ra hành vi bất thường như vậy. Các bước được cung cấp ở trên về cách xóa sạch bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng.

Hãy nhớ rằng việc xóa dữ liệu của ứng dụng nhắn tin sẽ xóa các chuỗi hội thoại của bạn. Nếu bạn muốn tạo bản sao lưu tin nhắn của mình, hãy sử dụng Smart Switch.

Vấn đề 4: Galaxy S7 không thể gửi tin nhắn văn bản trừ khi được khởi động lại

Tôi thấy tôi không phải là người duy nhất gặp vấn đề này. Tôi không thể gửi tin nhắn văn bản. Nó yêu cầu tôi tắt và bật điện thoại của tôi mỗi lần tôi cố gắng gửi. Và như ngày nay thậm chí không hoạt động mọi lúc. Tín hiệu là tốt. Các cuộc gọi điện thoại là tốt. Văn bản là một mớ hỗn độn. Hãy giúp tôi! - Karen cắt tóc

Giải pháp: Chào Karen. Bạn đã làm một cái gì đó khác nhau như cài đặt bản cập nhật Android hoặc ứng dụng trước khi nhận thấy vấn đề này? Cố gắng nhớ tốt nhất có thể điều có thể gây ra vấn đề như vậy, miễn là dịch vụ nhắn tin văn bản của bạn tốt trước đây.

Nếu dường như không có thay đổi nào trong thiết bị của bạn trước khi sự cố này bắt đầu xảy ra, thì bạn có thể tiến hành các bước khắc phục sự cố thông thường như:

  1. xóa sạch phân vùng bộ nhớ cache
  2. xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng nhắn tin (các bước được cung cấp ở trên)
  3. sử dụng ứng dụng nhắn tin khác
  4. quan sát điện thoại ở chế độ an toàn
  5. lau điện thoại qua khôi phục cài đặt gốc (các bước được cung cấp ở trên)
  6. cài đặt bản cập nhật Android và ứng dụng

Để xóa phân vùng bộ đệm, hãy làm theo các bước sau:

  1. Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
  2. Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
  3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume Up.
  4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
  5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm.'
  6. Sau khi được tô sáng, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn nó.
  7. Bây giờ, hãy chọn tùy chọn 'Có' bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
  8. Đợi cho đến khi điện thoại của bạn kết thúc, thực hiện Cài đặt lại. Sau khi hoàn thành, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn.
  9. Điện thoại bây giờ sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Ngoài các giải pháp còn lại mà bạn có thể thử, hãy đảm bảo rằng bạn quan sát cách hoạt động của tin nhắn văn bản khi bạn khởi động lại điện thoại về chế độ an toàn. Chế độ an toàn chặn các ứng dụng của bên thứ ba chạy. Nếu nhắn tin văn bản hoạt động bình thường khi thiết bị ở chế độ an toàn, một trong những ứng dụng của bạn sẽ bị đổ lỗi. Để khởi động về chế độ an toàn, hãy làm theo các bước sau:

  1. Tắt Galaxy S7 của bạn đi.
  2. Nhấn và giữ nút Nguồn.
  3. Khi logo 'Samsung Galaxy S7' xuất hiện, nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
  4. Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại hoàn tất khởi động lại.
  5. Khi bạn thấy văn bản Chế độ an toàn của người dùng ở góc dưới bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.

Ngoài ra, hãy chắc chắn rằng điện thoại của bạn chạy bản cập nhật Android mới nhất. Một số sự cố mạng được khắc phục bằng cách cài đặt bản cập nhật.