Các nút Ứng dụng & Quay lại gần đây của Samsung Galaxy S6 sẽ không hoạt động sau khi cập nhật

Tôi sẽ giải quyết vấn đề của một trong những độc giả của chúng tôi có thiết bị, Samsung Galaxy S6, bắt đầu hành động sau khi anh ta tải xuống bản cập nhật gần đây nhất của Verizon. Rõ ràng, bản cập nhật không đáng kể nhưng nó đã làm hỏng điện thoại rằng các phím mềm của nó sẽ không hoạt động sau khi được cài đặt.

Theo độc giả của chúng tôi, cả Ứng dụng gần đây và phím Quay lại sẽ không phản hồi khi gõ. Vấn đề này đã xảy ra trong nhiều năm và nhiều người thực sự gặp phải nó với các điện thoại Galaxy trước đây nhưng thường xuyên hơn, nó xảy ra nếu quá trình cập nhật bị gián đoạn hoặc phần sụn bị hỏng. Trong trường hợp này, bản cập nhật đã thành công và đó là một bản cập nhật nhỏ có thể sẽ sửa một vài lỗi và cải thiện hoặc nâng cao một vài tính năng hoặc ứng dụng.

Để bạn hiểu rõ hơn về vấn đề bắt đầu như thế nào, đây là thông điệp thực tế từ độc giả của chúng tôi

Chiều hôm qua, thiết bị đã chạy cập nhật hệ thống. Quá trình cập nhật mất khoảng 20 phút và hai lần cài đặt. Trong quá trình nó làm cạn kiệt pin đáng kể (nó đã cảnh báo nó), khoảng 5%. Điện thoại ngay lập tức chuyển sang chế độ tiết kiệm năng lượng. Trong khi sạc, tôi nhận thấy nút Ứng dụng và Quay lại gần đây đã ngừng hoạt động (hoạt động như thể chúng không có ở đó).

Tôi nghĩ có lẽ chế độ tiết kiệm năng lượng đã tắt chúng, vì vậy tôi tắt điện thoại và để nó sạc đầy trước khi nhìn lại. Vấn đề tương tự vẫn tồn tại. Mùi - Myron

Trước khi đi sâu hơn vào vấn đề, nếu bạn có những lo ngại khác với điện thoại của mình, hãy truy cập trang Xử lý sự cố Samsung Galaxy S6 của chúng tôi và tìm sự cố liên quan đến máy của bạn. Hãy thử các giải pháp chúng tôi cung cấp và nếu chúng không hiệu quả với bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu này. Hãy chắc chắn rằng bạn điền chính xác để chúng tôi dễ dàng đánh giá mối quan tâm của bạn hơn và cung cấp cho bạn các giải pháp hoặc quy trình khắc phục sự cố phù hợp.

Xử lý sự cố

Rõ ràng, vấn đề đã được kích hoạt bởi bản cập nhật. Ít nhất, bây giờ bạn biết rằng ngay cả các bản cập nhật nhỏ cũng có xu hướng làm hỏng một số thứ trong thiết bị của bạn; trong trường hợp này, đó là các phím mềm.

Myron đã loại trừ khả năng đó là tính năng tiết kiệm năng lượng gây ra sự cố bằng cách sạc đầy điện thoại và tắt chế độ tiết kiệm năng lượng. Anh cũng đã thử khởi động lại điện thoại để nó không chỉ là một trục trặc nhỏ. Điều đầu tiên chúng ta cần làm là cô lập vấn đề. Hãy thử xem các ứng dụng của bên thứ ba có liên quan gì đến nó hay không bằng cách khởi động điện thoại ở chế độ an toàn

1. Tắt Galaxy S6 Edge của bạn.
2. Bấm và giữ phím Nguồn.
3. Khi 'Samsung Galaxy S6' xuất hiện, ngay lập tức nhả phím Nguồn, sau đó nhấn và giữ nút Giảm âm lượng.
4. Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi điện thoại hoàn tất khởi động lại.
5. Khi bạn thấy Chế độ an toàn ở góc dưới bên trái của màn hình, hãy nhả nút.

Nếu các phím mềm vẫn không hoạt động ngay cả trong chế độ an toàn, thì đó đã xác nhận đó là sự cố phần sụn. Nếu không, bạn chỉ cần tìm ứng dụng có thể gây ra sự cố và vô hiệu hóa hoặc gỡ cài đặt nó. Tất nhiên, không dễ để tìm ra thủ phạm, vì vậy bạn có thể đi qua từng ứng dụng (có thể mất vĩnh viễn) hoặc chỉ cần sao lưu dữ liệu của bạn trong khi ở chế độ an toàn và thực hiện thiết lập lại tổng thể.

Nhưng giả sử rằng sự cố vẫn còn ở chế độ an toàn, điều tiếp theo bạn sẽ phải làm là đảm bảo tất cả các bộ nhớ cache được sử dụng bởi hệ thống mới đều được cập nhật và mới. Thường xuyên hơn, các tệp bộ nhớ cache lỗi thời có thể gây ra sự không nhất quán và có thể dẫn đến loại vấn đề này. Vì vậy, điều tiếp theo bạn cần làm là xóa phân vùng bộ đệm. Đây là một thư mục trong đó tất cả các bộ nhớ cache của bên thứ ba và các ứng dụng được cài đặt sẵn bao gồm các dịch vụ mặc định được lưu trữ. Xóa nó sẽ buộc điện thoại tạo ra cái mới.

1. Tắt thiết bị.
2. Bấm và giữ ba nút sau cùng một lúc: Phím tăng âm lượng, phím Home và phím Nguồn.
3. Khi điện thoại rung, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục nhấn và giữ phím Tăng âm lượng và phím Home.
4. Khi màn hình Phục hồi hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả phím Tăng âm lượng và phím Home.
5. Nhấn phím Giảm âm lượng để tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm.'
6. Bấm phím Nguồn để chọn.
7. Khi phân vùng bộ đệm xóa hoàn tất, 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' được tô sáng.
8. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Sau khi khởi động lại và điện thoại vẫn hiển thị các dấu hiệu tương tự của sự cố, đã đến lúc tiến hành xử lý sự cố chung hơn, hãy cài đặt lại chính. Quy trình này sẽ xóa tất cả các ứng dụng, cài đặt và tệp được lưu trong bộ nhớ trong của điện thoại của bạn. Nếu sự cố chỉ đơn giản là do một số dữ liệu bị hỏng trong quá trình cập nhật, thì việc định dạng lại phân vùng dữ liệu sẽ giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, nếu vấn đề nghiêm trọng hơn vấn đề này, thì phần sụn cần phải được phản xạ hoặc cài đặt lại. Đây là cách bạn thực hiện cài đặt lại chủ

1. Tắt Samsung Galaxy S6 Edge của bạn.
2. Bấm và giữ các phím Tăng âm lượng, Trang chủ và Nguồn cùng nhau.
3. Khi thiết bị bật và hiển thị 'Bật nguồn logo', hãy nhả tất cả các phím và biểu tượng Android sẽ xuất hiện trên màn hình.
4. Đợi cho đến khi Màn hình khôi phục Android xuất hiện sau khoảng 30 giây.
5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, tô sáng tùy chọn, 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc' và nhấn phím Nguồn để chọn.
6. Nhấn nút Vol Down lần nữa cho đến khi tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' được tô sáng và sau đó nhấn phím Nguồn để chọn.
7. Sau khi thiết lập lại hoàn tất, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại

Nếu vẫn thất bại, bạn cần liên hệ với nhà bán lẻ nơi bạn đã mua điện thoại hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Một lần nữa, việc khởi động lại phần sụn có thể khắc phục sự cố, nếu không thì bạn có thể quay lại phần sụn trước đó.