Cách khắc phục dữ liệu di động Galaxy J5 liên tục ngắt kết nối [hướng dẫn khắc phục sự cố]

Xin chào và chào mừng đến với bài viết khắc phục sự cố # GalaxyJ5 của chúng tôi. Bài đăng hôm nay tập trung vào ba vấn đề kết nối thường xảy ra trên thiết bị này. Nếu J5 của bạn có vấn đề về kết nối, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra các giải pháp của chúng tôi bên dưới, ngay cả khi các trường hợp trong trường hợp của bạn là khác nhau.

Trước khi chúng tôi tiến hành, chúng tôi muốn nhắc bạn rằng nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này. Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Vấn đề # 1: Cách khắc phục dữ liệu di động Galaxy J5 bị ngắt kết nối

Tôi có một chiếc Galaxy J5. Vấn đề của tôi là Internet (hoặc dữ liệu) tắt và bật. Không phải vì vị trí của tôi bởi vì nó làm điều này ở mọi nơi. Một ví dụ là sáng nay tôi đã có thể tải xuống một ứng dụng nhưng sau một hoặc 2 giờ thì nó lại dừng lại. Bất cứ khi nào nó tắt, nó sẽ không hoạt động trở lại trong một thời gian (như trong, nó tắt nhiều hơn so với nó). Khi tôi kết nối với WiFi, không có vấn đề gì. Khi tôi chỉ dựa vào dữ liệu của mình, nó sẽ không hoạt động. - Casey F.

Giải pháp: Chào Casey. Nếu bạn khẳng định rằng sự cố xảy ra ngay cả khi điện thoại của bạn có khả năng thu tín hiệu tuyệt vời (thanh tín hiệu đầy đủ), đây là các bước khắc phục sự cố mà bạn có thể làm để giải quyết vấn đề:

Buộc khởi động lại J5 của bạn

Bước xử lý sự cố cơ bản đầu tiên mà bạn muốn thực hiện trong trường hợp này là đảm bảo rằng bạn làm mới hệ thống bằng cách khởi động lại nó. Đây là cách thực hiện:

1. Bấm và giữ các nút Nguồn + Giảm âm lượng trong khoảng 10 giây hoặc cho đến khi thiết bị bật nguồn. Cho phép vài giây để màn hình Chế độ khởi động bảo trì xuất hiện.
2. Từ màn hình Chế độ khởi động bảo trì, chọn Khởi động bình thường. Bạn có thể sử dụng các nút âm lượng để xoay vòng qua các tùy chọn khả dụng và nút dưới bên trái (bên dưới các nút âm lượng) để chọn. Đợi tối đa 90 giây để thiết lập lại hoàn tất.

Xóa cài đặt mạng

Có thể sự cố này là do cài đặt hoặc cấu hình mạng không chính xác, do đó, việc khắc phục sự cố tiếp theo mà bạn muốn thực hiện là đặt lại tất cả các cài đặt mạng. Điều này ảnh hưởng đến cả kết nối dữ liệu wifi và di động, vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn biết cách kết nối J5 trở lại mạng wifi trước khi bạn tiến hành. Nếu bạn đang sử dụng kết nối VPN, bước khắc phục sự cố này cũng sẽ xóa thông tin VPN của bạn một lần nữa, bạn muốn đảm bảo rằng bạn biết cách thiết lập nó trước khi thực hiện.

Để đặt lại cài đặt mạng trên J5 của bạn:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn Quản lý chung.
3. Nhấn vào Đặt lại.
4. Nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng.
5. Nhấn nút THIẾT LẬP LẠI.
6. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Gắn lại thẻ SIM

Một số người dùng Android có thể tìm thấy thành công trong việc khắc phục các sự cố mạng trong quá khứ bằng cách xóa thẻ SIM của họ. Trong khi điều đó nghe có vẻ vô nghĩa, thực sự có một lời giải thích cho nó. Khi bạn tháo rồi lắp thẻ SIM vào thiết bị, bạn thực sự buộc nó phải cấu hình lại các cài đặt di động. Trong một số trường hợp, đây là lý do đủ để sửa lỗi mạng. Chúng tôi không biết nếu điều này sẽ làm việc trong trường hợp của bạn nhưng không có hại khi thử nó. Về cơ bản, những gì bạn muốn làm là tháo thẻ SIM khỏi điện thoại của bạn và lắp lại khi điện thoại đang BẬT. Sau khi chèn, J5 của bạn sẽ kiểm tra cài đặt di động hiện tại trong nền và thay đổi chúng nếu cần.

Thay thế thẻ SIM

Nếu lắp lại thẻ SIM sẽ không giúp ích, điều tốt nhất tiếp theo cần làm là thay thế nó bằng một cái mới. Mặc dù thẻ SIM hiếm khi bị hỏng khi sử dụng bình thường, vẫn có một khả năng nhỏ là thẻ của bạn có thể bị lỗi. Hầu hết các nhà mạng sẽ cho phép bạn thay thế thẻ SIM miễn phí nhưng nếu bạn không nhận được thẻ mới thì dù sao đi nữa, vì vậy hãy tiếp tục với nó.

Quan sát ở chế độ an toàn

Chúng tôi không biết nhiều về lịch sử thiết bị cụ thể của bạn nên không có cách nào để chúng tôi nói điều này với sự chắc chắn này, nhưng đôi khi, các ứng dụng xấu gây ra sự cố với hệ thống. Để kiểm tra xem bạn đã tải xuống một ứng dụng như vậy chưa, bạn cần chạy J5 của mình sang chế độ an toàn và quan sát nó. Nếu kết nối dữ liệu di động hoạt động tốt trong chế độ này, bạn có thể cho rằng một trong những ứng dụng của bạn đang gây ra sự cố.

Dưới đây là các bước về cách khởi động điện thoại của bạn sang chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Bấm và giữ phím Nguồn qua màn hình tên mô hình xuất hiện trên màn hình.
3. Khi SAMSUNG xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, bấm và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại.
6. Khi chế độ An toàn xuất hiện ở góc dưới bên trái của màn hình, hãy nhả phím Giảm âm lượng.
7. Hãy để điện thoại của bạn chạy và cố gắng tái tạo vấn đề. Nếu cuộc gọi thoại hoạt động đúng, bạn có vấn đề xấu về ứng dụng.

Nếu bạn nghĩ rằng có sự cố ứng dụng, bạn có thể thử xác định sự cố bằng cách thực hiện theo các bước sau:

1. Khởi động về chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Khi bạn đã xác nhận rằng ứng dụng của bên thứ ba sẽ bị đổ lỗi, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt ứng dụng riêng lẻ. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
4. Sau khi bạn gỡ cài đặt ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại về chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu J5 của bạn vẫn có vấn đề, hãy lặp lại các bước 1-4.

Khôi phục tất cả các cài đặt phần mềm về mặc định của chúng

Khôi phục cài đặt gốc là phương pháp cuối cùng của bạn để biết liệu gốc của vấn đề có thuộc về phần mềm hay không. Như tên cho thấy, khôi phục cài đặt gốc sẽ trả lại tất cả các thiết lập phần mềm về mặc định của chúng. Đảm bảo kiểm tra sự cố ngay sau khi bạn đặt lại thiết bị để xem có sự khác biệt nào không. Hãy chắc chắn không cài đặt bất cứ điều gì trước khi bạn quan sát điện thoại.

Để nhà máy đặt lại J5 của bạn:

1. Tạo một bản sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn.
2. Tắt thiết bị.
3. Bấm và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó bấm và giữ phím Nguồn.
4. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, nhả tất cả các phím ('Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc'.
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Bấm phím Giảm âm lượng cho đến khi 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' được tô sáng.
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại tổng thể.
9. Khi thiết lập lại tổng thể hoàn tất, 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' được tô sáng.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Phải làm gì nếu khôi phục cài đặt gốc không thành công?

Lý tưởng nhất là bạn không còn đạt đến điểm này trong việc khắc phục sự cố trừ khi không có gì xảy ra sau khi khôi phục cài đặt gốc. Nếu dữ liệu di động tiếp tục giảm ngẫu nhiên ngay cả sau khi bạn lau điện thoại, có hai lý do có thể cho việc đó. Một là khả năng điện thoại của bạn gặp sự cố về phần cứng và thứ hai là có sự cố mạng đang diễn ra.

Cả hai vấn đề này đều vượt quá khả năng khắc phục của người dùng trung bình, do đó bạn phải gọi cho Samsung hoặc cho nhà điều hành mạng biết vấn đề. Nếu điện thoại của bạn được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ của bạn, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với họ để được hỗ trợ thay vì đến trực tiếp Samsung. Một số nhà mạng có chương trình thay thế riêng để bạn sử dụng chương trình đó tốt hơn.

Vấn đề # 2: Galaxy J5 liên tục ngắt kết nối với Chromecast

Samsung J5 của tôi liên tục mất kết nối với Chromecast. Tôi có kết nối khi tôi khởi động lại bộ định tuyến. Đôi khi chỉ trong vài phút. Nó không giúp chỉ khởi động lại điện thoại hoặc chỉ Chromecast. Đôi khi biểu tượng Wi-Fi của tôi có một dấu chấm than nhỏ bên cạnh nó ở bên phải, nhưng kết nối internet của tôi luôn hoạt động tốt, bất kể biểu tượng có ở đó hay không. (Tôi có thể đã giải quyết vấn đề này ngay bây giờ bằng cách quên và thêm Wi-Fi, nhưng nó không giúp ích gì). Tôi vừa cài đặt internet và bộ định tuyến mới khi vấn đề này bắt đầu. Trước đó, tôi đã sử dụng cùng một Chromecast trong một năm mà không gặp vấn đề gì. Huawei của bạn gái tôi hoạt động tốt và cô ấy kết nối mà không gặp vấn đề gì. - Quân đội Bovbjerg

Giải pháp: Hi Troels. Một vấn đề như thế này rất phức tạp nên có thể có rất ít điều mà chúng ta có thể làm về nó. Vấn đề có thể nằm ở bộ định tuyến, trên thiết bị Chromecast, trên J5 của bạn hoặc trong mạng nói chung. Dựa trên trải nghiệm của riêng chúng tôi với thiết bị Chromecast của mình, thiết bị có thể tự khởi động lại nếu thiết bị mất đồng bộ hóa với bộ định tuyến hoặc với bất kỳ thiết bị nào truyền tới thiết bị. Việc mất đồng bộ có thể là một bí ẩn vì nó có thể là một sản phẩm của rất nhiều yếu tố. Theo như xử lý sự cố của Android, vấn đề có thể được thực hiện nhiều nhất là khôi phục cài đặt gốc. Nếu điều đó không tạo ra bất kỳ sự khác biệt nào, thì hãy tiếp tục và khắc phục sự cố Chromecast hoặc bộ định tuyến của bạn.

Vấn đề # 3: Galaxy J5 sẽ không kết nối với wifi sau khi khôi phục cài đặt gốc, sự cố J5 FRP

Chào! Gần đây tôi đã mua một chiếc Samsung J5 cho một anh chàng trên shpock. Anh ấy nói với tôi rằng anh ấy đã thực hiện khôi phục cài đặt gốc và gọi cho anh ấy nếu tôi gặp vấn đề gì. Khi điện thoại tải lên, nó sẽ yêu cầu bạn kết nối với wifi. Tôi đã thử kết nối với wifi nhưng tôi liên tục nhận được thông báo lỗi dọc theo dòng của không thể đăng nhập vào wifi ap. Thiết lập lại nhà máy trái phép đã được thực hiện trên thiết bị này. Màn hình đăng nhập không thể truy cập được. Tôi đã lùng sục trên mạng để thử và tìm giải pháp vì anh chàng tôi đã mang nó đi không trả lời bất kỳ cuộc gọi hay tin nhắn nào của tôi. Bạn có thể bỏ qua trang tùy chọn wifi, trang này yêu cầu tài khoản google đã được đồng bộ hóa trước đó với thiết bị. Rõ ràng, tôi không biết tài khoản google hoặc mật khẩu được liên kết nên không thể truy cập điện thoại. Tôi không biết phải làm gì khác, với £ 200 tôi thực sự hy vọng tôi đã không bị gạt ra. Cảm ơn trước. - Owen Owen

Giải pháp: Chào Owen. Không có mía đường này nhưng chúng tôi nghĩ rằng bạn thực sự đã bị gạt ra. Trừ khi chủ sở hữu ban đầu mở khóa điện thoại (nhập tài khoản và mật khẩu Google của họ), thiết bị của bạn về cơ bản là vô dụng. Bắt đầu với Android Lollipop, tất cả các điện thoại Samsung đã được bảo vệ bởi FRP hoặc Factory Reset Protection. FRP chặn mọi nỗ lực thiết lập thiết bị sau khi khôi phục cài đặt gốc bằng cách yêu cầu thông tin đăng nhập tài khoản Google được liên kết trước đó. Nếu bạn không thể cung cấp tên người dùng và mật khẩu, không có cách nào bạn có thể thiết lập lại điện thoại.

Điều tốt nhất mà bạn có thể làm là nỗ lực hết sức để tìm anh chàng bán điện thoại cho bạn và để anh ấy hoặc cô ấy mở khóa.