Lưu ý 5 S-Pen không hoạt động ở một số phần của màn hình khi sử dụng OneNote, các vấn đề khác

Đối với những người có vấn đề # GalaxyNote5, hãy xem bài đăng này. Một lần nữa, chúng tôi đề cập đến nhiều vấn đề cụ thể hơn cho thiết bị này ngày hôm nay.

Dưới đây là các chủ đề chúng tôi trả lời cho cộng đồng Android của chúng tôi:

1. Gửi / nhận SMS của Galaxy Note 5 không hoạt động đúng
2. Vấn đề đổi màu màn hình Galaxy Note 5
3. Galaxy Note 5 S-Pen không hoạt động ở một số phần của màn hình khi sử dụng OneNote
4. Galaxy Note 5 sẽ không bật
5. Kết nối của bạn không riêng tư Lỗi lỗi liên tục hiển thị khi Galaxy Note 5 cố gắng đăng nhập vào cổng thông tin Starbucks
6. Âm thanh Galaxy Note 5 không hoạt động

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này hoặc bạn có thể cài đặt ứng dụng miễn phí của chúng tôi từ Google Play Store.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Vấn đề # 1: Gửi / nhận SMS của Galaxy Note 5 không hoạt động đúng

Gần đây tôi đã có một vài vấn đề với các văn bản của tôi. Đôi khi khi tôi gửi tin nhắn, mọi người không nhận được chúng. Và có những lúc tôi không nhận được bất kỳ tin nhắn nào từ người khác. Trên thực tế, tôi có một người bạn, một người dùng iPhone, người không còn có thể nhận được bất kỳ tin nhắn nào từ tôi và chúng tôi buộc phải sử dụng Facebook Messenger. Tôi thực sự không thể xác định chính xác khi điều này bắt đầu, mặc dù tôi đã nhận thấy nó nhiều hơn kể từ khoảng tháng ba hoặc năm nay. Sáng nay tôi đã gửi một tin nhắn cho bạn cùng phòng của mình và ứng dụng Tin nhắn đã gửi một nửa văn bản từ hai tháng trước khi bắt đầu những gì tôi gửi sáng nay. Tôi không biết tại sao nó chỉ kéo nội dung cũ và dán nó ngay trước văn bản hiện tại mà không có lý do. Tôi đã đọc qua một số bài viết của bạn, nhưng tôi không chắc điều gì thực sự áp dụng cho tình huống của tôi. và tôi không thể thực hiện thiết lập lại mềm vì bạn không thể tháo pin này. Bất kỳ câu hỏi nào bạn có thể cung cấp để giúp tôi bắt đầu khắc phục sự cố sẽ được đánh giá cao. - Charlie

Giải pháp: Chào Charlie. Điều đầu tiên mà bạn muốn làm là đảm bảo rằng đây không phải là do một ứng dụng xấu được cài đặt trên điện thoại của bạn, hoặc thậm chí là một trục trặc hoạt động có thể đã phát triển theo thời gian. Để làm điều đó, hãy thực hiện khôi phục cài đặt gốc và quan sát điện thoại trong vài ngày. Đảm bảo rằng bạn không cài đặt bất cứ thứ gì để giữ cho phần mềm của bạn sạch nhất có thể.

Nếu vấn đề tương tự xảy ra, bạn phải chuyển sang bước tiếp theo để thông báo cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn về vấn đề đó. SMS chỉ là dịch vụ nỗ lực tốt nhất, có nghĩa là nhà cung cấp dịch vụ của bạn (hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn bè) không thể đảm bảo rằng bạn sẽ có thể gửi và nhận SMS mọi lúc. Họ có thể cố gắng làm điều đó nhưng họ không bắt buộc phải làm điều đó (chúng tôi biết bằng kinh nghiệm mặc dù các nhà mạng thực sự giỏi trong việc đảm bảo SMS hoạt động hầu hết thời gian). Điều đó nói rằng, đáng để cho họ biết rằng bạn đang gặp vấn đề và có vẻ như đó không phải là liên quan đến điện thoại. Vấn đề có thể là trên mạng của họ hoặc trung tâm thông báo của họ không hoạt động đúng. Đảm bảo rằng bạn cho họ biết rằng bạn đã thử khôi phục cài đặt gốc trước khi gọi cho họ để họ có thể bắt đầu kiểm tra kết thúc ngay lập tức.

Để tham khảo, đây là các bước về cách đặt lại thiết bị của bạn:

• Tạo một bản sao lưu các tập tin và danh bạ quan trọng của bạn.
• Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
• Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và các nút Home trước, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
• Giữ ba nút bấm và khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
• Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả hai nút Tăng âm lượng và Trang chủ.
• Thông báo 'Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trên màn hình trong 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android được hiển thị với các tùy chọn của nó.
• Sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' và nhấn phím Nguồn để chọn.
• Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
• Việc khởi động lại có thể mất một chút thời gian để hoàn thành nhưng đừng lo lắng và chờ thiết bị hoạt động.

Vấn đề # 2: Sự cố đổi màu màn hình Galaxy Note 5

Vì vậy, đêm qua, khi tôi cố gắng mở điện thoại, tôi nhận ra nó đã ngừng phản hồi khi chạm vào, nhưng vẫn hoạt động với bút stylus của tôi và góc trên bên trái của màn hình có các vết nẹp màu tím trên đó. Chúng ngày càng tăng kích thước và ngày càng tệ hơn, và tôi bắt đầu thấy một hình vuông màu tím mờ gần như lớn bằng chính màn hình. Tôi thức dậy sáng nay và bây giờ toàn bộ màn hình có màu đen và tím. Tôi đã liên lạc với samsung và AT & T, nhưng họ rất ít giúp đỡ. Bạn đã nghe nói về bất cứ ai khác trải qua thất bại thảm hại như vậy từ một Note 5? Tôi cũng nhận thấy so với lưu ý 3 của tôi rằng pin cũng khá nóng khi sạc hoặc sử dụng nhiều. - Wesley

Giải pháp: Chào Wesley. Chúng tôi đã thấy các loại vấn đề đổi màu màn hình khác nhau do thiệt hại nước và giọt khó chịu. Nếu Note 5 của bạn tiếp xúc với nước hoặc nhiệt hoặc bị rơi, màu tím trên màn hình có thể chỉ là một trong những dấu hiệu của sự cố phần cứng. Bạn phải tìm cách sửa chữa điện thoại, hoặc tốt hơn là thay thế. Bạn có thể nghĩ rằng có một giải pháp phần mềm cho vấn đề màn hình mà bạn gặp phải nhưng bạn đã nhầm. Điều tốt nhất mà bạn có thể làm ngay bây giờ là để một kỹ thuật viên có trình độ kiểm tra phần cứng. Nếu bạn may mắn, thiệt hại chỉ có thể được cách ly với cụm màn hình, tương đối dễ thay thế nếu bạn sử dụng đúng công cụ và bí quyết.

Một lần nữa, không có gì nhiều mà chúng ta có thể nói về những việc cần làm khi bạn rõ ràng có một màn hình xấu. Tìm cách thay thế màn hình và xem nó hoạt động như thế nào.

Vấn đề # 3: Bút cảm ứng Galaxy Note 5 không hoạt động ở một số phần của màn hình khi sử dụng OneNote

Khi sử dụng S-Pen với OneNote, có những vùng trên màn hình mà bút sẽ không hoạt động. Tôi không sử dụng vỏ máy hay bất cứ thứ gì khác có nam châm; nam châm gây ra một vấn đề hoàn toàn khác. Các khu vực không hoạt động là hình chữ nhật hoàn hảo. Một ở khu vực trên cùng bên phải từ 33mm xuống 43mm và rộng 6 mm bắt đầu từ cạnh trái của màn hình. Vị trí phổ biến thứ hai là một khu vực thoáng qua có kích thước tương tự trong góc phần tư phía dưới bên phải. Các khu vực vẫn ở cùng một vị trí vật lý trên màn hình và không cuộn với trang để tôi đoán là phần cứng, không phải phần mềm. Tuy nhiên, tôi chỉ gặp vấn đề này với OneNote. Nếu tôi sử dụng S Note hoặc ứng dụng vẽ, vấn đề sẽ không xảy ra. Đây là chiếc Note 5 thứ ba tôi có trong 4 tháng qua vì vấn đề này và vấn đề là giống nhau ở mỗi điện thoại. AT & T đã rất tuyệt khi thay thế điện thoại nhưng tôi thực sự muốn có một giải pháp thực sự cho vấn đề này. - Brent

Giải pháp: Chào Brent. Nếu sự cố chỉ xảy ra khi sử dụng một ứng dụng cụ thể, thì bước hợp lý tiếp theo của bạn là khắc phục sự cố chính ứng dụng đó. Đây là lần đầu tiên chúng tôi nghe thấy vấn đề này với OneNote và chúng tôi có thể xác nhận (dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi) rằng ứng dụng này hoạt động tốt trong phiên bản quốc tế của Note 5. Có thể có xung đột với phần sụn hiện tại của điện thoại. đang chạy và OneNote. Để biết chắc chắn nếu đây là trường hợp không thể vì chúng tôi không thể thực hiện kiểm tra cấp mã. Bạn có thể khắc phục sự cố tiêu chuẩn mà bất kỳ người dùng nào cũng có thể làm nếu họ nghĩ rằng ứng dụng đó đang gây ra sự cố.

Cập nhật

Trước tiên, hãy đảm bảo rằng ứng dụng OneNote và hệ điều hành đang chạy bản cập nhật mới nhất. Các bản cập nhật mang đến các bản vá cho các lỗi đã biết, vì vậy nếu có nhiều người dùng Note 5 gặp vấn đề tương tự, Microsoft đã sẵn sàng khắc phục sự cố này. Điều này cũng đúng với AT & T. Nếu đây là trường hợp cá biệt, chúng tôi nghi ngờ bạn sẽ nhận được bất cứ điều gì từ việc cập nhật nhưng chúng tôi vẫn khuyên bạn nên xử lý.

Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng

Theo chúng tôi biết, OneNote là một ứng dụng khá ổn định trong phiên bản quốc tế chạy Marshmallow mới nhất. Chúng tôi không thể nói nếu nó giống nhau mặc dù khi được cài đặt trên Note 5 từ AT & T. Tuy nhiên, vì chúng tôi đang xử lý một ứng dụng duy nhất, sẽ không hại gì nếu bạn xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó như một giải pháp tiềm năng. Đây là cách thực hiện:

• Chuyển đến menu Cài đặt thông qua bóng thông báo của bạn (thả xuống) hoặc qua ứng dụng Cài đặt trong ngăn kéo ứng dụng của bạn.
• Điều hướng xuống ứng dụng trên ứng dụng. Điều này có thể được đổi tên thành một cái gì đó như Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng trong các phiên bản Android 6.0 của Android.
• Khi ở đó, hãy tìm ứng dụng OneNote và nhấn vào nó.
• Bây giờ bạn sẽ thấy một danh sách các nội dung cung cấp cho bạn thông tin về ứng dụng, bao gồm Lưu trữ, Quyền, Sử dụng Bộ nhớ và hơn thế nữa. Đây là tất cả các mục có thể nhấp. Bạn sẽ muốn nhấp vào Storage.
• Bây giờ bạn sẽ thấy rõ các nút Xóa dữ liệu và Xóa bộ nhớ cache cho ứng dụng.
• Khi bạn đã xóa bộ nhớ cache và Dữ liệu của OneNote, hãy kiểm tra xem sự cố có còn xảy ra không.

Quan sát điện thoại sau khi khôi phục cài đặt gốc

Một cách tốt để kiểm tra xem sự cố này có phải do sự can thiệp từ các ứng dụng khác hay không là bằng cách xóa sạch điện thoại và khôi phục tất cả các cài đặt phần mềm về mặc định. Khi bạn đã thực hiện thiết lập lại tổng thể (tham khảo các bước ở trên về cách thực hiện), CHỈ cài đặt ứng dụng OneNote và xem S-Pen hoạt động như thế nào. Nếu sự cố sẽ không xảy ra khi phần mềm điện thoại ở trạng thái này, bạn có thể đặt cược một trong những ứng dụng của bạn đang tạo ra xung đột với OneNote.

Liên hệ với nhà phát triển

Tùy chọn này trong khắc phục sự cố thường bị bỏ qua bởi hầu hết người dùng vì một số lý do, phổ biến nhất là thiếu kiên nhẫn để chờ phản hồi từ nhà phát triển. Đảm bảo rằng bạn liên hệ với Microsoft về vấn đề này là bạn không thể tách biệt nguyên nhân của sự cố. Chúng tôi thực sự khuyên bạn nên truy cập trang Cửa hàng Google Play của ứng dụng và đăng đánh giá cũng như gửi tin nhắn đến email liên hệ được cung cấp.

Vấn đề # 4: Galaxy Note 5 sẽ không bật

Xin chào. Tôi có Samsung Galaxy Note 5 trên Verizon và điện thoại không bao giờ bị rơi hoặc ướt hoặc ra khỏi Otterbox. Nó không bao giờ ấm lên hoặc bất cứ điều gì nhưng tôi đang ở nơi làm việc và tôi bắt đầu ghi lại một số người chậm chạp trong công việc với điện thoại hướng ra khỏi túi áo sơ mi của tôi và sau khoảng 1 đến rưỡi đến 2 phút ghi âm tôi quyết định dừng ghi âm và rút điện thoại túi áo của tôi chỉ để thấy rằng nó không còn được bật. Ngay trước khi bắt đầu ghi âm, pin điện thoại của tôi đã được sạc 80 phần trăm và sẽ kéo dài hơn một ngày trong một lần sạc đầy và nó ở mức 100 phần trăm khoảng 2 tiếng rưỡi trước khi tôi quay video đó, đó là nửa giờ trước khi đi làm

Tôi đã thử mọi kết hợp thiết lập lại cứng có thể và cũng loại bỏ SD và thẻ sim và thực hiện lại - không có dấu hiệu của sự sống khi trên bộ sạc, không có cuộc sống khi cắm vào máy tính. PC thậm chí không biết nó đã được cắm.

Tôi đã đọc nhiều diễn đàn và đã thử rất nhiều nhưng không biết điều gì sẽ gây ra loại lỗi này. Làm ơn giúp tôi. Điện thoại của tôi đã được bập bẹ và hoàn hảo. Cảm ơn. - Clayton

Giải pháp: Chào Clayton. Điện thoại thông minh không bật là một trong những vấn đề phổ biến nhất mà chúng tôi đề cập trong blog này và chúng tôi khẳng định rằng chúng tôi luôn nhắc nhở người dùng gửi thiết bị của họ để sửa chữa nếu đề xuất của chúng tôi không hoạt động. Bạn nên làm như vậy. Trong một số trường hợp, nút nguồn bị lỗi là vấn đề duy nhất sau khi kiểm tra phần cứng nên có khả năng đây cũng là điều duy nhất ngăn thiết bị của bạn khởi động. Nếu nút nguồn ổn, điều tiếp theo mà kỹ thuật viên kiểm tra là pin. Vì pin của Note 5 không thể tháo rời đối với người dùng trung bình, kỹ thuật viên phải tự tháo pin để anh ấy / cô ấy có thể kiểm tra xem nó có còn phân phối điện đúng cách hay không. Cuối cùng, có thể cần kiểm tra bo mạch chủ đầy đủ nếu cả pin và nút nguồn được tìm thấy ở trạng thái tốt. Tất cả những điều này chỉ có thể được thực hiện bởi một kỹ thuật viên có thẩm quyền vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên mang điện thoại đến Samsung hoặc cửa hàng điện tử địa phương đáng tin cậy của bạn càng sớm càng tốt.

Vấn đề # 5: Từ chối kết nối của bạn không phải là lỗi riêng tư. Hiển thị khi Galaxy Note 5 cố gắng đăng nhập vào cổng thông tin của Starbucks

Xin chào. Tôi có một chiếc Galaxy Note 5 (T-Mobile). Tôi đã làm việc tại Starbucks hơn hai năm nay và luôn kết nối với mạng wi-fi của chúng tôi. Giống như nhiều khách hàng của chúng tôi, tôi không bao giờ có vấn đề. Một ngày nọ, tôi nhận được một thông báo lỗi nói rằng kết nối của bạn không riêng tư. Tiếp tục nói rằng những kẻ tấn công có thể đang cố lấy cắp thông tin của bạn từ www.google.com (ví dụ: mật khẩu, tin nhắn, thẻ tín dụng)

Tôi đã cố gắng tự xử lý sự cố và đã xóa bộ nhớ cache, xóa lịch sử trình duyệt, kiểm tra ngày giờ, v.v. và vẫn gặp lỗi tương tự. Điều này cũng xảy ra tại các cửa hàng tạp hóa khác. Tôi có wifi mọi lúc và ở nhà nó hoạt động tốt. Ở nhà chị tôi cũng vậy. Tôi tham gia lớp học tại một trường cao đẳng cộng đồng địa phương và tôi cũng có thể kết nối ở đó, không có vấn đề gì.

Tôi đã gọi cho T-Mobile. Họ đã cho tôi kiểm tra ngày giờ, xóa lịch sử, xóa bộ nhớ cache, v.v ... Phương án cuối cùng sẽ là khởi động lại hoàn toàn? không chắc đó có phải là tên hay không nhưng họ nói với tôi rằng tôi sẽ phải ủng hộ mọi thứ cho chúng tôi, điều mà tôi thực sự không muốn làm. bất cứ điều gì khác bạn có thể đề nghị? - Alma

Giải pháp: Chào Alma. Lỗi Kết nối của bạn không phải là riêng tư và hoặc NET NET :: ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID, hoặc ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID, là một lỗi chung do trình duyệt Google Chrome đưa ra. Lỗi này có thể bật ra do một số lý do bao gồm:

1. thời gian hệ thống, múi giờ hoặc ngày không chính xác
2. trang web hoặc cổng thông tin wi-fi mà bạn đang cố truy cập thông qua trình duyệt Chrome đang phát hiện kết nối đó không riêng tư và bạn có thể tiết lộ thông tin đăng nhập của mình cho các bên không tin cậy.
3. bạn đã cài đặt ứng dụng chống vi-rút có bật bảo vệ HTTPS, điều đó có nghĩa là mọi nỗ lực của trình duyệt của bạn để truy cập trang web có kết nối an toàn hoặc cổng thông tin đều bị chặn.
4. ứng dụng bên thứ ba có thể định tuyến kết nối của bạn đến máy chủ proxy

Để giải quyết vấn đề, điều đầu tiên bạn muốn làm là đăng nhập lại vào cổng thông tin của Starbucks và chỉ cần bỏ qua lỗi bằng cách nhấn vào liên kết của tiến trình cải tiến ở phía dưới hộp. Nếu điều đó không khắc phục được sự cố, hãy đảm bảo rằng bạn đã tắt tính năng bảo vệ HTTP của ứng dụng chống vi-rút của mình (nếu bạn có).

Bạn cũng có thể khởi động ở chế độ an toàn để xem điều đó có thay đổi gì không. Điều này rất hữu ích trong việc ngăn chặn các ứng dụng chuyển hướng kết nối của bạn đến máy chủ proxy. Nếu bạn có thể kết nối với cổng Wi-Fi khi ở chế độ an toàn, thì đó là dấu hiệu cho thấy một trong những ứng dụng của bạn bị đổ lỗi. Để khắc phục, hãy gỡ cài đặt ứng dụng cho đến khi hết sự cố. Để khởi động ở chế độ an toàn, hãy làm theo các bước sau:

• Tắt điện thoại hoàn toàn.
• Bấm và giữ phím Nguồn.
• Khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
• Điện thoại sẽ khởi động lại nhưng vẫn nhấn nút Giảm âm lượng.
• Khi điện thoại đã khởi động lại xong, 'Chế độ an toàn' sẽ được hiển thị ở góc dưới bên trái màn hình.
• Bây giờ bạn có thể phát hành nút Giảm âm lượng.

Vấn đề # 6: Âm thanh Galaxy Note 5 không hoạt động

Vấn đề đã xảy ra khá lâu nhưng luôn hoạt động sau đó, nhưng bây giờ nó không hoạt động. Vấn đề là, tôi không thể làm bất cứ điều gì liên quan đến âm thanh trên điện thoại của mình. Tôi không thể nghe thấy âm thanh, tạo video (với máy ảnh của tôi, trên Snapchat, Instagram, không ở đâu). Tôi không thể ghi âm, không nghe thấy âm thanh nào, tôi không thể gọi (không qua điện thoại, cũng không qua Whatsapp, v.v.). Tôi không biết điều này có liên quan đến một thông báo đôi khi bật lên không: Dịch vụ Google Play đã kết thúc (hoặc chấm dứt, tôi không biết bản dịch thực sự, đó là điện thoại tiếng Đức, vì vậy tất cả đều bằng tiếng Đức). Thông thường tin nhắn này không làm gì nhưng những tháng trước tôi có cảm giác rằng mỗi khi tin nhắn xuất hiện thì âm thanh bắt đầu hoạt động. Tôi đã tra cứu và tất nhiên các dịch vụ Google Play có quyền truy cập vào mọi thứ như máy ảnh, máy ghi âm, v.v. Vì vậy, tôi không biết NẾU điều này có gây ra sự cố âm thanh thực tế hay không. - Karin

Giải pháp: Chào Karin. Nếu điện thoại đã mất vĩnh viễn khả năng sử dụng chức năng âm thanh, điều đầu tiên bạn phải làm là khôi phục cài đặt gốc. Điều này sẽ không chỉ loại bỏ các lỗi hiện có mà còn có thể gián tiếp giúp bạn xác định xem ứng dụng của bên thứ ba có đáng trách hay không. Tham khảo các bước trên về cách thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Khi bạn đã hoàn thành việc đó, hãy quan sát điện thoại trong vài giờ. Như thường lệ, đảm bảo rằng bạn không cài đặt bất cứ thứ gì trong thời gian này. Nếu âm thanh sẽ hoạt động, điều đó có nghĩa là một trong những ứng dụng đã cài đặt của bạn là thủ phạm. Bạn phải thực hiện cài đặt thử và lỗi để xem ai trong số họ chịu trách nhiệm.

Tuy nhiên, nếu âm thanh của điện thoại vẫn có vấn đề trong suốt thời gian quan sát, bạn có thể cho rằng sự cố phần cứng là lỗi. Liên hệ với Samsung để được sửa chữa hoặc thay thế điện thoại.