Các vấn đề, câu hỏi, giải pháp và cách giải quyết phổ biến của Moto G [Phần 1]

Moto G là một trong những điện thoại thành công nhất của Motorola. Đó là một chiếc điện thoại thực sự tốt nhưng nó không có vấn đề. đó là lý do tại sao chúng tôi dành một chút thời gian để viết loạt Giải pháp và Vấn đề Moto G này. Trong bài đăng này, ít nhất mười vấn đề phổ biến đã được giải quyết nhưng chúng tôi biết hàng trăm, nếu không phải hàng ngàn chủ sở hữu phải có vấn đề.

Nếu bạn sở hữu điện thoại này và đang gặp một số vấn đề với nó, hãy thử duyệt bài viết và xem vấn đề của bạn đã được giải quyết chưa. Nếu không thì chúng tôi liên hệ với chúng tôi về nó. Bạn có thể thích Trang Facebook của chúng tôi để nhận cập nhật qua mạng xã hội yêu thích của bạn, theo dõi chúng tôi trên Cộng đồng Google Plus của chúng tôi, đăng ký nhận bản tin của chúng tôi hoặc gửi email cho chúng tôi tại [email được bảo vệ].

Chrome đang ăn rất nhiều RAM

Vấn đề : Xin chào, tôi có điện thoại Android 7 tháng tuổi, Motorola Moto G và nó đang chạy phiên bản Android mới nhất, 4.4 KitKat. Tất cả mọi thứ trong đó là siêu mát mẻ và tôi yêu nó. Tôi đã quên loại trình duyệt nào tôi đang sử dụng nhưng kể từ khi cập nhật KK, tôi bắt đầu sử dụng Chrome vì đây là trình duyệt mặc định. Tuy nhiên, chỉ gần đây, tôi tình cờ sử dụng RAM và tôi phát hiện ra Chrome là người ăn RAM nhanh nhất trong tất cả. Tôi cũng nhận thấy rằng điện thoại của tôi dường như chậm lại khi tôi duyệt web bằng Chrome và tôi tin rằng đó là vì trình duyệt đang ăn rất nhiều RAM. Làm thế nào bạn có thể ngăn chặn điều này? Các trình duyệt bạn sẽ giới thiệu là gì? Cảm ơn. - Sarah

Trả lời : Tôi không có gì chống lại trình duyệt Chrome của Google. Trên thực tế, tôi thường sử dụng nó trên máy tính của mình trên Firefox. Nhưng thành thật mà nói, đó là một con heo nhớ ngay cả trên Windows nên tôi không ngạc nhiên khi nghe những vấn đề như thế này. Chúng tôi không thể làm gì về yêu cầu RAM của trình duyệt ngoại trừ việc duyệt theo tab ở mức tối thiểu khi sử dụng Chrome. Ngoài ra, làm cho nó một điểm để xóa bộ nhớ cache, cookie và lịch sử theo thời gian và giảm thiểu dấu trang. Theo khuyến nghị của trình duyệt, cá nhân tôi sử dụng trình duyệt Opera và Dolphin, mặc dù tôi cũng đã cài đặt Chrome và Firefox trên điện thoại của mình.

Gmail và Google Drive không hoạt động

Vấn đề : Tôi đã được bạn trai của tôi, Moto G tặng quà vào tuần trước và kể từ khi tôi không thể nhận email vì Gmail không hoạt động và Google Drive cũng vậy. Tôi không biết vấn đề thực sự là gì vì tôi không biết điều này. Mặc dù vậy, có một điều chắc chắn là tôi đã kích hoạt xác minh 2 bước trên tài khoản Google của mình vì đó là email tôi sử dụng để xử lý thanh toán qua PayPal. Các bạn có thể giúp tôi với nó? - Miriam

Trả lời : Tôi khá chắc chắn rằng đó là xác minh 2 bước gây ra sự cố này. Tuy nhiên, có nhiều cách để làm việc xung quanh nó. Trước tiên, bạn có thể tải xuống ứng dụng Google Authenticator từ Cửa hàng Play để giúp bạn thiết lập tài khoản của mình với xác minh 2 bước. Toàn bộ quá trình rất dễ dàng để bạn chắc chắn có thể làm theo hướng dẫn trên màn hình.

Thứ hai, bạn có thể thiết lập mật khẩu dành riêng cho ứng dụng để bạn có thể sử dụng Gmail và Google Drive trên điện thoại của mình. Mặc dù luôn thuận tiện khi chỉ có một mật khẩu cho tài khoản Google của bạn, tùy chọn này sẽ không ảnh hưởng đến bảo mật tài khoản của bạn. Bạn có thể truy cập trang này để thiết lập mật khẩu dành riêng cho ứng dụng của bạn.

Ngôi sao trên thanh thông báo

Vấn đề : Tôi bắt đầu gặp vấn đề này khoảng một tuần trước. Về cơ bản, ngoài các biểu tượng bình thường trong thanh thông báo của tôi, có một ngôi sao không làm gì cả. Tôi không biết làm thế nào nó đến đó và tôi không biết làm thế nào để thoát khỏi nó. Nó là một phần của hệ thống? Nhân tiện, điện thoại của tôi là Moto G, mà tôi đã mua khoảng 3 tháng trước. Làm ơn giúp tôi với. Cảm ơn. - Melli

Trả lời : Đó là quảng cáo đẩy có thể được cài đặt trên điện thoại của bạn khi bạn cài đặt một ứng dụng nhất định. Để thoát khỏi nó, bạn cần nhớ và tìm ứng dụng bạn đã cài đặt, bắt đầu với cài đặt gần đây nhất. Nếu nó vẫn ở đó ngay cả sau khi bạn gỡ cài đặt các ứng dụng bị nghi ngờ, không có lựa chọn nào khác ngoài thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Sau đó, làm cho nó trở thành một điểm để cài đặt một ứng dụng chống vi-rút hoặc chống phần mềm độc hại.

Tắt ngẫu nhiên

Vấn đề : Moto G của tôi mới được 4 tháng tuổi nhưng tôi đã gặp rất nhiều vấn đề với nó. Tuy nhiên, điều khó chịu nhất là nó ngẫu nhiên tắt. Có những lúc tôi đang ở giữa cuộc gọi và điện thoại của tôi chỉ đơn giản là đã chết trên tôi. Tôi tự hỏi tại sao vấn đề dường như xảy ra rất nhiều khi tôi đang ở giữa cuộc gọi và chỉ một vài lần trong khi tôi đang làm việc khác. Bạn có thể giúp tôi với điều này, xin vui lòng? - Janice

Trả lời : Điều liên quan đến việc tắt máy ngẫu nhiên trên mạng là bạn sẽ không biết chắc chắn khi nào thì trường hợp tiếp theo sẽ xảy ra. Nhưng dựa trên tuyên bố của bạn, có vẻ như đây là vấn đề về pin. Điện thoại có lỗi hoặc vấn đề về pin hoạt động như thế này, chúng sẽ tắt khi bạn sử dụng rộng rãi. Khi trong một cuộc gọi, điện thoại sẽ chạy rất nhiều dịch vụ với tần suất cao hơn, do đó, nó đòi hỏi rất nhiều năng lượng. Đây là khi pin hết do không ổn định. Bạn nên gọi cho Motorola hoặc yêu cầu đơn vị được thay thế bởi nhà cung cấp của bạn vì tôi chắc chắn rằng nó vẫn còn được bảo hành.

Tải xuống ứng dụng không thể kết thúc

Vấn đề : Xin chào, tôi có điện thoại Moto G và gần đây tôi đã cập nhật chương trình cơ sở điện thoại và một số ứng dụng. Mọi thứ đều diễn ra tốt đẹp nhưng điều đáng báo động là sau khi cập nhật, tôi không thể tải xuống ứng dụng từ Play Store. Ý tôi là, tôi có thể tải chúng xuống nhưng ở đâu đó nó sẽ bị kẹt nên tôi không thể cài đặt ứng dụng mà tôi đã tải xuống. Tôi nên làm gì để khắc phục vấn đề này? - Jason

Trả lời : Một hoặc hai bản cập nhật ứng dụng có thể đã làm rối tung cài đặt điện thoại của bạn, đó là lý do. Nhưng vì lo ngại về việc tải xuống ứng dụng, chúng tôi sẽ phải tập trung vào Play Store. Bạn nói rằng bạn đã cập nhật một số ứng dụng sau khi cập nhật chương trình cơ sở, tôi tin rằng bạn cũng đã cập nhật Play Store.

Điều đầu tiên bạn nên làm là Buộc Dừng Cửa hàng Play, xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó. Quy trình này sẽ khởi động lại dịch vụ của Cửa hàng Play sau khi bạn khởi chạy ứng dụng trong khi xóa dữ liệu có thể bị hỏng.

Điều thứ hai cần làm trong trường hợp quy trình đầu tiên không thể khắc phục sự cố là gỡ cài đặt bản cập nhật của Play Store. Bạn cần quay lại trình quản lý ứng dụng và nhấn nút Gỡ cài đặt Cập nhật. Khởi động lại điện thoại của bạn sau khi làm điều đó để làm mới toàn bộ bộ nhớ của điện thoại.

Điều thứ ba bạn cần làm trong trường hợp hai thủ tục đầu tiên thất bại là khôi phục cài đặt gốc.

Đóng băng trong khi khởi động

Vấn đề : Có một trường hợp khi tôi phải khởi động lại điện thoại nhưng tôi đã thất vọng vì không thể tiếp tục khởi động. Điện thoại sẽ bật nguồn nhưng đôi khi sau khi logo xuất hiện, điện thoại vẫn ở trong màn hình đó. Tôi không biết liệu đó có phải là do bản cập nhật tôi đã cài đặt gần đây hay không. Bất kỳ đề nghị chắc chắn sẽ được đánh giá cao. Cảm ơn. - Mico

Trả lời : Nếu sự cố này xảy ra do cập nhật, ít nhất, có khả năng cao đó là sự cố phần mềm. Khởi động điện thoại về chế độ phục hồi và xóa phân vùng bộ nhớ cache từ đó. Mỗi ứng dụng có tập hợp các tệp chứa dữ liệu được sử dụng bởi điện thoại để giúp chúng chạy nhanh hơn vào lần tiếp theo. Nhưng đôi khi, dữ liệu bị hỏng và bị kẹt trong quá trình khởi động là phản ứng phổ biến của điện thoại sau khi không thể đọc một số tệp. Xóa các bộ nhớ cache đó sẽ buộc điện thoại phải lưu bộ dữ liệu mới hơn và mới hơn. Lần này, điện thoại có thể khởi động bình thường. Nếu không, hãy thực hiện khôi phục cài đặt gốc để xóa cá nhân hóa, cài đặt và mọi thứ trên điện thoại ngoại trừ các ứng dụng và tệp mặc định. Tuy nhiên, hãy đảm bảo bạn sao lưu tất cả dữ liệu quan trọng của mình trước quy trình này.

Không thể tải xuống tin nhắn MMS

Sự cố : Tôi vừa cập nhật Moto G lên Android 4.4.2 vào tháng 1 và kể từ đó tôi không thể tải xuống bất kỳ tin nhắn MMS nào. Mặc dù vậy, tôi vẫn nhận được chúng và có một thông báo nói rằng nhấp vào để tải xuống, nhưng điều đó là dấu chấm lửng cứ quay và xoay mà không thực sự tải xuống hình ảnh hoặc video. Nó cứ nói về việc thử lại, nhưng không bao giờ thực sự kết thúc những gì nó bắt đầu. Có một sửa chữa cho điều này? - Pedro

Trả lời : Trước hết, hãy đảm bảo kiểm tra xem dữ liệu di động đã được bật trên điện thoại của bạn chưa. Ngay cả khi bạn có Wi-Fi, bạn không thể nhận tin nhắn MMS vì điện thoại sử dụng dữ liệu di động để thực hiện điều đó. Tất nhiên, không cần phải nói rằng bạn phải còn lại các khoản tín dụng trong tài khoản của mình nếu bạn đang sử dụng gói trả trước. Thứ hai, đảm bảo cài đặt Tự động truy xuất được bật trên Hangouts hoặc bất kỳ ứng dụng nhắn tin nào bạn đang sử dụng.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy tắt Hangouts và xem bạn có thể nhận và tải xuống tin nhắn MMS không. Có một số báo cáo về các vấn đề của KitKat-Hangouts. Nếu thư đến sau khi bạn tắt Hangouts, hãy thử khởi động sang chế độ khôi phục và xóa phân vùng bộ nhớ cache. Bật lại Hangouts và kiểm tra xem lần này có thể tải xuống tin nhắn hay không. Nếu không, thực hiện khôi phục cài đặt gốc, điều đó có thể giải quyết vấn đề của bạn.

Các cuộc gọi đi thẳng vào hộp thư thoại

Vấn đề : Moto G của tôi thực sự chỉ là một vài tháng tuổi. Tất cả mọi thứ trong này là tốt và tôi yêu nó cho đến 3 ngày trước. Tôi không biết, ý tôi là tôi thực sự không có ý kiến gì, vấn đề là gì nhưng tôi chỉ dừng nhận cuộc gọi và tin nhắn. Bạn tôi nói rằng khi cô ấy cố gắng gọi cho tôi, cuộc gọi đã trực tiếp vào hộp thư thoại, ít nhất, đó là vấn đề đầu tiên. Hôm nay, có người nói rằng một bản ghi âm nói rằng dịch vụ của tôi đã bị vô hiệu hóa và khi tôi quay số của mình từ một điện thoại khác, tôi có thể nghe thấy điều tương tự. Làm cách nào để dịch vụ của tôi bị vô hiệu hóa khi tôi có kế hoạch hoạt động với nhà cung cấp dịch vụ của mình? Có phải là một vấn đề điện thoại? Cảm ơn. - Niềm vui

Trả lời : Điều đó xảy ra mọi lúc và điều thực sự là nó không thực sự là một vấn đề điện thoại. Gọi cho đường dây nóng của nhà cung cấp dịch vụ của bạn và yêu cầu người đại diện kiểm tra kỹ trạng thái tài khoản của bạn. Ngay cả khi đại diện nói hoặc thấy rằng tài khoản đang hoạt động, hãy yêu cầu anh ấy / cô ấy nên gọi số của bạn để anh ấy / cô ấy biết vấn đề thực sự là gì.

Khi tôi làm việc như một đại diện kỹ thuật, tôi thường nhận được loại vấn đề này. Chúng tôi có một công cụ có thể khắc phục vấn đề này chỉ bằng một cú nhấp chuột. Ngay cả khi hệ thống của tôi cho biết tài khoản đang hoạt động và hoạt động tốt, việc kiểm tra số điện thoại trên công cụ đó sẽ hiển thị rằng nó bị vô hiệu hóa. Tôi tin rằng tất cả các nhà cung cấp dịch vụ ở Mỹ đều có loại công cụ này hoặc ít nhất, đại diện có thể giúp đỡ bạn kích hoạt lại số.

Vì vậy, trước khi bạn làm điều gì đó về điện thoại của mình, hãy gọi cho nhà cung cấp dịch vụ trước.

Các pixel màu vàng xuất hiện trên màn hình

Vấn đề : Tôi đã mua một chiếc điện thoại Moto G vào tháng 1 và tôi vừa cập nhật nó lên Android 4.4 KitKat. Tôi là một người rất quan sát Tôi gần như chắc chắn rằng không có pixel màu vàng nào trên màn hình của mình trước đây và đây là vấn đề của tôi vì những pixel đó hiển thị trên màn hình của tôi đặc biệt là khi nền trắng như khi tôi khởi chạy trình duyệt. Khi tôi chụp ảnh với nền trắng, những pixel đó cũng xuất hiện. Tôi không biết vấn đề là gì. Tôi nên làm gì? - Josh

Trả lời : Có hai khả năng ở đây: đó có thể là sự cố phần cứng hoặc trục trặc phần mềm. Chúng ta không thể làm một cái gì đó về mặt phần cứng của mọi thứ nhưng ít nhất có thể cố gắng giải quyết vấn đề nếu nó nằm ở phía phần mềm.

Điều đầu tiên bạn nên làm là chụp ảnh với nền trắng để làm cho các pixel màu vàng đó hiển thị đủ để bạn có thể dễ dàng phát hiện ra chúng. Sao chép hình ảnh vào máy tính của bạn và cố gắng tìm những pixel đó. Nếu chúng vẫn còn trong ảnh, cảm biến máy ảnh của bạn có thể có một số vấn đề. Nếu không, nó có thể chỉ là một vấn đề với màn hình của bạn. Nhưng vấn đề là, bạn nói rằng họ không có ở đó trước khi cập nhật KK.

Các pixel màu vàng có xuất hiện trên ảnh hay không, hãy xóa phân vùng bộ đệm bằng cách khởi động vào chế độ phục hồi. Sau đó, khởi động lại điện thoại của bạn và thử xem liệu vấn đề vẫn còn đó. Nếu vậy, không có lựa chọn nào khác ngoài thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Chà, sao lưu mọi dữ liệu quan trọng trước tiên bao gồm tin nhắn, danh bạ, v.v. bởi vì bạn có thể mất chúng trong quá trình này.

Cuối cùng, gọi cho Motorola hoặc mang điện thoại đến một kỹ thuật viên được ủy quyền để kiểm tra thực tế.

Sự cố Wi-Fi sau khi cập nhật 4.4 KK

Vấn đề : Tôi khá chắc chắn rằng Wi-Fi điện thoại của tôi đã hoạt động rất tốt trước đây nhưng vì một số lý do, tín hiệu chỉ yếu đi rõ rệt. Chúng tôi đã thiết lập bộ định tuyến tại phòng khách. Trước đây, tôi đã có thể có được thanh đầy đủ khi tôi ở trong phòng của tôi với cửa ra vào và cửa sổ đóng lại. Nhưng bây giờ, tôi sẽ may mắn nếu tôi nhận được một nửa tín hiệu mà điện thoại của tôi đã nhận được trước đó. Nếu có vấn đề, tôi đã cập nhật điện thoại của mình lên phiên bản Android mới nhất, 4.4 KitKat Các bạn có thể làm sáng tỏ vấn đề này được không. - Quý bà G

Trả lời : Hãy tự hỏi, vấn đề này có xảy ra chỉ sau khi cập nhật Android 4.4 KK không? Nếu có, thì đó là một vấn đề phần mềm. Tất cả bạn cần làm là khởi động phục hồi và xóa phân vùng bộ nhớ cache. Đây là cách thực hiện:

Tắt điện thoại.
Nhấn và giữ nút Giảm âm lượng trong 3 giây rồi nhấn phím Nguồn và nhả cả hai.
Điện thoại hiển thị các tùy chọn khởi động khác nhau, sử dụng Giảm âm lượng để cuộn và tô sáng Phục hồi và nhấn phím Tăng âm lượng để chọn.
Khi điện thoại hiển thị logo Motorola và Android bị hỏng, hãy bấm và giữ phím Tăng âm lượng trong 15 giây, sau đó nhấn và nhả phím Nguồn.
Thiết bị sẽ hiển thị các tùy chọn menu bổ sung (Văn bản sẽ xuất hiện màu xanh lam).
Sử dụng Phím Giảm âm lượng để cuộn để xóa phân vùng bộ đệm và Phím nguồn để chọn tùy chọn này.
Sau đó, thiết bị sẽ thực hiện xóa phân vùng.
Thiết bị sẽ khởi động lại và bắt đầu trình tự bật nguồn bình thường.

Sau khi thực hiện quy trình trên, hãy kiểm tra xem kết nối Wi-Fi của bạn có được cải thiện không. Nếu không, hãy làm theo quy trình tương tự nhưng thay vì chọn xóa phân vùng bộ đệm, hãy thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Tất nhiên, bạn cần sao lưu dữ liệu mà bạn không muốn mất trong suốt quá trình.