Galaxy S7 sẽ không tự động tải xuống MMS, không thể thực hiện / nhận cuộc gọi khi bật 4G, các sự cố khác

Trang xử lý sự cố # GalaxyS7 của chúng tôi trong ngày bao gồm các vấn đề sinh đôi về nhắn tin và gọi thoại. Chúng tôi hy vọng đây sẽ là một nguồn thông tin và giải pháp tốt khác về những vấn đề này.

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể chúng tôi mang đến cho bạn ngày hôm nay:

Vấn đề 1: Galaxy S7 sẽ không tự động tải xuống MMS

Mua Galaxy S7. Tôi thường tắt dữ liệu của mình khi không sử dụng, nhưng khi tôi nhận được văn bản nhóm, tôi bật lại và nhấn tải xuống cho mỗi tin nhắn. Vấn đề là họ tải xuống với thời gian tôi nhấp vào chúng, không phải khi chúng được gửi ban đầu nên tôi không bao giờ biết thứ tự họ đi trong phiên bản tôi đã sử dụng S4 và điều này không bao giờ là vấn đề. S4 cũng sẽ tải xuống tất cả các văn bản sau khi dữ liệu được bật, tôi không phải nhấp vào từng văn bản. Có một thiết lập để thay đổi điều này? - Nbaffi2

Giải pháp: Hi Nbaffi2. Các văn bản nhóm thường được các nhà mạng chuyển đổi tự động sang MMS để chúng chỉ có thể được tải xuống khi bạn bật dữ liệu di động trong thiết bị. Tuy nhiên, vâng, chúng tôi đồng ý rằng MMS nên tự tải xuống sau khi kết nối dữ liệu di động của điện thoại được thiết lập. Rằng điện thoại của bạn không làm điều đó có thể không nhất thiết có nghĩa là nó là một vấn đề. Trong ứng dụng Tin nhắn chứng khoán của Samsung, có một tùy chọn gọi là Tự động truy xuất mà người dùng có thể kích hoạt để cho phép điện thoại nhận MMS đến mà không cần bất kỳ sự can thiệp nào của người dùng. Bạn có thể kiểm tra nó bằng cách thực hiện các bước sau:

Đi đến màn hình chính.
Mở ứng dụng Tin nhắn .
Nhấn vào biểu tượng Tùy chọn khác ở phía trên bên phải.
Nhấn Cài đặt .
Nhấn Cài đặt khác .
Nhấn vào Tin nhắn đa phương tiện .
Đảm bảo rằng công tắc Tự động truy xuất được di chuyển sang bên phải để bật công tắc.

Nếu Tự động truy xuất MMS đã được bật trước khi liên hệ với chúng tôi, có thể có lỗi xảy ra với ứng dụng, vì vậy đừng ngần ngại xóa bộ nhớ cache, sau đó dữ liệu của nó sẽ bị lỗi. Xóa dữ liệu của ứng dụng nhắn tin sẽ xóa tất cả SMS, vì vậy hãy chắc chắn tạo bản sao lưu trước thời hạn. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Samsung Smart Switch trong việc tạo bản sao lưu của mình nếu bạn đang sử dụng ứng dụng nhắn tin chứng khoán. Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng của bên thứ ba, hãy tìm cách lưu tin nhắn của bạn.

Để xóa bộ nhớ cache hoặc dữ liệu của ứng dụng, vui lòng thực hiện các bước sau:

Mở menu Cài đặt thông qua bóng thông báo của bạn (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn kéo ứng dụng của bạn.
Điều hướng xuống ứng dụng trên ứng dụng. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản giao diện OEM của Android 6 hoặc 7.
Khi ở đó, hãy tìm ứng dụng và chạm vào nó.
Bây giờ bạn sẽ thấy một danh sách các nội dung cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Lưu trữ, Quyền, Sử dụng Bộ nhớ và hơn thế nữa. Đây là tất cả các mục có thể nhấp. Bạn sẽ muốn nhấp vào Storage.
Bây giờ bạn sẽ thấy rõ các nút Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu cho ứng dụng. Trước tiên hãy thử xóa bộ nhớ cache của ứng dụng và quan sát cách thức hoạt động của ứng dụng. Nếu vấn đề vẫn còn, hãy xem xét xóa sạch dữ liệu của nó.

Vấn đề 2: Galaxy S7 liên tục nói thất bại khi gửi SMS

Tôi có Samsung S7 thẳng (sử dụng tháp Verizon). Sau khi cập nhật Nougat, tôi nhận được một tin nhắn không thành công trên mạng cho mỗi tin nhắn SMS tôi gửi. MMS hoạt động tốt. Ngoại lệ duy nhất là nếu tôi có tín hiệu 1X. Với tín hiệu 1X, SMS hoạt động bình thường. Tín hiệu 3G hoặc LTE làm tê liệt tin nhắn SMS của tôi. Tôi đã thực hiện đặt lại mềm, đặt lại cứng, kiểm tra cài đặt APN của mình và TẤT CẢ các đề xuất khác mà tôi đã tìm thấy trên internet. Tôi đã gọi Straight Talk và Samsung nhiều lần. Samsung bảo tôi đến quầy của Samsung tại Best Buy để lấy phần mềm flash. Người đàn ông ở đó nói với tôi rằng tôi là người thứ ba trong tuần này với vấn đề này và đèn flash không hoạt động. Ông nói rằng nó sẽ phải được giải quyết bằng một bản cập nhật khác. Vấn đề này dường như là dịch vụ điện thoại Android của các nhà mạng như Straight Talk. - Anna Harris

Giải pháp: Chào Anna. Chúng tôi đã theo dõi vấn đề này một thời gian và đã xuất bản một vài trường hợp như thế này trước đây, vâng, bạn không chính xác là người đầu tiên báo cáo lỗi này. Vấn đề dường như đang xảy ra trên các thiết bị Samsung ở các nhà mạng khác nhau, vì vậy thật khó để xác định được nó đến từ đâu. Tất cả các khắc phục sự cố phần mềm cơ bản mà chúng tôi thường khuyên là có vẻ không hiệu quả trong việc khắc phục sự cố, do đó rất có thể là một trục trặc mã hóa mà Samsung hoặc Google có thể vẫn đang cố gắng khắc phục. Các vấn đề liên quan đến mã hóa đề cập đến các lỗi và trục trặc thường xuất hiện khi các nhà phát triển không lường trước được chúng. Khi một số vấn đề như của bạn được xác định và báo cáo bởi một số người dùng, Google hoặc Samsung sẽ xem xét vấn đề đó. Vì vậy, số lượng người dùng báo cáo cùng một vấn đề chính xác càng cao thì càng tốt. Phản hồi từ người dùng là một trong những cách mà các nhà sản xuất phần cứng như Samsung và nhà phát triển Android như Google biết về lỗi. Nếu có rất nhiều người bị ảnh hưởng bởi vấn đề này, thì càng nhận được nhiều lượt bình chọn. Hãy chắc chắn bao gồm càng nhiều chi tiết càng tốt. Hãy nhớ rằng, các nhà phát triển không biết lịch sử của thiết bị của bạn. Càng nhiều thông tin bạn có thể cung cấp thì cơ hội một trong số chúng càng hữu ích cho các kỹ sư của Google hoặc Samsung.

Tại thời điểm này, chúng tôi khuyên bạn chỉ nên bỏ qua nó (chúng tôi biết điều đó gây phiền nhiễu) vì các vấn đề như thế này thường biến mất theo thời gian.

Vấn đề 3: Galaxy S7 tự khởi động lại trong khi gọi

Galaxy S7 tiếp tục thiết lập lại. Khi tôi cố gắng thực hiện cuộc gọi, hãy nhấn logo cuộc gọi và điện thoại sẽ đóng băng trên màn hình bàn phím, sau 10 giây hoặc lâu hơn, điện thoại sẽ đặt lại. Tôi đã nhận thấy rằng điện thoại rất nóng, vì vậy tôi tắt điện thoại trong 10 phút hoặc lâu hơn, sau đó khi nó nguội đi, nó dường như hoạt động tốt. Điều này chỉ bắt đầu hai ngày trước và đã ổn cho đến thời điểm đó. Tôi đã không tải xuống bất cứ điều gì gần đây và đã có trường hợp tương tự trong 18 tháng. - James

Giải pháp: Chào James. Đó có thể là lỗi ứng dụng Điện thoại hoặc trục trặc của hệ điều hành, vì vậy bước khắc phục sự cố đầu tiên là làm mới bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng điện thoại. Tham khảo các bước trên về cách làm.

Nếu sau đó không có gì hoạt động, hãy khởi động điện thoại sang Chế độ khôi phục để sau đó bạn có thể thử xóa bộ nhớ cache toàn bộ hệ thống. Cuối cùng, nếu điều đó cũng không hiệu quả, đừng ngần ngại thực hiện khôi phục cài đặt gốc (tham khảo các bước bên dưới).

Để xóa phân vùng bộ đệm, hãy làm theo các bước sau:

Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume Up.
Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và tô sáng phân vùng bộ nhớ cache .
Sau khi được tô sáng, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn nó.
Bây giờ, hãy chọn tùy chọn 'Có' bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
Đợi cho đến khi điện thoại của bạn kết thúc, thực hiện Cài đặt lại. Sau khi hoàn thành, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn.
Điện thoại bây giờ sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Vấn đề 4: Galaxy S7 không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi khi bật 4G

Nó bắt đầu từ hôm nay. Mặc dù đó là một vấn đề về tháp nhưng không ai ở địa phương gặp vấn đề với tòa tháp. Thị trấn nhỏ, phải yêu họ. Vì vậy, tôi có thể trên S7 tháng tuổi của tôi. 4G cho biết tín hiệu là tốt. Tôi đi để thực hiện cuộc gọi, nó nhảy đến H và 1 thanh và không kết nối với cuộc gọi. Tôi chưa bao giờ gặp vấn đề với cường độ tín hiệu hoặc cuộc gọi bị rơi. Tôi vẫn có thể làm mọi thứ với điện thoại như internet nhưng không có cuộc gọi đến hoặc đi. Tôi đã thiết lập lại, với pin không có gì thay đổi. Không có gì thay đổi về thể chất với điện thoại để điều này xảy ra. Công ty điện thoại của tôi là Straight Talk. - Loveninusa

Giải pháp: Chào Loveninusa. Các cuộc gọi thoại, cả đến và đi, thường được chuyển trong mạng 2G hoặc 3G của người chăm sóc của bạn, vì vậy vấn đề rất có thể liên quan đến mạng. Mạng 4G được sử dụng chủ yếu để cung cấp băng thông cho kết nối dữ liệu di động (chỉ dành cho internet) vì vậy ngay cả khi nó hoạt động, không có gì đảm bảo rằng SMS và cuộc gọi thoại sẽ hoạt động. Nếu bạn khẳng định rằng bạn không làm gì khác trên điện thoại trước khi nhận thấy sự cố (không cài đặt ứng dụng mới, không cập nhật mới, không root hoặc flash), thì bạn nên cho nhà mạng biết về nó. Tất cả những gì chúng tôi có thể làm cho bạn là hướng dẫn bạn những hành động cần thực hiện. Khắc phục sự cố, bạn bị giới hạn khi thực hiện những thao tác mà chúng tôi đề xuất cho những người khác ở trên. Nếu bạn muốn đảm bảo rằng không có lỗi phần mềm nào có thể gây ra sự cố, bạn thậm chí có thể xóa hoàn toàn điện thoại với cài đặt gốc. Hãy xem các bước dưới đây:

Tạo một bản sao lưu ảnh, video, v.v.
Từ màn hình chính, chạm vào biểu tượng Ứng dụng.
Tìm và chạm vào Cài đặt, sau đó chạm vào Sao lưu và đặt lại.
Nhấn vào Đặt lại dữ liệu gốc và chạm vào Đặt lại thiết bị.
Nếu bạn đã bật tính năng khóa màn hình, hãy nhập mật khẩu hoặc mã PIN.
Chạm vào Tiếp tục.
Nhấn vào Xóa tất cả để xác nhận hành động của bạn.
Đặt điện thoại lên một lần nữa.

Hãy nhớ rằng, khôi phục cài đặt gốc sẽ chỉ giải quyết các sự cố do trục trặc phần mềm (hệ điều hành Android) và đôi khi là các ứng dụng. Hãy chắc chắn kiểm tra ngay cách thức hoạt động của cuộc gọi thoại sau khi khôi phục cài đặt gốc, khi chưa có ứng dụng nào được cài đặt. Nếu điện thoại gặp vấn đề tương tự sau khi thiết lập lại hoàn toàn, hãy báo cho nhà mạng của bạn về nó.