Galaxy S7 sẽ không gửi MMS sau khi cài đặt Android Nougat, các sự cố cập nhật khác

Xin chào cộng đồng Android. Chúng tôi mang đến cho bạn thêm 5 vấn đề và giải pháp # GalaxyS7 trong bài đăng này ngày hôm nay. Hãy nhớ truy cập trang xử lý sự cố Galaxy S7 chính của chúng tôi nếu bạn không thể tìm thấy các vấn đề và giải pháp tương tự trong vấn đề này.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể chúng tôi đề cập đến cho bạn:

Galaxy S7 sẽ không gửi MMS sau khi cài đặt Android Nougat
Không thể khôi phục cài đặt gốc Galaxy S7 edge tại Trung Quốc
Galaxy S7 khởi động lại ngẫu nhiên sau khi cài đặt bản cập nhật
Galaxy S7 không thể xem được tất cả các tin nhắn dài
Màn hình cảm ứng Galaxy S7 trở nên không phản hồi trong nhiều giờ khi sử dụng điện thoại

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này hoặc bạn có thể cài đặt ứng dụng miễn phí của chúng tôi từ Google Play Store.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Vấn đề # 1: Galaxy S7 sẽ không gửi MMS sau khi cài đặt Android Nougat

Trước bản cập nhật gần đây (Nougat, tôi tin) điện thoại của tôi hoạt động tốt, gửi và nhận ảnh / tin nhắn và không bị nóng. Sau bản cập nhật gần đây, Galaxy S7 Edge của tôi có thể nhận nhưng không gửi / nhắn tin hình ảnh. Nó có thể gửi và nhận văn bản. Nó cũng trở nên cực kỳ nóng khi chạy và chạy chậm hơn. Pin hết nhanh hơn và mất nhiều thời gian hơn để sạc lại. Lỗi được đưa ra khi gửi hình ảnh không thành công, tin nhắn đã bị lỗi không gửi địa chỉ đích không hợp lệ. Tôi đã mang nó đến Verizon Store, họ buộc tôi phải sử dụng Tin nhắn + của họ vì đó là những gì hoạt động, nhưng nó vẫn không hoạt động. Sau đó, họ ra lệnh thay thế bảo hành. Sự thay thế vẫn là trên hệ điều hành cập nhật trước, tôi thích hơn, nhưng nó vẫn không phải là ảnh văn bản - cho cùng một lỗi. Các ứng dụng khác dường như hoạt động tốt. Có khuyến nghị nào không? - Koidream

Giải pháp: Chào Koidream. Nếu mọi thứ đều hoạt động tốt trước khi cập nhật, cài đặt APN của điện thoại phải được thay đổi vì một số lý do. Cài đặt bản cập nhật hệ thống yêu cầu thay đổi các tệp cốt lõi để một lỗi có thể đã thay đổi cài đặt mạng do nhầm lẫn. Giống như trong tất cả các vấn đề liên quan đến cập nhật, trước tiên bạn muốn xử lý sự cố phần mềm cơ bản.

Xóa phân vùng bộ đệm

Bước khắc phục sự cố đầu tiên mà bạn muốn làm là xóa phân vùng bộ đệm để đảm bảo bộ đệm của hệ thống điện thoại luôn mới. Việc cài đặt các bản cập nhật ứng dụng và hệ thống đôi khi có thể làm hỏng bộ đệm của hệ thống, do đó bạn muốn đảm bảo rằng đây không phải là nguyên nhân bằng cách xóa phân vùng bộ đệm. Đây là cách thực hiện:

Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume Up.
Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm.'
Sau khi được tô sáng, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn nó.
Bây giờ, hãy chọn tùy chọn 'Có' bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
Đợi cho đến khi điện thoại của bạn kết thúc, thực hiện Cài đặt lại. Sau khi hoàn thành, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn.
Điện thoại bây giờ sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng được cập nhật hoặc tương thích

Khắc phục sự cố này là một phần của khắc phục sự cố liên quan đến cập nhật chung, vì vậy ngay cả khi các ứng dụng còn lại của bạn đang hoạt động, chúng tôi vẫn muốn bạn kiểm tra lại tất cả các ứng dụng của mình để đảm bảo rằng chúng tương thích với phiên bản Android mới.

Khởi động đến chế độ an toàn

Tự khởi động vào chế độ an toàn không phải là một giải pháp mà là cách để xác định liệu ứng dụng của bên thứ ba có gây rắc rối hay không. Chế độ an toàn chặn các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba, vì vậy nếu bạn kích hoạt nó, chỉ những ứng dụng được cài đặt sẵn mới hoạt động. Nếu bạn có thể gửi MMS ở chế độ này, đó là một dấu hiệu cho thấy một trong những ứng dụng có vấn đề. Để khởi động S7 của bạn sang chế độ an toàn, hãy làm theo các bước sau:

Tắt Galaxy S7 của bạn đi.
Nhấn và giữ nút Nguồn.
Khi logo 'Samsung Galaxy S7' xuất hiện, nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại hoàn tất khởi động lại.
Khi bạn thấy văn bản Chế độ an toàn của người dùng ở góc dưới bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.

Đảm bảo rằng cài đặt MMS là chính xác

Trước khi bạn thực hiện bước này, hãy đảm bảo rằng bạn liên hệ với Verizon để biết các cài đặt APN chính xác cần có trong điện thoại của bạn.

Mở ứng dụng Cài đặt.
Nhấn Mạng di động.
Nhấn vào Tên điểm truy cập.
Nhấn vào Thêm.
Chỉnh sửa cài đặt APN của điện thoại và đảm bảo rằng bạn nhập tất cả các giá trị chính xác vào các trường áp dụng.

Bật dữ liệu di động

Rất nhiều người dùng thường quên bước thông thường này trong việc khắc phục sự cố MMS. Hãy chắc chắn rằng bạn có đăng ký dữ liệu di động hoạt động tốt trước khi gửi MMS.

Thực hiện khôi phục cài đặt gốc

Đây là một bước khắc phục sự cố tùy chọn, đặc biệt là sự cố cũng xảy ra trên điện thoại thứ hai. Nếu bạn chưa từng làm điều đó trước đây, hãy xem xét việc thực hiện nó ngay lập tức trước khi gọi lại nhà cung cấp dịch vụ của bạn để được hỗ trợ thêm.

Tạo một bản sao lưu các tập tin quan trọng của bạn.
Từ màn hình chính, chạm vào biểu tượng Ứng dụng.
Tìm và chạm vào Cài đặt, sau đó chạm vào Sao lưu và đặt lại.
Nhấn vào Đặt lại dữ liệu gốc và chạm vào Đặt lại thiết bị.
Nếu bạn đã bật tính năng khóa màn hình, hãy nhập mật khẩu hoặc mã PIN.
Chạm vào Tiếp tục.
Nhấn vào Xóa tất cả để xác nhận hành động của bạn.

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn

Nếu tất cả các bước trên không hoạt động, nhà cung cấp dịch vụ của bạn sẽ giúp tự khắc phục. Có thể có những thay đổi liên quan đến tài khoản gây ra vấn đề.

Vấn đề # 2: Không thể khôi phục cài đặt gốc Galaxy S7 edge tại Trung Quốc

Xin chào Samsung. Tôi đã mua một chiếc Galaxy S7 Edge khi tôi đi nghỉ ở Việt Nam và nó đã hoạt động tốt trong 2 tháng qua. Gần đây tôi đã chọn khởi động lại nhà máy và điều này đã gây ra sự cố vì điện thoại sẽ không kết nối trong quá trình thiết lập hệ thống. Điều này về cơ bản sẽ nói kết nối Kiểm tra kết nối. Điều này có thể mất một lúc. và đã chờ đợi trong vài giờ. Tôi tin rằng vấn đề có thể là do tôi sống ở Trung Quốc đại lục và Tường lửa của họ có thể ngăn điện thoại của tôi kết nối với bất kỳ dịch vụ nào liên quan đến Google. Bạn có thể giúp tôi tìm cách sử dụng điện thoại của mình bằng cách nào đó không? Tôi muốn cảm ơn bạn trước vì bất kỳ sự giúp đỡ nào mà bạn có thể cung cấp. Trân trọng. - Brad

Giải pháp: Chào Brad. Các thiết bị Samsung chạy Android Lollipop trở lên được bảo vệ bởi FRP hoặc Factory Reset Protection, về cơ bản chỉ là một lớp bảo mật khác sẽ xác minh tài khoản Google đã đăng ký. FRP hoạt động bằng cách yêu cầu người dùng nhập thông tin xác thực tài khoản Google chính xác trong quá trình khôi phục cài đặt gốc để bạn có thể đúng trong thực tế là thiết bị của bạn đang cố gắng liên hệ với máy chủ Google trong thời gian này. Không có cách nào để bỏ qua xác thực tài khoản Google này vì vậy bạn phải làm điều đó nếu bạn muốn tiếp tục sử dụng điện thoại. Để khắc phục sự cố, bạn phải kết nối thiết bị với mạng wifi không bị ảnh hưởng bởi hạn chế tường lửa của Trung Quốc. Chúng tôi không biết liệu bạn có thể làm điều đó không nhưng đó là cách duy nhất để kết nối với máy chủ Google.

Vấn đề # 3: Galaxy S7 khởi động lại ngẫu nhiên sau khi cài đặt bản cập nhật

Xin chào Tôi có Galaxy S7 và kể từ khi cập nhật lên Android Nougat 7.0, điện thoại của tôi khởi động lại ngẫu nhiên, nó có thể ở lại cả tuần mà không cần khởi động lại và nó cũng có thể khởi động lại 2 ngày liên tiếp. Nó hoàn toàn ngẫu nhiên. Tôi đã thiết lập lại cài đặt gốc và tôi chỉ cài đặt lại các ứng dụng quan trọng nhất (Facebook messenger, Viber, Yahoo mail) nhưng không may khoảng mười ngày sau khi thiết lập lại, vấn đề đã xuất hiện trở lại. Điều gì có thể là nguyên nhân của vấn đề này? Để biết thông tin, phiên bản phần sụn được cài đặt trên điện thoại của tôi là: G930FXXU1DQBO.

Ngoài ra, tôi thấy trên SamMobile rằng các quốc gia nhận được bản cập nhật sau đó, đã có phiên bản mới. Vấn đề có thể đến từ đó? Đây có phải là một lỗi trong phần sụn được cài đặt trên Galaxy S7 của tôi không. Cảm ơn rất nhiều về sự trợ giúp của bạn. - Aminejaoua91

Giải pháp: Xin chào Aminejaoua91. Không có cách trực tiếp nào để kiểm tra xem đây có phải là lỗi trong phần sụn mới đang chạy trong điện thoại của bạn không. Điều tốt nhất bạn có thể làm là quan sát điện thoại trong khi ở chế độ an toàn để xem sự cố có phải do ứng dụng của bên thứ ba gây ra hay không. Do tính chất ngẫu nhiên của sự cố, bạn sẽ phải khởi động điện thoại ở chế độ an toàn càng lâu càng tốt để xem kết quả. Vui lòng tham khảo các bước trên về cách khởi động S7 của bạn sang chế độ này.

Nếu sự cố sẽ xảy ra ngay cả khi điện thoại ở chế độ an toàn, thì đó là do sự cố phần mềm hoặc lỗi phần cứng. Dù bằng cách nào, hãy đảm bảo cho nhà mạng của bạn biết để họ có thể thay thế điện thoại.

Vấn đề # 4: Galaxy S7 không thể xem được tất cả các tin nhắn dài

Khi tôi nhận được các văn bản dài, xấp xỉ> 300 ký tự, toàn bộ tin nhắn sẽ không xuất hiện. Ở phía dưới, nó có biểu tượng thông báo, nói 'Xem tất cả' và có một mũi tên>. Nhấp vào xem tất cả cho tôi một màn hình trống với một chủ đề. Giữ và nhấp vào chế độ xem tất cả cho tôi tùy chọn tin nhắn, nhưng không có gì để hiển thị toàn bộ tin nhắn. Tôi thấy xóa, chuyển tiếp, chia sẻ, khóa, lưu tệp đính kèm, xem trình chiếu. Tôi đã đi đến các cài đặt, ứng dụng và không thể tìm thấy một tùy chọn để khắc phục điều này. Bằng cách nào đó có vẻ như tôi có thể tải xuống hoặc xem toàn bộ tin nhắn, nhưng tôi không thể tìm ra nó. Cảm ơn trước sự giúp đỡ của bạn. - Johnd.shannon

Giải pháp: Xin chào Johnd.shannon. Chúng tôi đã nhận được một số báo cáo tương tự từ một số độc giả của chúng tôi vì vậy chúng tôi nghĩ rằng đây là lỗi phần sụn. Thật không may, điều này có nghĩa là bạn sẽ phải báo cáo sự cố cho nhà cung cấp dịch vụ của mình nếu liều xử lý sự cố phần mềm thông thường như xóa phân vùng bộ đệm và khôi phục cài đặt gốc sẽ không giải quyết được vấn đề.

Để khắc phục, hãy thử sử dụng một ứng dụng nhắn tin khác ngay bây giờ và xem liệu nó có hoạt động không. Bạn có thể kiểm tra nhiều ứng dụng nhắn tin miễn phí trong Cửa hàng Play để biết điều đó.

Vấn đề # 5: Màn hình cảm ứng Galaxy S7 trở nên không phản hồi trong nhiều giờ khi sử dụng điện thoại

Chào Thedroidguy. Tôi gặp sự cố với điện thoại di động Samsung S7 của mình. Bất cứ điều gì tôi đang làm như nhắn tin / SMS, lướt web và chơi game, màn hình cảm ứng đột nhiên trở nên không phản hồi trong nhiều giờ. Bản thân điện thoại tôi tin là đang hoạt động tốt vì tôi có thể thấy các tin nhắn hiện lên trong màn hình của mình, tuy nhiên, màn hình cảm ứng là vấn đề. Các nút bên ngoài màn hình như home và back đang hoạt động. Tôi đã thử sử dụng tất cả các mẹo khắc phục sự cố, như khởi động lại, đặt lại cài đặt gốc, xóa phân vùng bộ đệm, nhưng không có kết quả. Tôi nhớ điều này đang hoạt động tốt trong Android 6.2 nhưng bây giờ kể từ khi cập nhật Android 7.0, vấn đề này vẫn tiếp tục xảy ra. Tôi có nên hạ cấp xuống Android 6.2 không? Hãy giúp tôi. Cảm ơn nhiều. Trân trọng. - Edwin

Giải pháp: Chào Edwin. Chúng tôi chưa nhận được báo cáo giống hệt hoặc tương tự từ các độc giả khác nên đây rất có thể là trường hợp cá biệt. Nếu bạn đã thử tất cả các khắc phục sự cố phần mềm và không có gì giúp được, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với Samsung hoặc bất kỳ bên liên quan nào (như nhà cung cấp dịch vụ hoặc nhà bán lẻ của bạn) để điện thoại có thể được kiểm tra và / hoặc thay thế.

Chúng tôi không khuyên bạn nên hạ cấp chương trình cơ sở xuống phiên bản trước vì lý do bảo mật nhưng nếu bạn muốn làm điều đó, hãy tự chịu trách nhiệm.