Cách khắc phục Samsung Galaxy S7 Edge với màn hình đen chết chóc sau khi cập nhật Nougat [Hướng dẫn khắc phục sự cố]

Một số độc giả của chúng tôi sở hữu Samsung Galaxy S7 Edge đã liên hệ với chúng tôi vì ngay sau khi họ cập nhật thiết bị của họ lên Android Nougat, họ đã gặp phải màn hình đen về vấn đề tử vong. Đó là khi màn hình hiển thị trống và không phản hồi rằng cho dù chủ sở hữu sẽ làm gì, thiết bị vẫn chết, do đó tên màn hình đen của cái chết (BSoD).

Tôi sẽ giải quyết vấn đề này một lần nữa trong bài viết này để trả lời một số câu hỏi của độc giả. Chúng tôi sẽ cố gắng xem xét mọi khả năng và loại trừ từng trong số chúng cho đến khi chúng tôi đến điểm mà chúng tôi có thể xác định vấn đề thực sự là gì và cần phải làm gì để khắc phục nó. Vì vậy, nếu bạn sở hữu một chiếc điện thoại như thế này và hiện đang bị lỗi tương tự, tôi khuyên bạn nên đọc phần còn lại của bài viết vì nó có thể giúp bạn khắc phục vấn đề.

Nhưng trước bất cứ điều gì khác, nếu bạn gặp vấn đề khác với điện thoại của mình, hãy ghé qua trang xử lý sự cố S7 Edge của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết hàng trăm vấn đề được báo cáo bởi chủ sở hữu. Điều lạ lùng là đã có các giải pháp hiện có trên trang web của chúng tôi hoặc ít nhất, có những vấn đề tương tự chúng tôi đã khắc phục. Vì vậy, hãy cố gắng tìm những cái tương tự hoặc liên quan đến vấn đề của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi.

Hướng dẫn từng bước để khắc phục sự cố Galaxy S7 Edge với màn hình đen chết chóc

Mục đích của hướng dẫn xử lý sự cố này là để chúng tôi biết liệu sự cố này có thể được khắc phục mà không cần bất kỳ sự trợ giúp nào từ kỹ thuật viên hay không. Bây giờ, trước khi chúng tôi chuyển sang các bước khắc phục sự cố, đây là một trong những thông điệp chúng tôi nhận được từ độc giả mô tả rõ nhất vấn đề này

Vấn đề : Xin chào các bạn. Tôi gặp sự cố với S7 Edge của mình và tôi hy vọng bạn có thể giúp tôi. Nó đã được cập nhật gần đây và tôi thực sự đã có thể sử dụng nó sau đó nhưng tôi nhận thấy nó không đáp ứng như nó được. Hôm qua, tôi không biết nó có tự tắt hay không nhưng màn hình màu đen. Tôi đã thử bật nó lên nhưng không được nên tôi đã thử sạc nhưng nó cũng không sạc được. Không chắc chắn những gì tôi phải làm tiếp theo. Đây là lần đầu tiên tôi gặp phải vấn đề này. Bạn có thể giúp?

Xử lý sự cố : Màn hình đen của sự cố chết rất phức tạp vì đây có thể là sự cố với phần cứng hoặc cũng có thể là sự cố với phần sụn. Quá trình xử lý sự cố của chúng tôi sẽ loại trừ khả năng đó chỉ là trục trặc và sau đó chúng tôi sẽ chuyển sang các bước tiếp theo. Điều đó nói rằng, đây là những gì bạn cần làm

Bước 1: Cố gắng buộc khởi động lại điện thoại của bạn

Đây có thể là thủ tục duy nhất bạn cần làm tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vấn đề. Nếu đó là do một sự cố phần mềm nhỏ do bản cập nhật mang lại, thì quy trình này có thể khắc phục nó. Nhưng một lần nữa, chúng ta phải xem xét khía cạnh phần cứng của nó, đó là lý do tại sao nếu phương pháp này không hoạt động, bạn phải tiếp tục khắc phục sự cố điện thoại của mình. Bây giờ, đây là cách bạn buộc khởi động lại điện thoại của mình:

• Bấm và giữ phím Giảm âm lượng và phím Nguồn cùng nhau trong 10 giây và đợi trong một phút để xem điện thoại có khởi động lại bình thường không.

Bước 2: Cắm điện thoại của bạn vào và thử khởi động lại lực lượng

Chúng ta vẫn cho rằng vấn đề chỉ là trục trặc nhưng điện thoại của bạn có thể đã hết pin. Vì vậy, hãy thử cắm nó vào và để nó như vậy trong 5 phút bất kể nó có hiển thị các dấu hiệu sạc hay không. Sau đó, nhấn và giữ phím Giảm âm lượng và phím Nguồn một lần nữa.

Nếu hết pin và điện thoại bị hỏng, tự nhiên nó sẽ không phản hồi với bất cứ điều gì bạn làm với nó. Trong bước này, chúng tôi sẽ cung cấp cho điện thoại một nguồn năng lượng ổn định và cố gắng làm mới bộ nhớ của nó bằng quy trình Khởi động lại cưỡng bức. Nếu nó vẫn không phản hồi sau đó, thì chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 3: Cố gắng khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn

Bây giờ chúng tôi sẽ cố gắng loại trừ khả năng sự cố là do một hoặc một số ứng dụng bạn đã tải xuống và cài đặt. Hãy thử khởi động điện thoại của bạn ở chế độ an toàn trong đó tất cả các ứng dụng của bên thứ ba sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa. Nếu sự cố thực sự do một trong số chúng gây ra, thì thiết bị của bạn sẽ khởi động thành công ở chế độ này vì chỉ các ứng dụng và dịch vụ tích hợp mới được tải trong khi khởi động. Đây là cách bạn khởi động điện thoại ở chế độ an toàn:

1. Tắt thiết bị.
2. Bấm và giữ phím Nguồn qua màn hình Samsung Galaxy S7 edge.
3. Khi SAMSUNG SAMSUNG xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, bấm và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy Chế độ an toàn.
8. Gỡ cài đặt các ứng dụng đang gây ra sự cố.

Giả sử S7 Edge của bạn đã khởi động ở chế độ này thành công, bạn cần tìm ứng dụng gây ra sự cố. Có thể có nhiều hơn một ứng dụng gây ra sự cố, do đó bạn phải xử lý bất kỳ ứng dụng nào mà bạn nghi ngờ là thủ phạm. Hãy thử xóa bộ nhớ cache và dữ liệu trước rồi thử khởi động lại điện thoại của bạn ở chế độ bình thường, nếu sự cố vẫn còn, sau đó gỡ cài đặt ứng dụng.

Cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu ứng dụng trên Galaxy S7 Edge

1. Từ bất kỳ màn hình chính, chạm vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn Cài đặt.
3. Nhấn Ứng dụng.
4. Nhấn vào ứng dụng bạn muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn biểu tượng Menu> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
5. Nhấn Lưu trữ.
6. Nhấn Xóa bộ nhớ cache.
7. Nhấn Xóa dữ liệu và sau đó nhấn OK.

Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Galaxy S7 Edge

1. Từ bất kỳ màn hình chính, chạm vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn Cài đặt.
3. Nhấn Ứng dụng.
4. Nhấn vào ứng dụng bạn muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn biểu tượng Menu> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
5. Nhấn Gỡ cài đặt.
6. Nhấn Gỡ cài đặt lại để xác nhận.

Bước 4: Cố gắng khởi động điện thoại của bạn ở chế độ Recovery

Nếu điện thoại của bạn vẫn không phản hồi ngay cả khi bạn đã thử khởi động nó ở chế độ an toàn, thì bạn nên thử điều này. Môi trường phục hồi hệ thống Android thực sự không an toàn cho bất kỳ thiết bị Android nào vì nó cho phép bạn thực hiện các quy trình sẽ ảnh hưởng lớn đến phần sụn. Nếu điện thoại của bạn có thể khởi động thành công ở chế độ này, thì bạn nên thử xóa phân vùng bộ đệm trước. Nếu điều đó không làm việc, sau đó thực hiện thiết lập lại tổng thể.

Đây là cách bạn khởi động S7 Edge trong chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache

1. Tắt thiết bị.
2. Bấm và giữ phím Tăng âm lượng, phím Trang chủ và phím Nguồn cùng lúc.
3. Khi điện thoại bật, màn hình Phục hồi hệ thống Android sẽ xuất hiện. 30 giây sau.
4. Phát hành tất cả các phím.
5. Nhấn phím Giảm âm lượng để tô sáng phân vùng xóa bộ nhớ cache.
6. Bấm phím Nguồn để chọn.
7. Nhấn phím Giảm âm lượng để tô sáng có đúng quy định và nhấn phím Nguồn để chọn.
8. Khi phân vùng xóa bộ nhớ cache hoàn tất, hệ thống Reboot ngay bây giờ được tô sáng.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Và đây là cách bạn thực hiện thiết lập lại tổng thể nếu điện thoại của bạn có thể khởi động thành công trong chế độ khôi phục

1. Tắt thiết bị.
2. Bấm và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chủ, sau đó bấm và giữ phím Nguồn.
3. Khi logo Android hiển thị, nhả tất cả các phím ('Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng dữ liệu xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.
5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
6. Bấm phím Giảm âm lượng cho đến khi 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' được tô sáng.
7. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại tổng thể.
8. Khi thiết lập lại tổng thể hoàn tất, hệ thống Reboot ngay bây giờ được tô sáng.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Nếu vẫn thất bại, hãy mang điện thoại của bạn đến cửa hàng và để công nghệ khắc phục sự cố cho bạn. Phần sụn có thể cần phải được cài đặt lại.