Cách khắc phục độ trễ Sprint Galaxy Note 4 trong khi gọi với màn hình bị đen [Post Lollipop]

Bài đăng này sẽ đóng vai trò là câu trả lời cho câu hỏi được gửi cho chúng tôi bởi một trong những độc giả của chúng tôi có Sprint Galaxy Note 4 đang gặp sự cố trong khi gọi. Theo ông, có độ trễ và màn hình tối đen. Những vấn đề này bắt đầu sau khi anh cập nhật điện thoại của mình lên firmware Android 5 Lollipop mới nhất.

Trong khi độc giả của chúng tôi cố gắng giải thích rõ ràng vấn đề của mình, chúng tôi vẫn có câu hỏi. Ví dụ, từ độ trễ của độ trễ là mơ hồ và vì nó xảy ra trong một cuộc gọi, luôn có khả năng nó liên quan đến mạng. Tuy nhiên, vì nó bắt đầu xảy ra sau một bản cập nhật, rất có thể đó là một vấn đề liên quan đến phần sụn.

Nếu bạn có cùng một thiết bị và gặp bất kỳ vấn đề nào mà người đọc của chúng tôi đã đề cập trong email của anh ấy, quy trình khắc phục sự cố tôi sử dụng trong bài đăng này cũng có thể hữu ích cho bạn. Tuy nhiên, trước đây, đây là email thực tế mà độc giả của chúng tôi đã gửi:

Hệ thống chỉ bị đóng băng mọi lúc và khi tôi thực hiện cuộc gọi thì có độ trễ khi màn hình chuyển sang màu đen và sau đó từ từ chuyển đổi thông tin người gọi của tôi. Kể từ khi phần mềm kẹo mút này được cài đặt, tôi không có gì ngoài vấn đề. Tôi có đầu óc tỉnh táo và hóm hỉnh đúng đắn và tôi KHÔNG phải là Green khi nói đến công nghệ nên tôi cũng đối xử với mọi người rất tôn trọng và tôi thực sự đánh giá cao bạn đã giúp tôi giải quyết những vấn đề này bởi vì là một anh chàng công nghệ tôi đã cập nhật firmware, prl, v.v ... xin vui lòng giúp đỡ!

Tôi sẽ mãi mãi là người bạn tốt nhất của bạn haha.!. Tuy nhiên, tôi chân thành đánh giá cao thời gian của bạn và có lẽ phát hiện ra các vấn đề tiềm ẩn và sau đó là hướng dẫn đúng đắn để giải quyết hợp lý các vấn đề này nếu chúng ta có thể leo thang nó cũng thật tuyệt vời Tôi là một cá nhân làm việc chăm chỉ thực sự và là một nhà sản xuất và kỹ sư thu âm trong ngành kinh doanh thu âm, tôi rất tin tưởng vào thiết bị này và tôi là một fan hâm mộ lớn của Samsung nên tôi rất lạc quan, chúng tôi có thể đạt được một tình huống sửa chữa và một lần nữa, cảm ơn bạn rất nhiều vì đã chú ý đến vấn đề này. Brian

Trước khi chúng tôi tiến hành xử lý sự cố của chúng tôi, nếu bạn gặp sự cố khác với điện thoại của mình, hãy truy cập trang Xử lý sự cố Galaxy Note 4 của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết rất nhiều vấn đề trước đây. Bạn có thể thử các giải pháp chúng tôi cung cấp và nếu chúng không hiệu quả với bạn, thì hãy điền vào biểu mẫu này một cách chính xác và chúng tôi sẽ giúp bạn tìm giải pháp cho các vấn đề của bạn.

Xử lý sự cố

Quy trình tôi sẽ sử dụng trong bài đăng này dựa trên cách chúng tôi thực sự sẽ khắc phục sự cố điện thoại gặp sự cố như thế này. Xin lưu ý rằng chúng tôi đang căn cứ mọi thứ vào cách người đọc mô tả các vấn đề. Không cần phải nói, tính chính xác của các quy trình chúng tôi sử dụng phụ thuộc vào mức độ chính xác của thông tin được cung cấp cho chúng tôi vì chúng tôi không thể kiểm tra thực tế điện thoại.

Chúng tôi không buộc bạn phải làm theo những gì chúng tôi nói với bạn trong các bài viết của chúng tôi và trong khi đôi khi chúng tôi muốn mạo hiểm với các thủ tục rủi ro, chúng tôi muốn ở trong vùng an toàn vì trước tiên, chúng tôi không muốn tạo ra nhiều vấn đề hơn, đặc biệt là nếu chúng ta không biết vấn đề thực sự là gì; thứ hai, chúng tôi không muốn làm mất hiệu lực bảo hành của bạn bằng cách khiến bạn tuân theo các quy trình khắc phục sự cố độc đáo.

Độ trễ trong khi gọi

Theo độ trễ của độ trễ, tôi sẽ cho rằng độc giả của chúng tôi có nghĩa là có những lúc anh ta không thể nghe thấy người gọi và ngược lại. Hoặc, cũng có thể là giọng nói trở thành robot, yếu hoặc có tĩnh trên đường truyền. Để giải quyết vấn đề này, đây là những gì bạn sẽ làm

Bước 1: Thực hiện cuộc gọi đi và quan sát . Quan sát nếu độ trễ xảy ra với mọi cuộc gọi. Bạn cũng có thể thử yêu cầu bạn bè gọi cho bạn chỉ để tìm hiểu xem điều đó có xảy ra với các cuộc gọi đến không. Mục đích của bước này là để biết liệu đó có phải là sự cố liên quan đến mạng hay đó là sự cố với phần sụn mới được cài đặt. Nếu nó không xảy ra với mọi cuộc gọi, hãy lưu ý tần số của nó bởi vì nếu độ trễ xảy ra thường xuyên hơn không, thì đó là sự cố phần mềm.

Bước 2: Khởi động ở chế độ an toàn và thực hiện cuộc gọi . Giả sử đó là sự cố phần sụn (vì chúng tôi không thể làm gì nhiều cho các sự cố liên quan đến mạng) và nó xảy ra với mọi cuộc gọi. Điều tiếp theo bạn nên làm là khởi động điện thoại trong các barebones của nó và cố gắng thực hiện lại các cuộc gọi đi. Khởi động nó ở chế độ an toàn để tạm thời vô hiệu hóa tất cả các ứng dụng của bên thứ ba và chỉ tải các dịch vụ mặc định. Bạn vẫn có thể thực hiện và nhận cuộc gọi ngay cả trong chế độ an toàn.

1. Tắt điện thoại hoàn toàn.
2. Bấm và giữ phím Nguồn và phím Giảm âm lượng.
3. Khi điện thoại bắt đầu khởi động, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Vol Down cho đến khi điện thoại hoàn tất khởi động lại.
4. Chế độ an toàn sẽ được hiển thị ở góc dưới bên trái; bạn có thể giải phóng phím Giảm âm lượng ngay bây giờ.

Nếu điều tương tự xảy ra, sau đó tiến hành bước tiếp theo.

Bước 3: Khởi động trong chế độ phục hồi và xóa phân vùng bộ đệm . Xóa phân vùng bộ đệm để xóa tất cả bộ nhớ cache là an toàn để làm. Không có dữ liệu hoặc tập tin của bạn sẽ bị xóa; chỉ các tệp được sử dụng bởi hệ thống để làm cho các ứng dụng và dịch vụ chạy mượt mà hơn. Xem xét nó là một vấn đề liên quan đến phần sụn, hoặc ít nhất, nó đã bắt đầu xảy ra sau khi cập nhật, sau đó có khả năng một số bộ đệm đã bị hỏng nhưng vẫn được sử dụng bởi hệ thống mới. Bạn cần xóa chúng để Android sẽ buộc phải tạo tệp mới.

1. Tắt hoàn toàn Galaxy Note 4.
2. Bấm và giữ phím Tăng âm lượng và phím Home cùng nhau, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Note 4 rung, nhả cả phím Home và phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Tăng âm lượng.
4. Khi Phục hồi hệ thống Android hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Vol Up.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, tô sáng tùy chọn 'xóa phân vùng bộ đệm' và nhấn phím Nguồn để chọn.
6. Khi việc xóa phân vùng bộ đệm kết thúc, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím nguồn.

Khi điện thoại đã khởi động thành công, hãy thử thực hiện lại các cuộc gọi và xem liệu nó có tạo ra sự khác biệt không. Nếu vấn đề vẫn còn, thì bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc tiến hành một thủ tục phức tạp hơn.

Bước 4: Thực hiện thiết lập lại tổng thể . Nếu vẫn thất bại, không có cách nào khác để khắc phục sự cố ngoài thiết lập lại tổng thể. Nó sẽ xóa tất cả dữ liệu, cài đặt và tệp được lưu trữ trong bộ nhớ trong của điện thoại của bạn, vì vậy hãy đảm bảo bạn tạo bản sao lưu của mọi tệp mà bạn không muốn mất. Tôi hiểu đó là một rắc rối về phía bạn nhưng đó là một điều bạn phải trải qua để biết liệu phần sụn có cần phải được flash lại hay không (cài đặt lại bằng tay).

Cài đặt lại về cơ bản chỉ là khôi phục cài đặt gốc nhưng thay vì chỉ xóa tất cả dữ liệu và tệp trong bộ nhớ trong của điện thoại, nó sẽ định dạng lại phân vùng dữ liệu, sẽ xóa tất cả các tệp không thể xóa bằng cách thực hiện sau. Đây là cách mà

1. Tắt hoàn toàn Galaxy Note 4.
2. Bấm và giữ phím Tăng âm lượng và phím Home cùng nhau, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Khi Note 4 rung, nhả cả phím Home và phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Tăng âm lượng.
4. Khi Phục hồi hệ thống Android hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Vol Up.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, tô sáng 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc' và nhấn phím Nguồn để chọn.
6. Bây giờ hãy tô sáng 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' bằng phím Vol Down và nhấn phím Nguồn để bắt đầu đặt lại.
7. Khi thiết lập lại tổng thể hoàn tất, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn.
8. Note 4 sẽ khởi động lại nhưng nó sẽ dài hơn bình thường. Khi nó đến màn hình chính, sau đó bắt đầu thiết lập của bạn.

Nếu thiết lập lại không thành công để giải quyết vấn đề này, sau đó liên hệ với nhà cung cấp của bạn và yêu cầu công nghệ của nó xem xét nó. Như tôi đã đề cập trước đó, phần sụn có thể cần phải được flash lại.

Màn hình chuyển sang màu đen trong khi gọi

Theo mặc định, tất cả các thiết bị Galaxy đều có tính năng tự động tắt màn hình trong khi gọi. Một trong những mục đích là để ngăn cuộc gọi bị ngắt kết nối khi điện thoại chạm vào mặt bạn. Nếu màn hình chuyển sang màu đen trong khi gọi khi bạn đặt điện thoại gần mặt nhưng tự động sáng lên sau cuộc gọi, thì không có vấn đề gì với thiết bị của bạn. Nếu bạn không thích điều đó thì hãy đặt điện thoại để màn hình sáng lên trong khi gọi bằng cách vào Cài đặt cuộc gọi.

Tuy nhiên, nếu màn hình vẫn đen sau mỗi cuộc gọi, thì đó là vấn đề nhưng không nghiêm trọng. Nó phải là một vấn đề với cảm biến. Việc hiệu chỉnh lại nó sẽ khắc phục sự cố hoặc nếu bạn đã thực hiện thiết lập lại tổng thể, thì bạn không nên lo lắng về vấn đề đó nữa.

Bây giờ, về vấn đề khác, tôi thực sự không thể hiểu làm thế nào thông tin của người gọi được chuyển đổi thành hay biến nó thành gì. Nó có thể là một trục trặc trong dịch vụ hoặc ứng dụng xử lý danh bạ và nếu bạn đã thiết lập lại, nó có thể đã được sửa.