Màn hình Samsung Galaxy S7 Edge bị trống và không phản hồi sau khi cập nhật Nougat [Hướng dẫn khắc phục sự cố]

  • Đọc tiếp để hiểu lý do tại sao một thiết bị cao cấp như #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) chạy phần mềm Android #Nougat mới nhất có thể không phản hồi tất cả đột ngột và với màn hình đen. Ngoài ra, hãy tìm hiểu cách khắc phục sự cố điện thoại của bạn trong trường hợp điều này xảy ra với bạn.

Nó không quá phổ biến nhưng có những lúc màn hình điện thoại của bạn bị tối và không phản hồi. Nó đã xảy ra với các thiết bị Galaxy trước đây và nó xảy ra với một số đơn vị Galaxy S7 Edge, đặc biệt là sau bản cập nhật Nougat. Mặc dù nó có thể xuất hiện như thể sự cố là do phần sụn mới, nhưng điều đó không cần thiết có nghĩa là sự cố xảy ra với phần sụn; nó có thể là một vấn đề với một ứng dụng bắt đầu gặp sự cố sau khi phần sụn mới được cài đặt hoặc sự cố phần sụn gây ra bởi một số bộ nhớ cache và dữ liệu bị hỏng.

Chúng tôi cần khắc phục sự cố điện thoại của bạn để biết sự cố và khi chúng tôi biết sự cố, chúng tôi sẽ xây dựng một cách khắc phục hoặc ít nhất là làm việc xung quanh nó để bạn có thể tiếp tục sử dụng thiết bị của mình. Trong trường hợp màn hình đen, chúng tôi thực sự phải mang điện thoại để bật để sử dụng vì vậy việc khắc phục sự cố ở đây tập trung vào cách cố gắng đưa điện thoại lên để bật màn hình và hoạt động bình thường. Nếu bạn sở hữu thiết bị này và hiện đang bị lỗi này, thì hãy tiếp tục đọc vì nó có thể giúp bạn.

Nhưng trước khi chúng tôi xử lý sự cố của chúng tôi, nếu bạn tình cờ tìm thấy trang này vì bạn sở hữu cùng một thiết bị nhưng đang tìm giải pháp cho một vấn đề khác, thì hãy thử truy cập trang xử lý sự cố của chúng tôi vì chúng tôi đã trả lời hàng trăm vấn đề được báo cáo bởi độc giả của chúng tôi trước đây. Tìm những giải pháp tương tự với bạn và sử dụng các giải pháp mà chúng tôi đề xuất. Nếu họ không làm việc cho bạn hoặc nếu bạn cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi.

Màn hình Galaxy S7 Edge bị đen và không phản hồi sau khi được cập nhật lên Nougat

Vấn đề : Chào anh chàng droid. Tôi cần sự giúp đỡ của bạn ngay bây giờ vì tôi không thể sử dụng điện thoại của mình nữa, nó sẽ không phản hồi. Tôi đã nhận được thông báo về bản cập nhật mới nhất và tôi nghĩ đó là những gì họ gọi là Nougat. Chà, tôi đã tải xuống và cài đặt thành công nhưng ngay sau khi cài đặt, điện thoại đã tự tắt và dù tôi có làm gì thì nó cũng không phản hồi. Nó thậm chí sẽ không tính phí khi nó có hệ điều hành mới nhất. Bạn có thể vui lòng giúp tôi không. Cảm ơn bạn.

Xử lý sự cố : Có năm bước đơn giản bạn có thể thực hiện để khắc phục sự cố này và chúng là như sau:

Bước 1: Buộc khởi động lại S7 Edge của bạn

Hệ thống có thể đã bị sập ngay sau khi phần sụn mới được cài đặt. Thông thường, điện thoại sẽ khởi động lại sau khi cập nhật và có thể trong giai đoạn đó, hệ thống đã gặp lỗi vì một số lý do và gây ra sự cố, điều này thường khiến thiết bị không phản hồi với màn hình đen. Giả sử vấn đề đơn giản như thế này, có thể khắc phục bằng cách bắt buộc khởi động lại, nhấn và giữ phím Giảm âm lượng và phím nguồn trong 15 giây cho đến khi điện thoại khởi động lại. Nếu nó vẫn đen và không phản hồi, chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2: Sạc điện thoại của bạn và buộc khởi động lại trong khi cắm điện

Chúng tôi đã loại trừ hoàn toàn khả năng xảy ra sự cố hệ thống. Vì vậy, hãy thử sạc điện thoại của bạn trong vài phút và sau đó thực hiện khởi động lại một lần nữa nhưng lần này, với điện thoại được cắm. Pin có thể bị cạn kiệt mà điện thoại không thể cấp nguồn cho các thành phần của nó ngay cả khi có đến.

Bước 3: Cố gắng khởi động nó ở chế độ An toàn

Nếu hai bước đầu tiên thất bại, thì đã đến lúc bạn cần xem xét thực tế rằng có thể, vấn đề là do một số ứng dụng bắt đầu gặp sự cố sau khi Nougat được cài đặt. Các vấn đề tương thích thường làm điều này và có thể dẫn đến một số vấn đề hiệu suất nghiêm trọng như thế này. Đây là cách bạn khởi động S7 Edge ở chế độ an toàn:

  1. Bấm và giữ phím Nguồn.
  2. Ngay khi bạn có thể thấy 'Samsung Galaxy S7 EDGE' trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức giữ phím Giảm âm lượng.
  3. Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại.
  4. Bạn có thể giải phóng nó khi bạn có thể thấy 'Chế độ an toàn' ở góc dưới bên trái của màn hình.

Nếu điện thoại khởi động thành công ở chế độ này, sau đó tìm ra ứng dụng nào gây ra sự cố và sau đó xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của nó hoặc trực tiếp gỡ cài đặt nó.

Bước 4: Cố gắng khởi động nó trong chế độ Recovery

Nếu bạn không thể mang điện thoại lên để khởi động ở chế độ An toàn, thì hãy thử khởi động điện thoại ở chế độ Khôi phục vì nếu thành công, có một vài điều bạn có thể làm. Đây là cách khởi động S7 Edge của bạn ở chế độ này:

  1. Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
  2. Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume Up.
  3. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.

Nếu thành công, bạn có thể thử xóa phân vùng bộ đệm trước và nếu thất bại, thiết lập lại Master là cần thiết.

Bước 5: Gọi hỗ trợ kỹ thuật

Liên quan đến việc khắc phục sự cố, bạn đã hoàn thành những gì bạn phải làm với tư cách là chủ sở hữu của điện thoại này nhưng không có kết quả. Vì vậy, đã đến lúc bạn để một kỹ thuật viên xử lý vấn đề cho bạn. Có thể phần sụn cần phải được cài đặt lại hoặc có thể có một vấn đề nghiêm trọng hơn. Kiểm tra thêm là cần thiết và bạn không thể tự mình làm những việc đó.

Samsung Galaxy S7 Edge bị đen sau khi cập nhật hệ thống

Vấn đề: Xin chào! Tôi có Galaxy S7 Edge được 5 tháng và kể từ khi tôi mua thiết bị của mình, tôi không gặp vấn đề gì với nó. Nhưng sau khi tôi cập nhật firmware, sự cố xảy ra trong đó màn hình chuyển sang màu trắng hoặc đen. Tôi đã khởi động lại và nó hoạt động được một lúc nhưng sau vài giờ vấn đề lại xảy ra. Tôi đã khởi động lại một lần nữa với giả định rằng thiết bị sẽ trở lại bình thường nhưng cho đến bây giờ màn hình vẫn đen và tôi không biết cách khắc phục. Bạn có thể giúp tôi với vấn đề của tôi? Cảm ơn bạn trước!

Giải pháp: Xin chào! Nếu chúng tôi phải xem xét các triệu chứng mà thiết bị của bạn đang hiển thị, thật khó để xác định xem thiết bị có vấn đề về phần sụn hay phần cứng hay không. Nếu điện thoại của bạn bị rơi hoặc ngâm trong nước, thì đó là một dấu hiệu rõ ràng rằng đó là sự cố phần cứng. Nhưng nếu màn hình chuyển sang màu đen, thì đó có thể là sự cố phần sụn.

Các ứng dụng được tải xuống cũng có thể là một trong những yếu tố ngăn màn hình thức dậy sau khi cập nhật. Vì, thật khó để xác định nguyên nhân gây ra sự cố, điều tốt nhất mà bạn nên làm là cách ly vấn đề bằng cách thực hiện các quy trình khắc phục sự cố phần mềm bên dưới. Dưới đây là các thủ tục mà bạn nên làm:

Bước 1: Thử kiểm tra pin xem có bị lỗi không

Trước khi đi đến kết luận, bạn cần kiểm tra xem pin có bị lỗi hay không. Hầu hết thời gian, pin bị lỗi hoặc hết pin có thể là một lý do cũng như thiết bị không thể khởi động hoàn toàn. Để kiểm tra, hãy thử kết nối điện thoại của bạn với bộ sạc và để sạc trong 15-20 phút và quan sát xem đèn LED phía trên màn hình có nhấp nháy không. Thông qua phương pháp này, bạn cũng đang kiểm tra xem dòng điện có chảy hoàn hảo trong mạch của thiết bị hay không. Sau 15-20 phút mà vẫn không phản hồi thì rất có thể pin bị lỗi hoặc thiết bị có vấn đề về phần cứng. Trong trường hợp này, bạn có thể mang điện thoại đến cửa hàng gần nhất để khắc phục sự cố.

Bước 2: Buộc khởi động lại Samsung Galaxy S7 Edge của bạn

Nếu thiết bị đang sạc, có khả năng một trục trặc trong hệ thống đã kích hoạt sự cố xảy ra. Thông qua việc khởi động lại, phần sụn của điện thoại sẽ được làm mới, chỉ cần nhấn và giữ phím Nguồn và Giảm âm lượng trong vòng 10 - 15 giây và đợi cho đến khi thiết bị khởi động lại. Tuy nhiên, nếu màn hình vẫn không thể thức dậy thì đã đến lúc tiến hành bước tiếp theo.

Bước 3: Có thể có các ứng dụng của bên thứ ba gây ra sự cố

Sự nhất quán có thể xảy ra theo thời gian và trong số những điều có thể gây ra chúng là các ứng dụng của bên thứ ba. Đó là lý do tại sao cần phải khởi động điện thoại của bạn với tất cả các ứng dụng của bên thứ ba bị vô hiệu hóa và bạn có thể làm điều đó bằng cách khởi động nó ở chế độ An toàn. Điều này không khắc phục được sự cố nhưng chắc chắn sẽ cung cấp cho bạn thông tin tổng quan về việc sự cố có phải do ứng dụng của bên thứ ba gây ra hay không. Nếu thành công, điều tiếp theo bạn nên làm là tìm ứng dụng gây ra sự cố và sau đó gỡ cài đặt nó. Không có điểm nào trong việc sử dụng một ứng dụng gây ra một số vấn đề nghiêm trọng về hiệu suất.

Bước 4: Cố gắng đưa điện thoại lên ở chế độ Recovery

Nếu thành công, bạn có thể thử xóa phân vùng bộ đệm vì bộ đệm hệ thống bị hỏng cũng có thể gây ra loại sự cố này. Tuy nhiên, nếu điều đó không khắc phục được sự cố, thì tôi khuyên bạn nên tiến hành Cài đặt lại chính. Có khả năng lớn vấn đề sẽ được khắc phục nhưng vấn đề là bạn sẽ mất tất cả các tệp và dữ liệu quan trọng của mình.

Cách xóa phân vùng bộ nhớ cache trên S7 Edge

  1. Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
  2. Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume Up.
  3. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
  4. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm.'
  5. Sau khi được tô sáng, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn nó.
  6. Bây giờ, hãy chọn tùy chọn 'Có' bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
  7. Đợi cho đến khi điện thoại của bạn kết thúc việc xóa phân vùng bộ nhớ cache. Sau khi hoàn thành, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn.
  8. Điện thoại bây giờ sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Cách làm chủ lại Galaxy S7 Edge

  1. Tắt Samsung Galaxy S7 Edge của bạn.
  2. Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn. LƯU Ý : Không quan trọng bạn nhấn và giữ phím Home và Volume Up trong bao lâu, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến điện thoại nhưng đến khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, đó là khi điện thoại bắt đầu phản hồi.
  3. Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume Up.
  4. Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây. GHI CHÚ : Bản cập nhật hệ thống Cài đặt của Tin nhắn có thể hiển thị trên màn hình trong vài giây trước khi hiển thị menu khôi phục hệ thống Android. Đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình.
  5. Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và tô sáng 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.'
  6. Sau khi được tô sáng, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn nó.
  7. Bây giờ, hãy chọn tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
  8. Đợi cho đến khi điện thoại của bạn kết thúc, thực hiện Cài đặt lại. Sau khi hoàn thành, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn.
  9. Điện thoại bây giờ sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Samsung Galaxy S7 Edge không thể bật sau khi cập nhật firmware

Vấn đề: Chúc một ngày tốt lành! Tôi đã mua Samsung Galaxy S7 Edge 7 tuần trước và tôi yêu nó kể từ khi tôi không có bất kỳ vấn đề nào. Nhưng tuần này tôi nhận được một thông báo nói rằng tôi cần tải xuống để cập nhật, vì vậy, tôi đã tải xuống mà không gặp vấn đề gì qua Wifi. Nhưng sau vài ngày, thiết bị đã chết và tôi không biết tại sao điều này lại xảy ra trên điện thoại của mình. Tôi không làm rơi thiết bị hoặc bị ướt nhưng tại sao màn hình của tôi không thể bật? Bất kỳ đề nghị về vấn đề?

Giải pháp: Điều đầu tiên mà bạn nên làm là sạc thiết bị trong 15-20 phút và quan sát xem thiết bị có phản hồi không. Kiểm tra pin của thiết bị là cần thiết, đặc biệt nếu bạn không chắc chắn liệu nó có được sạc đầy hay không. Nếu thiết bị phản hồi sau vài phút sạc, thì pin vẫn ổn và có lẽ đó là một trục trặc trong hệ thống gây ra sự cố. Trong trường hợp này, trong khi kết nối với bộ sạc, bạn có thể nhấn và giữ phím Nguồn và Giảm âm lượng trong vòng 10-15 giây và đợi cho đến khi thiết bị khởi động. Tuy nhiên, nếu màn hình vẫn đen, phần sụn có thể đã bị hỏng. Bạn có thể thử xóa phân vùng bộ nhớ cache của Galaxy S7 Edge vì nó có thể bị lỗi thời và thiết bị không thể nhận ra chúng nữa và khiến phần sụn bị sập. Đó là nếu bạn có thể mang điện thoại khởi động thành công ở chế độ recovery. Nếu không, sau đó gọi hỗ trợ kỹ thuật và đặt một cuộc hẹn với công nghệ nếu có thể.