Cách xử lý sự cố nhiễm vi rút Galaxy Note 5, các sự cố khác của Note 5

Một số người dùng có thể tự hỏi tại sao # GalaxyNote5 của họ có thể đột nhiên bắt đầu hiển thị quảng cáo và cửa sổ bật lên từ đâu nên một trong những vấn đề chúng tôi đề cập trong bài đăng này chính xác là như vậy. Chúng tôi cũng đã thêm 5 vấn đề Note 5 được lấy từ các báo cáo từ tuần trước vì vậy chúng tôi hy vọng rằng tài liệu này có thể là một nguồn giải pháp tốt cho cộng đồng Android. Đối với những người muốn xem liệu vấn đề của họ là duy nhất đối với thiết bị của họ hay nếu đã có giải pháp được công bố cho vấn đề đó, vui lòng truy cập trang khắc phục sự cố Note 5 chính của chúng tôi.

Trong thời gian này, dưới đây là những vấn đề mà chúng tôi đề cập trong bài viết hôm nay:

1. Galaxy Note 5 hết pin nhanh | Galaxy Note 5 mất pin sau 2 giờ ngay cả khi sử dụng nhẹ nhàng
2. Màn hình Galaxy Note 5, ứng dụng bàn phím, cuộc gọi thoại, v.v. không hoạt động đúng
3. Galaxy Note 5 không may Google Play đã dừng lỗi lỗi | Cách cài đặt lại ứng dụng Google Play Store trên Galaxy Note 5
4. Cách xử lý vấn đề nhiễm virus Galaxy Note 5
5. Ứng dụng Galaxy Note 5 liên tục gặp sự cố
6. Phải làm gì nếu gặp phải sự cố sau khi cập nhật Galaxy Note 5

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này hoặc bạn có thể cài đặt ứng dụng miễn phí của chúng tôi từ Google Play Store.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Vấn đề # 1: Galaxy Note 5 hết pin nhanh | Galaxy Note 5 mất pin sau 2 giờ ngay cả khi sử dụng nhẹ nhàng

Chào các cậu! Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã làm việc đáng kinh ngạc để giúp chúng tôi và cho các bài viết tuyệt vời. Tôi đã mua một chiếc Galaxy Note 5 Verizon từ eBay. Nó được sử dụng nhẹ nhàng và có vẻ như nó mới. Nhưng tôi gặp vấn đề hao pin và tôi đã đọc các bài viết về vấn đề này ở đây và tôi bị lạc vì điện thoại của tôi có vẻ tốt mà không sử dụng và nó vẫn duy trì trong một ngày. Khi tôi bắt đầu sử dụng nó một cách nhẹ nhàng, pin sẽ hết nhanh. Ứng dụng gì, duyệt web với kết nối WiFi! Nó có nên mất tất cả sức mạnh này?

Tôi chỉ sử dụng 2 giờ và nó sẽ không giúp tôi nửa ngày. Khi tôi đi đến pin sử dụng trong cài đặt .. nó cho thấy màn hình mất nhiều năng lượng nhất .. không có gì khác .. trong khi độ sáng là 30% .. mất !!! Làm thế nào tôi có thể biết rằng pin của tôi hoạt động bình thường? - Thành

Giải pháp: Chào Troy. Chà, dựa trên mô tả sự cố của bạn, pin của thiết bị dường như không hoạt động bình thường. 2 giờ sử dụng là quá ngắn, đặc biệt là bạn đã làm những việc nên làm chậm mức tiêu thụ pin. Cố gắng đặt lại nhà máy thiết bị và quan sát cách pin hoạt động mà không có ứng dụng của bạn. Nếu hành vi vẫn giữ nguyên, bạn phải tìm cách sửa chữa hoặc thay thế điện thoại.

Để tham khảo, đây là các bước về cách đặt lại nhà máy Note 5 của bạn:

• Tạo một bản sao lưu các tập tin và danh bạ quan trọng của bạn.
• Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
• Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và các nút Home trước, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Giữ ba nút bấm và khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
• Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả hai nút Tăng âm lượng và Trang chủ.
• Thông báo 'Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trên màn hình trong 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android được hiển thị với các tùy chọn của nó.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' và nhấn phím Nguồn để chọn.
• Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
• Việc khởi động lại có thể mất một chút thời gian để hoàn thành nhưng đừng lo lắng và chờ thiết bị hoạt động.

Vấn đề # 2: Màn hình Galaxy Note 5, ứng dụng bàn phím, cuộc gọi thoại, v.v. không hoạt động đúng

Màn hình sẽ không hoạt động được một nửa thời gian. Bàn phím sẽ không hoạt động, màn hình tắt và đặt lại trang, sẽ không tải bất cứ thứ gì. Khi có một cuộc gọi điện thoại, nó sẽ liên tục chuyển từ loa sang thường hoặc nó sẽ hủy cuộc gọi. Điện thoại sẽ sáng lên như được sạc khi không. Sẽ tiếp tục nói sạc không thường xuyên và pin sẽ không hiển thị biểu tượng sạc cho tất cả, do đó điện thoại sẽ chết. Điện thoại sẽ được tắt nguồn và khi bật sẽ có ít pin hơn so với khi tắt. Xóa tất cả mọi thứ tôi nhắn tin khi trục trặc. Tôi đã khôi phục cài đặt gốc 2 lần và không biết có vấn đề gì không. - Tula

Giải pháp: Chào Tula. Chúng tôi không biết toàn bộ lịch sử thiết bị của bạn nên chúng tôi chỉ có thể suy đoán ở đây. Các triệu chứng bạn đề cập ở đây mặc dù dường như không có mô hình nào cả. Nếu thiết lập lại nhà máy hoàn toàn không cải thiện tình hình, bạn có thể xem xét khả năng phần mềm bị đổ lỗi. Có thể có một sự cố phần cứng chung gây ra tất cả các hành vi thất thường này, do đó bạn đã kiểm tra phần cứng điện thoại. Nếu nó vẫn được bảo hành thay thế, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng nó để có được một thiết bị mới.

Vấn đề # 3: Galaxy Note 5 đã không may Google Play đã dừng lỗi lỗi | Cách cài đặt lại ứng dụng Google Play Store trên Galaxy Note 5

Re: lỗi không may, Google Play đã dừng, Hay Harold đã cung cấp một bài viết hay để trợ giúp. Trong trường hợp của tôi, tôi đã nhảy súng và gỡ cài đặt Google Play và bây giờ hướng dẫn của anh ta không hiệu quả với tôi. Tôi không thể tìm thấy bất kỳ liên kết nào để cài đặt lại ứng dụng và tôi nghĩ rằng tôi có thể giải quyết bằng cách nhận ứng dụng chỉ từ trang Store. Điều này chứng minh không chính xác vì 3 ứng dụng tôi đã tải xuống chỉ đến Máy tính bảng của tôi chứ không phải Note5 của tôi. Bạn có thể giúp? PS, nhà mạng Telstra của Úc không được liệt kê trong mẫu của bạn nên tôi đã chọn Verizon vì họ là nhà mạng tôi có trước khi rời Hoa Kỳ. - Ikudama

Giải pháp: Chào Ikudama. Chúng tôi không nghĩ rằng chúng tôi hiểu chính xác vấn đề của bạn dựa trên mô tả sự cố của bạn nhưng nếu bạn đã gỡ cài đặt Google Play Store do nhầm lẫn (điều mà chúng tôi nghĩ là không thể thực hiện được), cách duy nhất để lấy lại vấn đề là đặt lại nhà máy. Theo như bài viết của Harold, chúng tôi không nghĩ có bất kỳ đề xuất nào để xóa ứng dụng Cửa hàng Google Play. Cách gần nhất để đề xuất gỡ cài đặt ứng dụng được thực hiện là xóa dữ liệu ứng dụng, về cơ bản là tương đương ảo với việc gỡ cài đặt. Nhưng điều đó không thực sự loại bỏ APK hoặc các thư mục lõi cụ thể của ứng dụng khỏi hệ thống. Dù sao, như chúng tôi đã nói, nếu bạn muốn cài đặt lại ứng dụng Cửa hàng Google Play trong hệ thống, bạn phải thực hiện khôi phục cài đặt gốc (tham khảo các bước ở trên).

Vấn đề # 4: Cách xử lý sự cố nhiễm vi rút Galaxy Note 5

Tôi gặp vấn đề với Samsung Note 5 của mình.

1. Nó tự động cài đặt Ứng dụng cắt ngắn trên màn hình chính của tôi. Hầu hết các ứng dụng này có tên khiêu dâm như video sex, sex nóng, cecao, gấu trúc nóng bỏng trong số những người khác. Ngay cả khi điện thoại được đặt để tắt cài đặt ứng dụng từ các nguồn không xác định.
2. Nó làm chậm hiệu suất ngay khi dữ liệu di động hoặc wifi được kết nối và thay vì mở các Ứng dụng đã khai thác như Whatsapp hoặc Facebook (bất kỳ Ứng dụng nào), bất cứ khi nào tôi muốn sử dụng thay vì tải trang trình duyệt và nói trang trống.
3. Nó cũng hiển thị các tin nhắn như Trình quản lý ứng dụng, Danh bạ, Twitter, v.v ... tự động dừng lại trên màn hình chính của tôi. Vì vậy, tôi không còn sử dụng nó cho các nhiệm vụ internet như Facebook, WhatsApp vì các ứng dụng sẽ không bao giờ tải khi kết nối với internet. Trân trọng. - Kiima

Giải pháp : Chào Kiima. Tất cả ba vấn đề này có thể là do một nguyên nhân, có thể là do nhiễm phần mềm độc hại hoặc ứng dụng xấu. Có khả năng điện thoại của bạn KHÔNG bị nhiễm vi-rút thực sự nhưng vì cửa sổ bật lên và quảng cáo liên tục xuất hiện, một ứng dụng xấu có thể xuất hiện trong hệ thống.

Để kiểm tra, dưới đây là những điều bạn có thể làm:

Khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn. Nhiễm vi-rút hoặc phần mềm độc hại trong thiết bị Android hầu như luôn được gây ra bởi một ứng dụng xấu trước tiên. Nếu bạn thích cài đặt ứng dụng mà không kiểm tra xem nó đến từ đâu, rất có thể điện thoại của bạn có thể đang lưu trữ một dạng virus hoặc phần mềm độc hại. Cũng có khả năng một ứng dụng xấu có thể đứng sau tất cả các rắc rối vì vậy việc khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn là đáng để kiểm tra. Vì chế độ an toàn ngăn các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba chạy, đây là một bước khắc phục sự cố tốt trong trường hợp của bạn. Đây là cách nó được thực hiện:

• Tắt điện thoại hoàn toàn.
• Bấm và giữ phím Nguồn.
• Khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
• Điện thoại sẽ khởi động lại nhưng vẫn nhấn nút Giảm âm lượng.
• Khi điện thoại đã khởi động lại xong, 'Chế độ an toàn' sẽ được hiển thị ở góc dưới bên trái màn hình.
• Bây giờ bạn có thể phát hành nút Giảm âm lượng.
• Quan sát điện thoại trong 24 giờ để thấy sự khác biệt. Hãy nhớ rằng, nếu sự cố bạn đề cập ở đây sẽ không xảy ra khi chế độ an toàn được bật, một trong những ứng dụng của bên thứ ba phải bị đổ lỗi. Trong trường hợp này, bạn cần gỡ cài đặt ứng dụng cho đến khi vấn đề được loại bỏ. Chế độ an toàn sẽ không giúp bạn xác định chính xác ứng dụng vi phạm thực tế, do đó bạn phải thực hiện thử và sai trong việc xác định ứng dụng. Cách hiệu quả nhất là gỡ cài đặt các ứng dụng riêng lẻ sau đó quan sát cách điện thoại hoạt động sau đó.
• Mặt khác, nếu sự cố vẫn còn ngay cả khi điện thoại được khởi động ở chế độ an toàn, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Xóa phân vùng bộ đệm . Quy trình này sẽ không xóa phần mềm độc hại hoặc vi-rút trên hệ thống Android nhưng có thể hữu ích là có vấn đề với bộ đệm của hệ thống điện thoại. Các ứng dụng đôi khi có thể hiển thị các hành vi thất thường nếu bộ đệm của hệ thống bị hỏng, vì vậy thật tốt nếu bạn có thể xóa phân vùng bộ đệm. Điều này sẽ buộc điện thoại xây dựng bộ đệm hệ thống mới. Để xóa phân vùng bộ đệm, hãy làm theo các bước sau:

• Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
• Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và các nút Home trước, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Giữ ba nút bấm và khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
• Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả hai nút Tăng âm lượng và Trang chủ.
• Thông báo 'Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trên màn hình trong 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android được hiển thị với các tùy chọn của nó.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'xóa phân vùng bộ đệm' và nhấn phím Nguồn để chọn.
• Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
• Việc khởi động lại có thể mất một chút thời gian để hoàn thành nhưng đừng lo lắng và chờ thiết bị hoạt động.

Cài đặt ứng dụng chống vi-rút . Có nhiều ứng dụng chống vi-rút hiệu quả miễn phí trong Cửa hàng Google Play để cài đặt một trong số chúng có thể giúp ích. Nếu bạn có kế hoạch thử nhiều hơn hai sản phẩm chống vi-rút, hãy đảm bảo rằng bạn gỡ cài đặt cái đầu tiên trước khi cài đặt cái thứ hai. Có nhiều chương trình chống vi-rút chạy trên một hệ thống sẽ không chỉ đánh thuế cho hệ thống, mà thậm chí có thể tạo ra một cuộc xung đột dẫn đến nhiều sự phức tạp hơn. Ngoài ra, hãy nhớ rằng các vi-rút hoặc phần mềm độc hại gần đây có thể tránh các nỗ lực của các ứng dụng chống vi-rút để xác định chúng. Nếu cửa sổ bật lên vẫn còn ngay cả sau khi thử nhiều ứng dụng chống vi-rút, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Lau sạch điện thoại thông qua khôi phục cài đặt gốc . Khôi phục tất cả các cài đặt phần mềm về trạng thái làm việc đã biết của chúng thông qua khôi phục cài đặt gốc là cách hiệu quả nhất để loại bỏ vi-rút hoặc phần mềm độc hại khỏi thiết bị Android. Tham khảo các bước trên về cách làm. Đảm bảo rằng bạn quan sát cách điện thoại hoạt động sau khi khôi phục cài đặt gốc.

Ngăn chặn virus hoặc phần mềm độc hại được cài đặt lại . Điều mà nhiều người dùng Android làm sau khi khôi phục cài đặt gốc là cài đặt lại cùng một bộ ứng dụng. Điều này là tốt miễn là họ chắc chắn 100% rằng các ứng dụng là an toàn. Trong hầu hết các trường hợp, người dùng không kiểm tra xem các ứng dụng đến từ các nguồn có uy tín hay không. Điều này làm cho

Nhà máy thiết lập lại vô dụng. Trong trường hợp của bạn, hãy chắc chắn rằng bạn không rơi vào cái bẫy này. Không bao giờ cài đặt ứng dụng bên ngoài Cửa hàng Google Play. Nếu bạn không thể giúp cài đặt một từ các nguồn của bên thứ ba, hãy sẵn sàng chấp nhận hậu quả cho hành động của bạn. Chúng tôi không nói rằng tất cả các ứng dụng bên ngoài Cửa hàng Google Play không thể tin cậy được nhưng người dùng cài đặt chúng được cho là biết các rủi ro liên quan. Điều này có nghĩa là nếu họ gặp phải sự cố sau khi cài đặt ứng dụng bên ngoài Cửa hàng Play, họ sẽ có thể tự xử lý tình huống.

Một số ứng dụng từ Cửa hàng Play cũng không tốt. Nếu bạn chưa bao giờ cài đặt ứng dụng bên ngoài Play Store nhưng vẫn gặp phải sự cố bạn đề cập ở đây, bạn cũng phải cảnh giác khi cài đặt lại ứng dụng sau khi khôi phục cài đặt gốc. Nếu sự cố trở lại sau khi bạn cài đặt lại ứng dụng của mình, đó là bằng chứng rõ ràng cho thấy một trong những ứng dụng đó có vấn đề. Giống như trong chế độ an toàn, bạn phải gỡ cài đặt các ứng dụng riêng lẻ cho đến khi bạn loại bỏ được nguyên nhân của sự cố.

Vấn đề # 5: Ứng dụng Galaxy Note 5 liên tục bị lỗi

Xin chào. Galaxy Note 5 của tôi đã khiến tôi phát điên trong hơn một vài tháng nay và tôi THỰC SỰ cần sự giúp đỡ của bạn về những người này. TẤT CẢ các ứng dụng thỉnh thoảng bị sập dù tôi có sử dụng chúng hay không. Tôi đã đọc bài báo bạn viết về vấn đề đó và tôi đã thử mọi thứ trong đó nhưng không có gì hiệu quả. Có, tôi đã thực hiện khôi phục cài đặt gốc và mỗi lần thực hiện thiết lập lại, không có gì thay đổi và tất cả các ứng dụng đều bị lỗi như điên.

Google+ gặp sự cố nhiều nhất, cứ sau 10 phút. Tôi nhận được 3-4 tin nhắn liên tiếp nói rằng Thật không may, Google+ đã dừng lại. Tôi gặp rất nhiều lỗi -504 khi tôi cố tải xuống bất kỳ ứng dụng nào từ Play Store. Các ứng dụng phổ biến khác như Facebook và Whatsapp thỉnh thoảng cũng gặp sự cố nhưng ít thường xuyên hơn Google+. Tôi đang nói chuyện 4-5 lần một ngày, đó là RẤT NHIỀU. Các ứng dụng khác như S Note và thậm chí các ứng dụng tôi chưa từng sử dụng và chưa từng biết là trên điện thoại của tôi đang gặp sự cố và hiển thị cùng một thông báo. Thật không may, (ứng dụng) đã dừng lại.

Một lần tôi thực hiện thiết lập lại, tôi thấy rằng mọi thứ đều ổn cho đến khi các ứng dụng được cài đặt sẵn trên thiết bị bắt đầu cập nhật. Vì vậy, tôi đã thực hiện thiết lập lại một lần nữa và lần này, vì Google+ gặp sự cố nhiều nhất, tôi đã tắt cập nhật tự động cho nó và cho ứng dụng Google. Hãy đoán xem, bây giờ nó tốt hơn nhiều rồi! Sự cố ít hơn, nhưng vẫn nhiều hơn bình thường và tôi vẫn gặp lỗi khi tải xuống ứng dụng từ Play Store và gần đây có vấn đề với một số ứng dụng khi tôi kết nối qua wifi. Các ứng dụng như Telegram và Facebook không mất nhiều thời gian để kết nối và cập nhật, trong khi wifi thực sự hoạt động tốt.

Tôi đã thực hiện một số kiểm tra phần cứng cơ bản bằng mã * # 0 * # nhưng tôi thấy không có gì bất thường. Tôi đã nghĩ có lẽ đó là lỗi của Samsung trong phiên bản phần mềm cụ thể này và có thể nếu tôi root điện thoại và cài đặt phiên bản phần mềm khác thì các vấn đề của tôi sẽ được giải quyết. Tôi thực sự không biết tôi có thể làm gì khác.

Cảm ơn trước sự giúp đỡ của bạn! - David

Giải pháp: Chào David. Các triệu chứng trong mô tả vấn đề của bạn không cung cấp đủ chi tiết để giúp chúng tôi xác định chính xác vấn đề nằm ở đâu (chúng tôi không nói rằng bạn có thể cung cấp thêm bất kỳ chi tiết nào nữa). Chúng tôi sẽ không nói rằng chúng tôi có thể biết chắc chắn lý do là gì vì Google thậm chí không thể làm như vậy. Một số trang web Android sẽ khuyên bạn nên xóa Google Services Framework và bộ nhớ cache và dữ liệu của Play Store. Nguyên tắc chung trong việc khắc phục sự cố liên quan đến Cửa hàng Google Play là khôi phục cài đặt gốc. Không có giải pháp cụ thể nào được bảo lưu khi một mã lỗi nhất định xuất hiện do ứng dụng Play Store xấu.

Việc khôi phục cài đặt gốc không cải thiện được tình hình là một dấu hiệu cho thấy phần mềm có thể không có lỗi gì cả. Điều này có nghĩa là root hoặc flash stock hoặc ROM tùy chỉnh cho thiết bị của bạn cũng không giúp được gì. Có thể có một vấn đề phần cứng khiến phần mềm hoạt động thất thường. Nếu điện thoại vẫn được bảo hành thay thế, chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên thay điện thoại.

Vấn đề # 6: Phải làm gì nếu gặp phải sự cố sau khi cập nhật Galaxy Note 5

Samsung Galaxy Note 5 của tôi gần đây đã thực hiện một bản cập nhật (Marshmallow) và tôi không thể truy cập vào nó. Tôi thường sử dụng dấu vân tay nhưng như bạn biết tôi cũng có mật khẩu sao lưu, điều này cho tôi biết là sai và cuối cùng phải đặt lại nhà máy điện thoại của tôi để sử dụng nó. Sao cũng được? Giờ đây, tất cả những thứ xa xỉ tôi có được khi biến chiếc điện thoại này thành của mình đã biến mất. Tất cả các tính năng từ thay đổi đèn LED, màu sắc khác nhau đến các vật dụng tôi có trên đó trước đây đều không còn nữa. Tôi muốn biết làm thế nào để lấy lại chúng hoặc tại sao nó lại xảy ra hoặc tại sao nó không cho tôi vào điện thoại của tôi ngay từ đầu sau bản cập nhật ngu ngốc này. Chưa kể bản cập nhật đã xảy ra hai lần trong một ngày và sau đó một lần nữa vào ngày hôm sau trước khi tất cả những thứ này xảy ra. Làm ơn giúp tôi! - Maya

Giải pháp: Chào Maya. Nói cho bạn biết lý do tại sao phần mềm điện thoại của bạn hoạt động thất thường sau khi cài đặt bản cập nhật sẽ giống như một bác sĩ cho bạn chẩn đoán đau đầu ngay lập tức mà không kiểm tra đúng các triệu chứng, kiểm tra lịch sử y tế hoặc làm một số xét nghiệm. Chúng tôi đã nghe nói về một số người dùng không thể đăng nhập lại vào điện thoại của họ thông qua khôi phục cài đặt gốc hoặc mã PIN nhưng nguyên nhân khác nhau. Một số người trong số họ nhận thấy vấn đề sau khi cài đặt bản cập nhật (như bạn đã làm), trong khi những người khác xảy ra trong quá trình hành động bình thường. Nói một cách thẳng thắn, ngay cả Samsung và Google cũng chưa xác định được nguyên nhân của những vấn đề này, vì vậy các kỹ thuật viên bên thứ ba như chúng tôi chỉ có thể suy đoán và nói về nó theo nghĩa chung.

Một vấn đề như của bạn có thể do một trong nhiều biến số có thể bao gồm các ứng dụng xấu, trục trặc hệ điều hành, trục trặc phần cứng không xác định hoặc đơn giản là một bản cập nhật được mã hóa kém. Trong môi trường Android, việc xác định một lỗi có thể đòi hỏi rất nhiều tài nguyên nên rất nhiều nhà phát triển (ngay cả những người từ Samsung và Google), có thể không thể khắc phục sự cố ngay lập tức. Nếu bạn nhận được bản cập nhật qua mạng không dây (OTA), nghĩa là, từ một thông báo được nhà cung cấp dịch vụ của bạn đưa ra, hãy đảm bảo rằng bạn cho họ biết về các vấn đề để họ có thể lưu ý về chúng. Đại diện dịch vụ khách hàng của người chăm sóc bạn có thể không thể khắc phục các sự cố nhưng nếu người dùng khác có các vấn đề tương tự hoặc có liên quan được báo cáo, nhóm nhà phát triển phần mềm của họ có thể hành động theo báo cáo của bạn.

Đối với những thay đổi mỹ phẩm xảy ra sau khi cập nhật, hãy thử nghiên cứu thêm một chút với sự trợ giúp từ Google. Hãy thử sử dụng các thuật ngữ cụ thể như màu sắc thay đổi tiện ích thay đổi Cập nhật Marshmallow Lưu ý 5, Thay đổi hoặc thay đổi chỉ báo ánh sáng LED Android Marshmallow để có thể có kết quả tốt hơn.