Cách khắc phục nhiễm phần mềm độc hại trong Galaxy S6, các vấn đề khác

Xin chào cộng đồng Android! Chúng tôi mang đến cho bạn một bài viết khác đề cập đến các vấn đề trên loạt # GalaxyS6. Đối với những người yêu cầu trợ giúp nhưng vẫn chưa thấy vấn đề của họ được công bố, vui lòng tiếp tục xem thêm bài viết trong vài ngày tới. Ngoài ra, đừng quên truy cập trang xử lý sự cố Galaxy S6 chính của chúng tôi nếu bạn không thể tìm thấy bất cứ điều gì hữu ích trong tài liệu này:

Hiện tại, đây là các chủ đề cụ thể mà chúng tôi đang thảo luận cho bạn hôm nay:

  1. Không thể tìm thấy phần sụn cho AT & T Galaxy S6 edge (SM-G925A)
  2. Galaxy S6 sẽ không sạc và sẽ không bật
  3. Cách khôi phục tập tin từ Galaxy S6 không bật
  4. Galaxy S6 sẽ không khởi động
  5. Màn hình Galaxy S6 vẫn màu đen nhưng điện thoại được bật nguồn
  6. Cách khắc phục nhiễm phần mềm độc hại trong Galaxy S6

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này hoặc bạn có thể cài đặt ứng dụng miễn phí của chúng tôi từ Google Play Store.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Vấn đề # 1: Không thể tìm thấy phần sụn cho cạnh Galaxy S6 của AT & T (SM-G925A)

Tương tự như mô tả (vấn đề # 1 - điện thoại tự đóng băng và tự khởi động lại). Cuối cùng, điều này đã xảy ra với tôi trong một bản tải xuống cập nhật tự động. Tôi mới biết điện thoại của tôi đã biến mất hoàn toàn. Vì vậy, câu hỏi của tôi ở đây là về nơi và làm thế nào chúng ta có thể tìm thấy firmware stock chính thức. Vì không có cơ hội tìm kiếm trợ giúp ngay cả trên trang web của Samsung, tôi đã kiểm tra một số hướng dẫn trên Youtube về cách flash firmware vào điện thoại của bạn bằng ODIN3 (một phần mềm dường như có thể làm điều đó). Vấn đề là không có trang web chính thức để có phần sụn này và các phiên bản của phần sụn này rất nhiều. Mẫu điện thoại của tôi nói riêng (SM-G925A) không được liệt kê trên các trang web này. Tôi đã thử tất cả những gì các bạn đề nghị (mọi thứ) nhưng không có gì. Ý tưởng của tôi là quét sạch mọi thứ và cài đặt firmware và xem. Bất kỳ khuyến nghị ?? - Francisco

Giải pháp: Chào Francisco. Bạn nói đúng, có nhiều trang web nơi bạn có thể tải firmware chính thức của Samsung. Mặc dù vậy, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Sammobile làm nguồn vì trang web này có bộ sưu tập phần mềm Samsung tốt cho hầu hết tất cả các mẫu Galaxy. Đây là một trang web phổ biến trong số nhiều người dùng Android nhưng nếu bạn không thể tìm thấy phần sụn cụ thể cho kiểu điện thoại của mình, hãy thử sử dụng Google để có thêm nguồn. Chúng tôi chưa sử dụng phần sụn từ các nguồn khác vì vậy chúng tôi không thể đảm bảo rằng chúng sẽ hoạt động. Sử dụng chúng có nguy cơ của riêng bạn.

Vấn đề # 2: Galaxy S6 sẽ không sạc và sẽ không bật

Chào. Galaxy S6 của tôi (không chắc là phiên bản nào) sẽ không bật. Đêm qua nó còn khoảng 20% ​​pin nên tôi đặt nó vào bộ sạc. Khi tôi đi lấy nó, tôi đã dự đoán nó sẽ được sạc đầy nhưng thay vào đó, nó đã tắt nhưng trông nó vẫn như đang sạc. Khi tôi bật lại, nó nói nó có 40% pin. Tôi đã sử dụng nó một chút trong khi chỉ có Internet (có vẻ ổn) và khi tôi cố gắng sử dụng lại thì nó đã chết. Tôi đặt nó vào bộ sạc và kiểm tra lại sau khoảng 30 phút và nó vẫn đọc 0%. Lúc đầu, nó trông giống như đang sạc như bình thường (màn hình hiển thị pin có một vài đốm sáng đi từ cổng sạc) sau đó chỉ có một chấm sáng. Khi tôi rút phích cắm lại, nó không bao giờ quay trở lại. Sáng nay nó mới chết. Tôi đã thử các bộ sạc khác nhau và tôi đã thử mọi thiết lập lại có thể (âm lượng và nguồn và phím home). Không phản hồi. Tôi có thể sẽ cần phải mang nó vào nhưng hy vọng sẽ thử một cái gì đó trước khi tôi phải trả $ 200, 00 chỉ để được khấu trừ. - Isabel

Giải pháp: Chào Isabel. Một vấn đề như thế này hầu như luôn xảy ra do pin xấu nên có rất ít điều bạn có thể làm ở cấp độ của mình ngay bây giờ. Trong một số trường hợp, người dùng vẫn có thể sạc điện thoại và thực hiện một số khắc phục sự cố theo dõi nhưng có vẻ như đó không phải là tùy chọn trong trường hợp này. Và khi có liên quan đến khắc phục sự cố, bạn chỉ giới hạn ở việc sạc điện thoại và hy vọng rằng nó sẽ khởi động lại ở các chế độ khởi động thay thế như chế độ an toàn, chế độ tải xuống hoặc chế độ khôi phục. Vì điện thoại của bạn dường như đã hoàn toàn không phản hồi tại thời điểm này, nên hầu như bạn không thể làm gì. Có điện thoại sửa chữa để khắc phục vấn đề.

Vấn đề # 3: Cách khôi phục tập tin từ Galaxy S6 không bật

Chào. Tôi đã được mẹ chồng giao nhiệm vụ sửa chiếc Samsung Galaxy S6 của mình. Tôi có một chút kinh nghiệm với họ, chủ yếu chỉ sửa màn hình / thay thế các bộ phận nhỏ nhưng không chắc chắn về các vấn đề phần mềm / phần cứng. Điện thoại của cô đã bị đóng băng, khởi động lại, màn hình nhấp nháy với các dòng trên nó trong một thời gian (tháng) và gần đây nhất là khá nóng. Sau đó một vài tuần, nó hoàn toàn chết, sẽ không sạc, sẽ không bật. Tôi nghi ngờ đó có thể là pin và khi kiểm tra, tôi đã có thể xác nhận rõ ràng là nó (pin đã bị phồng lên gần như sẵn sàng để nổ tung!).

Vì vậy, tôi đã đặt hàng một pin mới đến ngày hôm nay. Tôi đã cài đặt pin mới và khi tôi cắm vào để sạc pin, nó xuất hiện biểu tượng pin màu xám và có vẻ là tín hiệu tải tròn ở trung tâm. Nó vẫn bị mắc kẹt về điều này cho dù tôi chờ đợi bao lâu. Tôi đã cố gắng làm sạch cổng USB của điện thoại cũng như sử dụng cáp sạc khác nhưng không có kết quả.

Ngoài ra, nếu tôi tháo bộ sạc ra khỏi bộ sạc và cố gắng cấp nguồn cho thiết bị, nó sẽ bị kẹt trên màn hình 'Samsung Galaxy và vẫn ở trên này trừ khi tôi tháo pin. Tôi thực sự hy vọng rằng bạn có thể giúp tôi khắc phục vấn đề này mà không phải xóa dữ liệu trên điện thoại vì nó chứa các tin nhắn quan trọng cần thiết cho một vụ kiện ở tòa án, đó là lý do duy nhất để sửa điện thoại. Hãy giúp tôi! Trân trọng. - Naomi

Giải pháp: Chào Naomi. Các triệu chứng bạn mô tả ở đây có vẻ phù hợp với bo mạch chủ bị trục trặc, mặc dù cũng có thể là do lỗi sửa đổi phần mềm. Nếu ban đầu có dấu hiệu của sự cố sau khi sửa đổi phần mềm (root, flash), hãy xem xét việc flash firmware stock để xem điều đó có tạo ra sự khác biệt không. Tuy nhiên, nếu không có sửa đổi phần mềm nào được thực hiện trên điện thoại, nguyên nhân chính của vấn đề chỉ phải là về phần cứng. Trong trường hợp này, bạn nên thử xem bạn có thể thay thế bo mạch chủ không. Hãy nhớ rằng mặc dù việc thay thế bo mạch chủ cũng có nghĩa là các tệp bạn đang theo dõi sẽ không bao giờ được phục hồi. Truy cập vào nội dung trong chip Nand yêu cầu điện thoại bật bình thường vì vậy nếu điện thoại của bạn không còn làm điều đó, không có cách nào bạn có thể khôi phục các tệp.

Vấn đề # 4: Galaxy S6 sẽ không khởi động được

Chào. Trước hết, cảm ơn bạn đã làm những gì bạn đang làm. Đó là một sự giúp đỡ tuyệt vời cho mọi người. Tôi có một chiếc Galaxy S6. Một ngày nọ, khi tôi đang nói chuyện với ai đó trên đó, nó đã bị cúp máy và khi tôi tắt nó đi, nó không bao giờ bật lại. Nó cũng bị treo như thế trước đó, tắt và bật và tôi thường tắt hoàn toàn thủ công bằng cách nhấn và giữ nút nguồn bằng cách rút pin ra khi quá trình thủ công không hoạt động. Nhưng lần này nó không bật. Đôi khi, nó hiển thị Logo Samsung (GALAXY S VI GT, v.v.) sau một rung động nhỏ khi tôi nhấn nút nguồn, nhưng sau đó nó lại tắt. Đôi khi, nó cho thấy tia năng lượng xuất hiện khi bạn sạc, nhưng nó trống rỗng. Đôi khi tôi thử các phương pháp khác của bạn, như, nhấn giữ vol. Nút xuống / .up hoặc phím home, Logo Samsung vẫn tồn tại trong một thời gian và đôi khi ngay cả màn hình nền cũng nhấp nháy với một số đèn (đường dọc hoặc vùng sáng hoặc nền sáng hạt trên một phần của màn hình, v.v. Tôi cần sự giúp đỡ. Xin vui lòng tư vấn. - Hari

Giải pháp: Chào Hari. Dựa trên mô tả vấn đề của bạn, đây là một vài điều bạn có thể làm để cố gắng khắc phục sự cố:

Hãy thử một bộ sạc và cáp USB khác . Đây là một bước khắc phục sự cố đơn giản mà nhiều người dùng thường bỏ qua. Đôi khi, một giải pháp đơn giản là giải pháp hiệu quả nhất vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn làm điều này. Hãy thử sử dụng bộ sạc và cáp đã biết, đang hoạt động trước khi thử sạc lại điện thoại.

Làm sạch cổng sạc . Trong rất nhiều vấn đề liên quan đến khởi động, một cổng sạc xấu thường bị đổ lỗi, vì vậy bước tiếp theo đối với bạn là đảm bảo rằng các thiết bị của bạn không có dấu hiệu hư hỏng cổng sạc rõ ràng. Hãy thử sử dụng một số hình thức phóng đại để nhìn gần vào bên trong cổng sạc. Mục đích chính của bạn ở đây là kiểm tra xem có pin / s bị cong và bụi bẩn có thể ngăn bộ sạc không tiếp xúc tốt hay không. Pin bị cong hoặc lệch vị trí có thể dẫn đến các vấn đề về sạc, do đó, có thể dẫn đến các sự cố liên quan đến nguồn hoặc khởi động. Nếu bạn khẳng định rằng cổng sạc vẫn ổn, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Khởi động lại điện thoại để thay thế chế độ khởi động . Bước khắc phục sự cố tiếp theo này giả định rằng bạn vẫn có thể bật lại điện thoại ở một mức độ nào đó. Về cơ bản, bạn muốn kiểm tra xem S6 của bạn có thể bật nguồn sang chế độ khác hay không để bạn có thể theo dõi khắc phục sự cố. Để khởi động điện thoại của bạn sang các chế độ khác, hãy làm theo các bước dưới đây:

Khởi động ở chế độ Recovery

  1. Sạc điện thoại trong ít nhất 30 phút.
  2. Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
  3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume Up.
  4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
  5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm.'
  6. Bạn có thể xóa phân vùng bộ đệm hoặc thực hiện khôi phục cài đặt gốc khi ở chế độ này.

Khởi động ở chế độ tải xuống

  1. Sạc điện thoại trong ít nhất 30 phút.
  2. Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume DOWN, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
  3. Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume DOWN.
  4. Đợi cho đến khi màn hình Tải xuống xuất hiện.
  5. Nếu bạn có thể khởi động điện thoại ở chế độ tải xuống nhưng không ở chế độ khác, điều đó có nghĩa là lối thoát duy nhất của bạn có thể là flash stock hoặc firmware tùy chỉnh.
  6. Sử dụng Google để tìm hướng dẫn về cách thực hiện.

Khởi động ở chế độ an toàn

  1. Sạc điện thoại trong ít nhất 30 phút.
  2. Nhấn và giữ nút Nguồn.
  3. Khi logo 'Samsung Galaxy S7' xuất hiện, nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
  4. Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại hoàn tất khởi động lại.
  5. Khi bạn thấy văn bản Chế độ an toàn của người dùng ở góc dưới bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.
  6. Sự khác biệt duy nhất của chế độ an toàn so với chế độ thông thường là trước đây ngăn ứng dụng của bên thứ ba chạy. Nếu bạn có thể khởi động điện thoại ở chế độ an toàn nhưng không ở chế độ bình thường, hãy gỡ cài đặt tất cả các ứng dụng cho đến khi sự cố (ngăn bạn khởi động bình thường) được loại bỏ.

Sửa chữa hoặc thay thế. Nếu cả ba bước khắc phục sự cố ở trên sẽ không giúp ích, thì lựa chọn duy nhất còn lại cho bạn là gửi nó đi sửa chữa hoặc thay thế. Liên hệ với Samsung trước để xem họ có thể sửa điện thoại cho bạn không.

Vấn đề # 5: Màn hình Galaxy S6 vẫn màu đen nhưng điện thoại được bật nguồn

Xin chào. Một vấn đề lớn xảy ra tối nay và tôi không biết phải làm gì. Tôi hy vọng bạn sẽ có thể giúp tôi. Tôi có một chiếc Samsung Galaxy S6. Tôi cũng sống ở Pháp nhưng điện thoại được mua ở Nam Phi.

Vì vậy, tôi đã vào Snapchat một giờ trước và khi tôi nhấn nút home, màn hình điện thoại của tôi tự tắt theo cách một chiếc TV cũ sẽ tắt. Tôi đã thử cắm sạc. Nó bắt đầu sạc nhưng màn hình vẫn không bật. Sau đó tôi tắt nó hoàn toàn và bật lại nhưng màn hình vẫn tối đen nhưng tôi biết nó đã bật vì nút quay lại được khai sáng.

Tôi quyết định thử cắm điện thoại vào máy tính của mình để xem nó có kết nối hay không. Bây giờ tôi đang tuyệt vọng để làm cho nó bật màn hình nhưng tôi đã thử tất cả những gì tôi biết. Bạn có thể giúp tôi không? Tôi không biết những gì đã xảy ra hoặc những gì có thể gây ra nó. Tôi sẽ để nó lại để nó có thể giải phóng nhưng tôi không biết điều đó có hiệu quả không và tôi sợ nó sẽ không xảy ra. Xin thứ lỗi cho tính không chính thức của bức thư này Tôi không giỏi viết thư.

Ngoài ra tôi hy vọng bạn sẽ đọc nó và sẽ có thể giúp tôi. Trân trọng. - Emma

Giải pháp: Chào Emma. Nếu điện thoại có dấu hiệu bật nguồn nhưng màn hình vẫn đen, đó là một dấu hiệu mạnh về việc lắp ráp màn hình bị lỗi. Hãy thử làm những gợi ý của chúng tôi cho Hari ở trên. Nếu màn hình vẫn đen nhưng điện thoại có thông báo đèn LED, phát ra âm thanh, rung khi bạn cố khởi động lại hoặc hiển thị rằng các ứng dụng gần đây, nút Home và nút Back sáng, đó là dấu hiệu rõ ràng cho thấy màn hình có thể bị hỏng một số lý do. Bạn phải xem xét việc sửa chữa hoặc thay thế điện thoại để khắc phục sự cố.

Blog của chúng tôi không cung cấp giải pháp khắc phục sự cố phần cứng và vì vậy nếu bạn muốn tự thay thế màn hình, hãy sử dụng Google để tìm hướng dẫn tốt. Truy cập trang web iFixit là một nơi tốt để bắt đầu.

Vấn đề # 6: Cách khắc phục nhiễm phần mềm độc hại trong Galaxy S6

Chào. Tôi đã điền vào bảng câu hỏi của bạn vài ngày trước về Samsung S6 của tôi sẽ không bật. Đó là một chiếc S6 đã được tân trang lại mà tôi đã nhận được vào tháng 12 năm ngoái. Tôi mới sử dụng toàn bộ thiết bị di động đã được mở khóa và không giống như windows, tôi không biết cách điều chỉnh hệ điều hành Android.

Vì vậy, tuần trước, tôi đã nhận được thứ trông giống như phần mềm độc hại bật lên khi tôi mở trình duyệt tuyên bố rằng điện thoại của tôi đã bị hỏng và tôi cần tải xuống ứng dụng này để sửa nó. Đương nhiên, tôi chỉ loại bỏ nó như một cửa sổ bật lên và bỏ qua nó. Một ngày sau, điện thoại của tôi bắt đầu hành động sơ sài và tắt. Tôi không thể làm cho nó bật lên vì vậy tôi đã thực hiện một nhiệm vụ để tìm hiểu lý do tại sao.

Đã xem qua một vài video trên Youtube, đã thử những thứ đó.

Tìm thấy một trang web cho biết để khởi động vào chế độ sửa chữa.

Tôi đã làm theo hướng dẫn về cách khởi động vào chế độ sửa chữa, tôi nghĩ vậy.

Cả một loạt các chữ cái và từ xuất hiện ở góc trên bên trái của điện thoại cùng với một hình ảnh của anh chàng android. Nó nói rằng tải xuống không tắt mục tiêu !! Hãy vì vậy tôi đã không làm! nhưng nó vẫn ở trên màn hình ít nhất 3 giờ. Tôi đã chụp lại màn hình bằng điện thoại HTC kém chất lượng của mình, thật không may là tôi hầu như không thể nhìn thấy những từ đó ở góc nào. tuy nhiên tôi đang gắn nó với hy vọng rằng bạn đã nhìn thấy nó trước đây và quen thuộc với những gì nó có thể nói.

Tôi đã chọn xóa bộ nhớ cache để cố lưu dữ liệu cá nhân của mình và không có gì.

Nó khởi động lại nhưng chỉ kéo dài 30 phút hoặc lâu hơn. sau đó không có gì tôi đã quản lý để đưa nó vào chế độ phục hồi nhưng không biết phải làm gì từ đó. bất kỳ lời khuyên nào bạn có sẽ được đánh giá rất cao.

Cảm ơn một lần nữa trước các chàng trai. - Neveen

Giải pháp: Chào Neveen. Nếu điều thú vị duy nhất mà bạn nhận thấy trong điện thoại trước khi gặp sự cố này là phần mềm độc hại bật lên, thì có thể giả định rằng thiết bị của bạn có thể đã bị nhiễm phần mềm độc hại. Nếu bạn vẫn có thể khởi động điện thoại bình thường, hãy thử xem bạn có thể cài đặt hoặc chạy quét chống vi-rút không. Nếu không thể, hãy thử khởi động điện thoại về chế độ an toàn và gỡ cài đặt ứng dụng cho đến khi điện thoại trở lại hoạt động bình thường. Đây là cách khởi động về chế độ an toàn:

  1. Nhấn và giữ nút Nguồn.
  2. Khi logo 'Samsung Galaxy S7' xuất hiện, nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
  3. Tiếp tục giữ nút cho đến khi điện thoại hoàn tất khởi động lại.
  4. Khi bạn thấy văn bản Chế độ an toàn của người dùng ở góc dưới bên trái của màn hình, hãy nhả nút Giảm âm lượng.

Nếu bạn không còn có thể khởi động điện thoại về chế độ bình thường hoặc chế độ an toàn tại thời điểm này, hãy thử xem bạn có thể khởi động lại nó sang chế độ khôi phục để bạn có thể khôi phục cài đặt / xóa toàn bộ thiết bị. Điều này sẽ xóa tất cả các tệp của bạn như ảnh, video, nhạc, nhưng là cách hiệu quả duy nhất để giải quyết vấn đề về phần mềm độc hại. Đây là cách để làm chủ thiết lập lại điện thoại của bạn:

  1. Tắt Samsung Galaxy S6 Edge của bạn.
  2. Bấm và giữ các phím Tăng âm lượng, Trang chủ và Nguồn cùng nhau.
  3. Khi thiết bị bật và hiển thị 'Bật nguồn logo', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
  4. Đợi cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
  5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, tô sáng tùy chọn, 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc' và nhấn phím Nguồn để chọn.
  6. Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' được tô sáng và sau đó nhấn phím Nguồn để chọn.
  7. Sau khi thiết lập lại hoàn tất, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.

Hãy nhớ rằng, phần mềm độc hại chỉ xảy ra nếu bạn không cẩn thận. Sau khi nhà máy đặt lại thiết bị, hãy đảm bảo không truy cập các trang web không an toàn và cố gắng tránh các ứng dụng từ các nhà phát triển không xác định. Nếu bạn thích cài đặt ứng dụng từ bên ngoài Cửa hàng Google Play, hãy đảm bảo rằng bạn chỉ cài đặt ứng dụng từ các nhà phát triển đáng tin cậy. Một số ứng dụng được cài đặt trong các phiên bản sạch ban đầu nhưng sau đó khi được cập nhật, một phiên bản độc hại mới có thể được thêm vào. Bám sát các ứng dụng chính thức càng lâu càng tốt để tránh nhiễm phần mềm độc hại vào hệ thống của bạn.