Cách mở khóa màn hình của Galaxy Note 5, bị kẹt trong màn hình logo AT & T, các vấn đề khác

Xin chào người hâm mộ # GalaxyNote5! Chào mừng bạn đến với một tập khác của loạt bài khắc phục sự cố Note 5 của chúng tôi. Hôm nay, chúng tôi đề cập đến ba vấn đề bất thường về Note 5 vì vậy chúng tôi hy vọng bạn sẽ thấy điều này thú vị.

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể chúng tôi mang đến cho bạn ngày hôm nay:

Vấn đề 1: Cách mở khóa màn hình của Galaxy Note 5

Xin chào. Tôi gặp sự cố với Samsung Note 5. Tôi thực sự không thể nhớ hệ thống Android nhưng chắc chắn là hơn 4.4. Tôi đã quên mật mã của mình và tôi không thể khôi phục nó bằng tài khoản Google vì tôi không có tùy chọn này trên điện thoại. Tôi đã cố gắng tìm thiết bị của mình tuy nhiên tôi không nhận được tùy chọn mật khẩu mới. Trực tiếp Bạn có thể giúp tôi giải quyết vấn đề này không? - Boushra

Giải pháp: Chào Boushra. Samsung và Google cho rằng người dùng có trách nhiệm đủ để nhớ mật khẩu thiết bị của họ. Trong trường hợp họ quên, có ba tùy chọn cần thực hiện để mở khóa điện thoại:

  1. Mở khóa bằng Trình quản lý thiết bị Android
  2. Mở khóa bằng cách sử dụng Samsung Find My Mobile
  3. Mở khóa thiết bị bằng cách thực hiện khôi phục cài đặt gốc

Nếu bạn đã thử hai tùy chọn đầu tiên trước khi liên hệ với chúng tôi, bạn vẫn có thể mở khóa thiết bị với cài đặt gốc. Giải pháp quyết liệt hơn này rõ ràng sẽ xóa dữ liệu cá nhân của bạn như ảnh, video, v.v ... Hãy nhớ rằng sau khi Android Lollipop (5.0) được phát hành, Factory Reset Protection đã được triển khai khiến bạn không thể thực hiện khôi phục cài đặt gốc khi bạn không thể cung cấp thông tin đăng nhập Google được liên kết với tài khoản. Điều này có nghĩa là nếu bạn gặp sự cố khi mở khóa màn hình thông qua Trình quản lý thiết bị Android, rất có thể bạn sẽ gặp phải sự cố với khôi phục cài đặt gốc tại thời điểm này. Đảm bảo rằng bạn biết tên người dùng và mật khẩu Google bạn đã nhập cho thiết bị này trước khi thử khôi phục cài đặt gốc. Nếu không, bạn sẽ kết thúc với một chặn giấy đắt tiền.

Để tham khảo, đây là các bước về cách đặt lại nhà máy Note 5 của bạn:

  1. Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
  2. Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và các nút Home trước, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
  3. Giữ ba nút bấm và khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
  4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả hai nút Tăng âm lượng và Trang chủ.
  5. Thông báo 'Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trên màn hình trong 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android được hiển thị với các tùy chọn của nó.
  6. Sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' và nhấn phím Nguồn để chọn.
  7. Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
  8. Việc khởi động lại có thể mất một chút thời gian để hoàn thành nhưng đừng lo lắng và chờ thiết bị hoạt động.

Vấn đề 2: Galaxy Note 5 bị đóng băng, khởi động lại ngẫu nhiên, bị kẹt trong logo AT & T

Tôi gặp sự cố với Samsung Galaxy Note 5 của mình bị treo, khởi động lại, khởi động vào logo AT & T, khởi động lại, khởi động liên tục. Điều đó đã bắt đầu ba ngày trước. Tôi đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của AT & T. Cô ấy hướng dẫn tôi sao lưu các tập tin của tôi. Sau đó, điện thoại vẫn hoạt động nên tôi nói với cô ấy rằng nếu tôi gặp sự cố lần nữa, tôi sẽ gọi lại. Tôi đã sử dụng nó qua đêm mà không có vấn đề. (À nhân tiện, cùng ngày và gần như cùng lúc, điện thoại nắp gập Samsung của chồng tôi bắt đầu làm điều tương tự - cắt đi, anh ấy phải cắt lại, nhiều lần, sau đó nó vẫn hoạt động. Chúng tôi nghĩ thật kỳ quặc cả hai điện thoại của Samsung sẽ gặp vấn đề tương tự trong khoảng thời gian tương tự. Anh ấy đã gặp sự cố một lần nữa nhưng nó không kéo dài.)

Ngày hôm sau, điện thoại của tôi bắt đầu cắt lại. Tôi gọi lại cho AT & T. Cô ấy dẫn tôi qua thiết lập lại cài đặt gốc và khởi động lại. Đã qua phần lớn nhất của thiết lập mới và nó lại bị cắt. Khởi động lại, làm việc lâu hơn một chút và nó lại khởi động lại. Sau đó nó tiếp tục khởi động lại. Cô không thể giải thích tại sao nó lại làm điều đó một lần nữa. Cô ấy bảo tôi mang nó đến hãng và nhờ họ kiểm tra.

Chồng tôi đã đi đến Col Hghts. văn phòng. Chờ đợi ở đó hơn một tiếng rưỡi. Một trong những nhân viên nói rằng những người vẫn đang chờ đợi sẽ phải quay lại vào ngày mai. Vì vậy, nó đã không được kiểm tra. Sau đó vào buổi tối, tôi tiếp tục làm việc với việc khởi động lại nó, nó treo lên để dừng việc treo máy. Đó là vô ích. Một lần nữa tôi khởi động lại nó nhấn nút nguồn; và ở màn hình đầu tiên, nó đưa cho tôi thông báo này: (ở góc trên cùng bên trái bằng chữ màu đỏ): fail fail: kernel. (Sau đó, ở giữa màn hình có một hình tam giác màu vàng với dấu chấm than trong đó). Bên dưới đó là thông báo sau: PHẦN MỀM HỆ THỐNG KHÔNG ĐƯỢC PHÉP THEO AT & T ĐÃ ĐƯỢC NỀN TẢNG TRÊN ĐIỆN THOẠI CỦA BẠN. XIN VUI LÒNG GỬI ĐIỆN THOẠI CỦA BẠN VÀ ĐẾN CỬA HÀNG CẦN THIẾT NHẤT TẠI & T ĐỂ GIÚP Đ .. Đưa nó đến cửa hàng ngày hôm nay và chờ hơn một giờ để được phục vụ. Vì tôi không có bảo hành, họ đề nghị tôi mang nó đến nơi sửa chữa địa phương để nhờ họ kiểm tra vì họ không thể làm gì để giúp tôi. Kế hoạch hai năm của chúng tôi là vào ngày 1 tháng 12 với 6 tháng thanh toán khác để trả hết. AT & T đề nghị mua điện thoại của tôi với giá 69 đô la và đóng những gì chúng tôi nợ trên đó và cho chúng tôi mua một chiếc điện thoại mới và thanh toán hàng tháng cho nó với gói hiện tại chúng tôi có. Tất cả nghe có vẻ tanh với tôi.

Tôi đã nghiên cứu về thông báo lỗi đó và một trang web cho biết tin nhắn có thể có nghĩa là điện thoại đã bị root. Vâng, không phải bởi tôi nhưng nếu nó được root, nó sẽ tạo ra vấn đề. Nhưng tại sao bây giờ sau bao lâu? Đây có phải là một phần của một cây vợt mà Samsung và AT & T đang mang? Tôi đã gọi cho một cửa hàng địa phương hoạt động trên tất cả các điện thoại và họ bảo tôi mang nó đến và họ sẽ chẩn đoán miễn phí. Bạn muốn chi tiết. Tôi muốn câu trả lời nhưng tôi chắc chắn không có cách nào để đi đến sự thật của tình huống. Cảm ơn bạn đã đề nghị giúp đỡ. Bà Hafford Dee

Giải pháp: Chào Hafford. Thành thật mà nói, có thể khó biết đối với chúng tôi và ngay cả đối với một kỹ thuật viên có thể kiểm tra thực tế thiết bị của bạn xem thỏa thuận thực sự là gì. Một vấn đề như thế này có thể được gây ra bởi một số biến. Các biến này có thể được nhóm lại theo nguyên nhân phần cứng và phần mềm. Nguyên tắc chung trong việc thu hẹp các nguyên nhân có thể là bằng cách thử tất cả các khắc phục sự cố phần mềm có liên quan trước tiên. Nếu bạn đã sử dụng hết tất cả chúng, đó là thời gian mà bạn muốn xem xét gửi thiết bị để có thể kiểm tra phần cứng.

Chúng tôi không có lịch sử đầy đủ về thiết bị của bạn nhưng vì không có gì thay đổi sau khi bạn thử khôi phục cài đặt gốc, phần cứng xấu có lẽ là điều đáng trách. Chúng tôi khuyên bạn nên tiếp tục với kế hoạch của mình để bảo trì thiết bị để kỹ thuật viên có thể thu hẹp hơn nữa nguyên nhân. Anh ta chắc chắn sẽ bắt đầu bằng cách kiểm tra pin. Nếu pin tốt, anh ta nên chuyển sang kiểm tra IC quản lý năng lượng. Nếu cả pin và IC nguồn đều kiểm tra tốt, thì phải có sự cố về bo mạch chủ. Vì việc thay thế một bo mạch chủ sẽ khiến bạn mất ít nhất vài trăm đô la, lời đề nghị 69 đô la của AT & T sẽ không thực sự nghe rất tệ.

Theo như tìm hiểu sự thật của tình huống có liên quan, chúng tôi không nghĩ rằng chúng tôi có thể giúp đỡ. Có rất nhiều điểm có thể xảy ra với một chiếc điện thoại thông minh như Note 5 mà việc kiểm tra từng chiếc không chỉ là không thực tế mà còn là không thể.

Vấn đề 3: Verizon Galaxy Note 5 không hoạt động với mạng di động Le French

Có Samsung Galaxy Note 5 với Verizon. Chúng tôi không đi du lịch ở Pháp trong một tháng và đã mua thẻ SIM từ điện thoại di động Lê Pháp để sử dụng để nói chuyện, nhắn tin, dữ liệu. Tôi không thể thêm một APN khác để bắt đầu kích hoạt thẻ SIM Pháp. Tôi đã hết thời và không muốn nghĩ sẽ dành cả kỳ nghỉ để cố gắng thực hiện công việc này. Khi kết thúc chuyến đi, chúng tôi sẽ muốn quay lại SIM Verizon. Có cách nào để làm điều này mà không có sự hiểu biết công nghệ cao? Bất kỳ từng bước giúp đỡ sẽ được nhiều đánh giá cao. Sẵn sàng thử gọi Verizon nếu cần thiết để mở khóa khu vực apn. Hãy giúp tôi!! - Chris

Giải pháp: Chào Chris. Chúng tôi hiểu rằng bạn muốn làm điều này đơn giản nhất có thể nhưng có một vài điều không đơn giản mà bạn muốn nhận thức được. Trước hết, có những gì chúng ta gọi là khả năng tương thích mạng và thiết bị. Verizon sử dụng công nghệ CDMA trong khi hầu hết các nhà mạng châu Âu đang sử dụng GSM. Chúng tôi không quen thuộc với Le French Mobile nhưng dựa trên các dịch vụ của họ, có vẻ như họ là một mạng GSM. Điều này có nghĩa là bạn đang cố gắng sử dụng điện thoại công nghệ khác nhau (CDMA) cho một mạng không tương thích (GSM). Không giống như điện thoại GSM trong đó người dùng sẽ chỉ cần chuyển đổi thẻ SIM sang sử dụng dịch vụ của mạng khác, điện thoại CDMA cần được lập trình lại để đạt được kết quả tương tự, nếu có thể. Mặc dù điện thoại của bạn có chứa thẻ SIM, nhưng chủ yếu là cho phép bạn sử dụng 4G LTE. Thiết bị của bạn phải được lập trình khác nhau để cho phép thiết bị gửi / nhận SMS và thực hiện / nhận cuộc gọi bằng mạng GSM. Điều này lập trình lại chỉ có thể được thực hiện bởi nhà cung cấp dịch vụ của bạn hoặc bởi một cửa hàng độc lập có công cụ và chuyên môn để thực hiện đúng cách. Chỉ riêng yếu tố không tương thích này có thể chịu trách nhiệm cho vấn đề bạn gặp phải.

Thứ hai, có những gì chúng ta gọi là chuyển vùng. Vì bạn sẽ không sử dụng thiết bị của mình ở Pháp vĩnh viễn, bạn nên sử dụng dịch vụ chuyển vùng của người chăm sóc để họ có thể thực hiện các thay đổi thiết bị và tài khoản cần thiết để cho phép bạn gửi / nhận SMS và thực hiện / nhận cuộc gọi khi sử dụng mạng của bên thứ ba ở Pháp. Nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để biết chi tiết cụ thể.

Thứ ba, bạn cũng phải xem xét liệu radio của thiết bị của bạn có tương thích với tần số Lê Pháp hay không. Hãy nhớ rằng điện thoại thông minh không phải là phổ quát và phần cứng của chúng chỉ có thể với một số mạng được chọn. Vì không phải tất cả các nhà mạng đều sử dụng cùng tần số radio, điều này tạo ra vấn đề tương thích tần số nếu bạn muốn sử dụng điện thoại của mình trong một mạng khác. Nếu Verizon sẽ xác nhận rằng dịch vụ chuyển vùng của họ có thể hoạt động với mạng Le French, điện thoại của bạn rất có thể sẽ chọn các tín hiệu sau. Một lần nữa, hãy chắc chắn rằng bạn làm việc với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để làm sáng tỏ vấn đề này.