Cách khắc phục sự cố ứng dụng trong Galaxy Note 8, các sự cố ứng dụng khác

Giống như bất kỳ điện thoại thông minh nào, phablet mới nhất của Samsung, # GalaxyNote8, có thông số kỹ thuật phần cứng tuyệt vời cũng như một cái nhìn mới mẻ về bất kỳ điện thoại thông minh hiện đại nào. Nhưng cũng giống như bất kỳ điện thoại thông minh nào, nó cũng không tránh khỏi các vấn đề về nội dung hoặc ứng dụng. Vì lý do này, chúng tôi đã quyết định xuất bản bài đăng này để giúp những người có thể gặp phải các phiên bản ứng dụng của riêng họ. Chúng tôi chỉ đề cập đến hai trường hợp Note 8 trong trường hợp này nhưng chúng tôi cũng bao gồm danh sách các bước khắc phục sự cố có thể được áp dụng cho bất kỳ sự cố ứng dụng chung nào.

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Hiện tại, đây là các bước khắc phục sự cố mà bất kỳ người dùng nào cũng có thể làm khi gặp phải sự cố ứng dụng cụ thể:

Khởi động lại Note 8 của bạn

Đôi khi, các bước khắc phục sự cố đơn giản là hiệu quả nhất. Điều này đúng với tất cả các điện thoại thông minh, bao gồm cả Galaxy Note 8. cao cấp của Samsung có thể do bất kỳ vấn đề gì, kể cả các sự cố không thể giải thích liên quan đến chức năng khởi động. Để xem vấn đề của bạn có thể được khắc phục dễ dàng hay không, hãy xem xét khởi động lại nó bằng cách nhấn nút nguồn.

Nếu điện thoại của bạn bị đóng băng và bạn không thể khởi động lại bình thường, hãy bấm và giữ phím Nguồn và phím Giảm âm lượng đồng thời trong hơn 5 giây. Khi bạn cảm thấy điện thoại rung, hãy để điện thoại tiến hành quy trình khởi động lại. Nếu điện thoại của bạn sắp hết pin, hãy nhớ sạc lại ít nhất 30 phút trước khi thử khởi động lại.

Cài đặt bản cập nhật ứng dụng và Android

Cập nhật không chỉ có nghĩa là mang lại thay đổi mỹ phẩm mà còn là bản vá rất cần thiết cho các lỗi đã biết. Theo mặc định, Galaxy Note 8 của bạn được đặt để tự động cài đặt các bản cập nhật ứng dụng và Android. Tuy nhiên, nếu bạn đã thay đổi cài đặt này trước đó, hãy nhớ xem lại menu Cài đặt và kiểm tra thủ công cả bản cập nhật ứng dụng và Android. Tất nhiên, bạn cũng muốn đảm bảo rằng ứng dụng đang đề cập được cập nhật đầy đủ và chạy phiên bản ứng dụng mới nhất có sẵn tại thời điểm này.

Để định cấu hình Cửa hàng Google Play để tự động tải xuống và cài đặt các bản cập nhật ứng dụng, hãy làm theo các bước sau:

1. Mở ứng dụng Play Store .
2. Nhấn vào biểu tượng Menu ở phía trên bên trái.
3. Nhấn Cài đặt .
4. Nhấn Tự động cập nhật ứng dụng .
5. Chọn tùy chọn ưa thích của bạn.

Để kiểm tra thủ công bản cập nhật Android có sẵn, hãy đi tới Cài đặt> Cập nhật phần mềm .

Buộc dừng một ứng dụng

Nếu tất cả các bước khắc phục sự cố ứng dụng cơ bản ở trên sẽ không khắc phục được sự cố, thì bạn có thể thử buộc dừng nó. Theo thiết kế, các ứng dụng Android không bị buộc phải đóng bởi người dùng nhưng Google dự đoán các sự cố có thể yêu cầu bước này để tùy chọn Force Stop được cung cấp. Buộc dừng lệnh tắt một ứng dụng và tất cả các dịch vụ nền liên quan của nó. Để thực hiện việc khắc phục sự cố này, hãy làm theo các bước sau:

1. Mở ứng dụng Cài đặt .
2. Nhấn Ứng dụng .
3. Nếu ứng dụng bạn đang có là một phần của gói ứng dụng hệ thống, hãy nhấn Biểu tượng cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm), sau đó nhấn Hiển thị ứng dụng hệ thống . Nếu không, chỉ cần bỏ qua bước này.
4. Cuộn xuống và tìm ứng dụng trong câu hỏi.
5. Nhấn nút FORCE STOP .

Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng

Nếu sự cố xuất hiện liên quan đến lưu trữ, chẳng hạn như ứng dụng nhắn tin không nhận được tin nhắn do dung lượng lưu trữ thấp, việc xóa bộ nhớ cache của ứng dụng có thể giúp ích. Thủ tục này là tốt trong việc loại bỏ các tệp ứng dụng tạm thời được gọi là bộ đệm. Đó là một giải pháp ngắn hạn và bộ đệm có thể được xây dựng lại sau một thời gian. Để xóa bộ nhớ cache của ứng dụng, hãy làm theo các bước sau:

1. Mở menu Cài đặt thông qua bóng thông báo của bạn (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn kéo ứng dụng của bạn.
2. Điều hướng xuống Ứng dụng. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản giao diện OEM của Android 6 hoặc 7.
3. Khi ở đó, hãy tìm ứng dụng và chạm vào nó.
4. Bây giờ bạn sẽ thấy một danh sách các nội dung cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Lưu trữ, Quyền, Sử dụng Bộ nhớ và hơn thế nữa. Đây là tất cả các mục có thể nhấp. Bạn sẽ muốn nhấp vào Storage .
5. Nhấn vào nút Xóa bộ nhớ cache .

Xóa dữ liệu của ứng dụng

Một số vấn đề ứng dụng vượt ra ngoài bộ đệm nên việc xóa nó có thể không giúp ích gì. Đây là nơi xóa dữ liệu của ứng dụng có thể có ích. Làm thế nào để biết một vấn đề là bộ nhớ cache hoặc liên quan đến dữ liệu là đơn giản - nếu cái trước không hoạt động, cái thứ hai có thể. Hãy nhớ rằng việc xóa dữ liệu của ứng dụng sẽ xóa dữ liệu mà bạn có thể thấy quan trọng như tiến trình trò chơi, số liệu thống kê, SMS / MMS, tệp, ảnh, video, v.v ... Các loại dữ liệu có thể bị xóa tùy thuộc vào ứng dụng sao lưu chúng trước khi bạn tiến hành. Bạn có thể sử dụng ứng dụng Samsung Smart Switch để thực hiện công việc.

Để xóa dữ liệu của ứng dụng, hãy làm theo các bước sau:

1. Mở menu Cài đặt thông qua bóng thông báo của bạn (thả xuống) hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn kéo ứng dụng của bạn.
2. Điều hướng xuống Ứng dụng. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản giao diện OEM của Android 6 hoặc 7.
3. Khi ở đó, hãy tìm ứng dụng và chạm vào nó.
4. Bây giờ bạn sẽ thấy một danh sách các nội dung cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Lưu trữ, Quyền, Sử dụng Bộ nhớ và hơn thế nữa. Đây là tất cả các mục có thể nhấp. Bạn sẽ muốn nhấp vào Storage .
5. Nhấn vào nút Xóa dữ liệu .

Gỡ cài đặt, sau đó cài đặt lại ứng dụng

Nếu bạn gặp sự cố với ứng dụng của bên thứ ba (không phải từ Samsung, Google hoặc nhà mạng), việc gỡ bỏ và cài đặt lại có thể là một ý tưởng hay. Gỡ cài đặt ứng dụng có thể dẫn đến mất dữ liệu, giống như những gì xảy ra khi bạn xóa dữ liệu một lần nữa, hãy tạo bản sao lưu trước khi xóa nó.

Liên hệ với nhà phát triển ứng dụng

Nếu tất cả các bước trên sẽ không giúp khắc phục sự cố với một ứng dụng cụ thể, có khả năng có thể có vấn đề mã hóa sâu hơn phía sau. Điều này có nghĩa là chính nhà phát triển có thể đã phạm lỗi trong mã, vì vậy hãy chắc chắn liên hệ với họ để bạn có thể thông báo cho họ về vấn đề.

Để liên hệ với nhà phát triển, hãy làm theo các bước sau:

1. Mở ứng dụng Cửa hàng Google Play .
2. Duyệt hoặc tìm kiếm ứng dụng.
3. Nhấn vào ứng dụng để mở trang chi tiết.
4. Nhấn Đọc thêm .
5. Cuộn xuống để xem thông tin liên lạc được liệt kê.

Khi liên hệ với nhà phát triển, có hai điều quan trọng mà bạn muốn nói với họ:

• Tên của ứng dụng
• Vấn đề bạn đang gặp phải. Hãy chắc chắn càng chi tiết càng tốt nhưng chỉ bao gồm các mục có liên quan. Nếu bạn nhận được thông báo lỗi hoặc mã, hãy đảm bảo bao gồm nó ..

Một cách tốt khác để nhận được hỗ trợ từ nhà phát triển là đăng các đánh giá công khai. Một số nhà phát triển chủ động giải quyết các đánh giá để cho họ biết rằng bạn đang gặp vấn đề với sản phẩm của họ có thể thúc giục họ hỗ trợ bạn càng sớm càng tốt.

Vấn đề 1: Ứng dụng Galaxy Note 8 liên tục nói không có kết nối, mạng không khả dụng

Tắt và bật (hàng ngày) đã nhận được thông báo lỗi 'Mạng không khả dụng. Vui lòng thử lại sau 'đặc biệt là khi duyệt ứng dụng Youtube. Và trên ứng dụng Facebook, lỗi này đôi khi xuất hiện 'Không thể kết nối ngay bây giờ'. Để sau này tôi đã phải thử vài lần chỉ có thể truy cập. Nhưng vẫn có thể sử dụng Youtube cho thông báo lỗi trước đây. Mặc dù có những lỗi này, nhưng đã thử: 1. đã kiểm tra firmware mới nhất 2. phiên bản ứng dụng đã được cập nhật 3. xóa phân vùng bộ nhớ cache 4. đã thử kết nối qua các kết nối telco 4G + khác nhau và cả các kết nối wifi Tôi nhớ lại một trong những phiên bản Note trước đây của tôi gặp lỗi tương tự và khi cập nhật firmware mới mà vấn đề đã được giải quyết. Không chắc chắn về thời gian này? - Noel Fredilino

Giải pháp : Chào Noel. Nếu bạn đã thử tất cả các bước khắc phục sự cố được đề xuất ở trên, đặc biệt là sau khi liên hệ với nhà phát triển mà không có kết quả khả quan nào, nguyên nhân của sự cố có thể liên quan đến phần mềm. Hãy chắc chắn để thực hiện khôi phục cài đặt gốc và xem cách nó hoạt động sau đó.

1. Tắt thiết bị.
2. Bấm và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó bấm và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, nhả tất cả các phím ('Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng dữ liệu xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Bấm phím Giảm âm lượng cho đến khi Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng được tô sáng.
7. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại tổng thể.
8. Khi thiết lập lại tổng thể hoàn tất, hệ thống Reboot ngay bây giờ được tô sáng.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Vấn đề 2: Ứng dụng Galaxy Note 8 Asphalt 8 Air Dù không hoạt động

Gần đây tôi đã tải xuống Asphalt 8 Airborne trên điện thoại của mình. Nó muốn làm và cập nhật nên tôi đã nhấp vào cập nhật trên Google Play. Sau đó tôi bắt đầu tải xuống từ ứng dụng nhưng nó đã bị gián đoạn khi tôi rời khỏi Wifi. Khi tôi mở lại ứng dụng, nó nói rằng quá trình tải xuống bị gián đoạn và tôi có muốn khởi động lại quá trình tải xuống không? Khi tôi nhấn có, nó đưa tôi đến một màn hình cho biết kiểm tra các tệp cần thiết bằng thanh tải. Sau đó nó trở lại màn hình bắt đầu. Tôi đã kiểm tra và tôi đã có đủ Wifi. Tôi bấm không, nó nói rằng tôi nên bấm vào biểu tượng trong ứng dụng của mình để bắt đầu tải xuống lại. Khi tôi làm điều đó, nó trở lại cùng một màn hình. Và thế là vòng tròn không bao giờ kết thúc. - Anthony DeScenza

Giải pháp: Chào Anthony. Không bao giờ làm gián đoạn cập nhật, cho dù chúng là cho các ứng dụng hoặc hệ điều hành. Trong hầu hết các trường hợp, việc làm gián đoạn một thiết bị đang cố cài đặt bản cập nhật có thể dẫn đến các sự cố. Trước khi bạn cài đặt bất kỳ bản cập nhật nào, hãy đảm bảo rằng điện thoại của bạn có đủ pin và bạn đã kết nối với mạng wifi đáng tin cậy.

Nếu bản cập nhật tình cờ bị gián đoạn, điều tối thiểu có thể xảy ra là bản cập nhật bạn đang trải nghiệm ngay bây giờ. Trong một số trường hợp, các cập nhật bị gián đoạn dẫn đến các vấn đề nghiêm trọng hơn như vòng lặp khởi động hoặc không thể khởi động các vấn đề. Khi bạn thấy mình trong bất kỳ tình huống nào, bước khắc phục sự cố đầu tiên bạn phải làm là xóa phân vùng bộ đệm. Đây là cách để làm điều đó:

1. Tắt thiết bị.
2. Bấm và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó bấm và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, nhả tất cả các phím ('Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm'.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Bấm phím Giảm âm lượng cho đến khi 'có' được tô sáng và nhấn nút Nguồn.
7. Khi phân vùng xóa bộ nhớ cache hoàn tất, hệ thống Reboot ngay bây giờ được tô sáng.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Vì vấn đề của bạn không đủ nghiêm trọng, việc xóa phân vùng bộ đệm có thể giúp bạn khắc phục. Tuy nhiên, nếu không có gì thay đổi sau khi thực hiện, bạn nên xem xét xóa, sau đó cài đặt lại ứng dụng.