Samsung Galaxy S7 Edge bị kẹt trên màn hình Verizon và T-Mobile sau khi cập nhật Nougat [Hướng dẫn khắc phục sự cố]

Bị kẹt trên màn hình khởi động sau khi cập nhật chương trình cơ sở là dấu hiệu cho thấy điện thoại của bạn có thể đang gặp sự cố phần mềm nghiêm trọng. Nhiều độc giả của chúng tôi đã liên hệ với chúng tôi về các vấn đề như vậy và trong bài đăng này, tôi sẽ giải quyết nó một lần nữa với Samsung Galaxy S7 Edge là chủ đề của việc khắc phục sự cố.

Vấn đề đầu tiên là về một đơn vị được báo cáo đã bị kẹt trên màn hình Verizon ngay sau khi được cập nhật lên Android Nougat, phiên bản Android mới nhất hiện có. Thứ hai về cơ bản là giống nhau nhưng có một sự thay đổi vì điện thoại đang nóng lên. Vì vậy, những gì chúng ta cần làm là xem xét tất cả các khả năng và loại trừ từng người trong số họ cho đến khi vấn đề được khắc phục. Tuy nhiên, nếu sau khi khắc phục sự cố và sự cố vẫn còn, bạn cần gặp một kỹ thuật viên và để anh ta xử lý sự cố cho bạn.

Tuy nhiên, nếu bạn đang cố gắng tìm giải pháp cho một vấn đề khác, thì hãy truy cập trang xử lý sự cố của chúng tôi vì chúng tôi đã giải quyết hàng trăm vấn đề với thiết bị này kể từ khi nó được phát hành. Cố gắng tìm các vấn đề tương tự với bạn và sử dụng các giải pháp và hướng dẫn khắc phục sự cố mà chúng tôi đề xuất. Tuy nhiên, nếu chúng không hoạt động, hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách điền vào bảng câu hỏi về các vấn đề Android của chúng tôi. Chỉ cần cung cấp cho chúng tôi thông tin và chúng tôi sẽ giúp bạn tìm ra giải pháp.

Cách khắc phục sự cố Galaxy S7 Edge bị kẹt trên màn hình Verizon

Vấn đề : Chào các bạn. Tôi chỉ cần lời khuyên của bạn về cách tôi có thể sửa điện thoại của mình, Galaxy S7 Edge, vì một số lý do, nó bị kẹt trên màn hình có ghi Verizon, nhà cung cấp của tôi. Một vài ngày trước tôi đã nhận được một thông báo về một bản cập nhật và tôi đã tải nó và sau đó. Nó có thể có liên quan đến bản cập nhật nhưng tôi không thể chắc chắn biết cách khắc phục nó. Bạn có thể giúp? Cảm ơn.

Xử lý sự cố : Chúng tôi đã thấy các trường hợp điện thoại bị kẹt trong khi khởi động sau khi cập nhật chương trình cơ sở và trong khi chúng tôi thường thực hiện một lộ trình dài để khắc phục sự cố liên quan đến chương trình cơ sở, thì rõ ràng là do cập nhật. Vì vậy, chỉ có một vài thủ tục bạn có thể làm để khắc phục điều này:

Bước 1: Xóa phân vùng bộ đệm để bộ đệm hệ thống sẽ được thay thế

Đây là một thủ tục cần thiết cho trường hợp này vì sự cố bắt đầu ngay sau khi cập nhật Nougat. Đó là một bản cập nhật lớn và một số bộ nhớ cache có thể đã bị hỏng trong khi những cái khác trở nên lỗi thời. Chỉ có một cách để sửa nó và đó là xóa tất cả chúng để chúng sẽ được thay thế bằng cái mới. Do đó, bạn cần khởi động điện thoại ở chế độ Recovery và sau đó xóa phân vùng bộ nhớ cache:

Tắt thiết bị.
Bấm và giữ phím Tăng âm lượng, phím Trang chủ và phím Nguồn cùng lúc.
Khi điện thoại bật, màn hình Phục hồi hệ thống Android sẽ xuất hiện. 30 giây sau.
Phát hành tất cả các phím.
Nhấn phím Giảm âm lượng để tô sáng phân vùng xóa bộ nhớ cache.
Bấm phím Nguồn để chọn.
Nhấn phím Giảm âm lượng để tô sáng, có, có và nhấn phím Nguồn để chọn.
Khi phân vùng xóa bộ nhớ cache hoàn tất, hệ thống Reboot ngay bây giờ được tô sáng.
Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Sẽ mất thêm một chút thời gian để điện thoại khởi động lại sau khi tất cả các bộ nhớ cache bị xóa vì việc xây dựng lại chúng mất thời gian nhưng phải đợi khoảng hai phút và nếu điện thoại vẫn bị kẹt trên màn hình Verizon, thì bạn phải chuyển sang tiếp theo bậc thang.

Bước 2: Thực hiện cài đặt lại Master để đưa điện thoại của bạn về mặc định của nhà sản xuất

Bạn chỉ làm điều này nếu xóa phân vùng bộ nhớ cache không thành công hoặc nếu điện thoại tiếp tục bị lag hoặc đóng băng sau quy trình đó. Giả sử bước trước đã khắc phục sự cố, sau đó bạn có thể sao lưu tệp và dữ liệu của mình trước khi đặt lại. Bạn cũng có thể phải tắt Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc (FRP) để bạn không bị khóa điện thoại sau khi đặt lại. Đây là cách bạn làm điều đó:

Từ bất kỳ màn hình chính, chạm vào biểu tượng Ứng dụng.
Nhấn Cài đặt.
Nhấn vào Đám mây và tài khoản.
Nhấn Tài khoản.
Nhấn vào Google.
Nhấn vào địa chỉ email Google ID của bạn. Nếu bạn có nhiều thiết lập tài khoản, bạn sẽ cần lặp lại các bước này cho từng tài khoản.
Nhấn vào Menu.
Nhấn Xóa tài khoản.
Nhấn XÓA TÀI KHOẢN.

Khi mọi thứ đã được đặt và bạn đã sao lưu thành công các tệp của mình và tắt FRP, hãy làm theo các bước sau để đặt lại điện thoại của bạn:

Tắt thiết bị.
Bấm và giữ phím Tăng âm lượng và phím Trang chủ, sau đó bấm và giữ phím Nguồn.
Khi logo Android hiển thị, nhả tất cả các phím ('Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng dữ liệu xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.
Nhấn nút Nguồn để chọn.
Bấm phím Giảm âm lượng cho đến khi 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' được tô sáng.
Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại tổng thể.
Khi thiết lập lại tổng thể hoàn tất, hệ thống Reboot ngay bây giờ được tô sáng.
Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Mặt khác, nếu bước trước không hoạt động và điện thoại của bạn vẫn bị kẹt trên màn hình Verizon, thì bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc đặt lại điện thoại mà không cần sao lưu các tệp và dữ liệu của mình. Nếu sự cố vẫn còn sau khi cài đặt lại, bạn nên mang điện thoại đến cửa hàng và để công nghệ khắc phục sự cố cho bạn.

Galaxy S7 Edge bị đóng băng và bị kẹt trên logo T-Mobile

Sự cố: Tôi khởi động lại S7 Edge của mình và nó chỉ đóng băng khi hiển thị logo T-Mobile trên màn hình và nó tiếp tục rung. Như thể có một cái gì đó tránh điện thoại để mở và pin đang nóng. Tôi nên làm gì?

Giải pháp: Có hai yếu tố chúng ta nên xem xét để cho chúng tôi biết lý do tại sao điện thoại của bạn gặp phải những vấn đề này ngay bây giờ, nó có thể là do vấn đề phần mềm hoặc phần cứng. Nhưng như bạn đã nói rằng nó bị kẹt trong logo và nó đang nóng lên, đó là một dấu hiệu rõ ràng rằng điện thoại của bạn có thể bị quá nóng. Các vấn đề về phần mềm và quá nóng có sự tương đồng với các triệu chứng của chúng, điều chúng ta muốn làm bây giờ là loại trừ tất cả các khả năng để biết vấn đề thực sự là gì và điều gì đã kích hoạt nó. Đây là những gì bạn nên làm:

Bước 1: Sạc thiết bị trong 15-20 phút

Bằng cách sạc trong vài phút, chúng tôi có thể xác minh xem pin bị lỗi có gây ra sự cố không hoặc có các yếu tố khác đã kích hoạt nó. Nếu thiết bị phản hồi trong khi kết nối với bộ sạc của nó, thì rõ ràng đó là sự cố phần mềm và có thể khắc phục bằng các thủ tục khắc phục sự cố đơn giản. Nhưng nếu không, hoặc đèn LED vẫn không sáng ngay cả sau vài phút sạc, có lẽ, một số thành phần đã bị hỏng do nhiệt và gây ra sự cố. Bạn có thể liên lạc với cửa hàng nơi bạn mua điện thoại hoặc liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn và yêu cầu hỗ trợ. Tuy nhiên, nếu thiết bị phản hồi và sạc bình thường, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Bước 2: Gỡ bỏ vỏ điện thoại của bạn và khởi động nó ở chế độ an toàn

Đôi khi là do trường hợp nhiệt sẽ phát triển bên trong và khiến thiết bị nóng lên. Chỉ cần loại bỏ nó, chúng ta có thể xác định liệu nó có thể giúp hạ nhiệt độ hay không, vấn đề sẽ không xảy ra nữa. Vì vậy, sau khi bạn tháo vỏ và kết nối với bộ sạc của nó, hãy thử khởi động nó ở chế độ an toàn để biết liệu có ứng dụng giả mạo nào gây ra sự cố không. Điều này sẽ tạm thời loại bỏ tất cả các ứng dụng của bên thứ ba và nếu sự cố được khắc phục, thì có một ứng dụng bạn cần tìm và gỡ cài đặt để có thể khắc phục sự cố. Dưới đây là các bước để khởi động ở chế độ An toàn:

Bấm và giữ phím Nguồn.
Ngay khi bạn có thể thấy 'Samsung Galaxy S7 EDGE' trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn và ngay lập tức giữ phím Giảm âm lượng.
Tiếp tục giữ nút Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại.
Bạn có thể giải phóng nó khi bạn có thể thấy 'Chế độ an toàn' ở góc dưới bên trái của màn hình.

Và đây là cách bạn gỡ cài đặt một ứng dụng từ S7 Edge của bạn

Từ bất kỳ màn hình chính, chạm vào biểu tượng Ứng dụng.
Nhấn Cài đặt.
Nhấn Ứng dụng.
Nhấn vào ứng dụng bạn muốn trong danh sách mặc định hoặc nhấn biểu tượng Menu> Hiển thị ứng dụng hệ thống để hiển thị các ứng dụng được cài đặt sẵn.
Nhấn Gỡ cài đặt.
Nhấn Gỡ cài đặt lại để xác nhận.

Bước 3: Xóa bộ đệm hệ thống thông qua chế độ Khôi phục

Nếu bạn chưa thử xóa thư mục bộ đệm, thì đây là thời điểm thích hợp mà bạn nên làm. Xóa bộ đệm hệ thống sẽ xóa các tệp tạm thời được lưu trong điện thoại của bạn để các tệp hoặc bộ đệm mới sẽ được tạo và có thể chạy đúng với hệ thống. Đừng lo lắng phương pháp này sẽ không xóa dữ liệu và cài đặt của bạn. Thực hiện theo các bước sau:

Tắt điện thoại.
Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
Khi Samsung Galaxy S7 Edge hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume Up.
Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây.
Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm.'
Sau khi được tô sáng, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn nó.
Bây giờ, hãy chọn tùy chọn 'Có' bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
Đợi cho đến khi điện thoại của bạn kết thúc việc xóa phân vùng bộ nhớ cache. Sau khi hoàn thành, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn.
Điện thoại bây giờ sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.

Tuy nhiên, nếu vẫn thất bại, thì bạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc tiến hành thủ tục thiết lập lại. Khi thiết lập lại thiết bị, tất cả các tệp và dữ liệu sẽ bị xóa, vì vậy, trước khi bạn thực hiện phương pháp, chúng tôi khuyên bạn nên tạo bản sao lưu hoặc chuyển tất cả vào thẻ SD hoặc máy tính cá nhân để bạn có thể mang nó trở lại thiết bị của mình nếu vấn đề được khắc phục.

Sao lưu dữ liệu của bạn.
Xóa tài khoản Google của bạn.
Khóa màn hình Disengage.
Tắt Samsung Galaxy S7 của bạn.
Bấm và sau đó giữ phím Home và Volume UP, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn. LƯU Ý : Không quan trọng bạn nhấn và giữ phím Home và Volume Up trong bao lâu, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến điện thoại nhưng đến khi bạn nhấn và giữ phím Nguồn, đó là khi điện thoại bắt đầu phản hồi.
Khi Samsung Galaxy S7 hiển thị trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ phím Home và Volume Up.
Khi logo Android hiển thị, bạn có thể nhả cả hai phím và để điện thoại trong khoảng 30 đến 60 giây. GHI CHÚ : Bản cập nhật hệ thống Cài đặt của Tin nhắn có thể hiển thị trên màn hình trong vài giây trước khi hiển thị menu khôi phục hệ thống Android. Đây chỉ là giai đoạn đầu tiên của toàn bộ quá trình.
Sử dụng phím Giảm âm lượng, điều hướng qua các tùy chọn và tô sáng 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc.'
Sau khi được tô sáng, bạn có thể nhấn phím Nguồn để chọn nó.
Bây giờ, hãy chọn tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' bằng phím Giảm âm lượng và nhấn nút Nguồn để chọn.
Đợi cho đến khi điện thoại của bạn kết thúc, thực hiện Cài đặt lại. Sau khi hoàn thành, hãy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn. Điện thoại bây giờ sẽ khởi động lại lâu hơn bình thường.