Samsung Galaxy S7 không còn có thể gửi tin nhắn văn bản sau khi cập nhật chương trình cơ sở chính [Hướng dẫn khắc phục sự cố]

Là một trong những điện thoại thông minh tốt nhất trên thị trường hiện nay, Samsung Galaxy S7 không phải là mới khi nói đến các vấn đề liên quan đến phần sụn cho dù nó đang chạy với phần sụn chứng khoán hay bản nâng cấp. Trong bài đăng này, tôi sẽ phải giải quyết vấn đề với ứng dụng nhắn tin mà theo một số độc giả của chúng tôi, vấn đề bắt đầu sau khi phần sụn được nâng cấp. Mặc dù các bản cập nhật có thể giúp loại bỏ lỗi và khắc phục sự cố, đôi khi chúng cũng sẽ khiến vấn đề trở nên tồi tệ hơn hoặc gây ra các vấn đề khác.

Nhưng vì chúng tôi không chắc chắn vấn đề là gì, nên bắt buộc chúng tôi phải xử lý sự cố trước khi đưa ra kết luận. Đừng lo lắng, các quy trình bạn nên làm sẽ không làm hỏng điện thoại của bạn nhưng sẽ cho bạn một gợi ý về lý do tại sao điều này xảy ra. Vì vậy, nếu bạn có Galaxy S7 và đang gặp vấn đề tương tự sau khi cập nhật, hãy tiếp tục đọc bài đăng này để nó có thể giúp bạn khắc phục nó.

Trước khi chúng tôi tiến hành, nếu bạn có những lo ngại khác với Galaxy S7, hãy truy cập trang xử lý sự cố của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết một số vấn đề được báo cáo bởi độc giả của chúng tôi. Tìm các vấn đề tương tự với bạn và sau đó sử dụng các giải pháp mà chúng tôi đề xuất. Nếu họ không làm việc cho bạn hoặc nếu bạn vẫn cần sự giúp đỡ của chúng tôi, hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào bảng câu hỏi của chúng tôi.

Khắc phục sự cố Galaxy S7 không thể gửi văn bản sau khi cập nhật

Vấn đề: Tôi đã có một bản cập nhật từ Android. Kể từ khi cập nhật, hệ thống nhắn tin của tôi bị rối tung. Tôi có thể gửi tin nhắn đến bất kỳ Danh bạ nào mà không cần quay lại và nói rằng nó không thành công, nhưng thực sự đã được gửi.

Giải pháp: Như bạn đã nói, vấn đề bắt đầu sau khi cập nhật, có vẻ như đây chỉ là sự cố liên quan đến ứng dụng, dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi. Đây không phải là lần đầu tiên chúng tôi giải quyết một vấn đề như thế này vì vậy chúng tôi đã biết một hoặc hai điều về nó. Tuy nhiên, cũng có khả năng sự cố này là do sự cố phần sụn, đó là lý do tại sao chúng ta cần thực hiện một số khắc phục sự cố cơ bản để xác định vấn đề thực sự là gì.

Hãy thử làm theo các quy trình tôi đã đề xuất bên dưới để xem bạn có thể tự khắc phục sự cố này mà không cần bất kỳ trợ giúp nào từ một công nghệ kỹ thuật không

Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của Tin nhắn

Mặc dù bản cập nhật hệ thống có thể khắc phục sự cố, đôi khi đây cũng là một trong những yếu tố khiến vấn đề xảy ra mà không có lý do rõ ràng. Vì vậy, điều chúng ta phải làm bây giờ là thử xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng nhắn tin, nghĩa là chúng ta phải đưa nó trở lại cài đặt mặc định của nó để đảm bảo bộ đệm mới được tạo bởi ứng dụng. Đây là cách bạn làm điều đó:

Từ màn hình chính, chạm vào biểu tượng Ứng dụng.
Tìm và nhấn vào Cài đặt.
Chạm vào Ứng dụng và sau đó Trình quản lý ứng dụng.
Vuốt sang TẤT CẢ tab.
Tìm và chạm vào Tin nhắn.
Nhấn Lưu trữ.
Nhấn Xóa bộ nhớ cache và sau đó Xóa dữ liệu, Xóa.

Sau khi hoàn tất cài đặt ứng dụng, hãy thử gửi tin nhắn văn bản đến số của bạn để biết liệu nó có đi qua không và liệu bạn có thể nhận được tin nhắn hay không. Nếu tin nhắn không được gửi, chuyển sang thủ tục tiếp theo.

VẤN ĐỀ LIÊN QUAN:

Tin nhắn văn bản Samsung Galaxy S7 không gửi được ngay cả khi người nhận đã nhận được lỗi & các sự cố liên quan khác
Cách khắc phục Samsung Galaxy S7 không thể gửi và nhận tin nhắn văn bản, các sự cố nhắn tin khác
Samsung Galaxy S7 liên tục xuất hiện các từ ngẫu nhiên trong khi nhắn tin sau khi cập nhật Nougat [Hướng dẫn khắc phục sự cố]
Samsung Galaxy S7 bật lên Tin nhắn đã dừng lại lỗi sau khi cập nhật Android 7 Nougat [Hướng dẫn khắc phục sự cố]
MMS sẽ không hoạt động trên Verizon Galaxy S7 khi được sử dụng trong mạng Na Uy, màn hình cảm ứng ngừng hoạt động, các vấn đề khác

Khởi động lại điện thoại ở chế độ an toàn và kích hoạt sự cố

Có những ứng dụng có thể làm gián đoạn hoạt động đúng của điện thoại và một số ứng dụng có thể khiến các ứng dụng được cài đặt sẵn bị sập và không hoạt động đúng. Đó là một trong những khả năng mà chúng tôi cần loại trừ vì vậy tôi cần bạn chạy S7 ở chế độ an toàn và sau đó thử gửi tin nhắn văn bản đến số của bạn để xem có vượt qua được không. Đây là cách bạn khởi động điện thoại ở chế độ an toàn:

Tắt thiết bị.
Bấm và giữ phím Nguồn qua màn hình với tên thiết bị.
Khi 'SAMSUNG' xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
Ngay sau khi nhả phím Nguồn, bấm và giữ phím Giảm âm lượng.
Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại.
Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.
Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.

Nếu sự cố được khắc phục trong chế độ này, thì điều đó có nghĩa là thực sự có một ứng dụng gây ra sự cố. Xác định ứng dụng nào của bạn gây ra sự cố và sau đó gỡ cài đặt nó.

Từ bất kỳ màn hình chính, chạm vào biểu tượng Ứng dụng.
Nhấn Cài đặt.
Nhấn Ứng dụng.
Nhấn vào ứng dụng bạn muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn biểu tượng Menu> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
Nhấn Gỡ cài đặt.
Nhấn Gỡ cài đặt lại để xác nhận.

Gọi cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn

Khi nói đến vấn đề nhắn tin, luôn có khả năng là do sự cố mạng. Vì vậy, nếu sự cố vẫn xảy ra ngay cả khi điện thoại của bạn đang chạy ở chế độ an toàn, đã đến lúc bạn tìm kiếm sự trợ giúp từ nhà cung cấp dịch vụ. Gọi cho đường dây nóng và yêu cầu như sau:

Sự cố hoặc mất mạng - sự cố mạng tạm thời trong khu vực của bạn có thể ảnh hưởng đến khả năng gửi và nhận tin nhắn văn bản của điện thoại nhưng bộ phận hỗ trợ kỹ thuật biết trạng thái của trạm gốc trong khu vực của bạn, vì vậy hãy hỏi họ về vấn đề này.
Số trung tâm tin nhắn - mỗi điện thoại đều có số trung tâm tin nhắn và điều này rất quan trọng khi gửi tin nhắn văn bản. Nếu điện thoại của bạn được mua ở nơi khác chứ không phải từ nhà cung cấp dịch vụ của bạn, nó có thể cần được cấu hình để hoạt động với mạng. Có thể số trung tâm tin nhắn đã bị nhầm, vì vậy hãy yêu cầu bộ phận hỗ trợ kỹ thuật hướng dẫn bạn kiểm tra.
Trạng thái tài khoản - tất nhiên, nếu tài khoản của bạn không ở trạng thái tốt, bạn có thể không được hưởng một số dịch vụ và điều tương tự cũng đúng nếu bạn chưa thanh toán hóa đơn hoặc không có đủ số dư trong tài khoản. Các đại diện có thể giúp bạn tìm ra vấn đề thực sự là gì.

Sau khi xác minh mọi cài đặt và mọi thứ trong điện thoại của bạn đều ổn nhưng vấn đề vẫn còn, bạn nên thử bước tiếp theo.

Xóa phân vùng bộ nhớ cache

Bộ nhớ cache hệ thống là các tệp tạm thời được lưu trữ trong thư mục bộ đệm mà phần sụn đang sử dụng mỗi khi bạn khởi chạy một ứng dụng, duyệt web và thực hiện các tác vụ khác. Nếu các tệp này trở nên lỗi thời, luôn có khả năng chúng sẽ gây ra sự cố như thế này. Chỉ vì mục đích loại trừ khả năng này, hãy chạy điện thoại của bạn ở chế độ khôi phục và sau đó xóa phân vùng bộ nhớ cache. Bộ nhớ cache sẽ bị xóa bởi hệ thống sẽ thay thế chúng trong lần khởi động tiếp theo.

Tắt thiết bị.
Bấm và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chủ, sau đó bấm và giữ phím Nguồn.
Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn.
Khi logo Android hiển thị, nhả tất cả các phím ('Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm'.
Bấm phím Nguồn để chọn.
Bấm phím Giảm âm lượng để tô sáng 'có' và bấm phím Nguồn để chọn.
Khi phân vùng bộ đệm xóa hoàn tất, 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' được tô sáng.
Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Nếu bạn vẫn không thể gửi tin nhắn văn bản sau khi xóa phân vùng bộ đệm, thì bạn không còn lựa chọn nào khác ngoài việc đặt lại điện thoại của mình.

Thực hiện thiết lập lại tổng thể

Nó có thể chỉ là một vấn đề nhắn tin nhỏ nhưng vì nó không được khắc phục bằng cách thực hiện tất cả các quy trình trước đó, bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc đặt lại điện thoại của mình. Nhưng trước đó, hãy đảm bảo bạn tạo bản sao lưu các tệp và dữ liệu quan trọng của mình vì chúng sẽ bị xóa trong quá trình này. Bên cạnh thực tế là thiết lập lại có hiệu quả trong việc xử lý hầu hết các vấn đề về ứng dụng và phần sụn, bạn cũng sẵn sàng cho điện thoại của mình vì bạn có thể cần gửi lại cho cửa hàng để công nghệ xem xét.

Sau khi sao lưu, hãy lưu ý ID Google (và mật khẩu của nó) mà bạn đang sử dụng trong điện thoại của mình. Bạn cần thiết bị để thiết lập thiết bị sau khi thiết lập lại. Tốt hơn hết, hãy vô hiệu hóa Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc để bạn không bị khóa sau khi đặt lại. Khi mọi thứ đã theo thứ tự, hãy làm theo các bước sau để đặt lại thiết bị của bạn:

Tắt thiết bị.
Bấm và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chủ, sau đó bấm và giữ phím Nguồn.
Khi màn hình logo thiết bị hiển thị, chỉ nhả phím Nguồn
Khi logo Android hiển thị, nhả tất cả các phím ('Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.'
Nhấn nút Nguồn để chọn.
Bấm phím Giảm âm lượng cho đến khi 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' được tô sáng.
Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại tổng thể.
Khi thiết lập lại tổng thể hoàn tất, 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' được tô sáng.
Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Nếu vấn đề tiếp tục gây ra lỗi cho bạn sau khi thiết lập lại, đã đến lúc bạn mang nó đến cửa hàng và để công nghệ xử lý vấn đề cho bạn.

Tôi hy vọng rằng hướng dẫn xử lý sự cố này có thể giúp bạn với điện thoại của bạn.

Bài viết bạn cũng có thể thích đọc:

Galaxy S7 MMS mất rất nhiều thời gian để gửi, không thể nhận tin nhắn nhóm, các vấn đề khác
Cách khắc phục Samsung Galaxy S7 không gửi tin nhắn hình ảnh và các sự cố nhắn tin khác [Hướng dẫn khắc phục sự cố]
Cách nhận biết Galaxy S7 của bạn có phải là giả hay không, sẽ không nhận được SMS, các vấn đề khác
Galaxy S7 chuyển đổi SMS sang MMS khi kích thước tệp đạt 1K, thẻ SD bị ngắt ngẫu nhiên, các vấn đề khác
Samsung Galaxy S7 MMS không tải xuống vấn đề & các vấn đề liên quan khác
Samsung Galaxy S7 đã ngừng nhận tin nhắn văn bản Vấn đề & các vấn đề liên quan khác