Email Galaxy S8 không hoạt động, đã ngừng đồng bộ hóa, không thể gửi, nhận hoặc xóa email

Bài viết khắc phục sự cố hôm nay trả lời hai trường hợp về sự cố email trên # GalaxyS8. Các vấn đề về email đôi khi có thể gây khó chịu nhưng hầu hết thời gian, chúng có thể được khắc phục tương đối dễ dàng. Chúng tôi hy vọng rằng các đề xuất của chúng tôi sẽ giúp làm sáng tỏ cách giải quyết các vấn đề về email được mô tả bởi hai độc giả của chúng tôi dưới đây.

Trước khi chúng tôi tiến hành, chúng tôi muốn nhắc bạn rằng nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này. Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Vấn đề 1: Không thể truy cập miền Spectrum (mail.twc.com) trên Galaxy S8 khi ở ngoài wifi nhà

Tôi sử dụng Spectrum cho máy chủ email và ISP nhà của tôi. Trong khoảng một tháng qua, tôi đã không thể truy cập email của mình từ điện thoại khi rời khỏi mạng gia đình. Tôi đã xác định rằng GS8 và GS7 của vợ tôi không thể truy cập url mail.twc.com khi ở bất kỳ mạng nào ngoài Wi-Fi tại nhà của tôi; ngay cả dữ liệu không dây T-Mobile cũng không thể truy cập được. Tương tự cho điện thoại của vợ tôi. Phổ không có đầu mối. Tôi chưa thử nói chuyện với T-Mobile, nhưng tôi đoán họ cũng sẽ không thể giúp tôi. Hy vọng các bạn có thể có một số ý tưởng. - Frank

Giải pháp: Chào Frank. Chúng tôi cũng không thể truy cập tên miền này ( mail.twc.com ). Mặc dù vậy, điều thú vị là trang web rõ ràng đã hoạt động vì chúng ta có thể ping nó. Thông thường, điều tốt tiếp theo trong trường hợp này là để xem liệu trang web có thể được truy cập hay không bằng cách sử dụng địa chỉ IP của nó (107, 14.73, 68) nhưng điều đó cũng không hoạt động. Điều này có thể có nghĩa là một số ISP đang chặn mail.twc.com hoặc nó chỉ có thể được truy cập khi ở trong mạng của Spectrum.

Vấn đề không liên quan đến wifi nhà bạn, vì vậy bạn không cần phải khắc phục sự cố. Truy cập vào miền này có lẽ bị hạn chế bởi Spectrum vì một số lý do. Chúng tôi hiểu rằng đã được một thời gian kể từ khi Time Warner Cable (TWC) được mua bởi Spectrum nhưng vẫn có thể có một số vấn đề kỹ thuật cần được giải quyết khi nói đến dịch vụ email. Chúng tôi chỉ có thể suy đoán ở đây vì dường như không có lời giải thích hợp lý nào mà chúng tôi có thể đưa ra ngoài những điều chúng tôi đề cập ở trên. Vì lý do này, chúng tôi sợ bạn thực sự không có lựa chọn nào khác ngoài việc liên hệ lại với Spectrum và yêu cầu họ hỗ trợ.

Khi gọi cho họ, hãy đảm bảo yêu cầu bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của họ chứ không phải bộ phận bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng của họ. Các bộ phận trợ giúp thường được tách biệt và bạn không muốn nói chuyện với các đại lý hỗ trợ, những người chủ yếu ở đó để cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về hóa đơn hoặc tài khoản của bạn. Làm cho nó một điểm để yêu cầu bộ phận xử lý các vấn đề internet / kết nối hoặc email. Một vấn đề như thế này chỉ có thể được khắc phục ở phần cuối của Spectrum vì vậy không có gì mà bất kỳ ai, như chúng tôi, có thể làm về vấn đề này.

Vấn đề # 2: Email Galaxy S8 không hoạt động, đã ngừng đồng bộ hóa, không thể gửi, nhận hoặc xóa email

Tôi có Samsung Galaxy S8. Hai ngày trước, đột nhiên (và theo nghĩa đen là đột ngột), ứng dụng Email của tôi đã ngừng đồng bộ hóa email của tôi. Email hoàn toàn không hoạt động ngoài việc có thể mở ứng dụng. Không thể gửi, nhận, xóa, di chuyển, v.v. Tôi đã phát hiện ra rằng nó KHÔNG hoạt động trong khi trên Dữ liệu di động. Hoạt động tốt.

Tôi đã tìm khắp nơi trên internet để tìm giải pháp và chưa tìm thấy giải pháp nào. Về cơ bản, nếu nó nằm trong hai trang đầu tiên của tìm kiếm Google, tôi đã thử nó. Cấu hình lại email, xóa email, thêm lại vào email, quay lại. Xóa dữ liệu và bộ đệm cho email VÀ internet. Mọi thứ khác trên điện thoại của tôi đều hoạt động với wifi, đúng như vậy. Đó không phải là sở thích của tôi. Tất cả các thiết bị không dây khác hoạt động trên wifi và email của tôi. Bất kỳ trợ giúp sẽ đánh giá cao.

Lỗi cài đặt đến: Không thể kết nối với máy chủ email để xác minh thông tin tài khoản của bạn. Không có phản hồi từ Máy chủ. lỗi cài đặt gửi đi: Không thể kết nối với máy chủ email để xác minh thông tin tài khoản của bạn. Không có phản hồi từ máy chủ. Và vâng, tên người dùng và mật khẩu là chính xác. - Jimmy

Giải pháp: Chào Jimmy. Không phải tất cả các vấn đề email nhất thiết phải được gây ra bởi một thiết bị. Đôi khi, vấn đề có thể đến từ các máy chủ email hoặc chính hệ thống của nhà cung cấp email. Nếu bạn 100% rằng không có gì thay đổi khác nhau trên S8 của bạn trước khi nhận thấy sự cố, thì đây rất có thể là sự cố ngoài tầm kiểm soát của bạn, như lỗi máy chủ email hoặc về phía nhà cung cấp email của bạn.

Để đảm bảo thêm rằng thiết bị của bạn không có gì để làm với nó, đây là một vài điều mà bạn có thể thử.

Xác minh đó không phải là sự cố tài khoản email

Đây phải là bước xử lý sự cố thông thường đầu tiên mà bạn muốn làm. Kéo trình duyệt web của bạn lên và đăng nhập vào tài khoản email của bạn. Nếu bạn có thể đăng nhập và thực hiện những điều bạn không thể có trên ứng dụng email của mình, thì hãy tiến hành các bước khắc phục sự cố bên dưới.

Xóa phân vùng bộ đệm

Bộ đệm hệ thống bị hỏng đôi khi khiến một số ứng dụng ngừng hoạt động bình thường. Để kiểm tra xem sự cố có phải do bộ đệm hệ thống xấu hay không, hãy làm theo các bước sau để xóa phân vùng bộ đệm:

  1. Tắt thiết bị.
  2. Bấm và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó bấm và giữ phím Nguồn.
  3. Khi logo Android hiển thị, nhả tất cả các phím ('Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
  4. Nhấn phím Giảm âm lượng để tô sáng phân vùng xóa bộ nhớ cache.
  5. Bấm phím Nguồn để chọn.
  6. Nhấn phím Giảm âm lượng để tô sáng, có, có và nhấn phím Nguồn để chọn.
  7. Khi phân vùng xóa bộ nhớ cache hoàn tất, hệ thống Reboot ngay bây giờ được tô sáng.
  8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Đặt lại tùy chọn ứng dụng

Hầu hết các ứng dụng phụ thuộc vào các ứng dụng và dịch vụ khác để hoạt động hoặc thực hiện các tác vụ hoặc hành động của chúng. Đôi khi, các dịch vụ hoặc ứng dụng quan trọng có thể bị vô hiệu hóa do nhầm lẫn hoặc cố ý, dẫn đến sự cố. Để giảm thiểu khả năng sự cố này xảy ra, chúng tôi khuyên bạn nên đặt lại tùy chọn ứng dụng. Làm như vậy sẽ thực hiện các hành động sau:

  1. bật lại các ứng dụng và dịch vụ bị vô hiệu hóa trước đó
  2. Đặt lại các ứng dụng mặc định cho các hành động
  3. tắt giới hạn dữ liệu nền cho ứng dụng
  4. trả lại quyền ứng dụng cho mặc định của họ
  5. bỏ chặn thông báo ứng dụng

Để đặt lại tùy chọn ứng dụng trên S9 của bạn:

  1. Mở ứng dụng Cài đặt.
  2. Nhấn Ứng dụng.
  3. Nhấn vào biểu tượng Cài đặt khác (ba chấm) ở phía trên bên phải.
  4. Nhấn vào Đặt lại tùy chọn ứng dụng.

Kiểm tra nhiễu ứng dụng của bên thứ ba

Một số ứng dụng bị mã hóa kém hoặc kém có thể can thiệp vào Android. Để kiểm tra xem một trong những ứng dụng đã tải xuống của bạn có gặp sự cố hay không, bạn có thể khởi động thiết bị của mình về chế độ an toàn. Trong chế độ này, sẽ không có ứng dụng của bên thứ ba nào được phép chạy vì vậy nếu email của bạn bắt đầu hoạt động ở chế độ an toàn nhưng không ở chế độ bình thường, đó là dấu hiệu rõ ràng về sự cố ứng dụng của bên thứ ba.

Để chạy S8 của bạn sang chế độ an toàn:

  1. Tắt thiết bị.
  2. Bấm và giữ phím Nguồn qua màn hình tên model.
  3. Khi SAMSUNG SAMSUNG xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
  4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, bấm và giữ phím Giảm âm lượng.
  5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại.
  6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.
  7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
  8. Gỡ cài đặt các ứng dụng đang gây ra sự cố.

Sử dụng ứng dụng email khác

Trong trường hợp có sự cố không xác định với ứng dụng email Samsung (nếu đó là ứng dụng bạn đang sử dụng), hãy thử sử dụng một ứng dụng email khác như của Google hoặc Microsoft. Cả hai đều được biết là hoạt động tốt với các thiết bị Samsung. Nếu cách giải quyết này cũng không hoạt động, hãy đảm bảo thực hiện khôi phục cài đặt gốc

Khôi phục cài đặt gốc

Đây là một bước quyết liệt nhưng không thể đảm bảo rằng vấn đề sẽ được khắc phục. Như đã đề cập ở trên, lý do rất có thể của sự cố có thể nằm ngoài thiết bị và điều gì đó mà bạn không thể làm gì được. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên xóa sạch điện thoại, thêm lại tài khoản email của bạn và xem cách đồng bộ hóa hoạt động.

Để nhà máy đặt lại S8 của bạn:

  1. Sao lưu dữ liệu trên bộ nhớ trong. Nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google trên thiết bị, bạn đã kích hoạt Chống trộm và sẽ cần thông tin đăng nhập Google của bạn để hoàn tất cài đặt chính.
  2. Từ màn hình chính, hãy vuốt lên một chỗ trống để mở khay Ứng dụng.
  3. Nhấn Cài đặt> Đám mây và tài khoản.
  4. Nhấn vào Sao lưu và khôi phục.
  5. Nếu muốn, chạm vào Sao lưu dữ liệu của tôi để di chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
  6. Nếu muốn, chạm vào Khôi phục để di chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
  7. Nhấn nút quay lại vào menu Cài đặt và nhấn Quản lý chung> Đặt lại> Đặt lại dữ liệu gốc.
  8. Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
  9. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập thông tin đăng nhập của bạn.
  10. Nhấn vào Tiếp tục.
  11. Nhấn Xóa tất cả.

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ email của bạn

Bước cuối cùng, bạn nên báo cáo sự cố cho nhà cung cấp dịch vụ email của mình và làm việc với họ để giải quyết vấn đề đó. Nếu bạn tình cờ sử dụng ứng dụng email của bên thứ ba, hãy đảm bảo cũng báo cáo sự cố cho nhà phát triển ứng dụng.