Biểu tượng wifi Galaxy S7 hiển thị dấu chấm than, không thể kết nối với internet, các vấn đề khác

Xin chào cộng đồng Android. Bài đăng # GalaxyS7 của chúng tôi hôm nay đề cập đến một số vấn đề kết nối internet được báo cáo cho chúng tôi trong vài ngày qua.

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể chúng tôi mang đến cho bạn ngày hôm nay:

Vấn đề 1: Biểu tượng wifi Galaxy S7 hiển thị dấu chấm than, không thể kết nối với internet, cứ nói Internet có thể không có sẵn

Chào bạn Vợ tôi đã dùng Galaxy S7 được vài tuần và gần đây cô ấy gặp một số vấn đề với điện thoại được kết nối với bộ định tuyến wifi, nhưng nó hiển thị dấu chấm than bên cạnh biểu tượng wifi và nói rằng Internet có thể không có sẵn . Điều này chỉ xảy ra theo thời gian. Tôi đã nhận được S7 mới vào tuần trước và cũng gặp phải vấn đề này, mặc dù ít hơn cô ấy. Tuy nhiên, tôi nhận ra rằng thời điểm cả hai điện thoại được kết nối với wifi, một hoặc cả hai đều đưa ra biểu tượng! Tôi thậm chí đã thử nghiệm với PC, máy tính xách tay, S4, S5 mini, máy tính bảng Vodafone và S7 của tôi tất cả phát trực tiếp video Youtube.

Ngay khi tôi kết nối chiếc S7 thứ 2, cả hai chiếc S7 đều dừng truyền dữ liệu và đưa ra biểu tượng! Tất cả các thiết bị khác tiếp tục chơi như bình thường. Đôi khi internet hoạt động tốt trong vài giây lên đến có thể 2 phút. Một vị khách có S8 + đã đến thăm hôm nay và điều tương tự cũng xảy ra. Có vẻ như các thiết bị Samsung Android 7 có một số ảnh hưởng lẫn nhau trên cùng một mạng wifi.

Tôi đọc nhiều diễn đàn nơi mọi người có cùng một vấn đề, trên toàn thế giới - các nhà mạng, bộ định tuyến, điện thoại S7 và S8 khác nhau. Một số thay đổi cải thiện tình hình cho một số người, nhưng tôi chưa tìm thấy một bản sửa lỗi chống đạn cho tất cả. Có vẻ như Samsung phủ nhận mọi lỗi với thiết bị của họ. Samsung đổ lỗi cho bộ định tuyến, bộ định tuyến đổ lỗi cho nhà mạng và nhà cung cấp đổ lỗi cho Samsung.

Tôi đã cố gắng cho đến nay:

• tắt tất cả các comms bluetooth

• làm sạch bộ nhớ đệm hệ thống

• Khởi động lại

• khôi phục cài đặt gốc

• cập nhật điện thoại và phần mềm bộ định tuyến

• khoảng cách khác nhau từ bộ định tuyến

• thay đổi cài đặt IP từ DHCP sang Tĩnh

• Cho phép quét chuyển vùng Wifi

• Thiết lập các SSID khác nhau trên bộ định tuyến và chỉ kết nối 1 điện thoại với 1 SSID

• Tắt tường lửa bộ định tuyến và / hoặc tắt chế độ bảo mật SSID

• Thay đổi phạm vi DHCP

• Thay đổi kênh Wifi từ tự động sang người khác (bộ định tuyến của tôi chỉ có khả năng 2, 4 GHz, do đó, vấn đề chuyển đổi 2.4 / 5GHz không phải là một yếu tố)

• Xóa tất cả các thiết bị khác khỏi mạng

• Đặt lại bộ định tuyến

• Cụ thể cho phép các địa chỉ MAC của những điện thoại này

• ping bộ định tuyến với 1 S7 được kết nối: avg 35ms. Ping với 2 S7 được kết nối và trên mạng! Hiển thị: khoảng 6500ms

• dừng tất cả dữ liệu nền đang chạy.

Có bất kỳ ý tưởng hoặc sửa chữa nào khác mà bạn biết hoặc Samsung có kế hoạch đưa ra bản sửa lỗi này không? Từ các bài đăng quốc tế (ví dụ //us.community.samsung.com/t5/Galax-S-Phones/Galax-S8-Wifi-Issues/td-p/108952) có vẻ như mọi người đã gặp phải vấn đề này trong nhiều tháng Tôi không hài lòng lắm khi có 2 thiết bị mới, đắt tiền (mặc dù không phải là mẫu tàu cờ mới nhất), ở một quốc gia có một số dữ liệu di động đắt nhất thế giới và không thể sử dụng đúng wifi nhà tôi. Xin vui lòng, bất kỳ trợ giúp sẽ là tuyệt vời. Cảm ơn. - Luân

Giải pháp: Chào Ruan. Chúng tôi có thể xác nhận rằng sự cố này rất có thể là trục trặc phần cứng của Samsung hoặc lỗi mã hóa với Android của Google khi chúng tôi cũng quan sát thấy hiện tượng chính xác tương tự trong S8 của chính chúng tôi. Chúng tôi đã theo dõi vấn đề này gần đây và cho đến nay, bạn là người đầu tiên mô tả sự cố và các bước khắc phục sự cố được thực hiện chi tiết. Chúng tôi hiểu rằng liều xử lý sự cố phần mềm thông thường sẽ không khắc phục được sự cố (vì chúng tôi cũng đã tự mình thử) vì vậy tất cả những gì chúng tôi có thể làm bây giờ là đợi cho đến khi Samsung hoặc Google xem xét vấn đề. Hy vọng, họ có thể sớm đưa ra giải pháp. Chúng tôi đã liên hệ với Samsung nhưng chúng tôi vẫn chưa nhận được phản hồi, nếu có.

Chúng tôi đang cố gắng sao chép tất cả các điều kiện trong S7 và S6 của chúng tôi để xem liệu nó có bị trục trặc trên ít nhất 3 loại thiết bị Galaxy hay không nhưng cho đến nay, vấn đề dường như được tách biệt với S8 của chúng tôi. nếu tình huống này xảy ra, có khả năng vấn đề này chỉ có thể ảnh hưởng đến một số thiết bị được chọn. Thật không may tại thời điểm này, chúng tôi vẫn chưa thể xác định mẫu số chung cho tất cả các điện thoại bị ảnh hưởng bởi lỗi này vì vậy chúng tôi cũng không biết gì về bạn.

Trong thời gian này, chúng tôi khuyên bạn chỉ cần thực hiện những gì cần thiết để khắc phục sự cố tạm thời bằng cách khởi động lại thiết bị.

Đừng lo lắng, ngay khi có bất kỳ lời chính thức nào từ Samsung hoặc Google về vấn đề này, chúng tôi chắc chắn sẽ cập nhật bài đăng này để chúng tôi có thể tư vấn cho bạn.

Vấn đề 2: Galaxy S7 liên tục nói không có kết nối, sử dụng ngoại tuyến

Khi tôi lần đầu tiên khởi động nó, nó nói không có kết nối nào sử dụng ngoại tuyến. Nếu tôi thực hiện yêu cầu thứ hai, trang web sẽ xuất hiện như bình thường và tôi không gặp vấn đề gì nữa với thiết bị. Tôi nên đề cập rằng khi tôi mở nắp để bật điện thoại, tôi có thể thực hiện yêu cầu bằng giọng nói để nhắn tin cho một trang web và Điều đó hoạt động. Nhưng khi tôi muốn truy cập trang web đó, lần đầu tiên tôi nhấn return, nó sẽ phản hồi bằng cách nói không sử dụng kết nối ngoại tuyến. Một lần nữa, khi tôi nhấn phím quay lại, lần thứ hai điện thoại phản hồi như bình thường và tôi không gặp vấn đề gì nữa. Có chuyện gì thế? - The2oover2

Giải pháp: Chào Thehoover2. Chúng tôi không nghĩ rằng chúng tôi hoàn toàn hiểu được vấn đề bạn đang mô tả ở đây nhưng nếu cuối cùng kết nối internet hoạt động sau khi làm điều gì đó như nhấn phím quay lại, thì đó có thể là một vấn đề với trình duyệt (chúng tôi cho rằng bạn đang cố gắng sử dụng một trình duyệt vì bạn không đề cập đến bất kỳ ứng dụng cụ thể nào). Cho dù bạn có đang sử dụng trình duyệt hay không, chúng tôi khuyên bạn nên thử xóa phân vùng bộ đệm trước. Phân vùng bộ đệm là một phần của bộ nhớ điện thoại của bạn lưu trữ bộ đệm hệ thống. Đôi khi, bộ đệm hệ thống bị hỏng, vì vậy thật tốt nếu bạn có thể giữ nó mới bằng cách xóa cái cũ. Làm như vậy sẽ buộc điện thoại xây dựng bộ đệm hệ thống mới, do đó có thể giúp khắc phục sự cố. Đây là cách thực hiện:

1. Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
2. Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume Up.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm.'
6. Sau khi được tô sáng, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn nó.
7. Bây giờ, hãy chọn tùy chọn 'Có' bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
8. Đợi cho đến khi điện thoại của bạn kết thúc, thực hiện Cài đặt lại. Sau khi hoàn thành, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại bây giờ sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu ứng dụng

Nếu không có gì thay đổi sau khi bạn xóa phân vùng bộ đệm, điều tốt tiếp theo bạn muốn làm là xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của trình duyệt web (hoặc bất kỳ ứng dụng nào bạn đang sử dụng). Giống như hệ điều hành, các ứng dụng cũng giữ bộ nhớ cache và dữ liệu tương ứng để giúp Android tải chúng nhanh hơn. Bộ nhớ cache và dữ liệu dành riêng cho ứng dụng có thể bao gồm tùy chỉnh của người dùng, cài đặt, thông tin cá nhân, v.v ... Dưới đây là các bước về cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng:

1. Mở menu Cài đặt thông qua bóng thông báo của bạn (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn kéo ứng dụng của bạn.
2. Điều hướng xuống ứng dụng trên ứng dụng. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản giao diện OEM của Android 6 hoặc 7.
3. Khi ở đó, hãy tìm ứng dụng và chạm vào nó.
4. Bây giờ bạn sẽ thấy một danh sách các nội dung cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Lưu trữ, Quyền, Sử dụng Bộ nhớ và hơn thế nữa. Đây là tất cả các mục có thể nhấp. Bạn sẽ muốn nhấp vào Storage.
5. Bây giờ bạn sẽ thấy rõ các nút Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu cho ứng dụng.

Hãy nhớ rằng các bước trên có thể được thực hiện cho bất kỳ rắc rối nào liên quan đến ứng dụng. Nếu chúng tôi nhầm lẫn và bạn không gặp vấn đề với một ứng dụng cụ thể khi cố gắng kết nối, chỉ cần bỏ qua bước khắc phục sự cố này.

Lau điện thoại với khôi phục cài đặt gốc

Chúng tôi không biết toàn bộ lịch sử thiết bị của bạn nên việc xác định nguyên nhân của sự cố là khó khăn. Thông thường, một phần của bất kỳ quy trình khắc phục sự cố Android nào là hỏi người dùng những gì họ có thể đã làm khác đi trước khi sự cố bắt đầu xuất hiện nhưng vì đây là sự tương ứng một chiều, điều chúng tôi có thể làm là chỉ cần yêu cầu bạn xóa sạch thiết bị thông qua thiết lập lại nhà máy. Như tên cho thấy, khôi phục cài đặt gốc sẽ đưa tất cả các cài đặt phần mềm trở về trạng thái xuất xưởng, nghĩa là loại bỏ các tùy chỉnh, dữ liệu của người dùng và hy vọng, các lỗi đã phát triển theo thời gian. Nếu bạn chưa thử điều này trên thiết bị của mình, đây là cách thực hiện. Hãy chắc chắn để tạo một bản sao lưu các tập tin của bạn trước khi làm điều đó mặc dù.

1. Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
2. Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume Up.
4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và tô sáng 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.'
6. Sau khi được tô sáng, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn nó.
7. Bây giờ, hãy chọn tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
8. Đợi cho đến khi điện thoại của bạn kết thúc, thực hiện Cài đặt lại. Sau khi hoàn thành, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn.
9. Điện thoại bây giờ sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Vấn đề 3: Galaxy S7 trong mạng StraightTalk sẽ không kết nối với internet, cài đặt APN không chính xác

Chào. Tôi đã đọc qua diễn đàn của bạn nhưng không biết phải làm gì nếu cài đặt APN không chính xác. Tôi sẽ giải thích. Tôi có một chiếc Samsung Galaxy S7 ban đầu trên Verizon. Tôi đã chuyển sang Straight Talk hơn một năm trước. Cuối cùng tôi quyết định kết nối với máy tính và cập nhật phần mềm. Sau đó, tất nhiên, không có 4G, nó bị mờ đi. Tôi đã thực hiện nhiều cài đặt lại mềm, chuyển dữ liệu di động, chế độ máy bay không có gì. Các cuộc gọi, văn bản và wifi hoạt động tốt. Tôi gọi StraightTalk và phải cúp máy, tôi rất bực mình. Tôi tìm thấy d diễn đàn của bạn. Khi tôi đến cài đặt APN, Verizon đã được liệt kê, chỉ có điều được liệt kê, nhưng không được chọn. Vì vậy, tôi đã chọn nó. Sau đó tôi đã làm tất cả các điều trên một lần nữa, không có gì. Tôi sẽ cho bạn biết các cài đặt APN nói gì: Tên, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET Mọi thứ khác nói KHÔNG cài đặt, cho đến khi MCC, 311 MNC, 480 AUTH. TYPE, KHÔNG THIẾT LẬP APN TYPE, mặc định, dun, supl APN PROTOCOL & ROAMING, IPv4 / IPv6 APN TỚI TRÊN BEARER, LTE MOBILE VIRTUAL .. KHÔNG CÓ THIẾT BỊ VIRTUAL. - Tracybrigman

Giải pháp: Chào Tracybrigman. Để dữ liệu di động hoạt động, thiết bị phải được cấu hình đúng phần mềm (giả sử rằng phần cứng của nó tương thích với hệ thống của mạng) và bao gồm APN hoặc tên điểm truy cập.

Bây giờ, APN là mạng cụ thể. Điều đó có nghĩa là thiết bị phải có APN của mạng mà nó hiện đang được kết nối, trong trường hợp của bạn đó là StraightTalk để cho phép dữ liệu di động hoạt động. Chọn APN của Verizon sẽ không cho phép thiết bị kết nối với internet bằng mạng của StraightTalk. Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ lại với StraightTalk và yêu cầu họ định cấu hình thiết bị đúng cách.