Samsung Galaxy Note 5 gặp phải màn hình đen chết chóc (BSoD) sau khi cập nhật firmware [Hướng dẫn khắc phục sự cố]

• Đọc và hiểu một thiết bị cao cấp như #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) trải nghiệm Màn hình đen chết chóc đáng sợ nhất (#BSoD) và tìm hiểu cách khắc phục sự cố điện thoại của bạn để bạn có thể khắc phục sự cố dễ dàng hơn.

Mặc dù không phổ biến lắm nhưng sự cố màn hình đen (BSoD) với điện thoại thông minh thường xảy ra khi có sự cố nghiêm trọng với phần cứng hoặc phần sụn và điện thoại không thể khởi tạo và tải hoàn toàn các dịch vụ cần thiết.

Nó có vẻ như là một vấn đề nghiêm trọng, nhưng không phải tất cả đều thực sự nghiêm trọng. Có những trường hợp chủ sở hữu đã có thể mang điện thoại trở lại cuộc sống ngay cả khi nó ngừng hoạt động vì một số lý do. Điều bắt buộc là bạn phải thử khắc phục sự cố điện thoại của mình khi sự cố này xảy ra vì bạn có thể tự cứu mình khỏi những rắc rối khi giải thích mọi thứ cho công nghệ.

Trong bài đăng này, tôi sẽ giải quyết vấn đề này để bạn hiểu lý do tại sao sự cố này xảy ra và cần phải làm gì để khắc phục nó. Đọc tiếp vì hướng dẫn xử lý sự cố này có thể giúp bạn.

Nhưng trước khi chúng tôi xử lý sự cố của chúng tôi, hãy thử truy cập trang xử lý sự cố của chúng tôi nếu bạn gặp phải sự cố không giống với sự cố chúng tôi đang cố gắng khắc phục ở đây. Chúng tôi đã giải quyết hàng trăm vấn đề kể từ khi điện thoại được phát hành và tỷ lệ cược là đã có giải pháp cho các vấn đề của bạn. Tìm những cái tương tự với bạn và sử dụng các giải pháp và / hoặc hướng dẫn xử lý sự cố mà chúng tôi đề xuất. Nếu họ không làm việc cho bạn, thì hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách hoàn thành bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi.

Khắc phục sự cố màn hình đen chết chóc trong Galaxy Note 5

Mục đích của việc khắc phục sự cố này là để chúng tôi biết tại sao sự cố này thậm chí xảy ra, nguyên nhân của nó là gì và cần phải làm gì. Nhưng trước khi chúng tôi chuyển sang các bước, đây là một trong những thông điệp chúng tôi nhận được từ độc giả mô tả đúng nhất vấn đề

Vấn đề : Chào các bạn! Tôi có một vấn đề với điện thoại của tôi và tôi rất cần sự giúp đỡ của bạn vì tôi không thể sử dụng nó nữa. Đó là Galaxy Note 5 và tôi không biết chuyện gì đã xảy ra vì nó không bật nữa cho dù tôi có làm gì đi nữa. Nó chỉ tự tắt và sẽ không bật nữa nhưng có vẻ như đèn bên trong màn hình hoặc phía sau nó vẫn bật nhưng tôi không thể bật điện thoại lên. Tôi có thể làm gì để khắc phục nó? Hoặc, có điều gì tôi có thể làm được không?

Xử lý sự cố : Đây không phải là lần đầu tiên chúng tôi gặp phải sự cố này vì vậy bạn thực sự có thể tìm thấy các bài đăng tương tự với bài viết này trong trang web của chúng tôi. Tuy nhiên, hướng dẫn xử lý sự cố này sẽ dựa trên các khả năng mà chúng tôi biết và chúng như sau:

• Một số ứng dụng có thể đã bị sập và ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của hệ thống
• Chương trình cơ sở tiếp tục bị hỏng và khiến điện thoại không phản hồi
• Điện thoại đang gặp sự cố liên quan đến phần cứng do hư hỏng chất lỏng hoặc vật lý

Bây giờ, dựa trên những khả năng này, đây là những gì bạn sẽ làm:

Bước 1: Làm thủ tục Khởi động lại bắt buộc

Quy trình khởi động lại bắt buộc là cần thiết trong việc khắc phục sự cố loại này vì nó rất hiệu quả trong việc giải quyết các sự cố hệ thống. Và thực tế là, chúng tôi thực sự không thể làm bất cứ điều gì kể từ thời điểm này vì điện thoại không bật. Để thực hiện việc này, chỉ cần nhấn và giữ nút Giảm âm lượng và phím Nguồn cùng nhau trong 15 giây. Với điều kiện là do sự cố hệ thống, điện thoại sẽ khởi động lại bình thường.

Quy trình này thực sự có kết quả tương tự như với việc kéo pin, điều chúng ta làm với điện thoại thông minh có pin rời. Note 5 của bạn có pin cố định nên người dùng trung bình hầu như không thể rút pin ra.

Bước 2: Sạc điện thoại và thử lại quy trình khởi động lại bắt buộc

Làm điều này trong trường hợp điện thoại sẽ không phản hồi sau bước đầu tiên. Vẫn có khả năng hệ thống bị sập khiến điện thoại không phản hồi nhưng có thể là pin đã cạn kiệt và thiếu đủ năng lượng để khiến điện thoại hoạt động trở lại.

Vì vậy, hãy cắm điện thoại vào và để yên trong năm phút và sau đó thử lại quy trình khởi động lại bắt buộc để xem bạn có thể bật điện thoại không. Nếu nó vẫn không chịu bật lại, hãy thử để điện thoại sạc thêm vài phút nữa và làm thủ tục tương tự. Nếu nó vẫn không hoạt động, sau đó làm các bước tiếp theo.

Bước 3: Cố gắng khởi động Note 5 của bạn ở Chế độ an toàn

Một khả năng khác là một hoặc một số ứng dụng của bạn có thể đã bị sập vì một số lý do và ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của điện thoại. Chúng tôi không thể chắc chắn rằng đó là bên thứ ba hoặc được cài đặt sẵn, đó là lý do tại sao chúng tôi phải cách ly vấn đề bằng cách thử khởi động điện thoại ở Chế độ an toàn:

1. Bấm và giữ phím Nguồn.
2. Khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn và ngay lập tức nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
3. Điện thoại sẽ khởi động lại nhưng vẫn nhấn nút Vol Down.
4. Khi điện thoại đã khởi động lại xong, 'Chế độ an toàn' sẽ được hiển thị ở góc dưới bên trái màn hình.
5. Bây giờ bạn có thể phát hành nút Giảm âm lượng.

Nếu điện thoại khởi động thành công ở chế độ này, thì nó đã xác nhận rằng một hoặc một số ứng dụng bên thứ ba của bạn đang gây ra sự cố. Bạn cần tìm nó và thử xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó và nếu điều đó không hoạt động, thì bạn không còn lựa chọn nào khác ngoài việc gỡ cài đặt từng cái một cho đến khi vấn đề được khắc phục.

Cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu ứng dụng trên Note 5

1. Từ màn hình chính, chạm vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Tìm và nhấn Cài đặt.
3. Trong phần 'ỨNG DỤNG', tìm và chạm vào Trình quản lý ứng dụng.
4. Vuốt sang trái hoặc sang phải để hiển thị màn hình phù hợp nhưng để hiển thị tất cả các ứng dụng, chọn màn hình 'TẤT CẢ'.
5. Tìm và nhấn Email.
6. Chạm vào Xóa bộ nhớ cache để xóa các tập tin đã lưu trong bộ nhớ cache.
7. Chạm vào Xóa dữ liệu và sau đó OK để xóa tin nhắn đã tải xuống, thông tin đăng nhập, cài đặt, v.v.

Cách gỡ cài đặt ứng dụng trên Note 5

Có hai cách để gỡ cài đặt ứng dụng bạn không muốn sử dụng nữa. Quy trình đầu tiên là thông qua Cửa hàng Play trong khi quy trình thứ hai là thông qua Trình quản lý ứng dụng.

Gỡ cài đặt ứng dụng qua Play Store

1. Từ màn hình chính, chạm vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Tìm và chạm vào ứng dụng Play Store.
3. Chạm vào Ứng dụng của tôi.
4. Nhấn vào ứng dụng bạn muốn gỡ cài đặt.
5. Chạm vào Gỡ cài đặt, sau đó OK để xác nhận.

Gỡ cài đặt ứng dụng qua Trình quản lý ứng dụng

1. Từ màn hình chính, chạm vào biểu tượng Ứng dụng.
2. Tìm và nhấn Cài đặt.
3. Trong phần 'ỨNG DỤNG', tìm và chạm vào Trình quản lý ứng dụng.
4. Vuốt sang trái hoặc sang phải để hiển thị màn hình phù hợp nhưng để hiển thị tất cả các ứng dụng, chọn màn hình 'TẤT CẢ'.
5. Tìm và nhấn vào ứng dụng có vấn đề.
6. Chạm vào Gỡ cài đặt, sau đó OK.

Nếu điện thoại không khởi động được ở Chế độ an toàn hoặc nếu không có bước nào trong số này hoạt động, thì

Bước 4: Cố gắng khởi động trong Chế độ khôi phục

Sau khi mọi thứ khác được thực hiện và vấn đề vẫn còn, thì đã đến lúc bạn thử khởi động điện thoại của mình ở Chế độ khôi phục chỉ để biết liệu nó có còn khả năng làm như vậy không. Khi ở điện thoại này, giao diện Android sẽ không được tải miễn là vấn đề liên quan đến phần sụn, điện thoại sẽ có thể khởi động mà không gặp sự cố nào. Nếu bạn có thể đến Chế độ khôi phục, thì bạn có thể thử xóa phân vùng bộ đệm để xóa bộ đệm hệ thống hoặc thực hiện Cài đặt lại chính để xóa tất cả dữ liệu đã được tích lũy kể từ khi bạn bắt đầu sử dụng điện thoại. Đây là cách bạn khởi động điện thoại của mình trong Chế độ khôi phục.

Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và các nút Home trước, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.

1. Giữ ba nút bấm và khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
2. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả hai nút Tăng âm lượng và Trang chủ.
3. Thông báo 'Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trên màn hình trong 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android được hiển thị với các tùy chọn của nó.

Cách xóa phân vùng bộ nhớ cache trên Galaxy Note 5

1. Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
2. Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và các nút Home trước, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Giữ ba nút bấm và khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả hai nút Tăng âm lượng và Trang chủ.
5. Thông báo 'Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trên màn hình trong 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android được hiển thị với các tùy chọn của nó.
6. Sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'xóa phân vùng bộ đệm' và nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
8. Việc khởi động lại có thể mất một chút thời gian để hoàn thành nhưng đừng lo lắng và chờ thiết bị hoạt động.

Cách thực hiện Cài đặt lại trên Galaxy Note 5

1. Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
2. Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và các nút Home trước, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
3. Giữ ba nút bấm và khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả hai nút Tăng âm lượng và Trang chủ.
5. Thông báo 'Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trên màn hình trong 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android được hiển thị với các tùy chọn của nó.
6. Sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' và nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
8. Việc khởi động lại có thể mất một chút thời gian để hoàn thành nhưng đừng lo lắng và chờ thiết bị hoạt động.

Bước 5: Tìm kiếm sự trợ giúp từ kỹ thuật viên

Có những vấn đề vượt quá khả năng của chúng tôi để khắc phục mặc dù đang làm những gì cần phải làm. Vì vậy, nếu điện thoại của bạn không thể khởi động ở chế độ An toàn và Khôi phục hoặc nếu sự cố vẫn còn ngay cả sau khi thực hiện thành công các bước, thì đã đến lúc bạn cần sự trợ giúp từ kỹ thuật viên có thể thực hiện các bài kiểm tra tiếp theo.