Galaxy S9 không nhận được tin nhắn MMS hoặc tin nhắn nhóm sau khi cập nhật Android 9 Pie

Chào mọi người. Chào mừng bạn đến tập xử lý sự cố ngày hôm nay. Bài đăng này giải quyết một vấn đề sau khi cập nhật Android 9 Pie. Một người dùng dường như gặp sự cố với MMS hoặc tin nhắn nhóm sau khi cập nhật HĐH Android. Thực hiện theo các giải pháp của chúng tôi dưới đây để biết cách khắc phục vấn đề.

Trước khi chúng tôi tiến hành, chúng tôi muốn nhắc bạn rằng nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này. Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Sự cố: Galaxy S9 không nhận được tin nhắn MMS hoặc tin nhắn nhóm sau khi cập nhật Android 9 Pie

Chào. Kể từ khi tôi cài đặt bản cập nhật mới (tuần thứ 2 của tháng 2 năm 2019), tôi không thể nhận hoặc gửi văn bản nhóm, hình ảnh hoặc hình động trong tin nhắn của mình. Bất cứ khi nào tôi cố gắng gửi tin nhắn hình ảnh hoặc nhóm hoặc ai đó cố gắng gửi cho tôi một trong số những người tôi nhận được một bong bóng màu xám với dòng chữ: Không có chủ đề nào Kích thước tin nhắn .. Hết hạn .. Ngày .. Nó sẽ có một mũi tên tải xuống nhỏ nhưng khi tôi cố tải xuống thì tôi gặp lỗi Lỗi: Lỗi mạng xảy ra ở phía dưới màn hình của tôi. Tôi biết có dịch vụ mạng khi tôi tiếp tục nhận được một tin nhắn và tôi có thể sử dụng quyền truy cập web. Tôi hy vọng bạn có thể giúp tôi với điều này. Cảm ơn nhiều.

Giải pháp : Có một số lý do cho vấn đề này. Tìm hiểu cách giải quyết bằng cách thực hiện theo các bước sau:

Xóa phân vùng bộ nhớ cache . Nhiều sự cố có thể xảy ra sau khi đại tu Android lớn do bộ đệm hệ thống bị hỏng. Loại bộ đệm này là tập hợp các tệp và các mục khác mà thiết bị của bạn giữ để thực hiện các tác vụ, đặc biệt là tải ứng dụng, nhanh hơn. Nếu không có phân vùng bộ nhớ cache, điện thoại của bạn sẽ phải luôn tải xuống các tệp cần thiết khi tải ứng dụng. Tuy nhiên, với phân vùng bộ đệm, Android sẽ chỉ phải duyệt qua các tệp được lưu cục bộ, do đó việc khởi tạo ứng dụng có thể được thực hiện nhanh hơn. Trong bản cập nhật Android, bộ đệm hệ thống có thể không được cập nhật hoặc có thể không còn các mục có liên quan, điều này có thể gây nhầm lẫn cho HĐH. Điều này có thể dẫn đến lỗi hoặc hiệu suất chậm đáng kể. Để đảm bảo bộ đệm của hệ thống ở trạng thái tốt sau khi cập nhật, bạn muốn xóa phân vùng bộ đệm. Đây là cách thực hiện:

1. Tắt thiết bị.
2. Bấm và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó bấm và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, nhả tất cả các phím ('Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm'.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Bấm phím Giảm âm lượng cho đến khi 'có' được tô sáng và nhấn nút Nguồn.
7. Khi phân vùng xóa bộ nhớ cache hoàn tất, hệ thống Reboot ngay bây giờ được tô sáng.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Xóa cài đặt mạng . Có thể lý do cho sự cố của bạn có thể là do cài đặt mạng bị hỏng. Điều này có thể xảy ra giống như khi nói đến bộ đệm hệ thống sau khi cập nhật. Nếu bạn đã có thể sử dụng MMS hoặc tin nhắn nhóm trước mà không gặp vấn đề gì, thì việc xóa cài đặt mạng có thể giúp ích. Đây là những gì bạn cần làm:

1. Vuốt lên trên một vị trí trống từ Màn hình chính để mở khay Ứng dụng.
2. Nhấn Cài đặt.
3. Nhấn Quản lý chung.
4. Nhấn vào Đặt lại.
5. Chọn tùy chọn để Đặt lại cài đặt mạng.
6. Nếu được nhắc, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu cho thiết bị của bạn.
7. Nhấn vào Cài đặt lại để xác nhận hành động.

Xóa bộ nhớ cache ứng dụng . Trong trường hợp lỗi nằm trong ứng dụng nhắn tin bạn đang sử dụng, việc tốt tiếp theo cần làm là xóa bộ nhớ cache của ứng dụng này. Điều này sẽ không xóa tin nhắn của bạn để bạn có thể làm điều đó một cách an toàn. Thực hiện theo các bước sau để làm điều đó:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn Ứng dụng.
3. Chạm vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm và nhấn vào ứng dụng của bạn.
6. Nhấn Lưu trữ.
7. Nhấn vào nút Xóa bộ nhớ cache.
8. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Xóa dữ liệu ứng dụng . Nếu vấn đề vẫn còn sau khi xóa bộ nhớ cache của ứng dụng, điều tốt tiếp theo mà bạn có thể làm là xóa dữ liệu của ứng dụng. Không giống như quy trình trước, quy trình này sẽ xóa tất cả tin nhắn văn bản và MMS của bạn. Đảm bảo sao lưu chúng thông qua Samsung Cloud hoặc Samsung Smart Switch.

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn Ứng dụng.
3. Chạm vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm và nhấn vào ứng dụng của bạn.
6. Nhấn Lưu trữ.
7. Nhấn vào nút Xóa dữ liệu.
8. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Đặt lại tùy chọn ứng dụng . Trong một số trường hợp, lỗi mạng là do cấu hình ứng dụng không chính xác hoặc ứng dụng hoặc dịch vụ hệ thống bị thiếu. Để đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng có thể truy cập các ứng dụng mặc định, hãy thử đặt lại tùy chọn ứng dụng. Đây là cách thực hiện:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn Ứng dụng.
3. Chạm vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
4. Chọn Đặt lại tùy chọn ứng dụng.
5. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Sử dụng MMS hoặc Tin nhắn nhóm trên chế độ An toàn . Nếu ứng dụng nhắn tin của bạn được cài đặt sẵn, nghĩa là, nó đi kèm với Hệ điều hành, bạn có thể thử xem ứng dụng của bên thứ ba có ngăn ứng dụng đó hoạt động bình thường không. Để làm điều đó, bạn muốn khởi động lại Chế độ an toàn và sao chép vấn đề. Nếu điện thoại của bạn nhận được tin nhắn nhóm hoặc nếu MMS hoạt động bình thường ở chế độ an toàn, đó là dấu hiệu rõ ràng về sự cố ứng dụng của bên thứ ba.

Để khởi động lại thiết bị của bạn về chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Bấm và giữ phím Nguồn qua màn hình tên model.
3. Khi SAMSUNG SAMSUNG xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, bấm và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.

Cập nhật ứng dụng . Cập nhật Android không tự động có nghĩa là các ứng dụng cũng được cập nhật. Đảm bảo cập nhật tất cả các ứng dụng của bạn để giảm nguy cơ lỗi phát triển từ các vấn đề không tương thích. Mở ứng dụng Cửa hàng Google Play và xem có bản cập nhật ứng dụng nào không.

Sử dụng một ứng dụng nhắn tin khác .

Để kiểm tra thêm về sự cố ứng dụng có thể xảy ra, hãy xem xét sử dụng một ứng dụng nhắn tin khác. Nếu ứng dụng của bên thứ ba sẽ cho phép bạn gửi và nhận MMS và ứng dụng mặc định sẽ không, điều đó có nghĩa là có thể có vấn đề về mã hóa với ứng dụng nói trên. Đảm bảo báo cáo sự cố cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn để họ có thể điều tra thêm.

Khôi phục cài đặt gốc . Đây là một giải pháp quyết liệt nhưng là một giải pháp cần thiết. Bằng cách xóa thiết bị, bạn muốn đảm bảo rằng bạn hoàn nguyên tất cả các cài đặt phần mềm về mặc định của chúng. Nếu đó là sự cố cài đặt, sự cố của bạn sẽ biến mất sau khi khôi phục cài đặt gốc. Nếu không, thì bạn muốn làm việc với nhà điều hành mạng của mình để tìm ra lỗi xuất phát từ đâu.

Đây là cách để nhà máy thiết lập lại Galaxy S9 của bạn:

1. Tạo một bản sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn.
2. Tắt thiết bị.
3. Bấm và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó bấm và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, nhả tất cả các phím ('Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc'.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Bấm phím Giảm âm lượng cho đến khi 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' được tô sáng.
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại tổng thể.
9. Khi thiết lập lại tổng thể hoàn tất, 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' được tô sáng.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Nhận trợ giúp từ nhà cung cấp dịch vụ của bạn . Có những sự cố mạng không thể khắc phục ở cấp độ người dùng. Vấn đề của bạn có thể là một trong số đó, vì vậy hãy chắc chắn liên hệ với nhà điều hành mạng của bạn để được hỗ trợ thêm.