Cách khắc phục các sự cố liên quan đến Marshmallow trên dòng Galaxy S6, các email đã xóa liên tục quay lại hộp thư đến, các vấn đề khác

Mặc dù Android #Marshmallow được đánh giá cao so với Lollipop, nhưng hệ điều hành mới của Google lại không hoàn hảo. Trong vài tuần qua, chúng tôi đã nhận được rất nhiều báo cáo từ độc giả về hệ điều hành mới gây ra sự cố. Bài đăng này thảo luận về một số vấn đề ảnh hưởng đến một số thiết bị # GalaxyS6.

Các email đã xóa trên Galaxy S6 tiếp tục quay lại hộp thư đến
Galaxy S6 tiếp tục đóng băng và tự khởi động lại
Cách khắc phục các sự cố liên quan đến Marshmallow trên dòng Galaxy S6

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này hoặc bạn có thể cài đặt ứng dụng miễn phí của chúng tôi từ Google Play Store.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Vấn đề # 1: Các email đã xóa trên Galaxy S6 liên tục quay lại hộp thư đến

Này TheDroidGuy. Tôi có một chiếc Samsung Galaxy S6 (không phải chiếc Edge). Tôi đã liên hệ với máy chủ web và email của mình justhost.com về vấn đề này, tuy nhiên tôi không đi xa lắm.

Gần đây tôi mới cài đặt bản cập nhật phần mềm Samsung cho điện thoại. Trước khi cập nhật mọi thứ email khôn ngoan đã hoạt động hoàn hảo.

Bây giờ bản cập nhật đã được cài đặt, email của tôi đã được gửi đến và tôi có thể gửi email mà không gặp sự cố nào (như trước đây). Vấn đề tôi gặp phải là khi tôi xóa một email trên điện thoại của mình; ở khoảng thời gian đồng bộ hóa tiếp theo, email đã xóa sẽ quay trở lại hộp thư đến của tôi !!

Tôi đang sử dụng định dạng IMAP và cài đặt của tôi, v.v. không thay đổi. Tôi đã xóa các tài khoản email (x5) và giới thiệu lại chúng, rất tỉ mỉ để có được tất cả các cài đặt, mật khẩu, v.v. chính xác, như trước đây.

Có điều gì tôi có thể làm mà không cần xóa phân vùng bộ đệm và khôi phục cài đặt mặc định của nhà máy không?

Hay điều này sẽ ổn định cuối cùng, trong một vài tuần? Rất cám ơn về lời khuyên trước của bạn.

Trân trọng. - Daniel

Giải pháp: Chào Daniel. Điều tốt nhất mà bạn có thể làm bây giờ là quan sát xem vấn đề có tiếp tục trong vài ngày tới không. Có thể có một số vấn đề đồng bộ hóa về phía nhà cung cấp dịch vụ email của bạn ngăn chặn các hành động của ứng dụng email (thiết bị của bạn) được triển khai đúng cách.

Hãy nhớ rằng các sự cố email có thể không chính xác là do sự cố trên thiết bị của bạn. Chỉ có rất nhiều mà bạn có thể làm vào cuối của bạn. Việc khắc phục sự cố bạn có thể thực hiện bao gồm xóa sạch bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng email, xóa phân vùng bộ đệm và cuối cùng là thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Trước khi bạn cam kết thực hiện các biện pháp quyết liệt, chúng tôi khuyên bạn nên làm việc với nhà cung cấp email của mình trước để loại trừ các sự cố máy chủ có thể xảy ra. Chúng tôi biết rằng bạn đã liên hệ với họ nhưng nếu bạn trả tiền cho dịch vụ của họ, họ có nghĩa vụ phải giúp bạn khắc phục sự cố như thế này.

Vấn đề # 2: Galaxy S6 tiếp tục đóng băng và tự khởi động lại

Tôi có vấn đề này của điện thoại đóng băng và khởi động lại. Đôi khi nó chỉ đóng băng. Tôi đã thực hiện nhiều thao tác khôi phục cài đặt gốc và xóa bộ nhớ cache nhưng nó vẫn tồn tại. Một lần tôi đang chơi Fallout Shelter và sau đó các trò chơi Google Play xuất hiện vì tôi đã đạt được một cái gì đó và sau đó màn hình chuyển sang màu như sọc đen trắng sau đó khởi động lại. Sau đó, nó bắt đầu đóng băng ngẫu nhiên. Khi tôi mở tin nhắn, hoặc cài đặt hoặc khi màn hình khóa hoặc trước khi điện thoại tắt, nó sẽ bị đóng băng và điện thoại trở nên nóng như địa ngục.

Tôi đang nghĩ đến việc cập nhật phần mềm điện thoại của mình lên 5.1.2 hoặc 5.1.1 (tôi không chắc chắn) vì tôi hiện đang chạy 5.0.2. Hy vọng nó có thể sửa nó nhưng khi tôi tải xuống OTA thì nó bị đóng băng !! 15% tải về. Bây giờ tôi đang nghĩ làm thế nào tôi có thể cập nhật điện thoại với vấn đề này. Tôi không biết cái gì làm cho nó đóng băng và khởi động lại như thế. Điện thoại không còn bảo hành nữa. Điện thoại chưa bao giờ được ngâm thành chất lỏng trước đây. Xin hãy giúp đỡ. ???? - Aaron

Giải pháp: Chào Aaron. Chúng ta có thể chỉ tay vào một số nguyên nhân đã biết của sự cố đóng băng và khởi động lại ngẫu nhiên nhưng việc xác định lý do chính xác có thể khó khăn. Trong số các thủ phạm thông thường bao gồm:

quản lý bộ nhớ (RAM) kém
thay đổi mạng và giới hạn băng thông
bộ xử lý bị hỏng (CPU)
ứng dụng xấu
những vấn đề tương thích
Không gian lưu trữ không đủ
thẻ SD không chức năng
pin dung lượng thấp
lỗi phần cứng khác

Kiểm tra cập nhật Android

Tìm ra những điều sau đây là rắc rối đòi hỏi phải xử lý sự cố. Bạn có thể bắt đầu bằng cách đảm bảo rằng bạn cài đặt bản cập nhật phần mềm mới nhất. Chúng tôi biết bạn đã thử nó một lần nhưng chúng tôi sẽ yêu cầu bạn làm lại. Trước khi bạn làm như vậy, bạn phải đảm bảo rằng điện thoại của bạn khởi động ở chế độ an toàn để giảm thiểu khả năng đóng băng, đặc biệt là nếu có khả năng ứng dụng của bên thứ ba có thể bị đổ lỗi. Chỉ cần làm theo các bước sau để khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn:

Bấm và giữ phím Giảm âm lượng và phím Nguồn trong 20 đến 30 giây.
Khi bạn thấy logo Samsung, hãy nhả phím Nguồn ngay lập tức nhưng tiếp tục nhấn phím Giảm âm lượng.
Điện thoại của bạn sẽ tiếp tục khởi động và bạn sẽ được nhắc mở khóa điện thoại như bình thường.
Bạn sẽ biết điện thoại có khởi động thành công ở chế độ an toàn hay không nếu văn bản Chế độ an toàn của chế độ trực tuyến được hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.

Xóa phân vùng bộ đệm

Phân vùng bộ đệm là kho lưu trữ các tệp hệ thống được sử dụng bởi hệ điều hành trong thời gian tải ứng dụng. Thay vì đưa ra các tập tin để đẩy nhanh thời gian tải, thiết bị Android của bạn đã lưu trữ các tập tin hệ thống đã tạo trước đó trong phân vùng bộ đệm để có thể truy cập chúng dễ dàng vào lần tải ứng dụng tiếp theo. Trong một thế giới lý tưởng, các tệp trong phân vùng bộ đệm sẽ được làm mới tự động trong quá trình cập nhật ứng dụng hoặc hệ thống. Điều này không xảy ra hầu hết thời gian mặc dù. Đôi khi, việc xóa thủ công phân vùng bộ đệm là cần thiết để làm mới nó. Vì bản thân các tệp là tạm thời, chúng có thể bị xóa một cách an toàn mà không ảnh hưởng đến hệ điều hành hoặc ứng dụng. Hệ thống sẽ tự động tạo một tập hợp các tệp bộ đệm mới mà lần sau bạn tải ứng dụng của mình.

Xóa phân vùng bộ đệm đã được chứng minh là có hiệu quả trong việc khắc phục các sự cố cụ thể của ứng dụng cũng như các sự cố khởi động lại và đóng băng ngẫu nhiên. Nếu bạn chưa thực hiện bước này, chỉ cần làm theo các bước sau:

Tắt thiết bị.
Bấm và giữ ba nút sau cùng một lúc: Phím tăng âm lượng, phím Home và phím Nguồn.
Khi điện thoại rung, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Home.
Khi màn hình Phục hồi hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Home.
Nhấn phím Giảm âm lượng để tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm.'
Bấm phím Nguồn để chọn.
Khi phân vùng bộ đệm xóa hoàn tất, 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' được tô sáng.
Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu ứng dụng

Bước khắc phục sự cố này đi đôi với xóa sạch phân vùng bộ đệm, mặc dù chỉ dành cho các ứng dụng được nhắm mục tiêu. Nếu sự cố dường như chỉ giới hạn ở một ứng dụng cụ thể, việc xóa bộ nhớ cache và dữ liệu có thể dễ dàng khắc phục sự cố cho bạn. Đây là cách nó được thực hiện:

Chuyển đến Cài đặt.
Tiến hành ứng dụng.
Chọn Quản lý ứng dụng.
Nhấn vào tab Tất cả.
Chọn tên của ứng dụng đã được lừa đảo.
Từ đó, bạn sẽ thấy các nút Xóa bộ nhớ cache và Xóa dữ liệu.

Gỡ cài đặt ứng dụng

Nhiều người dùng Android nghĩ rằng việc cập nhật hệ điều hành cũng có nghĩa là các ứng dụng được tự động cập nhật trong quá trình này. Sự thật hoàn toàn ngược lại. Các ứng dụng được mã hóa không đúng cách có thể dẫn đến nhiều vấn đề khác nhau, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn chỉ cài đặt các ứng dụng chính thức và được cập nhật thường xuyên. Không phải mọi nhà phát triển đều đủ quan tâm để cập nhật sản phẩm của họ và / hoặc sửa lỗi khi các bản cập nhật hệ điều hành mới được phát hành. Nếu bạn có các ứng dụng không sử dụng ngồi yên trong hơn hai tuần, rất có thể là không cần thiết. Giữ số lượng ứng dụng của bạn càng mỏng càng tốt và nhớ bám vào các sản phẩm được xây dựng bởi các nhà phát triển có uy tín.

Thực hiện thiết lập lại tổng thể

Không ai muốn làm điều này nhưng nếu không có gì có vẻ hiệu quả, bạn thực sự không có lựa chọn nào khác về mặt khắc phục sự cố. Khôi phục cài đặt chương trình cơ sở và ứng dụng trở lại mặc định có thể loại bỏ các lỗi phát triển sau khi cài đặt ứng dụng hoặc cập nhật của bên thứ ba theo thời gian. Đây là cách nó được thực hiện:

Tắt Samsung Galaxy S6 Edge của bạn.
Bấm và giữ các phím Tăng âm lượng, Trang chủ và Nguồn cùng nhau.
Khi thiết bị bật và hiển thị 'Bật nguồn logo', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
Đợi cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
Sử dụng phím Giảm âm lượng, tô sáng tùy chọn, 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc' và nhấn phím Nguồn để chọn.
Nhấn lại nút Giảm âm lượng cho đến khi tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' được tô sáng và sau đó nhấn phím Nguồn để chọn.
Sau khi thiết lập lại hoàn tất, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.

Thời gian kiểm tra phần cứng

Nếu sự cố vẫn còn sau khi thực hiện tất cả các điều trên, bạn có thể cho rằng một vấn đề phần cứng có thể là lỗi. Đôi khi, pin bị hỏng có thể khiến điện thoại bị mất điện trong một thời gian rất ngắn. Vì S6 có bộ pin không thể tháo rời, bạn phải để một chuyên gia hoặc Samsung thực hiện một số kiểm tra về nó. Hãy nhớ rằng một bộ xử lý bị lỗi cũng có thể dẫn đến các sự cố khởi động lại hoặc đóng băng ngẫu nhiên và chẩn đoán nó có thể là một công việc khó khăn. Nếu bạn nghi ngờ rằng một số thành phần bên trong có lỗi ngoài pin, thì việc tìm cách thay thế điện thoại luôn tốt hơn là sửa chữa thiết bị.

Vấn đề # 3: Cách khắc phục các sự cố liên quan đến Marshmallow trên dòng Galaxy S6

Vì Marshmallow bị đẩy vào điện thoại của tôi, email của tôi sẽ không đồng bộ cả hai cách. Nếu tôi nhận được email, nó sẽ xuất hiện trên cả điện thoại và máy tính xách tay của tôi. Nếu tôi xóa nếu từ S6 của tôi, nó sẽ xóa nó khỏi máy tính xách tay của tôi. Nếu tôi xóa khỏi máy tính xách tay của mình, nó sẽ không xóa khỏi điện thoại của tôi trừ khi tôi tự xóa nó. Mọi thứ đều hoạt động tốt trước phần mềm mới. Tôi đã nói chuyện với Sprint, CenturyLine (nhà cung cấp dịch vụ email của tôi) và Samsung. Tất cả họ đều không có manh mối về lý do tại sao điều này đang xảy ra. Tôi đã cứng nhắc khởi động lại điện thoại của mình, Sprint đã lấy lại điện thoại của tôi và đã xóa bộ nhớ cache. - Mike

Nhận được bản cập nhật Marshmallow hai ngày trước, bây giờ số thư thoại của tôi được liên kết với số điện thoại của con gái tôi trên tài khoản của tôi. Khi gọi số của cô ấy, nó được dán nhãn Thư thoại. Ngoài ra, khi nhận được tin nhắn MMS, khi tôi trả lời, nó sẽ thêm số con gái tôi vào tin nhắn và có vẻ như cô ấy là người trả lời chuỗi văn bản. Không chắc chắn nếu có bất kỳ liên hệ khác của tôi được liên kết với nhau. - Valarie

Xin chào! Tôi đang viết từ Châu Âu. Tại đây họ vừa phát hành bản cập nhật 6.0.1 mới nhất mà tôi đã thực hiện cho chiếc S6 của mình. Tôi đã có một vài vấn đề ngay từ đầu mà tôi đã cố gắng giải quyết ngoại trừ một vấn đề: Tôi đặt một bức ảnh từ thư viện của mình là nhà và màn hình khóa và bất cứ khi nào tôi khởi động lại điện thoại thì nó đã biến mất. Màn hình trở về nền Samsung mặc định màu hồng / xanh cho màn hình khóa và màn hình xanh cho màn hình chính. Bất cứ đề nghị nào? Tôi sẽ không muốn thiết lập lại cài đặt gốc cho một vấn đề ngớ ngẩn như vậy

cảm ơn trước! - Barbara

Điện thoại của tôi gần đây đã được cập nhật lên Android 6.0.1 và hiện tại email của tôi không được đồng bộ hóa chính xác, tôi đang đồng bộ hóa với email công việc của mình thông qua Exchange Server. Trước khi cập nhật, điện thoại của tôi không gặp vấn đề gì trong việc nhận và gửi email nhưng bây giờ nó dường như không hoạt động chính xác. Tôi đã kiểm tra tất cả các thiết lập và chúng vẫn giống như trước đây. Tôi tự hỏi nếu tôi cần gỡ cài đặt tài khoản Exchange của mình và cài đặt lại để xem nó có hoạt động không.

Cảm ơn. - Don

Gần đây tôi đã cập nhật lên marshmallow. Nhưng kể từ khi cập nhật S6 của tôi rất chậm. Thời tiết tôi đang duyệt bằng wifi hoặc không. Và sử dụng điện thoại của tôi nói chung, ví dụ như nhắn tin, danh sách liên lạc mở để thực hiện cuộc gọi, email, v.v. Phản hồi quá chậm từ điện thoại của tôi. Có thể mất tới 10 giây để hoàn thành một hành động. Có điều gì tôi có thể làm để làm cho điện thoại của tôi bình thường trở lại? ????

Cảm ơn bạn. - Salma

Điện thoại của tôi buộc tôi phải cập nhật marshmallow. Bây giờ tôi phải vuốt màn hình trước khi sử dụng mẫu của mình để đăng nhập. (Tôi có con và điều này có thể khó khăn khi tôi đang làm mọi việc một tay.) Nó cũng thay đổi email của tôi vì vậy tôi không thể chỉ cần vuốt qua email để gửi nó vào thùng rác. Tôi phải đánh dấu vào ô bên cạnh email để xóa nó. Vuốt nó sẽ cho một menu hoặc sẽ mở email. Có cách nào để vô hiệu hóa màn hình đăng nhập thêm và thay đổi email trở lại để xóa bằng một lần vuốt tin nhắn không? Tôi đã cố gắng tìm nó trong menu cài đặt và không thể tìm ra cách khắc phục. Cảm ơn bạn! - Dana

Giải pháp: Chào các bạn. Các vấn đề cập nhật sau Marshmallow trên S6 đang tăng nhanh trong vài tuần qua, vì vậy việc giải quyết chúng hàng loạt trong bài đăng này có vẻ đủ hợp lý. Mặc dù có vẻ như mỗi vấn đề có thể tách biệt với nhau, lý do tại sao chúng xảy ra ở nơi đầu tiên nằm ở thực tế là chúng được kích hoạt bằng cách cài đặt Android Marshmallow. Điều này không có nghĩa là bản thân hệ điều hành mới của Google hoàn toàn đáng trách. Có nhiều biến số khác có thể xảy ra khi chạy một hệ điều hành đang phát triển. Sự tương tác của Marshmallow với các ứng dụng khác có thể hoặc không được tối ưu hóa để hoạt động với nó có thể tạo ra rất nhiều điểm có thể xảy ra. Không có gì đáng ngạc nhiên khi người dùng trung bình sẽ ngay lập tức đổ lỗi cho hệ điều hành mới là nhân vật phản diện.

May mắn thay, khắc phục bất kỳ vấn đề nào bạn có thể gặp phải sau bất kỳ bản cập nhật Android nào cũng đủ dễ dàng trong hầu hết các trường hợp. Nói chung, các bước khắc phục sự cố phần mềm cơ bản như các bước được nêu ở trên có thể chống lại hầu hết các sự cố liên quan đến cập nhật một cách hiệu quả. Những vấn đề còn tồn tại sau khi xóa phân vùng bộ đệm hoặc thực hiện khôi phục cài đặt gốc rất có thể liên quan đến ứng dụng, điều đó có nghĩa là chúng được mã hóa kém hoặc nhà phát triển của chúng không buồn cập nhật nó để hoạt động với HĐH mới. Như đã đề cập ở trên, không phải tất cả các nhà phát triển đều thấy cần phải đảm bảo rằng sản phẩm của họ hoạt động hài hòa với HĐH mới. Trên thực tế, ngay bây giờ, một lượng lớn các ứng dụng có sẵn trong Google Play Store vẫn chưa được tối ưu hóa để hoạt động với Marshmallow vì các nhà phát triển đơn giản là không quan tâm. Một ứng dụng được thiết kế để hoạt động với Android KitKat hoặc Lollipop không nhất thiết phải hoạt động trơn tru với Marshmallow. Nếu bạn là một bộ chuyển đổi sớm hoặc Marshmallow, hoặc nếu nhà mạng không dây của bạn đã buộc cưỡng chế bản cập nhật cho thiết bị của bạn, hãy đảm bảo rằng tất cả các ứng dụng của bạn được cập nhật đầy đủ. Đừng ngần ngại tạm thời gỡ cài đặt một ứng dụng lỗi thời, đặc biệt nếu bạn gặp sự cố sau khi cài đặt Marshmallow.

Theo nguyên tắc chung, hãy đảm bảo rằng bạn xóa phân vùng bộ đệm và thực hiện khôi phục cài đặt gốc sau khi cập nhật lớn. Vui lòng kiểm tra bài đăng này để biết thêm các cuộc thảo luận về Android Marshmallow.