Cách khắc phục Samsung Galaxy J3 (2017) không còn tính phí sau khi cập nhật [Hướng dẫn khắc phục sự cố]

Các bản cập nhật phần sụn được cho là để khắc phục sự cố được báo cáo bởi người dùng nhưng các vấn đề tin tức xuất hiện ngay sau khi chúng được cài đặt. Đó là trường hợp với một số độc giả của chúng tôi sở hữu Samsung Galaxy J3. Một số báo cáo có vấn đề về sạc vì điện thoại của họ không còn phản hồi khi kết nối với bộ sạc.

Khi nói đến vấn đề sạc, chúng ta luôn có thể nhìn vào nó ở hai góc độ khác nhau; nó có thể là một vấn đề với phần sụn hoặc phần cứng. Nhưng xem xét thực tế rằng sự cố bắt đầu sau khi cập nhật, có khả năng cao hơn đó chỉ là sự cố nhỏ với phần sụn và chúng tôi biết cách khắc phục. Tuy nhiên, sau khi chúng tôi loại trừ khả năng đó và sự cố vẫn còn, thì có thể cho rằng đó là sự cố với phần cứng và vì thế, bạn cần một kỹ thuật viên có thể kiểm tra thêm về phần cứng để xác định sự cố.

Nếu bạn là một trong những chủ sở hữu của điện thoại này và hiện đang gặp phải một vấn đề tương tự, hãy tiếp tục đọc bên dưới vì bài đăng này có thể giúp bạn khắc phục nó.

Trước khi chúng tôi xử lý sự cố của chúng tôi, nếu bạn gặp sự cố khác, hãy ghé qua trang xử lý sự cố Galaxy J3 của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết nhiều vấn đề với điện thoại này kể từ khi chúng tôi bắt đầu hỗ trợ. Cố gắng tìm các vấn đề tương tự với bạn và sử dụng các quy trình hoặc giải pháp khắc phục sự cố mà chúng tôi đề xuất. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm từ chúng tôi, hãy điền vào bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi và nhấn gửi. Đừng lo lắng, nó miễn phí.

Cách khắc phục sự cố Galaxy J3 không sạc sau khi cập nhật

Kể từ khi Galaxy J3 đầu tiên được phát hành 3 năm trước, chúng ta đã thấy những trường hợp như thế này và bây giờ năm đó đã gần hết và chúng ta có thể sẽ thấy một chiếc J3 khác vào tháng 1 năm sau, vấn đề sạc vẫn còn tồn tại. Tuy nhiên, may mắn thay, chỉ có một vài trường hợp chúng ta biết rằng đã chỉ ra pin bị hỏng và xem xét thực tế vấn đề bắt đầu sau khi cập nhật, chúng ta có thể đang xem xét một sự cố phần mềm có thể xảy ra.

Hãy thử xem liệu chúng tôi có thể khiến điện thoại của bạn sạc lại bằng cách thực hiện theo các bước sau không:

Bước 1: Kiểm tra cổng sạc điện thoại của bạn xem có ẩm không

Hư hỏng chất lỏng thường dẫn đến các vấn đề về sạc và nếu nước tồn tại trong cổng USB của điện thoại, thì đó có thể là lý do tại sao nó không sạc được, đặc biệt là nếu bạn nhận được lỗi hoặc cảnh báo về độ ẩm của chế độ điều tra.

Vì vậy, hãy kiểm tra thực tế cổng sạc xem có dấu vết của nước hoặc bất kỳ loại chất lỏng nào không. Ngay cả khi ẩm cũng có thể dẫn đến vấn đề này và không giống như các thiết bị Galaxy khác, J3 không có xếp hạng IP68, do đó, nó thậm chí không chịu được nước. Nếu nó bị văng ra với nước, thì bây giờ có thể nó đang bị thiệt hại do chất lỏng.

Giả sử có cổng ẩm, sau đó thử làm những việc này

1. Tắt điện thoại của bạn nếu nó vẫn bật.
2. Lấy một mảnh giấy lụa nhỏ và đưa nó vào cổng để hấp thụ ẩm.
3. Thổi vào cổng một vài lần để loại bỏ bụi bẩn hoặc mảnh vụn có thể hoặc cho nó một luồng khí nén nếu có thể.

Các bước trên sẽ đảm bảo cổng sạc của điện thoại của bạn sạch sẽ và không bị ẩm hoặc có bất kỳ dấu vết nào của chất lỏng và sự ăn mòn khác nhưng nó không khắc phục được sự cố một mình. Hãy thử đi qua các bước khác dưới đây.

Bước 2: Kiểm tra chỉ số thiệt hại chất lỏng

Để đảm bảo điện thoại của bạn không bị hư hỏng nghiêm trọng về chất lỏng, chúng tôi phải kiểm tra Chỉ báo thiệt hại chất lỏng (LDI) để xem liệu có dấu hiệu nào cho thấy nước chạm vào một số thành phần bên trong không.

Các mẫu trước đây của J3 có pin rời nhưng phiên bản 2017 không có. Vì vậy, LDI nên được tìm thấy trong khe SIM. Tháo khay SIM và nhìn vào khe cắm để xem nhãn dán nhỏ màu trắng chuyển sang màu đỏ, hồng hoặc tím vì nếu có, thì đừng khắc phục sự cố nữa vì bạn không thể biết nhiều về chất lỏng bên trong điện thoại trừ khi bạn mở nó ra. Thay vào đó, hãy mang điện thoại của bạn đến cửa hàng và để công nghệ xử lý vấn đề cho bạn. Tuy nhiên, nếu LDI vẫn trắng, thì hãy yên tâm rằng vấn đề không phải do hư hỏng nước phức tạp.

Bước 3: Kiểm tra bộ sạc và cáp

Bộ sạc và cáp USB đóng vai trò rất quan trọng trong việc sạc điện thoại của bạn. Sau khi kiểm tra cổng sạc trong thiết bị của bạn và đảm bảo LDI luôn trắng, đã đến lúc kiểm tra các phụ kiện.

Cổng trong bộ sạc của bạn không nên có mảnh vụn, xơ vải, ăn mòn hoặc ẩm ướt. Nếu tại một thời điểm nào đó, bộ sạc tiếp xúc với nước, rất có thể nó đã bị hỏng. Bạn có thể thử cắm nó vào (đảm bảo nó khô) để biết nó có nóng lên không vì nếu có, đừng tiếp tục sử dụng nó nữa. Bạn có thể sử dụng các bộ điều hợp nguồn khác có thông số kỹ thuật như với bản gốc để sạc điện thoại của bạn.

Giả sử bộ sạc vẫn ổn, sau đó kiểm tra cả hai đầu cáp để xem có thứ gì cản trở việc sạc không. Bất cứ điều gì không thuộc về có thể cản trở các liên hệ thích hợp giữa các đầu nối và nên được loại bỏ.

Bước 4: Thử sạc điện thoại của bạn trong khi nó tắt nguồn

Sau khi kiểm tra mọi thứ, đã đến lúc thử sạc điện thoại của bạn nhưng đảm bảo rằng nó đã tắt trước để ngăn ngừa các biến chứng khác. Nếu điện thoại đã tắt, có thể pin đã cạn hoàn toàn và có thể mất vài phút trước khi điện thoại hiển thị các dấu hiệu sạc như đèn LED trên màn hình hoặc biểu tượng pin có bu-lông của màn hình.

Ngoài ra, hãy chú ý đến bộ sạc vì nếu nó nóng lên quá nhanh, hãy rút phích cắm ngay lập tức để ngăn không cho nó bùng cháy hoặc gây hư hại thêm cho điện thoại của bạn.

Giả sử điện thoại không sạc vào thời điểm này, hãy thử thực hiện bước tiếp theo.

Bước 5: Thực hiện Khởi động lại cưỡng bức trong khi cắm điện

Có thể điện thoại hoặc hệ thống tự bị hỏng và thường xuyên hơn không, những sự cố này có thể dẫn đến điện thoại không phản hồi. Vì vậy, trong khi thiết bị được kết nối với bộ sạc, hãy bấm và giữ phím Giảm âm lượng và phím Nguồn cùng nhau trong 10 giây. Nếu sự cố nhỏ như sự cố, điện thoại của bạn sẽ khởi động bình thường và có thể tiếp tục sạc. Lặp lại quy trình nếu lần đầu tiên thất bại cho đến khi bạn chắc chắn rằng nó không thực sự đáp ứng với nó.

Bước 6: Kết nối điện thoại của bạn với máy tính

Giả sử thiết bị của bạn không hiển thị các lần sạc và không khởi động được khi bạn thực hiện quy trình khởi động lại bắt buộc, thì đã đến lúc xem thiết bị có phản hồi khi bạn kết nối với máy tính không. Thông thường, khi điện thoại được kết nối với máy tính hoặc máy tính xách tay, nó sẽ hiển thị sạc ngay lập tức và nếu được bật, máy tính có thể nhận biết và đọc nó.

Bước này cũng sẽ loại trừ khả năng sự cố là do bộ sạc bị hỏng đặc biệt là nếu điện thoại sạc ngay khi kết nối với máy tính. Nếu nó không phản hồi, hãy sử dụng một loại cáp khác, điều này cũng sẽ loại trừ khả năng đó là sự cố dây bị hỏng.

Tuy nhiên, nếu điện thoại vẫn không sạc sau khi thực hiện tất cả điều này, thì đã đến lúc chuyển sang bước khác.

Bước 7: Sử dụng bộ sạc khác hoặc mới

Nếu có thể, bạn có thể mượn bộ sạc từ một người bạn cũng sở hữu điện thoại thông minh Samsung vì các thiết bị này thường sử dụng cùng một bộ sạc. Nếu điện thoại của bạn sạc, thì đã đến lúc mua bộ sạc mới, nếu không, hãy chuyển sang bước tiếp theo và khắc phục sự cố điện thoại đặc biệt là nếu nó không bật.

Bước 8: Khởi động điện thoại ở chế độ An toàn

Điều này chỉ áp dụng nếu điện thoại của bạn bị tắt và không bật nguồn vì có thể vấn đề là do chính điện thoại chứ không phải phụ kiện. Điều an toàn nhất cần làm ngay bây giờ là cố gắng khởi động nó ở chế độ An toàn, điều này sẽ vô hiệu hóa tất cả các yếu tố của bên thứ ba. Nếu một số ứng dụng của bạn có liên quan đến vấn đề này, thiết bị của bạn sẽ khởi động mà không gặp sự cố nào.

1. Tắt thiết bị.
2. Bấm và giữ phím Nguồn qua màn hình với tên thiết bị.
3. Khi 'SAMSUNG' xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, bấm và giữ phím Giảm âm lượng.
5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại.
6. Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.
7. Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.

Nếu bạn đã khởi động thành công điện thoại của mình ở chế độ này, hãy thử khởi động lại điện thoại để khởi động ở chế độ bình thường và ít nhất, nếu bạn gặp sự cố, phần cứng vẫn ổn và tất cả đều nằm trong phần sụn. Sau đó, bạn có thể thử khởi động lại ở chế độ này một lần nữa, sao lưu các tệp và dữ liệu của mình và sau đó đặt lại.

1. Từ bất kỳ màn hình chính, chạm vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Nhấn Cài đặt.
3. Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
4. Nhấn vào Sao lưu và khôi phục.
5. Nếu muốn, chạm vào Sao lưu dữ liệu của tôi để di chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
6. Nếu muốn, chạm vào Khôi phục để di chuyển thanh trượt sang BẬT hoặc TẮT.
7. Nhấn phím quay lại hai lần để trở về menu Cài đặt, sau đó nhấn Quản lý chung.
8. Nhấn vào Đặt lại.
9. Nhấn vào Đặt lại dữ liệu gốc.
10. Nhấn vào Đặt lại thiết bị.
11. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập mã PIN hoặc mật khẩu của bạn.
12. Nhấn vào Tiếp tục.
13. Nhấn Xóa tất cả.

Tuy nhiên, nếu điện thoại vẫn từ chối khởi động ở chế độ an toàn, thì hãy thực hiện bước tiếp theo.

Bước 9: Thử khởi động điện thoại của bạn ở Chế độ khôi phục

Phục hồi hệ thống Android thực sự là lỗi an toàn của hầu hết các thiết bị Android. Nếu điện thoại của bạn gặp sự cố phần mềm rất phức tạp, điện thoại vẫn có thể khởi động ở chế độ này. Giả sử điện thoại của bạn khởi động thành công ở chế độ này, sau đó bạn có thể thử xóa phân vùng bộ nhớ cache và nếu thất bại, bạn có thể thử Cài đặt lại chính.

Cách khởi động Galaxy J3 ở chế độ Recovery và xóa phân vùng bộ nhớ cache

1. Tắt thiết bị.
2. Bấm và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chủ, sau đó bấm và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn.
4. Khi logo Android hiển thị, nhả tất cả các phím ('Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm'.
6. Bấm phím Nguồn để chọn.
7. Bấm phím Giảm âm lượng để tô sáng 'có' và bấm phím Nguồn để chọn.
8. Khi phân vùng bộ đệm xóa hoàn tất, 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' được tô sáng.
9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Cách khởi động Galaxy J3 ở chế độ Recovery và thực hiện Master Reset

1. Tắt thiết bị.
2. Bấm và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chủ, sau đó bấm và giữ phím Nguồn.
3. Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
4. Khi logo Android hiển thị, nhả tất cả các phím ('Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.'
6. Nhấn nút Nguồn để chọn.
7. Bấm phím Giảm âm lượng cho đến khi 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' được tô sáng.
8. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại tổng thể.
9. Khi thiết lập lại tổng thể hoàn tất, 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' được tô sáng.
10. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Nếu tất cả các bước trên không thể khiến điện thoại của bạn sạc hoặc bật, thì đã đến lúc bạn cần tìm sự trợ giúp từ một kỹ thuật viên có thể thực hiện các thử nghiệm tiếp theo trên điện thoại của bạn và xác định vấn đề thực sự là gì. Theo như xử lý sự cố cơ bản, bạn đã làm mọi thứ.