Cách sửa Galaxy S9 không gửi tin nhắn văn bản, với tin nhắn nhóm không hoạt động ngẫu nhiên

Bài viết khắc phục sự cố hôm nay trả lời hai vấn đề phổ biến mà nhiều người dùng # GalaxyS9 đã gặp phải. Trường hợp đầu tiên nói về một người dùng S9 gặp vấn đề trong việc gửi và nhận tin nhắn nhóm, trong khi trường hợp thứ hai hoàn toàn là về việc không thể gửi SMS. Mặc dù cả hai trường hợp có hoàn cảnh khác nhau, các bước khắc phục sự cố và giải pháp tiềm năng của chúng về cơ bản là tương tự nhau nên chúng tôi đã quyết định nhóm chúng lại với nhau.

Trước khi chúng tôi tiến hành, chúng tôi muốn nhắc bạn rằng nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này. Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Vấn đề # 1: Galaxy S9 không thể gửi hoặc nhận tin nhắn nhóm một cách ngẫu nhiên

Ok đây là vấn đề tôi đang có. Tôi đã liên lạc với ATT nhiều lần và họ nói với tôi rằng đó là một vấn đề đã biết, nhưng tôi thực sự dường như không thể tìm thấy bất cứ nơi nào trên web nói về vấn đề chính xác này. Vấn đề của tôi là gửi tin nhắn nhóm. Trong ứng dụng cho thấy tin nhắn của tôi được gửi đi, có vẻ như mọi thứ đều ổn, nhưng người nhận không bao giờ nhận được chúng khi tôi gửi, họ sẽ nhận được chúng vào ngày hôm sau hoặc ngày sau. Không quan trọng tôi đang ở đâu, nó luôn xảy ra. Thật là bực bội vì đây là cách mà bạn bè và tôi giao tiếp hàng ngày vì tất cả chúng ta đều lớn tuổi, có con và làm việc toàn thời gian. Tôi nhận được tin nhắn của họ trong thời gian thực và cố gắng nhắn tin lại, nhưng họ không bao giờ nhận được chúng hoặc nhận được chúng hàng giờ hoặc nhiều ngày sau đó và chúng là ngẫu nhiên và không biết tôi đang nói gì. Điều này xảy ra trong một vài tin nhắn nhóm khác nhau mà tôi nhắn tin thường xuyên. Xin hãy giúp đỡ. Tôi đã thử xóa điều bộ đệm trong chế độ an toàn theo đại diện dịch vụ khách hàng. Tôi đã tải xuống một ứng dụng nhắn tin khác để xem nếu điều đó có ích, vẫn làm điều tương tự. Tôi đã đảm bảo rằng ứng dụng không được tối ưu hóa trong chức năng tiết kiệm pin, gần như mọi thứ trừ cài đặt gốc trên điện thoại. Bất kỳ trợ giúp về vấn đề này được đánh giá rất cao. Cảm ơn. - Joe Hennessey

Giải pháp: Chào Joe. Tin nhắn nhóm lý tưởng chỉ là một tin nhắn văn bản thông thường nhưng có nhiều liên hệ tham gia. Không giống như tin nhắn văn bản thông thường của bạn, nhắn tin nhóm rất khó khắc phục vì nó liên quan đến nhiều bên có thể là nguyên nhân chính gây ra vấn đề hiện tại của bạn. Nguyên nhân có thể liên quan đến điện thoại (thiết bị S9 của bạn), mạng (của bạn hoặc từ các thành viên khác trong nhóm) hoặc các thiết bị trong danh bạ của bạn.

Trong trường hợp này, các bước khắc phục sự cố mà bạn có thể thử được giới hạn ở những bước bạn có thể làm với điện thoại của mình. Vì bạn chỉ thử một vài trong số chúng, chúng tôi sẽ đề cập đến phần còn lại của những cái có liên quan mà bạn có thể thử.

Cố gắng gửi và nhận tin nhắn nhóm trong khi ở chế độ an toàn

Một trong những lý do có thể khiến bạn gặp sự cố này trên điện thoại có thể là sự hiện diện của ứng dụng bên thứ ba xấu hoặc được mã hóa kém. Để kiểm tra xem đó có phải là trường hợp không, hãy thử khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn trong vài ngày và xem cách nhắn tin nhóm hoạt động. Khi chạy ở chế độ này, tất cả các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba sẽ bị treo, chỉ cho phép các ứng dụng được cài đặt sẵn (những ứng dụng ban đầu đi kèm với hệ điều hành) hoạt động. Bất kỳ ứng dụng nào bạn đã thêm sau lần đầu tiên thiết lập thiết bị sẽ không chạy, vì vậy đây là cách tốt để biết bạn có gặp sự cố với ứng dụng xấu hay không. Điều này có nghĩa là bạn cũng chỉ có thể sử dụng ứng dụng nhắn tin mặc định trong suốt thời gian quan sát.

Chúng tôi không biết sự cố nhắn tin nhóm này xảy ra thường xuyên và ngẫu nhiên như thế nào nhưng hãy đảm bảo quan sát điện thoại của bạn đủ lâu. Chúng tôi khuyên bạn nên để thiết bị của mình chạy ở chế độ an toàn trong ít nhất 48 giờ liên tục. Trong thời gian này, hãy cố gắng tái tạo vấn đề thường xuyên nhất có thể bằng cách gửi càng nhiều tin nhắn nhóm càng tốt. Hãy chắc chắn không khởi động lại điện thoại trong 48 giờ.

Nếu nhắn tin nhóm hoạt động bình thường trong khi S9 của bạn ở chế độ an toàn, điều đó có nghĩa là một trong những ứng dụng của bạn phải gây rắc rối. Nếu sự cố xảy ra ngay cả khi thiết bị ở chế độ an toàn, hãy tiếp tục với phần còn lại của khắc phục sự cố bên dưới.

Để khởi động S9 của bạn về chế độ an toàn:

  1. Tắt thiết bị.
  2. Bấm và giữ phím Nguồn qua màn hình tên mô hình xuất hiện trên màn hình.
  3. Khi SAMSUNG xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
  4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, bấm và giữ phím Giảm âm lượng.
  5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại.
  6. Khi chế độ An toàn xuất hiện ở góc dưới bên trái của màn hình, hãy nhả phím Giảm âm lượng.
  7. Hãy để điện thoại của bạn chạy và cố gắng tái tạo vấn đề. Nếu cuộc gọi thoại hoạt động đúng, bạn có vấn đề xấu về ứng dụng.

Xóa cài đặt mạng

Một bước khắc phục sự cố tốt khác mà bạn có thể thử trong trường hợp này là đặt lại cài đặt mạng trên thiết bị của bạn. Một số lỗi nhắn tin và kết nối đôi khi có thể do cài đặt mạng không chính xác hoặc bị hỏng. Để kiểm tra xem đây có phải là nguyên nhân gây ra sự cố của bạn không, đây là các bước để xóa cài đặt mạng trên S9 của bạn:

  1. Mở ứng dụng Cài đặt.
  2. Nhấn Quản lý chung.
  3. Nhấn vào Đặt lại.
  4. Nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng.
  5. Nhấn nút THIẾT LẬP LẠI.
  6. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Gắn lại thẻ SIM

Một số người dùng trước đây có thể khắc phục sự cố nhắn tin bằng cách thực hiện một bước đơn giản: tháo thẻ SIM. Điều này đôi khi có thể là một cách hiệu quả để khắc phục các trường hợp khi có sự cố với thẻ SIM hoặc tài khoản. Nếu bạn chưa thử, hãy chắc chắn làm như vậy. Về cơ bản, những gì bạn muốn làm là tháo thẻ SIM trong khi điện thoại tắt. Sau đó, bạn muốn bật lại điện thoại và lắp lại thẻ SIM. Điều này sẽ xóa và cấu hình lại các cài đặt di động trên thiết bị của bạn.

Thay thế thẻ SIM (nếu sử dụng điện thoại GSM)

Nếu việc gắn lại thẻ SIM sẽ không hoạt động, điều tốt tiếp theo mà bạn có thể thử là xem thẻ SIM mới có hoạt động không. Có thể có một lỗi trong thẻ SIM hiện tại bạn đang sử dụng nên việc thay thế nó bằng một thẻ SIM khác có thể giúp ích.

Khôi phục cài đặt gốc

Cuối cùng, bạn cần phải thiết lập lại thiết bị của mình để đảm bảo rằng không có lỗi phần mềm nào gây ra sự cố với việc gửi và nhận tin nhắn và tin nhắn nhóm. Theo như xử lý sự cố điện thoại, đây là điều bạn có thể làm nhất vào thời điểm này.

Để nhà máy đặt lại S9 của bạn:

  1. Tạo một bản sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn.
  2. Tắt thiết bị.
  3. Bấm và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó bấm và giữ phím Nguồn.
  4. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, nhả tất cả các phím ('Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
  5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc'.
  6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
  7. Bấm phím Giảm âm lượng cho đến khi 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' được tô sáng.
  8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại tổng thể.
  9. Khi thiết lập lại tổng thể hoàn tất, 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' được tô sáng.
  10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Nói chuyện với nhà điều hành mạng của bạn

Vấn đề nhắn tin không hoàn toàn là một vấn đề ở phía thiết bị. Bạn đã bao gồm khá nhiều tất cả những điều bạn có thể làm với tư cách là người dùng cuối. Nếu tin nhắn nhóm vẫn đến muộn hoặc hoàn toàn không ngẫu nhiên, vấn đề có thể nằm ngoài khả năng khắc phục của bạn. Hãy nhớ rằng, có những biến số khác liên quan đến tình huống này và tại thời điểm này, bạn không thể khắc phục sự cố nữa. Mặc dù vậy, chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn biết vấn đề để họ có thể tạo vé cho nó. Có thể có hoặc không có một sửa chữa ngay lập tức cho nó. Ngoài ra, bạn có thể cố gắng nói với bạn bè của mình về sự cố để họ có thể làm việc với nhà mạng hoặc khắc phục sự cố thiết bị của họ.

Vấn đề # 2: Galaxy S9 sẽ không gửi tin nhắn văn bản

Tôi không thể gửi tin nhắn văn bản mà tôi đã làm phiền trong chế độ dịch vụ vào ngày khác. Tôi không biết những gì tôi đã thay đổi, tuy nhiên bây giờ tôi có thể nhận được tin nhắn nhưng không gửi chúng. Tất cả các thông tin APN đều chính xác, tôi đã buộc dừng tin nhắn và sau đó là một CẠNH LẠNH R CLE RÀNG. Không có gì hoạt động. - Benjamin Dunlap

Giải pháp: Chào Benjamin. Hãy thử khôi phục tất cả các cài đặt ứng dụng trước và xem điều đó có khắc phục được sự cố của bạn không. Đây là cách để làm điều đó:

  1. Mở ứng dụng Cài đặt.
  2. Nhấn Ứng dụng.
  3. Nhấn Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
  4. Nhấn vào Đặt lại tùy chọn ứng dụng.
  5. Khởi động lại thiết bị của bạn và xem sự cố đã được khắc phục chưa ..

Xóa chủ đề tin nhắn cũ

Nếu không có gì thay đổi sau khi bạn đặt lại tất cả các tùy chọn ứng dụng, bạn cần quay lại ứng dụng nhắn tin của mình và đảm bảo rằng bạn xóa các cuộc hội thoại cũ. Hãy thử xóa càng nhiều càng tốt và xem nếu điều đó sẽ cho phép bạn gửi.

Xóa dữ liệu ứng dụng nhắn tin

Nếu sự cố vẫn còn, hãy đảm bảo rằng bạn xử lý trực tiếp ứng dụng bằng cách xóa dữ liệu của ứng dụng. Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng nhắn tin mặc định của Samsung có tên Tin nhắn, ứng dụng này sẽ hoạt động giống như khi bạn cài đặt lại. Trước khi xóa sạch dữ liệu của ứng dụng, hãy nhớ sao lưu tin nhắn của bạn, đặc biệt nếu bạn không muốn mất chúng. Đối với điều này, bạn có thể sử dụng ứng dụng Samsung Smart Switch.

Để xóa dữ liệu của ứng dụng nhắn tin của bạn:

  1. Mở ứng dụng Cài đặt.
  2. Nhấn Ứng dụng.
  3. Tìm và nhấn vào ứng dụng nhắn tin của bạn.
  4. Nhấn Lưu trữ.
  5. Nhấn vào nút Xóa dữ liệu.
  6. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Xóa cài đặt mạng

Một bước khắc phục sự cố tốt khác mà bạn có thể thử trong trường hợp này là đặt lại cài đặt mạng trên thiết bị của bạn. Một số lỗi nhắn tin và kết nối đôi khi có thể do cài đặt mạng không chính xác hoặc bị hỏng. Để kiểm tra xem đây có phải là nguyên nhân gây ra sự cố của bạn không, đây là các bước để xóa cài đặt mạng trên S9 của bạn:

  1. Mở ứng dụng Cài đặt.
  2. Nhấn Quản lý chung.
  3. Nhấn vào Đặt lại.
  4. Nhấn vào Đặt lại cài đặt mạng.
  5. Nhấn nút THIẾT LẬP LẠI.
  6. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.

Đảm bảo rằng số Trung tâm tin nhắn là chính xác

Một trong những lý do phổ biến khiến SMS có thể không gửi được là do số Trung tâm tin nhắn không chính xác. Nhận số Trung tâm Thông báo chính xác từ nhà cung cấp dịch vụ của bạn và đảm bảo rằng bạn nhập thủ công trên thiết bị của mình (nếu nó hiển thị một số khác).

Để nhận số điện thoại Trung tâm tin nhắn của bạn:

  1. Mở ứng dụng Tin nhắn của bạn.
  2. Nhấn Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
  3. Nhấn Cài đặt.
  4. Nhấn Cài đặt khác.
  5. Nhấn vào Tin nhắn văn bản.
  6. Nhấn Trung tâm tin nhắn.
  7. Nhập số chính xác.
  8. Nhấn vào Đặt.

Đặt lại tất cả các thiết lập

Hy vọng rằng bạn sẽ không đạt đến điểm này trong thang khắc phục sự cố của mình nhưng nếu có, hãy đảm bảo rằng bạn xóa sạch cài đặt của thiết bị. Nó có tác dụng tương tự như khôi phục cài đặt gốc nhưng không cần xóa tất cả dữ liệu người dùng.

Đây là cách thực hiện:

  1. Mở ứng dụng Cài đặt.
  2. Nhấn Quản lý chung.
  3. Nhấn vào Đặt lại.
  4. Nhấn vào Cài đặt lại.
  5. Nhấn nút THIẾT LẬP LẠI để xác nhận.
  6. Khởi động lại S9 của bạn và kiểm tra sự cố.