Cách khắc phục lỗi Galaxy Note 5 sau khi cập nhật lên Android Marshmallow, các sự cố khác

Mặc dù Galaxy Note 5s mới hơn có thể đã đi kèm với Android Marshmallow tại thời điểm này, nhưng hầu hết ban đầu chạy với Android Lollipop khi chúng được mua. Nếu bạn là một trong những người dùng đầu tiên của Galaxy Note 5 vào năm ngoái, rất có thể bạn gặp phải sự cố cập nhật sau Marshmallow ngay bây giờ.

Trong bài đăng này, chúng tôi xuất bản báo cáo của một trong những thành viên cộng đồng của chúng tôi cho thấy nhiều vấn đề sau khi Android 6.0 được cài đặt trên # GalaxyNote5 của cô ấy. Chúng tôi hy vọng rằng bài viết này có thể giúp làm sáng tỏ vấn đề.

1. Bảo mật vân tay trên Galaxy Note 5 không hoạt động sau khi cập nhật Marshmallow
2. Cách sửa lỗi Galaxy Note 5 sau khi cập nhật lên Android Marshmallow
3. Galaxy Note 5 bị đóng băng và quá nóng
4. Galaxy Note 5 yêu cầu mật khẩu sao lưu nếu không sử dụng trong vài phút
5. Các cuộc gọi đi trên Galaxy Note 5 không hoạt động theo thời gian

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này hoặc bạn có thể cài đặt ứng dụng miễn phí của chúng tôi từ Google Play Store.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Vấn đề # 1: Bảo mật vân tay trên Galaxy Note 5 không hoạt động sau khi cập nhật Marshmallow

Bản cập nhật Marshmallow mới đã gây ra sự cố chỉ có thể được khắc phục bằng cách thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Đây là những gì xảy ra với tôi. Tôi thiết lập tùy chọn vân tay để bảo mật. Tôi cũng được yêu cầu thiết lập một mật khẩu. Sau khi làm điều này, tôi không thể mở bằng dấu vân tay hoặc mật khẩu của mình. Tôi đã nói chuyện với Samsung và người đại diện đã giúp tôi nói rằng đây là vấn đề mà họ và Google biết. Giả sử Google đang làm việc về vấn đề này. Không cần phải nói, tôi đã không hạnh phúc! May mắn là mọi thứ đã được sao lưu trên Verizon Cloud vì vậy tôi đã phục hồi gần như mọi thứ. Nghĩ rằng độc giả của bạn muốn biết. Đừng thiết lập tùy chọn vân tay cho đến khi Google sửa nó !!! - Debbie

Giải pháp: Chào Debbie. Mặc dù không có xác nhận chính thức từ cả Samsung và Google về vấn đề này, nhưng nó đã được một số thành viên trong cộng đồng của chúng tôi cũng như những người dùng Galaxy khác gửi đến các diễn đàn Android bên thứ ba khác. Do đó, xác nhận của bạn là một thông tin bổ sung hỗ trợ thực tế rằng vấn đề không xảy ra trong sự cô lập. Chúng tôi đánh giá cao nỗ lực của bạn trong việc cho cộng đồng của chúng tôi biết về vấn đề này.

Vấn đề # 2: Cách sửa lỗi Galaxy Note 5 sau khi cập nhật lên Android Marshmallow

Tôi có một vài vấn đề sau khi cập nhật lên Marshmallow. Đầu tiên, con bọ thời tiết của tôi không tự động tải khi tôi khởi động điện thoại. Tôi đã thử xóa bộ nhớ cache và dữ liệu, cũng cài đặt lại ứng dụng. Nó vẫn không tự động tải khi khởi động điện thoại.

Thứ hai, Gmail không đồng bộ hóa. Nó đồng bộ một lần trong một thời gian, nhưng hầu hết thời gian, tôi phải làm mới thủ công để xem bất kỳ email mới. Tôi cũng đã thử xóa dữ liệu và bộ nhớ cache.

Thứ ba, Facebook không làm mới. Khi tôi cố gắng làm mới thủ công, nó cứ nói không thể kết nối. Tôi phải kết nối điện thoại của mình với Wi-Fi để sử dụng ứng dụng. Tôi đã cố gắng xóa bộ nhớ cache và dữ liệu, cũng xóa tất cả các bản cập nhật trước đó. Có vẻ như cách duy nhất nó hoạt động là tôi kết nối với bất kỳ Wi-Fi nào.

Cuối cùng, thư thoại của tôi không hoạt động nữa. Nó liên tục đưa ra thông báo lỗi nhưng khi tôi mở hộp thư thoại, nó sẽ hiển thị không có gì trong đó.

Cảm ơn. - Serena

Giải pháp: Chào Serena. Nếu bạn đã sử dụng thiết bị Android trong vài năm qua (và có lẽ cập nhật chúng bất cứ khi nào bạn nhận được thông báo để làm như vậy), bạn sẽ nhận thấy rằng việc cập nhật từ phiên bản Android này sang phiên bản khác luôn luôn lộn xộn. Điều này là do có rất nhiều biến có thể xuất hiện trong và sau khi cập nhật. Mặc dù Google (nhà phát triển Android) cung cấp hướng dẫn chung cho các bên khác liên quan đến việc tạo ứng dụng và cập nhật Android như nhà phát triển ứng dụng và nhà cung cấp, nhưng về mặt kỹ thuật không có hệ thống cập nhật nào được mọi người tuân thủ để giảm thiểu lỗi nhiều nhất có thể. Các nhà sản xuất phần cứng như Samsung, Sony, HTC, trong số những người khác, tạo phần sụn riêng cho thiết bị của họ dẫn đến sửa đổi Android. Một số sửa đổi này có thể không hoàn toàn hoạt động hài hòa với cách các nhà phát triển Google đã lên kế hoạch cho một phiên bản Android mới sẽ chạy, do đó tạo ra một vấn đề sau này. Tình huống tương tự có thể xảy ra nếu bạn tham gia vào các bên khác cũng có thể thêm các cách sáng tạo của riêng họ như nhà cung cấp dịch vụ và nhà phát triển ứng dụng của bạn. Cùng với nhau, các tinh chỉnh và hiệu ứng của chúng có thể tạo hoặc phá vỡ bản cập nhật mới theo nhiều cách không ngờ tới.

Tình trạng này, thường được gọi là phân mảnh, là một trong những lý do chính tại sao một phiên bản Android mới được phát hành có thể phần nào trở thành một hệ điều hành xấu. Như hiện tại, hệ thống cập nhật Android sẽ luôn gặp nhiều vấn đề hơn so với hệ thống cập nhật iOS của Apple. Mặc dù các thiết bị iOS không hoàn hảo, nhưng chúng bị ảnh hưởng ít hơn đáng kể khi đăng các vấn đề cập nhật so với các đối tác Android của chúng về vấn đề này. Chúng tôi không nói rằng các thiết bị Android kém hơn, vì một số thiết bị Android cung cấp nhiều tính năng thú vị hơn và phần cứng tiên tiến hơn so với điện thoại hàng đầu của Apple, nhưng chúng tôi chỉ chỉ ra rằng thực tế là cách cập nhật trong nền tảng Android dường như dẫn đến nhiều vấn đề hơn

Điều đó đang được nói, các vấn đề sau một bản cập nhật Android lớn hoàn toàn không thể do một bên gây ra. Lý do thực sự cho nhiều lỗi như những lỗi bạn đề cập ở đây có thể là do phần sụn bị lỗi, ứng dụng bên thứ ba lỗi thời / không tương thích, cập nhật Android do nhà cung cấp mã hóa kém hoặc kết hợp tất cả chúng cùng một lúc. Không có cách nào để biết chắc chắn đó là cái gì và chỉ có rất nhiều người dùng có thể làm ở đầu của mình để khắc phục sự cố. Đôi khi, các lỗi được giải quyết sau khi một bản vá được cài đặt cho một ứng dụng hoặc hệ điều hành nhưng điều đó có thể mất thời gian và phụ thuộc vào việc các bên liên quan có nhận thức được vấn đề hay không. Những gì bạn có thể làm vào cuối của bạn tại thời điểm này là làm hai việc - xóa phân vùng bộ đệm và thực hiện khôi phục cài đặt gốc.

Hai thủ tục này là những thủ tục duy nhất mà bất cứ ai cũng có thể làm. Nếu sự cố xảy ra do bộ đệm hệ thống lỗi thời, xóa phân vùng bộ đệm sẽ dễ dàng khắc phục chúng. Nếu điều đó không thay đổi bất cứ điều gì, bạn luôn có tùy chọn thử khôi phục cài đặt gốc để buộc thiết bị chạy hệ điều hành sạch. Nếu họ vẫn còn sau khi thực hiện hai giải pháp tiềm năng này, bạn có thể cho rằng vấn đề là do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của bạn. Bạn có thể phải gỡ cài đặt ứng dụng để xem liệu một trong số chúng có phải là thủ phạm hay chỉ đơn giản là chờ bản vá được phát hành để sửa lỗi.

Bây giờ, để tham khảo dễ dàng, đây là các bước về cách xóa phân vùng bộ đệm:

• Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
• Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và các nút Home trước, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Giữ ba nút bấm và khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
• Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả hai nút Tăng âm lượng và Trang chủ.
• Thông báo 'Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trên màn hình trong 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android được hiển thị với các tùy chọn của nó.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'xóa phân vùng bộ đệm' và nhấn phím Nguồn để chọn.
• Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
• Việc khởi động lại có thể mất một chút thời gian để hoàn thành nhưng đừng lo lắng và chờ thiết bị hoạt động.

Để đặt lại cài đặt của Note 5 về mặc định của nhà sản xuất, các bước được trình bày bên dưới.

Vấn đề # 3: Galaxy Note 5 bị đóng băng và quá nóng

Vài tháng trước, tôi đã mua một chiếc Samsung Note 5. vào tuần trước do nhầm lẫn nó đã rơi vào tình trạng chìm. Tôi lập tức tháo nó ra và lau nó nhưng đã quá muộn vì nước ở trong và có thể nhìn thấy nó trong máy ảnh. Vài giờ sau đã đến Samsung SC, và do sự cố tràn nước, họ nói rằng bảo hành sẽ không được bảo hành. họ đã kiểm tra và ngày hôm sau thông báo cho tôi về lỗi bo mạch chủ và yêu cầu 150 đô la Mỹ để thay thế và không có dữ liệu nào của tôi có thể được lấy.

Do thiếu tiền mặt, tôi đã lấy nó và thông báo cho họ rằng tôi sẽ sửa chữa nó sau. Sau 2 ngày xảy ra sự cố này, tôi đã sạc điện thoại di động đó. nó sạc và đã bật. nó hoàn hảo ngoại trừ nút home sẽ không hoạt động và tôi đã sao lưu dữ liệu của mình. 2 ngày sau, vấn đề thực sự bắt đầu. nó sẽ đóng băng trong một thời gian và logo của GAL GALYY NOTE 5 xuất hiện và ngay cả khi tôi khởi động lại mạnh mẽ, nó sẽ không bắt đầu. như sau 5-8 phút nó sẽ bắt đầu và bình thường trong vài giờ. Sau đó, cùng một vấn đề.

Tôi đã cố gắng để thiết lập lại thiết bị của mình và nó đã xảy ra. nhưng vấn đề tương tự vẫn tồn tại. một khi còn sống nếu tôi tắt nguồn và khởi động lại thì vấn đề tương tự vẫn tồn tại, nó bị đóng băng trong 5-10 phút và thiết bị nóng lên rất tệ. - Xấu hổ

Giải pháp: Chào Ahamed. Nước hoặc chất lỏng có thể gây ra sự ăn mòn trong bảng mạch gây ra thiệt hại vĩnh viễn. Tùy thuộc vào loại chất lỏng hoặc hóa chất hiện có trong điện thoại của bạn, một bộ phận hoặc bộ linh kiện có thể đã bị xâm phạm tại thời điểm này. Lý tưởng nhất là bạn nên tháo pin ra khỏi điện thoại ngay sau khi bạn rút pin ra khỏi nước để tránh bị chập điện. Chúng tôi biết điều này là không thể nếu không làm mất hiệu lực bảo hành nên thực sự không có gì bạn có thể làm về nó.

Hãy nhớ rằng pin ở trong điện thoại đó càng lâu thì khả năng làm hỏng linh kiện càng cao. Để lại một nguồn năng lượng làm việc được kết nối với mạch ướt có nghĩa là cho phép dòng điện chạy đến những nơi mà nó không phải đến, một bản án tử hình nhất định. Bật điện thoại lại mà không đảm bảo rằng không có chất lỏng bên trong là thảm họa và có thể thực sự gây ra sự cố mà bạn đang gặp phải ngay bây giờ.

Chúng tôi muốn thẳng thắn về điều này: một thiết bị điện tử bị hỏng nước có thể được sửa chữa bằng cách xử lý sự cố phần mềm. Không có sửa đổi hoặc thao tác phần mềm nào trên thế giới có thể được thực hiện để sửa điện thoại của bạn. Bạn có thể phải mang nó trở lại Samsung và thay thế bo mạch chủ, hoặc đơn giản là lấy một chiếc điện thoại mới.

Vấn đề # 4: Galaxy Note 5 yêu cầu mật khẩu sao lưu nếu không sử dụng trong vài phút

Mẫu điện thoại của tôi là Samsung Note 5. Sau khi tôi cập nhật Android lên phiên bản mới nhất, qua mạng, tôi đã phải đối mặt với một vấn đề rất lạ.

Vấn đề là điện thoại của tôi yêu cầu Mật khẩu dự phòng nếu tôi không sử dụng nó trong vài phút. Và nó được viết ở đó là do khởi động lại chương trình khởi động lại, mật khẩu sao lưu là bắt buộc.

Tôi chưa thấy điện thoại của mình được khởi động lại, dù chỉ một lần. Ngay cả sau đó máy quét dấu vân tay không hoạt động và nó hỏi tôi mật khẩu dự phòng. Và nếu tôi sử dụng điện thoại liên tục và phần còn lại không quá 10 phút thì mở khóa bằng vân tay vẫn hoạt động, và đôi khi ngay cả sau một đêm nghỉ ngơi, nó vẫn hoạt động.

Bây giờ tôi muốn biết có bất kỳ vấn đề khởi động lại trong Marshmallow trong mô hình của tôi không?

Tôi nên làm gì ?

Tôi đã thử thiết lập lại mềm, không khắc phục vấn đề. - Hassaan

Giải pháp: Chào Hassaan. Đây có thể là trường hợp riêng biệt, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên xóa phân vùng bộ nhớ cache của điện thoại trước. Sau khi cập nhật, bộ đệm hệ thống có thể bị hỏng hoặc có thể chứa các tệp cũ không tương thích có thể dẫn đến sự cố. Xóa sạch nó sẽ buộc điện thoại tạo bộ đệm mới sau đó. Vui lòng tham khảo các bước trên về cách làm điều đó.

Nếu không có gì thay đổi sau khi xóa bộ đệm hệ thống, hãy đảm bảo rằng bạn thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Dưới đây là các bước về cách thực hiện:

• Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
• Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và các nút Home trước, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Giữ ba nút bấm và khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
• Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả hai nút Tăng âm lượng và Trang chủ.
• Thông báo 'Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trên màn hình trong 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android được hiển thị với các tùy chọn của nó.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' và nhấn phím Nguồn để chọn.
• Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
• Việc khởi động lại có thể mất một chút thời gian để hoàn thành nhưng đừng lo lắng và chờ thiết bị hoạt động.

Vấn đề # 5: Các cuộc gọi đi trên Galaxy Note 5 không hoạt động theo thời gian

Không thể thực hiện cuộc gọi thông qua trình quay số Samsung. Tôi nhận được tin nhắn tiêu chuẩn ở góc trên cùng bên phải, Quay số Quay số, nhưng không có âm thanh và sau 5-10 giây, nó sẽ cố gắng quay số. Nếu tôi ngay lập tức thử lại, nó sẽ ngừng thử sau 1 hoặc 2 giây.

Tôi có thể nhận và trả lời cuộc gọi (nói chuyện), gửi và nhận tin nhắn văn bản và tôi có thể thực hiện và kết nối các cuộc gọi thông qua một ứng dụng khác như WhatsApp hoặc Skype. Dịch vụ của tôi thường hiển thị LTE hoặc 4G (nhận 38 Mb / khi được kiểm tra). Mọi thứ khác trên điện thoại dường như hoạt động bình thường.

Tôi tắt nó, tháo pin và lắp lại sau khoảng 30 giây. Tôi cũng làm theo lời khuyên khác mà bạn đã đưa ra và xóa sạch phân vùng bộ đệm. Không giải quyết vấn đề của tôi. Khi tôi gõ cái này, tôi đã gọi được một chiếc điện thoại di động khác, tôi có thể nghe thấy họ không thể nghe thấy tôi. Tôi đã thử số này một lần nữa không thành công, nhưng vẫn có thể nhắn tin cho họ.

Bất kỳ trợ giúp sẽ là tuyệt vời, hoang mang. - Alan

PS

15 phút sau

Tôi đã tiếp tục cố gắng và đã thành công trong việc kết nối một vài cuộc gọi đi với đường dây điện thoại cố định. Tôi có thể nghe thấy họ và họ có thể nghe tôi. Không có mẫu rõ ràng, một số từ danh sách liên lạc của tôi, những người khác bằng cách quay số. Cuộc sống này ngắn ngủi Tôi trở lại không có bất kỳ thành công nào với các cuộc gọi đi. Tôi vẫn nhận được cuộc gọi đến.

Giải pháp: Chào Alan. Các sự cố gọi không liên tục có thể liên quan đến mạng và hoàn toàn không phải là vấn đề với thiết bị của bạn. Nếu bạn nghi ngờ rằng đó là sự cố điện thoại, chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện khôi phục cài đặt gốc và quan sát nó trong 24 giờ. Chỉ trong trường hợp sự cố là do ứng dụng của bên thứ ba xấu, bạn cũng có thể trì hoãn cài đặt ứng dụng của mình sau khi khôi phục cài đặt gốc trong thời gian quan sát. Vận hành một hệ điều hành nhà máy sạch sẽ trong suốt thời gian quan sát là cách duy nhất để biết vấn đề có thể nằm ở đâu. Nếu sự cố xảy ra trong thời gian này, đó là dấu hiệu do nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn gây ra.

Nếu các cuộc gọi đi của bạn đi qua mà không gặp sự cố, hãy đảm bảo rằng bạn xem qua danh sách các ứng dụng bạn đã cài đặt để xem ai trong số chúng có thể là thủ phạm. Bạn có thể phải cài đặt từng cái và quan sát cách gọi hành xử để xác định nguyên nhân.