Note 5 sẽ không sạc, Facebook Messenger không hoạt động với bàn phím bluetooth

Bài viết khắc phục sự cố # GalaxyNote5 hôm nay đã khắc phục hai vấn đề - không có vấn đề về phí và lỗi Facebook Messenger hiếm gặp. Chúng tôi tiếp tục nhận được yêu cầu hỗ trợ từ một số người dùng Note 5 mỗi ngày, vì vậy nếu bạn vẫn chưa thấy vấn đề của riêng mình được công bố, hãy tiếp tục theo dõi các bài đăng trên Note 5 trong tương lai trong những ngày tới.

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Sự cố 1: Galaxy Note 5 bị nứt màn hình sau khi vô tình rơi, cổng sạc không hoạt động bình thường

Xin chào. Cảm ơn rất nhiều, trước cho bất kỳ sự giúp đỡ. Câu chuyện dài, tôi đánh rơi nó và làm vỡ màn hình. Mặc dù vẫn còn pin, nó hoàn toàn màu đen, nhưng đèn báo vẫn sáng và hành động 'phím' ở phía dưới vẫn sáng. Cứ sau 10-20 giây, nó sẽ rung nhanh một lần (thông báo tin nhắn văn bản tiêu chuẩn của tôi) Cuối cùng, pin cạn kiệt. Nhưng bây giờ có vẻ như không muốn sạc gì cả (vì vậy tôi có thể cắm nó vào máy tính xách tay của mình để tải xuống nội dung (ảnh, v.v.). Tôi cắm nó vào bộ sạc hoạt động đã biết trong hơn một giờ và không có đèn báo Sau đó, tôi đã kết nối nó với máy tính xách tay của mình. * Cập nhật theo thời gian thực * Ân, sau khi được cắm vào máy tính xách tay của tôi một lúc, cuối cùng tôi đã có một đèn và tôi nghĩ rằng tôi đã xoay sở để bật lại. Nhưng bây giờ, tôi Nghĩ rằng nó bị kẹt trong một số loại chu kỳ bật / tắt nguồn. Máy tính xách tay của tôi tiếp tục phát ra âm thanh có thứ gì đó được cắm vào usb, nhưng sau đó gần như ngay lập tức, là ngắt kết nối âm thanh và sau đó điện thoại rung nhanh. về vấn đề này sẽ được đánh giá rất cao. Cảm ơn một lần nữa, trước! - Terry

Giải pháp: Chào Terry. Thành thật mà nói, điện thoại của bạn yêu cầu sửa chữa cho dù bạn có muốn hay không. Trạng thái hiện tại của màn hình, nơi vẫn còn màu đen, là một dấu hiệu rõ ràng cho thấy nó đã ngừng hoạt động sau sự cố vô tình. Ít nhất mà bạn có thể mong đợi là một màn hình bị hỏng, một trong ba thành phần chính của cụm màn hình. Ngay cả khi hai thành phần khác - số hóa và cáp flex - hoạt động bình thường, bạn vẫn cần phải thay thế màn hình LCD / màn hình nếu bạn muốn có một màn hình hoạt động bình thường. Không có chỉnh sửa phần mềm mà bạn có thể làm để khắc phục nó.

Thứ hai, vấn đề sạc pin mà bạn gặp phải rất có thể là một tác động tiêu cực khác của sự sụt giảm đó. Cổng sạc có thể bị hỏng nhiều nhất do bị sốc không cần thiết. Giống như màn hình, bạn sẽ cần phải kiểm tra thành phần nhất định này bởi kỹ thuật viên để có thể sửa chữa hoặc thay thế nó.

Các công cụ khôi phục dữ liệu rất có thể sẽ không truy xuất được tệp của bạn trong trường hợp này vì cổng sạc bị hỏng. Ngoài ra, việc truy cập vào thiết bị lưu trữ sẽ rất khó khăn, nếu không hoàn toàn không thể vì màn hình không hoạt động tốt. Bất kỳ thiết bị nào khác như máy tính đang cố truy cập thiết bị lưu trữ trên thiết bị di động của bạn sẽ cần sự cho phép của người dùng, điều này chỉ có thể được thực hiện bằng cách nhấn vào một tùy chọn trên màn hình. Miễn là màn hình vẫn không hoạt động, có rất ít thứ mà bạn không thể làm được bằng phần mềm.

Cách hành động tốt nhất cho bạn trong tình huống này là liên hệ với Samsung để họ có thể sửa chữa điện thoại hoặc thay thế nó. Vì điện thoại của bạn rõ ràng bị sử dụng sai, bảo hành tiêu chuẩn rất có thể sẽ bị hủy. Nói cách khác, sửa chữa sẽ không được miễn phí trong trường hợp này. Chúng tôi khuyên bạn nên để Samsung thực hiện việc sửa chữa mặc dù để chắc chắn rằng nó được thực hiện bởi kỹ thuật viên được đào tạo đúng cách. Chi phí sửa chữa cho cả trung tâm dịch vụ của Samsung và trung tâm dịch vụ độc lập rất có thể sẽ giống nhau.

Vấn đề 2: Galaxy Note 5 sẽ không sạc qua cáp hoặc pad không dây

Này các cậu. Trước hết, cảm ơn vì trang này - các bạn rõ ràng đã giúp đỡ rất nhiều người và có lẽ bạn không nhận được đủ lời cảm ơn. Tôi hy vọng bạn có thể giúp tôi thêm một số. Tôi gặp sự cố với Note 5 của mình không còn sạc qua cáp. Tôi đã thử tất cả các phương pháp trên trang trợ giúp của bạn và không có gì hoạt động (ngay cả khôi phục cài đặt gốc), vì vậy tôi quyết định đó là cổng bị hỏng, vì vậy tôi đã mua một bộ sạc không dây. Sạc không dây hoạt động tốt trong một tuần hoặc sau đó nó dừng lại. Nó đã cho một biểu tượng sạc, nhưng% pin không bao giờ tăng. Tôi đã thử các cổng sạc khác nhau (cắm nó vào PC, belkin, cổng sạc iPad, bo mạch nguồn với USB), các loại cáp khác nhau, chế độ máy bay, tắt nó, chế độ an toàn - mọi thứ. Sau đó tôi đã thử lại tất cả các phương pháp khắc phục sự cố trên trang trợ giúp và khi tôi xóa phân vùng bộ đệm, nó hoạt động trở lại. Nó chỉ sạc tốt, nhưng khoảng một ngày sau khi tôi để nó sạc qua đêm thì nó lại làm điều tương tự. Bây giờ tôi thấy rằng tôi cần phải xóa phân vùng bộ nhớ cache mỗi lần tôi muốn sạc, như tôi chắc chắn bạn có thể tưởng tượng không lý tưởng. Tôi tập hợp điều này có nghĩa là có một loại cập nhật phần mềm đang bị hỏng mỗi khi nó cố cập nhật tự động. Tôi đã trải qua và xóa tất cả các ứng dụng mà tôi không còn sử dụng, nhưng vẫn là vấn đề tương tự. Bạn có bất cứ đề nghị cho những gì tôi có thể làm bây giờ để giải quyết vấn đề này? Có ai có ý tưởng nào về một ứng dụng cụ thể đang làm hỏng bộ nhớ cache của họ hoặc dẫn đến sự cố không? Cảm ơn. - Adrian

Giải pháp: Chào Adrian. Trong trường hợp bình thường, khôi phục cài đặt gốc sẽ khắc phục hầu hết các sự cố với các nguyên nhân liên quan đến phần mềm. Các ngoại lệ duy nhất cho quy tắc này bao gồm:

• ứng dụng gây ra sự cố được giới thiệu lại sau khi thực hiện khôi phục cài đặt gốc
• hệ điều hành được cài đặt vốn đã bị lỗi (vấn đề mã hóa)
• sự cố phần cứng

Nếu bạn đã loại bỏ khả năng ứng dụng của bên thứ ba gây ra sự cố bằng cách thực hiện khôi phục cài đặt gốc và quan sát điện thoại trong ít nhất 24 giờ khi không có ứng dụng bổ sung nào được cài đặt, thì bất kỳ lý do nào còn lại ở trên phải là nguyên nhân .

Tại thời điểm này, chúng tôi không biết bất kỳ phiên bản phần sụn nào của Note 5 có thể dẫn đến tình huống bạn gặp phải. Nếu Note 5 của bạn được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ của bạn, hãy đảm bảo liên hệ với họ và báo cáo sự cố. Điều này sẽ cho phép họ tạo một vé cho sự cố và cho phép bạn nhận thông tin trực tiếp từ họ nếu đó là sự cố đã biết với phần sụn chạy trên thiết bị của họ.

Nếu đó không phải là ứng dụng của bên thứ ba hoặc sự cố mã hóa phần sụn, thì phần cứng xấu phải đứng sau sự cố. Một kỹ thuật viên cần phải kiểm tra thiết bị trực tiếp để chạy chẩn đoán. Có thể một hoặc cả hai IC quản lý năng lượng của Note 5 của bạn đều gặp sự cố. Không thể kiểm tra thực tế điện thoại của bạn mặc dù có nghĩa là chúng tôi chỉ có thể suy đoán tốt nhất.

Nếu Note 5 của bạn vẫn được bảo hành bởi Samsung, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng nó để sửa chữa thiết bị miễn phí. Nếu không, bạn sẽ phải đầu tư vào một sửa chữa trả phí để có một thiết bị hoạt động trở lại.

Vấn đề 3: Ứng dụng Facebook Messenger của Galaxy Note 5 sẽ không hoạt động với bàn phím bluetooth

Samsung Note 5 của tôi kết nối với bàn phím bluetooth. Hoạt động tuyệt vời với email hoặc bất kỳ thao tác gõ nào khác cần EXCEPT Facebook Messenger. Tôi thề tôi đã từng có thể gõ trên bàn phím BT của mình trong FB Messenger. Và bây giờ, tất cả những gì nó làm nếu tôi cố gắng sử dụng bàn phím của mình là nó khiến cho nó thoát ra khỏi Thoát khỏi bàn phím xuất hiện trên màn hình. 1. Tôi đi vào một người tôi muốn gửi tin nhắn đến. Tôi chạm vào vùng tin nhắn . 2. Nó sẽ mở ra khu vực có nội dung:  Loại Loại tin nhắn Thứ ba 3. Nếu tôi cố gắng sử dụng Bàn phím Bluetooth, nó sẽ trở về trạng thái không gõ gõ của màn hình . Điều gì đã xảy ra rằng tôi không thể sử dụng bàn phím BT bên ngoài trên FB Message, nhưng có thể trên mọi thứ khác. Tôi có thể sử dụng nó để nhập những gì tôi muốn tạo bài đăng trên FB? MỌI THỨ! Chỉ là không nhắn tin. Tôi rất bực bội. Tôi đã cập nhật Samsung của mình và nó đã được khởi động lại cách đây không lâu tại cửa hàng TMobile (như tôi đã có một vấn đề ở chỗ nó không thể nhận được các cuộc gọi điện thoại một cách chính xác). Họ đã cập nhật vấn đề đó bằng một phần mềm sửa chữa để điện thoại của tôi hoạt động. Nhưng vấn đề bàn phím của BT này đã xảy ra trong nhiều tháng trước và sau khi khởi động lại. Vì vậy, phần mềm khởi động lại và cài đặt lại, cài đặt lại và cài đặt lại, bất cứ điều gì bạn có thể gọi là, tôi không thể sửa chữa nó. Tôi cảm ơn vì đã cho tôi biết. Tất cả những gì tôi có thể thấy là mọi người muốn gửi tin nhắn từ họ Bàn phím và điều đó không làm phiền tôi khi không thể làm điều đó? Tôi chỉ muốn gõ trên bàn phím của tôi một bàn phím BT lớn trên ** Messenger trên FB Messenger! Ngoài ra, điện thoại của tôi cho biết phần mềm của tôi đã được cập nhật với phiên bản Android 7.0 - với mức vá lỗi bảo mật Android ngày 1 tháng 11 năm 2017. - Linda

Giải pháp: Chào Linda. Đây là lần đầu tiên chúng tôi nhận được một báo cáo như thế này vì vậy chúng tôi thực sự không thể nói chắc chắn nếu đó là một trường hợp riêng lẻ hay một trường hợp phổ biến. Các diễn đàn khác gần nhất có trường hợp của bạn được đề cập trong kết quả trang tìm kiếm Google này. Không ai đề cập đến cùng một kịch bản chính xác mà bạn tham gia vì vậy có khả năng nó có thể được gây ra bởi một cái gì đó độc đáo trong thiết bị của bạn.

Chúng tôi khuyên bạn nên thử như sau:

1. Sao lưu dữ liệu của bạn (ảnh, video, nhạc, danh bạ, v.v.)
2. Nhà máy đặt lại Note 5 của bạn (các bước được cung cấp bên dưới).
3. Chỉ cài đặt lại Facebook Messenger (không có ứng dụng nào khác) và quan sát cách thức hoạt động của nó khi sử dụng bàn phím Bluetooth.
4. Liên hệ với nhóm Facebook Messenger.

Để tham khảo, đây là các bước về cách đặt lại nhà máy Note 5 của bạn:

Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.

1. Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và các nút Home trước, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
2. Giữ ba nút bấm và khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
3. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả hai nút Tăng âm lượng và Trang chủ.
4. Thông báo 'Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trên màn hình trong 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android được hiển thị với các tùy chọn của nó.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' và nhấn phím Nguồn để chọn.
6. Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
7. Việc khởi động lại có thể mất một chút thời gian để hoàn thành nhưng đừng lo lắng và chờ thiết bị hoạt động.

Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Facebook Messenger

Cho phép nhóm hỗ trợ của Facebook rằng có một lỗi trong sản phẩm của họ là dễ dàng. Chỉ cần mở ứng dụng Facebook Messenger, nhấp vào biểu tượng tài khoản nhỏ ở trên cùng bên phải và nhấn vào Báo cáo sự cố . Khi tạo một lỗi báo cáo, hãy cố gắng rõ ràng nhất có thể và đảm bảo rằng bạn bao gồm một số thay đổi có liên quan bạn đã làm trước khi nhận thấy vấn đề. Ví dụ: nếu sự cố này xảy ra sau khi cài đặt bản cập nhật Android mới, hãy chắc chắn đề cập đến điều đó để giúp các nhà phát triển chỉ ra cách khắc phục sự cố của họ theo hướng tốt. Bạn cũng có thể bao gồm các bước khắc phục sự cố bạn đã thực hiện cho đến nay như các bước chúng tôi đề xuất ở trên.