Cách gửi báo cáo lỗi cho iPhone 7 iOS 11 phiên bản beta công khai, các sự cố hệ điều hành khác

Hôm nay chúng tôi mang đến cho bạn một số vấn đề liên quan đến iOS trong # iPhone7. Chúng tôi hy vọng rằng những ai sẽ gặp phải sự cố với phiên bản iOS 11 ổn định sắp được phát hành sẽ có thể sử dụng bài đăng này như một tài liệu tham khảo tốt về những việc cần làm. Hãy nhớ rằng, xử lý sự cố phần mềm iOS vẫn giống nhau bất kể phiên bản bạn đang sử dụng.

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #iOS của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể chúng tôi mang đến cho bạn ngày hôm nay:

Vấn đề 1: iPhone 7 bị kẹt trong màn hình logo Apple, bootloop

Tôi đã mua một chiếc iPhone 7 tại cửa hàng Apple ở New York vào ngày 8 tháng 12 năm 2016 (số sê-ri F4GSK6BLHG73), nhưng 4 ngày trước, nó đã bị kẹt trong logo Apple và các vòng lặp khởi động vô hạn. Tôi đã thử khởi động lại bằng itunes, không thành công. Tôi đã đến thăm dịch vụ hỗ trợ ở nước tôi và họ không thể làm gì (Guatemala). - Carlos Arenales

Giải pháp: Chào Carlos. Bootloop đôi khi có thể là dấu hiệu của một phần cứng bị trục trặc, cụ thể là eMMC của điện thoại (còn gọi là thiết bị lưu trữ nội bộ). Thật không may, không có thử nghiệm trực tiếp nào mà bạn có thể làm để xác định điều đó. Vì mô tả vấn đề của bạn rất sơ sài, không có cách nào để chúng tôi biết liệu nguyên nhân của vấn đề là do phần mềm hay phần cứng. Tại thời điểm này, tùy chọn duy nhất cho bạn là thử Khôi phục qua Chế độ DFU. nếu bạn có thể thực hiện thành công, thì điều đó có nghĩa là lý do của sự cố là do phần mềm. Mặt khác, bạn phải tìm cách thay thế bo mạch chủ của điện thoại hoặc đơn giản là thay thế hoàn toàn điện thoại.

Dưới đây là các bước về cách Khôi phục iPhone 7 của bạn thông qua chế độ DFU. Nếu bạn chưa từng thử nó trước đây, hãy làm theo các bước dưới đây. Thủ tục này yêu cầu một máy tính có cài đặt iTunes. Hãy chắc chắn rằng iTunes chạy bản cập nhật mới nhất.

1. Trong máy tính của bạn, đóng tất cả các ứng dụng đang hoạt động.
2. Mở iTunes.
3. Tắt iPhone của bạn. Nếu bạn không thể tắt bình thường, hãy để pin hết về 0% để điện thoại tự tắt. Sạc điện thoại ít nhất một giờ mà không cố bật.
4. Kết nối iPhone của bạn với máy tính thông qua cáp USB.
5. Nhấn và giữ nút Nguồn trong ít nhất 3 giây.
6. Nhấn và giữ nút Giảm âm lượng ở bên trái iPhone trong khi tiếp tục giữ nút Nguồn . Đảm bảo giữ cả hai phím Nguồn và Giảm âm lượng trong 10 giây. Nếu logo Apple xuất hiện tại thời điểm này, hãy lặp lại bước 5 và 6. Logo của Apple hoàn toàn không hiển thị.
7. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng trong 5 giây nữa. Nếu màn hình Cắm vào iTunes được hiển thị, lặp lại các bước 5-7. Cắm vào màn hình iTunes sẽ không hiển thị.
8. Bạn sẽ biết rằng điện thoại của bạn đang ở chế độ DFU nếu màn hình vẫn đen. Máy tính của bạn sau đó sẽ cho bạn biết rằng iTunes đã phát hiện iPhone.
9. Thực hiện theo các bước trên màn hình trong máy tính của bạn để khôi phục hoàn toàn.

Vấn đề 2: Cách gửi báo cáo lỗi cho iPhone 7 iOS 11 phiên bản beta công khai

Kể từ khi tôi cài đặt iOS 11, tôi đã gặp phải các lỗi khác nhau trên iPhone7. Gần đây tôi đã cập nhật nó lên iOS11 (beta 7) thông qua myiPhone. Sau 2 đến 4 ngày, iphone của tôi đã được cắm sạc và tôi thấy có một logo Apple xuất hiện trên màn hình trong 6 giây và sau đó nó tắt và sau đó nó lại xuất hiện, giống như nó bị kẹt trong vòng lặp hoặc thứ gì đó. Tôi đã thử mọi cách bằng cách nâng cấp, hạ cấp, để khôi phục hệ điều hành của mình ngay cả khi tôi đã khôi phục nó về cài đặt gốc của nhà máy nhưng vẫn bị kẹt trong cùng một thứ. Tôi đã tải firmware xuống iOS 10 và cố gắng cập nhật iphone của mình bằng itunes. Tôi đã thử hầu hết mọi thứ xuất hiện trên internet như một giải pháp. Bất cứ ai có thể giúp tôi với nó sẽ được nhiều đánh giá cao. Hy vọng sớm thấy phản hồi của bạn. - Shehroze

Giải pháp: Chào Shehroze. Một trong những lý do chính khiến các nhà phát triển phần mềm, bao gồm Apple, phát hành phiên bản beta cho phép lặp phần mềm chính là để khám phá các lỗi mà họ không lường trước được. Nếu bạn gặp phải bất kỳ sự cố nào sau khi cài đặt iOS 11 và bạn đã thử tất cả các cách khắc phục sự cố phần mềm thông thường như cách bạn đề cập ở trên, điều tốt nhất bạn có thể làm ngay bây giờ là gửi phản hồi cho Apple. Không có gì đảm bảo rằng họ sẽ sớm khắc phục lỗi nhưng điều đó có thể xảy ra, đặc biệt là vì có thể có hàng triệu người dùng báo cáo các vấn đề khác tại thời điểm này.

Để gửi phản hồi cho Apple về lỗi iOS 11 của bạn, hãy làm theo các bước sau:

1. Chuyển đến Màn hình chính của iPhone và mở ứng dụng Phản hồi .
2. Nhấn Chấp nhận để đồng ý với Thông báo sử dụng.
3. Nhập địa chỉ email và mật khẩu Apple ID của bạn.
4. Nhấn vào nút Soạn ở trên cùng bên phải (hoặc nút Phản hồi mới ở cuối danh sách.).
5. Điền vào một tiêu đề mô tả, và sau đó tiếp tục đi qua biểu mẫu, lần lượt điền vào từng phần.
6. Nhấn Gửi để gửi báo cáo của bạn đến Apple.

Một lần nữa, không có gì đảm bảo rằng vấn đề của bạn sẽ sớm được giải quyết nhưng bạn chắc chắn sẽ được cộng đồng iOS ưu ái bằng cách cho Apple biết về vấn đề này. Bạn báo cáo lỗi càng sớm thì khả năng các kỹ sư của Apple có thể hành động càng cao. Hãy nhớ rằng các lỗi lớn được ưu tiên nhưng điều đó không có nghĩa là các lỗi nhỏ sẽ không được xem xét lại. Hãy nhớ rằng, càng nhiều người báo cáo cùng một lỗi, Apple càng có nhiều khả năng sẽ nhận thấy nó vì vậy hãy tiếp tục báo cáo các lỗi bạn gặp phải, ngay cả khi chúng có vẻ là lỗi rõ ràng.

Vấn đề 3: iPhone 7 bị đóng băng, không phản hồi, vấn đề về hiệu năng chậm

Chào. Tôi đang gặp nhiều vấn đề với iPhone 7. Nó bắt đầu từ hôm nay vào giữa trưa để hành động; một phút nó hoạt động như bình thường và tiếp theo nó đóng băng, không phản hồi, rất chậm chạp, chậm chạp. Nói cách khác, mọi thứ bạn mô tả trong văn bản đều xảy ra với điện thoại của tôi. Tôi đã đọc bài viết của bạn và đã làm mọi điều giải thích nhưng iPhone của tôi vẫn không hoạt động như trước đây. Nó vẫn đóng băng với mọi thứ - một cú chạm, một số ứng dụng mất rất nhiều để mở và sau đó chúng đột ngột đóng lại, iPhone tự tắt và sau đó quay lại. Tôi thất vọng vì iPhone thậm chí không có một năm với tôi. Nếu bạn có thể trả lời tin nhắn của tôi, tôi sẽ đánh giá cao nó. Cảm ơn bạn đã dành thời gian. - Lorena Martinez

Giải pháp: Chào Lorena. iPhone 7 gặp sự cố về hiệu năng chậm có thể là biểu hiện của sự cố phần mềm hoặc sự cố phần cứng. Mỗi loại này có các vấn đề cụ thể tương ứng của chúng. Để đi đến tận cùng của vấn đề, bạn phải thu hẹp các yếu tố có thể. Chúng tôi đã thảo luận về vấn đề này trước đây trong bài viết này, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn thực hiện tất cả các bước được đề xuất của chúng tôi. Hãy nhớ rằng, nếu điện thoại vẫn có vấn đề sau khi cập nhật qua chế độ DFU, lý do rất có thể là phần cứng xấu.

Thật không may, chẩn đoán sự cố phần cứng nằm ngoài phạm vi blog của chúng tôi vì nó yêu cầu chúng tôi kiểm tra thực tế thiết bị. Nó cũng mất thời gian để làm, chưa kể đến chuyên môn và công cụ cần thiết để nó có thể thực hiện thành công. Tất nhiên, chẩn đoán vấn đề chỉ là một phần của toàn bộ quá trình. Nếu chẩn đoán sẽ có thể xác định nguyên nhân, có bước sửa chữa hợp lý tiếp theo.

Bây giờ, sửa chữa trong bối cảnh này có nghĩa là có thành phần không hoạt động trong điện thoại của bạn. Vì bạn không thể thực sự sửa chữa một phần bị hỏng, như eMMC hoặc bộ nhớ xấu, điều mà một kỹ thuật viên tháo vát thường làm là tìm một thành phần chính xác tương tự ở đâu đó và thay thế phần xấu bằng nó. Nếu anh ấy hoặc cô ấy không thể tìm thấy một bộ phận hoạt động tốt (thường là bằng cách ăn thịt những chiếc iPhone bị hỏng khác), đó là lúc anh ấy / cô ấy sẽ đề nghị sửa chữa bo mạch chủ hoàn chỉnh, đây là một lựa chọn sửa chữa đắt tiền hơn. Vì vậy, tùy thuộc vào sự cố thực tế, sửa chữa trong thiết bị của bạn có thể có nghĩa là thay thế một phần hoặc thay thế bo mạch chủ. Dù thế nào đi nữa, rất có thể bạn sẽ trả một số tiền đáng kể.

Chúng tôi khuyên bạn nên để Apple sửa điện thoại của mình thay vào đó để bạn yên tâm rằng nhân viên được đào tạo sẽ xử lý việc sửa chữa.