Galaxy S9 Plus không nhận được email, MMS khi có cuộc gọi, không thể thêm email iCloud
Xin chào và chào mừng bạn đến với bài viết khắc phục sự cố # GalaxyS9 và # GalaxyS9Plus thứ hai trong ngày. Gần đây chúng tôi đang gặp một số vấn đề về email liên quan đến thiết bị này, vì vậy phần bổ sung mới nhất này vào hướng dẫn khắc phục sự cố của chúng tôi được dành riêng để giải quyết các vấn đề được đề cập dưới đây. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ thấy điều này hữu ích.
Trước khi chúng tôi tiến hành, chúng tôi muốn nhắc bạn rằng nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này. Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.
Vấn đề # 1: Galaxy S9 Plus không nhận được email, MMS khi có cuộc gọi
Tôi đã mua một chiếc Samsung Galaxy S9 + đã được mở khóa trực tiếp từ Samsung và kích hoạt nó trên Trang Plus Cellular (công ty Trac Phone) (mạng Verizon Wireless). Gần đây, tôi đã phải thực hiện một cuộc gọi cả ngày và trong thời gian đó, tôi không nhận được bất kỳ email hoặc tin nhắn SMS / MMS nào mặc dù tôi cũng đã cấu hình mạng của mình. Khi tôi ngắt kết nối cuộc gọi ngày hôm qua, tôi đột nhiên nhận được tin nhắn văn bản và thông báo email. Có một cài đặt có thể không được cấu hình phải không? Bạn đã nghe nói về bất cứ ai khác với vấn đề này? Tôi đã nhận được tin nhắn văn bản và thông báo email trong quá khứ khi có cuộc gọi. Cảm ơn! - Scott
Giải pháp: Chào Scott. Đây không phải là một lỗi. Điện thoại thông minh thường bị hạn chế khi xử lý lưu lượng mạng, vì vậy việc S9 Plus của bạn bắt đầu nhận thông báo SMS, MMS và email chỉ sau một cuộc gọi là điều hoàn toàn bình thường. Khi điện thoại của bạn thực hiện cuộc gọi, tất cả các loại lưu lượng mạng khác giữa nó và nhà mạng của bạn sẽ không được phép. Một số thiết bị có thể tiếp tục sử dụng chức năng SMS trong khi sử dụng tính năng gọi thoại nhưng gần như tất cả các thiết bị cầm tay hiện không cho phép sử dụng đồng thời giọng nói và dữ liệu. Điện thoại thông minh thường chỉ sử dụng một loại radio để nhận và truyền vì vậy nếu bạn chủ động sử dụng chức năng thoại, thì nên ưu tiên hơn dữ liệu (đối với MMS và email). S9 của bạn sẽ tự động chuyển sang 3G hoặc 2G khi có cuộc gọi thoại đến, tắt 4G hoặc dữ liệu một cách hiệu quả.
Một số nhà mạng cố gắng vượt qua giới hạn này bằng cách định tuyến các cuộc gọi thoại đến mạng dữ liệu của họ, cho phép người dùng nói chuyện và sử dụng dữ liệu tại thời điểm đó. Sự phát triển mới này được gọi là Thoại qua LTE hoặc VoLTE. VoLTE có băng thông lớn hơn mạng 2G và 3G cũ được sử dụng cho SMS và gọi thoại để nó cho phép người dùng thực hiện và nhận cuộc gọi mà không cản trở chức năng SMS và dữ liệu.
Đúng như tên gọi của nó, VoLTE sử dụng mạng LTE hoặc 4G để thực hiện và nhận cuộc gọi. Không cần phải nói, bạn phải ở trong một khu vực có tín hiệu 4G mạnh để sử dụng nó một cách đáng tin cậy. LTE được tối ưu hóa để mang lưu lượng dữ liệu miễn là bạn có tín hiệu 4G mạnh, VoLTE có thể cung cấp cho bạn các cuộc gọi thoại rõ ràng. SMS, vẫn sẽ được phục vụ thông qua các chế độ mạng kế thừa (3G) sẽ không bị ảnh hưởng khi sử dụng VoLTE để bạn tiếp tục nhận thông báo cho họ. Điều này cũng đúng với email.
Không phải tất cả các nhà mạng đã triển khai VoLTE trong hệ thống của họ tại thời điểm này vì đây là công nghệ tương đối mới, vì vậy hãy cố gắng nói chuyện với nhà điều hành của bạn để biết thêm chi tiết.
Vấn đề # 2: Galaxy S9 không thể chuyển tin nhắn từ Lưu trữ sang Thùng rác bằng cách chọn Tất cả
Ứng dụng Outlook trên S9 của tôi sẽ không cho phép chuyển các tin nhắn từ Lưu trữ sang Thùng rác khi Chọn Tất cả được sử dụng. Tin nhắn có thể được xóa từng cái một. Nhưng nếu nhấp vào Chọn tất cả, thì nút Xóa HOẶC Di chuyển đến Thùng rác được nhấp, không có gì bị xóa. Vấn đề này không tồn tại để di chuyển thư từ Hộp thư đến Thùng rác, chỉ Lưu trữ. Không bắt đầu cho đến sau lần nâng cấp cuối cùng 2 tuần trước. Tôi đã xóa ứng dụng và tải xuống lại, nó đã khắc phục sự cố tạm thời nhưng bây giờ nó đã tái phát. Bây giờ tôi có hơn 900 tin nhắn và tôi muốn xóa chúng đi. Cảm ơn bạn. - Kathy
Giải pháp: Chào Kathy. Nếu lỗi này xảy ra sau khi cài đặt bản cập nhật cho ứng dụng đang được đề cập, thì rất có thể đó là do mã hóa không hiệu quả từ phía các nhà phát triển. Thông thường, một vấn đề như thế này chỉ có thể được khắc phục sau khi nhà phát triển phát hành bản vá nhưng nếu bạn muốn xem liệu bạn có thể làm gì không, chúng tôi khuyên bạn nên thử một vài điều.
Gỡ cài đặt bản cập nhật ứng dụng
Một số lỗi hoặc lỗi ứng dụng được đưa ra bởi một bản cập nhật ứng dụng mới. Mặc dù không có cách nào trực tiếp để biết liệu đó có phải là trường hợp trong phần lớn các tình huống này hay không, nhưng sẽ không hại nếu bạn cố xóa các bản cập nhật cho ứng dụng cụ thể đó để thấy bất kỳ sự khác biệt nào. Để gỡ cài đặt các bản cập nhật cho ứng dụng Outlook của bạn, hãy làm theo các bước dưới đây.
- Mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn Ứng dụng.
- Nhấn Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
- Tìm ứng dụng và chạm vào nó.
- Nhấn Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
- Nhấn Gỡ cài đặt bản cập nhật.
- Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.
Khôi phục cài đặt gốc
Một số lỗi ứng dụng có thể xuất hiện sau khi cài đặt bản cập nhật hệ thống do không tương thích. Mặc dù phần lớn các trường hợp không tương thích nằm ngoài khả năng khắc phục của người dùng, cũng có khả năng lỗi hiện tại bạn gặp phải có thể do lỗi hệ điều hành. Vì cài đặt lại ứng dụng và gỡ cài đặt các bản cập nhật của nó không hoạt động, điều tốt mà bạn có thể thử là khôi phục cài đặt gốc. Đây là cách nó được thực hiện:
- Tạo một bản sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn.
- Từ màn hình chính, hãy vuốt lên một chỗ trống để mở khay Ứng dụng.
- Nhấn Cài đặt> Đám mây và tài khoản> Sao lưu và khôi phục.
- Nhấn vào các thanh trượt sau để cài đặt mong muốn: Sao lưu dữ liệu của tôi, Tự động khôi phục.
- Nhấn phím Quay lại (dưới cùng bên phải) cho đến khi bạn đến menu Cài đặt chính.
- Nhấn Quản lý chung> Đặt lại> Đặt lại dữ liệu gốc.
- Cuộn xuống dưới cùng của màn hình, sau đó nhấn THIẾT LẬP> XÓA TẤT CẢ.
- Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập thông tin đăng nhập của bạn.
- Nếu được nhắc xác minh tài khoản Samsung của bạn, hãy nhập mật khẩu, sau đó nhấn CONFIRM.
- Đợi thiết bị hoàn tất trình tự thiết lập lại.
Sử dụng ứng dụng email khác
Đây không phải là một giải pháp lý tưởng mà là một cách giải quyết. Nếu hai đề xuất đầu tiên hoàn toàn không hoạt động trong trường hợp của bạn, thì đó có thể là do chính ứng dụng Outlook đã có lỗi. Mặc dù bạn có thể liên hệ với nhà phát triển và báo cáo lỗi đã nói, không có gì đảm bảo rằng họ sẽ có thể giúp bạn kịp thời.
Nếu bạn muốn, bạn có thể thử thêm tài khoản email của mình vào một ứng dụng email khác thay vì sử dụng Outlook tại thời điểm này. Có nhiều ứng dụng email mà bạn có thể tải xuống từ Play Store nhưng chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng những ứng dụng từ các nhà xuất bản có uy tín. Hoặc tốt hơn nữa, hãy thử sử dụng ứng dụng email Samsung stock và xem nó hoạt động như thế nào.
Vấn đề # 3: Không thể thêm email iCloud vào ứng dụng email Galaxy S9
Gần đây tôi đã nâng cấp lên Samsung S9. Tôi cũng có một tài khoản email iCloud mà tôi muốn thêm vào Samsung. Tôi đã xác minh email và nó hiển thị xác minh cài đặt smtp, sau đó có vẻ như nó đang tải xuống và tải xuống và tải xuống, nó không bao giờ hoàn thành việc thiết lập. Tôi có apple trên điện thoại và họ nói rằng đó là một kết nối internet chậm, tuy nhiên, tất cả các thiết bị khác của tôi đều hoạt động tốt trên internet, như bình thường. Nó không bao giờ cho tôi một lỗi hoặc lần ra. Chỉ tiếp tục hiển thị một đường màu đỏ di chuyển qua lại trên màn hình như thể nó đang được thiết lập. Có ý kiến gì không? - Joni Daniels
Giải pháp: Chào Joni. Chúng tôi đã thấy vấn đề này xảy ra trên các tài khoản có xác minh hai bước hoặc được thiết lập tương tự. Đôi khi, cơ chế bảo mật của nhà cung cấp dịch vụ email bị lỗi khiến cho sự cố bạn gặp phải xảy ra. Để xem sự cố có phải do quá trình xác minh hai bước bị lỗi hay không, hãy đăng nhập vào tài khoản email của bạn trên trình duyệt web và truy cập cài đặt của nó. Sau đó, đi vào cài đặt bảo mật và tắt xác minh hai bước trước khi thêm lại email iCloud của bạn. Khi bạn đã thêm thành công tài khoản iCloud trên ứng dụng email của mình, hãy đảm bảo bật lại xác minh hai bước.
