Cách khắc phục Galaxy Note8 bị đóng băng khi sử dụng Ứng dụng Danh bạ hoặc Điện thoại [hướng dẫn khắc phục sự cố]

Sau một loạt các bản cập nhật gần đây cho các thiết bị mới nhất của Samsung, # GalaxyNote8 và # GalaxyS9, rất nhiều người dùng đã phàn nàn rằng thiết bị của họ bắt đầu bị đóng băng hoặc không phản hồi, đặc biệt là trong các cuộc gọi hoặc khi sử dụng ứng dụng Điện thoại hoặc Danh bạ. Hướng dẫn xử lý sự cố hôm nay là phản hồi của chúng tôi về những vấn đề này và hy vọng bạn sẽ thấy nó hữu ích.

Trước khi chúng tôi tiến hành, chúng tôi muốn nhắc bạn rằng nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này. Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Giải pháp số 1: Khởi động lại Note8 của bạn

Tương tự như vậy, sự cố đóng băng trên một chiếc Note8 mới và đang hoạt động có thể là dấu hiệu của một vấn đề phức tạp với phần mềm, phần cứng hoặc cả hai. Mặc dù có thể chấp nhận bất kỳ thiết bị điện tử nào bị đóng băng vào những thời điểm hiếm hoi, nhưng việc liên tục sử dụng thiết bị có thể là dấu hiệu của tình huống cần sự chú ý của bạn. Nếu Note8 của bạn thường xuyên bị đóng băng khi cố gắng gọi hoặc khi sử dụng trình quay số hoặc ứng dụng Danh bạ, có khả năng lỗi phần mềm có thể gây ra. Vì một số lỗi phần mềm này chỉ có thể xảy ra trong khi phiên hệ điều hành đang diễn ra, khởi động lại thiết bị thường giúp ích. Trong nhiều trường hợp, khởi động lại một thiết bị đông lạnh có thể khắc phục sự cố tốt trong khi trong các tình huống khác, nó chỉ có thể là một biện pháp khắc phục. Để xem bạn có thể sửa lỗi đóng băng Note8 của mình không bằng cách khởi động lại, hãy làm theo các bước sau:

1. Bấm và giữ các nút Nguồn + Giảm âm lượng trong khoảng 10 giây hoặc cho đến khi thiết bị bật nguồn. Lưu ý: Cho phép vài giây để màn hình Chế độ khởi động bảo trì xuất hiện.
2. Từ màn hình Chế độ khởi động bảo trì, chọn Khởi động bình thường. Bạn có thể sử dụng các nút âm lượng để xoay vòng qua các tùy chọn khả dụng và nút dưới bên trái (bên dưới các nút âm lượng) để chọn. Ngoài ra, cho phép tối đa 90 giây để thiết lập lại hoàn tất.

Các bước trên có nghĩa là để mô phỏng các tác động của việc tháo pin. Note8 của bạn có khả năng chống nước nên nó được niêm phong và việc tháo pin là không thể. Samsung dự đoán rằng các thiết bị của họ có thể bị đóng băng hoặc thỉnh thoảng có thể không phản hồi nên họ nghĩ ra cách mô phỏng việc kéo pin của mình. Hy vọng, quy trình này sẽ đủ để khắc phục sự cố. Nếu tác dụng của nó là tạm thời và sự cố trở lại ngay, hãy thực hiện phần còn lại của chúng tôi dưới đây.

Giải pháp số 2: Xóa phân vùng bộ đệm

Đôi khi, các vấn đề về hiệu năng và đóng băng là do bộ đệm hệ thống bị hỏng. Điều này thường xảy ra khi bộ đệm hệ thống được cập nhật sau khi cài đặt bản cập nhật hệ thống hoặc sau khi cài đặt ứng dụng. Để kiểm tra xem bạn có gặp sự cố bộ đệm hệ thống hay không, hãy thử xóa phân vùng bộ đệm theo các bước sau:

1. Tắt thiết bị.
2. Bấm và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó bấm và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, nhả tất cả các phím ('Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm'.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Bấm phím Giảm âm lượng cho đến khi 'có' được tô sáng và nhấn nút Nguồn.
7. Khi phân vùng xóa bộ nhớ cache hoàn tất, hệ thống Reboot ngay bây giờ được tô sáng.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.
9. Kiểm tra vấn đề.

Giải pháp số 3: Xóa bộ nhớ cache ứng dụng

Vì sự cố đóng băng trong trường hợp này dường như được kích hoạt khi cố gắng sử dụng 2 ứng dụng Samsung, Điện thoại và Danh bạ phổ biến, có khả năng sự cố có thể liên quan đến chúng. Để đối phó trực tiếp với từng người trong số họ, bạn muốn thực hiện hai điều - xóa bộ nhớ cache và dữ liệu.

Để xóa bộ nhớ cache của ứng dụng có vấn đề:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn Ứng dụng.
3. Nhấn Cài đặt khác (biểu tượng ba chấm) ở phía trên bên phải.
4. Nhấn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
5. Tìm ứng dụng và chạm vào nó.
6. Nhấn Lưu trữ.
7. Nhấn nút XÓA CẮT.
8. Khởi động lại S9 của bạn.
9. Kiểm tra nếu vấn đề vẫn còn tồn tại.

Giải pháp số 4: Xóa dữ liệu ứng dụng

Nếu không có gì thay đổi sau khi xóa bộ đệm ứng dụng, bước khắc phục sự cố tiếp theo của bạn là xóa dữ liệu ứng dụng. Thực hiện bước khắc phục sự cố này trên ứng dụng Điện thoại sẽ xóa nhật ký cuộc gọi của bạn trong khi tương tự trên Danh bạ sẽ xóa danh bạ của bạn. Đảm bảo sao lưu cả hai ứng dụng trước khi bạn xóa dữ liệu của chúng.

Nói về các bản sao lưu, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng đầy đủ các dịch vụ miễn phí đang được cung cấp bởi Samsung. Trong Cài đặt> Đám mây và tài khoản, bạn sẽ tìm thấy tùy chọn sao lưu các mục bằng dịch vụ đám mây của Samsung. Nếu bạn không muốn lưu dữ liệu của mình trên đám mây, bạn có thể chọn sử dụng Chuyển đổi thông minh thay thế. Smart Switch cho phép bạn tạo một hình ảnh của phần mềm điện thoại của bạn và lưu nó vào máy tính của bạn. Bạn sẽ cần cài đặt Công tắc thông minh trên máy tính để hoạt động.

Đọc : Cách tạo bản sao lưu từ thiết bị Samsung vào máy tính của bạn thông qua Smart Switch

Giải pháp số 5: Cài đặt cập nhật hệ thống

Một bước khắc phục sự cố khác thường bị bỏ qua nhưng đôi khi hiệu quả là cài đặt các bản cập nhật hệ thống. Một số vấn đề sau khi cập nhật có liên quan đến mã hóa, do đó người dùng không thể làm gì nhiều để khắc phục chúng. Trong những trường hợp này, có thể mất một bản cập nhật khác để khắc phục sự cố cập nhật. Chúng tôi không biết nguyên nhân thực sự của vấn đề của bạn là gì vì vậy bạn nên đảm bảo rằng bạn cài đặt các bản cập nhật hệ thống khi chúng đến.

Giải pháp số 6: Đảm bảo các ứng dụng được cập nhật

Một cách tốt khác để giảm thiểu cơ hội phát sinh vấn đề là đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng được cập nhật. Lý do cho điều này tương tự như bước xử lý sự cố trước đó. Một số ứng dụng được mã hóa kém có thể can thiệp vào hệ điều hành và một cách khắc phục sự cố ứng dụng là cài đặt bản cập nhật cho chúng.

Để kiểm tra cập nhật cho ứng dụng của bạn:

1. Mở ứng dụng Cửa hàng Google Play.
2. Nhấn vào biểu tượng Cài đặt ở phía trên bên trái.
3. Chọn Ứng dụng và trò chơi của tôi.
4. Đợi ứng dụng kiểm tra cập nhật cho tất cả các ứng dụng của bạn.
5. Nhấn vào nút CẬP NHẬT TẤT CẢ nếu nó hiển thị.

Nếu bạn thường xuyên cài đặt các ứng dụng bên ngoài Google Play Store, hãy đảm bảo rằng các ứng dụng đó tương thích với phiên bản phần mềm điện thoại của bạn. Nếu không, bạn có thể gặp vấn đề với một số trong số họ cuối cùng.

Giải pháp số 7: Chạy Note8 sang chế độ An toàn để kiểm tra các ứng dụng giả mạo

Mối đe dọa của các ứng dụng giả mạo hiện đang là thực tế hàng ngày đối với người dùng Android. Mặc dù hệ thống phát hiện ứng dụng xấu của Google đã sẵn sàng, đôi khi một số ứng dụng độc hại hoặc kém vẫn có thể xảy ra. Mặc dù phần lớn các ứng dụng này không phải là mối đe dọa của người Viking, theo nghĩa thực sự của từ này đối với các hệ thống Android, rất nhiều trong số chúng vẫn có thể gặp sự cố khi được cài đặt trong thiết bị. Nếu bạn không sàng lọc tốt các ứng dụng của mình trước khi cài đặt chúng, có thể một trong số chúng có thể là lý do khiến Note8 của bạn bị đóng băng trong khi gọi hoặc khi truy cập ứng dụng Danh bạ. Để xem liệu một trong những ứng dụng của bạn có lỗi hay không, hãy thử chạy thiết bị của bạn ở chế độ an toàn và xem điều gì sẽ xảy ra.

Để khởi động thiết bị của bạn về chế độ an toàn:

1. Tắt Note8, nhấn và giữ phím Nguồn qua màn hình tên model.
2. Khi SAMSUNG SAMSUNG xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
3. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, bấm và giữ phím Giảm âm lượng.
4. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại.
5. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.
6. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.

Nếu Note8 của bạn bật ở chế độ an toàn nhưng không ở chế độ bình thường, đó là một dấu hiệu rõ ràng cho thấy một trong những ứng dụng của bạn thực sự có vấn đề. Để biết ứng dụng nào gây ra sự cố, hãy làm theo các bước sau:

1. Khởi động về chế độ an toàn.
2. Kiểm tra vấn đề.
3. Khi bạn đã xác nhận rằng ứng dụng của bên thứ ba sẽ bị đổ lỗi, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt ứng dụng riêng lẻ. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
4. Sau khi bạn gỡ cài đặt ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại về chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
5. Nếu Note8 của bạn vẫn từ chối bật lại, hãy lặp lại các bước 1-4.

Giải pháp số 8: Đặt lại tất cả các cài đặt

Đặt lại tất cả các cài đặt của Note8 có tác dụng tương tự như khôi phục cài đặt gốc nhưng không gặp rắc rối khi xóa tất cả dữ liệu cá nhân của bạn và một số thứ khác. Về cơ bản, giống như khôi phục cài đặt gốc, cài đặt phần mềm của thiết bị của bạn sẽ được trả về cài đặt mặc định của chúng, vì vậy nếu có lỗi phần mềm từ chối biến mất sau khi thực hiện tất cả những thứ chúng tôi cung cấp ở trên, điều này có thể hữu ích.

Để đặt lại tất cả các cài đặt trên Note8 của bạn:

1. Mở ứng dụng Cài đặt.
2. Nhấn Quản lý chung.
3. Nhấn vào Đặt lại.
4. Nhấn vào Cài đặt lại.
5. Nhấn nút THIẾT LẬP LẠI để xác nhận.

Giải pháp số 9: Gắn lại thẻ SIM

Có khả năng sự cố có thể liên quan đến sự cố với thẻ SIM của bạn, vì vậy một điều tốt khác để thử là tháo thẻ SIM và lắp lại sau đó. Một số người dùng thấy bước khắc phục sự cố đơn giản này có hiệu quả trong việc xử lý các lỗi mạng và các sự cố gây rối trong quá khứ nên bạn không muốn bỏ qua nó. Chỉ cần đảm bảo tắt điện thoại trước khi tháo thẻ SIM để không làm hỏng cài đặt mạng.

Giải pháp số 10: Khôi phục cài đặt gốc

Cuối cùng, nếu vẫn thất bại, bạn nên xem xét việc xóa sạch điện thoại và đưa mọi thứ về trạng thái mặc định. Ở trạng thái này, phần mềm Note8 của bạn không có bất kỳ lỗi mạng nào như lỗi bạn gặp phải. Không có ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba nào cản trở, chúng tôi biết rằng sự cố đóng băng này không được phép xảy ra. Khôi phục cài đặt gốc sẽ hoạt động trong trường hợp của bạn miễn là lý do cho sự cố ở nơi đầu tiên là do lỗi trong phần mềm. Điều này có nghĩa là bất kỳ trục trặc nào có thể đã phát triển bên ngoài mã hệ điều hành cốt lõi. Nếu sự cố xảy ra do chính thứ gì đó nằm sâu bên trong mã Android, điều đó có nghĩa là Google có thể đã làm rối tung một số dòng mã quan trọng khi lập trình thiết bị, có lẽ bạn không thể làm gì về điều đó. Điều bạn có thể làm nhất là hy vọng rằng vấn đề này sẽ được Samsung và Google chú ý sớm để họ có thể vá bản dựng firmware hiện tại.

Khôi phục cài đặt gốc cũng không phải là câu trả lời cho bất kỳ giới hạn phần cứng hoặc trục trặc nào có thể là lý do cho sự cố đóng băng mà bạn gặp phải. Chẳng hạn, nếu Note8 của bạn gặp sự cố ăng-ten sau khi bạn đánh rơi nó do lỗi, lỗi phần cứng có thể khiến đọc tín hiệu không chính xác hoặc gửi đầu vào hệ điều hành mọi lúc, gây ra sự chậm trễ lớn cho hệ thống.

Nếu khôi phục cài đặt gốc sẽ không khắc phục được bất cứ điều gì sau đó, bạn nên xem xét việc gửi Note8 cho Samsung để họ có thể tìm ra vấn đề.

Để nhà máy đặt lại Note8 của bạn:

1. Tắt thiết bị.
2. Bấm và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó bấm và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, nhả tất cả các phím ('Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc'.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Bấm phím Giảm âm lượng cho đến khi 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' được tô sáng.
7. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại tổng thể.
8. Khi thiết lập lại tổng thể hoàn tất, 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' được tô sáng.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.