Cách khắc phục Galaxy Note9 không thể phản hồi sự cố tin nhắn nhóm

Có nhiều dạng vấn đề nhắn tin trên các thiết bị Galaxy. Trong bài viết khắc phục sự cố này, chúng tôi giải quyết một vấn đề cụ thể trên Galaxy Note9. Vấn đề cơ bản là về một thiết bị không thể trả lời tin nhắn nhóm. Nếu bạn gặp vấn đề tương tự, hãy làm theo các bước dưới đây của chúng tôi về cách giải quyết.

Trước khi chúng tôi tiến hành, chúng tôi muốn nhắc bạn rằng nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này. Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Vấn đề: Samsung Galaxy Note9 không thể trả lời tin nhắn nhóm

Xin chào, tôi đã có một vấn đề rất khó chịu liên quan đến tin nhắn nhóm. Trong cuộc trò chuyện nhóm của tôi, bất cứ khi nào một người bạn của tôi gửi ảnh / gif (người dùng iPhone), tôi không thể trả lời tất cả cho nhóm nhắn tin trừ khi tôi gửi ảnh; tin nhắn văn bản thất bại. Tôi không nhận được thông báo lỗi cụ thể, chỉ là một dấu chấm than màu cam cho biết tin nhắn không gửi được. Điều này rất lạ nên tôi đã liên hệ với T-Mobile sau lần đầu tiên và sau khi các kỹ sư của họ điều tra vấn đề, họ xác định đó là một lỗ hổng thiết bị. Điều duy nhất họ có thể làm là khuyên bạn nên thay thế thiết bị của tôi, điều này có vẻ lạ đối với một vấn đề nhỏ như vậy. Bây giờ, tôi chỉ gặp vấn đề tương tự xảy ra trong một cuộc trò chuyện nhóm riêng khi cùng một Người dùng iPhone gửi một gif khác. Bạn đã gặp vấn đề này trước đây? Tại sao tôi không thể trả lời tin nhắn nhóm sau khi một người bạn gửi gif?

Giải pháp : Mặc dù chúng tôi cần thêm thông tin về trường hợp của bạn để cung cấp cho bạn một lời giải thích tốt hơn, chúng tôi sẽ không ngay lập tức nói rằng đó là một vấn đề về thiết bị. Trong nhiều trường hợp tương tự và tương tự mà chúng tôi gặp phải trong quá khứ trên nhiều thiết bị khác nhau, nguyên nhân của sự cố là một trong những điều sau đây:

  • Lỗi ứng dụng
  • Một vấn đề mã hóa phần mềm
  • Sự cố cấu hình mạng trong thiết bị
  • Vấn đề liên quan đến mạng hoặc nhà mạng

Ba mục đầu tiên thường có thể sửa được vào cuối của bạn bằng cách thực hiện một số khắc phục sự cố phần mềm cơ bản. Cái cuối cùng nằm ngoài sự kiểm soát của người dùng cuối vì nó có thể xuất phát từ lỗi trong hệ thống của người chăm sóc hoặc về phía người liên hệ của bạn. Rõ ràng bạn sẽ không thể đối phó với hai điều này để khiến vấn đề không thể giải quyết được.

Để đảm bảo rằng bạn đã bao gồm tất cả các bước khắc phục sự cố có thể cho thiết bị của mình, hãy làm theo các đề xuất của chúng tôi dưới đây.

Buộc khởi động lại

Có rất nhiều vấn đề Android được gây ra bởi các lỗi tạm thời. Lỗi nhỏ đôi khi phát triển nếu một thiết bị cần làm mới. Đây là lý do tại sao bạn nên khởi động lại điện thoại của mình ít nhất một vài ngày một lần. Nếu bạn chưa thử khởi động lại thiết bị của mình ở giai đoạn này, chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu khởi động lại thiết bị. Nó có tác dụng tương tự khi bạn tháo pin. Vì đường biên không thể ngắt kết nối pin trên Note9, đây là những gì bạn cần làm để mô phỏng các hiệu ứng của nó:

  1. Bấm và giữ các nút Nguồn + Giảm âm lượng trong khoảng 10 giây hoặc cho đến khi thiết bị bật nguồn. Cho phép vài giây để màn hình Chế độ khởi động bảo trì xuất hiện.
  2. Từ màn hình Chế độ khởi động bảo trì, chọn Khởi động bình thường. Bạn có thể sử dụng các nút âm lượng để xoay vòng qua các tùy chọn khả dụng và nút dưới bên trái (bên dưới các nút âm lượng) để chọn. Đợi tối đa 90 giây để thiết lập lại hoàn tất.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Đảm bảo rằng bộ đệm hệ thống của thiết bị ở trạng thái tốt nhất thường bị nhiều người dùng Android bỏ qua. Android sử dụng một tập hợp các tệp tạm thời được gọi là bộ đệm hệ thống để tải ứng dụng nhanh chóng. Khi bạn sử dụng thiết bị của mình, Android sẽ giữ một bản sao của những thứ mà nó nghĩ rằng nó sẽ cần một lần nữa trong tương lai. Vì vậy, thay vì tải xuống lại từ internet hoặc tìm kiếm nó ở đâu đó, nó chỉ đơn giản là giữ chúng dưới dạng bộ đệm để lần sau cần đến, nó có thể được truy cập nhanh hơn. Trong khi hệ thống này hoạt động phần lớn thời gian, nó cũng có thể bị hỏng vì những lý do khác. Điều này sau đó có thể dẫn đến các vấn đề về hiệu suất cũng như một loạt các vấn đề khác. Để đảm bảo rằng không có sự cố bộ đệm hệ thống, hãy thử xóa bộ đệm hiện tại. Bạn sẽ không mất dữ liệu cá nhân cho việc này và Android sẽ xây dựng lại bộ đệm theo thời gian. Đây là cách nó được thực hiện:

  1. Tắt thiết bị.
  2. Bấm và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó bấm và giữ phím Nguồn.
  3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, nhả tất cả các phím ('Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
  4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm'.
  5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
  6. Bấm phím Giảm âm lượng cho đến khi 'có' được tô sáng và nhấn nút Nguồn.
  7. Khi phân vùng xóa bộ nhớ cache hoàn tất, hệ thống Reboot ngay bây giờ được tô sáng.
  8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Luôn cập nhật ứng dụng và Android

Một trong những cách để giảm bớt các cơ hội lỗi phát triển cũng như sửa các lỗi đã biết, được báo cáo là cài đặt các bản cập nhật. Đảm bảo rằng các ứng dụng và Android đang chạy phiên bản mới nhất của chúng không đòi hỏi nhiều nỗ lực vì Note9 của bạn được đặt để tải xuống các bản cập nhật ứng dụng. Đối với các bản cập nhật Android, miễn là bạn ở trong mạng gia đình của mình, mọi bản cập nhật của nhà cung cấp hoặc Android cũng thuận tiện vì bạn sẽ nhận được thông báo cho họ bất cứ khi nào chúng có sẵn. Tất cả bạn phải làm là nhấn vào một vài nút để xác nhận tải xuống các bản cập nhật ứng dụng và hệ thống.

Ứng dụng Cửa hàng Google Play được đặt để tự động tải xuống các bản cập nhật ứng dụng. Nếu bạn đã thay đổi hành vi này trong quá khứ, bạn nên kiểm tra cập nhật ứng dụng theo cách thủ công theo thời gian.

Xóa chủ đề vấn đề

Đôi khi, một chuỗi hội thoại dài có thể trở thành lỗi. Cố gắng xóa những cái bạn đang gặp vấn đề khi trả lời. Sau đó, yêu cầu các liên hệ của bạn một lần nữa để gửi cho bạn một tin nhắn tương tự và xem nếu bạn có thể trả lời chúng tốt.

Xóa bộ nhớ cache ứng dụng

Có khả năng sự cố có thể do lỗi trong bộ đệm của ứng dụng nhắn tin. Để kiểm tra xem đó có phải là trường hợp không, bạn có thể thử xóa bộ nhớ cache của ứng dụng. Đây là cách thực hiện:

  1. Từ màn hình chính, hãy vuốt lên một chỗ trống để mở khay Ứng dụng.
  2. Nhấn Cài đặt.
  3. Nhấn Ứng dụng.
  4. Nhấn vào biểu tượng 3 chấm (ở phía trên bên phải)
  5. Nhấn Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
  6. Tìm và chạm vào Cửa hàng Google Play.
  7. Nhấn Lưu trữ.
  8. Nhấn Xóa bộ nhớ cache.
  9. Nhấn vào OK.
  10. Khởi động lại thiết bị và kiểm tra sự cố.

Hoàn nguyên ứng dụng nhắn tin để mặc định

Một cách khác để đối phó trực tiếp với một vấn đề ứng dụng có thể là bằng cách hoàn nguyên nó về mặc định của nó. Thực hiện bước khắc phục sự cố này sẽ dẫn đến mất tin nhắn của bạn. Nếu bạn không muốn điều đó xảy ra, hãy chắc chắn sao lưu chúng trước thời hạn. Nếu bạn có máy tính, bạn có thể sử dụng Samsung Smart Switch để tạo bản sao lưu.

Để bắt đầu xóa dữ liệu trên ứng dụng nhắn tin:

  1. Từ màn hình chính, hãy vuốt lên một chỗ trống để mở khay Ứng dụng.
  2. Nhấn Cài đặt.
  3. Nhấn Ứng dụng.
  4. Nhấn vào biểu tượng 3 chấm (ở phía trên bên phải)
  5. Nhấn Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
  6. Tìm và chạm vào Cửa hàng Google Play.
  7. Nhấn Lưu trữ.
  8. Nhấn Xóa dữ liệu.
  9. Nhấn vào OK.
  10. Khởi động lại thiết bị và kiểm tra sự cố.

Chế độ an toàn

Bước khắc phục sự cố này sẽ giúp nếu nguyên nhân của sự cố là ứng dụng của bên thứ ba. Chế độ an toàn là một môi trường phần mềm riêng biệt với Android và là một công cụ hữu ích được sử dụng bởi các kỹ thuật viên để kiểm tra các sự cố ứng dụng. Là người dùng cuối, bạn cũng có thể sử dụng chế độ an toàn để biết liệu sự cố bạn gặp phải có phải do sự can thiệp của ứng dụng bên thứ ba hay không. Để khởi động Note9 của bạn về chế độ an toàn:

  1. Tắt thiết bị.
  2. Bấm và giữ phím Nguồn qua màn hình tên model.
  3. Khi SAMSUNG SAMSUNG xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
  4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, bấm và giữ phím Giảm âm lượng.
  5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại.
  6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.
  7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
  8. Hãy thử kiểm tra xem sự cố có trở lại hay không bằng cách gửi phản hồi cho các cuộc hội thoại mà bạn đang gặp vấn đề khi trả lời.

Nếu không có vấn đề gì khi trả lời, điều đó có nghĩa là bạn gặp sự cố với ứng dụng. Để xác định ứng dụng nào gây rắc rối, bạn nên khởi động điện thoại trở về chế độ an toàn và làm theo các bước sau:

  1. Khởi động về chế độ an toàn.
  2. Kiểm tra vấn đề.
  3. Khi bạn đã xác nhận rằng ứng dụng của bên thứ ba sẽ bị đổ lỗi, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt ứng dụng riêng lẻ. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm.
  4. Sau khi bạn gỡ cài đặt ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại về chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
  5. Nếu Note9 của bạn vẫn có vấn đề, hãy lặp lại các bước 1-4.

Đặt lại Cài đặt mạng

Có thể có một lỗi cấu hình trên thiết bị của bạn. Để xóa nó hoặc bất kỳ lỗi mạng tiềm năng nào khác, hãy thử làm các bước dưới đây.

  1. Từ màn hình chính, hãy vuốt lên một chỗ trống để mở khay Ứng dụng.
  2. Nhấn Quản lý chung> Đặt lại cài đặt.
  3. Nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng.
  4. Nếu bạn đã thiết lập mã PIN, hãy nhập nó.
  5. Nhấn vào Cài đặt lại. Sau khi hoàn thành, một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện.

Đặt lại tùy chọn ứng dụng

Đặt lại tùy chọn ứng dụng thường bị bỏ qua trong nhiều bài viết khắc phục sự cố Android nhưng khi gặp sự cố như của bạn, nó có thể giúp ích rất nhiều. Có thể một hoặc một số ứng dụng mặc định của bạn có thể không được đặt chính xác, gây ra sự cố này. Vì không có cách nào để biết liệu dự đoán này có đúng hay không, điều bạn cần làm là chỉ cần đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng mặc định đã được bật. Đây là cách để làm điều đó:

  1. Mở ứng dụng Cài đặt.
  2. Nhấn Ứng dụng.
  3. Chạm vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
  4. Chọn Đặt lại tùy chọn ứng dụng.
  5. Khởi động lại Note9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Khôi phục cài đặt gốc

Cuối cùng, hãy cố gắng xóa sạch điện thoại của bạn và đưa tất cả các cài đặt phần mềm trở về mặc định với cài đặt gốc. Đây là một giải pháp không thể tránh khỏi mà bạn nên làm nếu tất cả các đề xuất của chúng tôi ở trên sẽ không giúp ích. Để nhà máy đặt lại Note9 của bạn:

  1. Tạo một bản sao lưu dữ liệu của bạn.
  2. Tắt thiết bị.
  3. Bấm và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó bấm và giữ phím Nguồn.
  4. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, nhả tất cả các phím ('Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
  5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc'.
  6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
  7. Bấm phím Giảm âm lượng cho đến khi 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' được tô sáng.
  8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại tổng thể.
  9. Khi thiết lập lại tổng thể hoàn tất, 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' được tô sáng.
  10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Hãy thử sử dụng một ứng dụng khác

Trong trường hợp sự cố xảy ra do sự cố hoặc hạn chế mã hóa trên ứng dụng hiện tại, hãy thử sử dụng một vấn đề khác. Có nhiều ứng dụng nhắn tin mà bạn có thể sử dụng cho mục đích này trong Cửa hàng Play. Hãy thử sử dụng các ứng dụng ổn định đã biết như ứng dụng Tin nhắn Android của Google hoặc bất kỳ ứng dụng tương tự nào khác từ các nhà phát triển có uy tín.

Liên hệ với nhà điều hành mạng của bạn

Nếu tất cả các khắc phục sự cố thiết bị này không khắc phục được sự cố, bạn nên tiếp tục làm việc với nhà điều hành mạng. Mặc dù vấn đề có thể xuất hiện nhỏ, nhưng vẫn có khả năng có thể có sự cố thiết bị gây ra sự cố. Hãy để họ thực hiện một số khắc phục sự cố ở cuối và làm theo khuyến nghị của họ sau đó.