Sự cố người dùng Verizon Galaxy S3 và cách khắc phục chúng

[CẬP NHẬT] Chúng tôi đã tạo một chỉ mục cho tất cả các sự cố, lỗi và trục trặc của Samsung Galaxy S3 mà chúng tôi đã giải quyết, tôi khuyên bạn nên truy cập trang Xử lý sự cố Galaxy S3 của chúng tôi. Tôi chắc chắn có những vấn đề liên quan đến những gì bạn đang gặp phải vì chúng tôi đã giải quyết hơn 500 vấn đề.

Đây là lần đầu tiên trong loạt sự cố Galaxy S3 của Verizon của chúng tôi giải quyết các vấn đề người dùng thường gặp nhất. Tất cả những vấn đề này xảy ra sau khi cập nhật Android 4.3 Jelly Bean. Vì bạn đang ở đây, tôi cho rằng bạn có một số vấn đề với điện thoại mà bạn không biết cách khắc phục hoặc một số câu hỏi bạn muốn trả lời. Nếu đây là lần đầu tiên bạn vào trang web của chúng tôi, bạn có thể muốn kiểm tra các liên kết dưới đây vì chúng tôi có thể đã giải quyết mối quan tâm của bạn.

Sự cố người dùng Galaxy S3 của AT & T sau khi cập nhật Android 4.3 [Phần 1]

Samsung Galaxy S3 gặp sự cố sau khi cập nhật Android 4.3 [Phần 1] [Phần 2] [Phần 3] [Phần 4]

Đối với những người hiện đang gặp sự cố với Galaxy S3 của họ, hãy gửi email cho chúng tôi tại [email được bảo vệ] và cho chúng tôi biết mọi thứ về vấn đề của bạn. Bạn cũng có thể tương tác với chúng tôi trên trang Facebook của chúng tôi; Tôi là một trong những người trả lời câu hỏi đó. Chúng tôi cũng có một trang Google+ mà bạn có thể theo dõi để bạn sẽ được thông báo mỗi khi bài đăng được xuất bản.

# 1. Dữ liệu di động tăng gấp ba lần, ngắt kết nối WiFi

Sự cố : Kể từ khi cập nhật Jelly Bean 4.3 trên Samsung Galaxy SIII, Dữ liệu di động của tôi đã tăng gấp ba lần. Tôi chưa bao giờ sử dụng hơn 75% và bây giờ trong ba tháng qua, tôi đã sử dụng hết. Thật kỳ lạ, chồng tôi đã không gặp vấn đề này với điện thoại của anh ấy. Tôi đã thực sự cố gắng chuyển sang Wi-Fi của mình ở nhà, nhưng nó kết nối, sau đó ngắt kết nối mọi lúc. Tôi đã bỏ lỡ những tin nhắn quan trọng vì điều này. Verizon không hữu ích với vấn đề này và tôi không đến hạn cho một điện thoại khác cho đến tháng Mười. Tôi hy vọng bạn sẽ có thể giúp đỡ. Cảm ơn bạn rất nhiều, Claudette .

Giải pháp : Xin chào, tôi hy vọng bạn đang làm tốt lắm thưa bà. Về mức tiêu thụ dữ liệu của bạn, tôi tin rằng bạn đã cài đặt một số ứng dụng liên tục kết nối với internet để kéo một số dữ liệu xuống điện thoại của bạn. Điều đó, tất nhiên, sẽ tăng mức tiêu thụ của bạn. Nếu không, bạn có thể đã phát trực tuyến một số tệp phương tiện như video và nhạc. Còn về email của bạn, bạn đã nhận được email có tệp đính kèm lớn chưa?

Vấn đề là, tôi thực sự không biết tần suất bạn sử dụng internet và những gì bạn làm khi bạn trực tuyến vì vậy tôi không biết phải nói gì với bạn về việc dữ liệu di động của bạn tăng gấp ba lần. Nhưng tôi sẽ kiên định với sự nghi ngờ đầu tiên mà tôi đã đề cập rằng một số ứng dụng có thể đang tải xuống dữ liệu trên điện thoại của bạn mà bạn không biết. Bạn cần tìm những cái đó và gỡ cài đặt chúng. Bạn cũng có thể gọi cho nhà cung cấp dịch vụ của mình, có lẽ họ có thể cho bạn biết điều gì đã gây ra sự gia tăng đột ngột trong việc sử dụng dữ liệu di động của bạn.

Đối với vấn đề Wi-Fi của bạn, có lẽ đó chỉ là vấn đề thiết lập đúng cách. Đây là những gì bạn cần làm:

Từ bất kỳ màn hình chính nào, hãy nhấn phím Menu.
Nhấn Cài đặt.
Nhấn vào tab Kết nối.
Nhấn vào Wi-Fi.
Nhấn phím Menu và chọn Nâng cao.
Đảm bảo đặt tùy chọn 'Giữ Wi-Fi trong khi ngủ' thành 'Luôn luôn.'
Bỏ chọn tùy chọn 'Tự động kết nối.'

Tôi hy vọng thủ tục này có thể giúp bạn. Vui lòng gửi cho chúng tôi một email tham khảo bài đăng này nếu nó không giải quyết được vấn đề.

Bài viết liên quan:

4 Sự cố kết nối Internet / WiFi của Samsung Galaxy S4
Chờ đợi về sự cố mạng trong Samsung Galaxy S4

# 2. Kiểm tra cập nhật trở lại 'Dịch vụ không khả dụng'

Vấn đề : Tôi đã cố kiểm tra các bản cập nhật cho S3 của mình. Nó hoàn toàn không cập nhật dù tôi là wi-fi hay 4G bảo tôi kiểm tra cập nhật khi có dịch vụ. Tôi đã đưa nó đến Verizon họ không có ý tưởng. Tôi vẫn đang chạy 4.1.2, mọi trợ giúp đều được đánh giá cao

Tôi nhận được thông báo lỗi khi tôi cập nhật nó. Tôi chọn tab about phone sau đó nhấp vào kiểm tra các bản cập nhật và thông báo cho biết dịch vụ không khả dụng, chuyển đến cài đặt nhấp về điện thoại và kiểm tra cập nhật khi có dịch vụ. Tôi đã thử trên wi-fi và 4G không có gì hoạt động cả. - Chris

Giải pháp : Dịch vụ không có sẵn: Kiểm tra cập nhật hệ thống trong cài đặt> về thiết bị khi dịch vụ khả dụng. Đây là thông báo lỗi thực tế bạn sẽ nhận được khi gặp sự cố này. Thật không may, không có nhiều thông tin về lý do tại sao vấn đề này xảy ra. Tôi đã thử nói chuyện với một bộ phận hỗ trợ công nghệ của Samsung và anh ta không biết gì về vấn đề này. Tuy nhiên, đề xuất của anh ta sẽ là thực hiện Factory Reset đổ lỗi cho sự cố xảy ra sự cố. Anh ấy có một điểm, tất nhiên. Nếu điều đó không giải quyết được vấn đề, ông nói sẽ liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ hoặc nhà cung cấp dịch vụ. Đó là một điểm khác và một bước tiến lớn để thoát khỏi cuộc gọi.

Tôi đã nói chuyện với một vài người bạn của tôi tại bộ phận trợ giúp của Verizon. Tôi đã hỏi nếu các vấn đề máy chủ có thể dẫn đến thông báo lỗi như vậy và một trong số họ nói, KHÔNG. Thông báo lỗi mà khách hàng nhận được sẽ là một cái gì đó giống như Máy chủ không có sẵn. Tuy nhiên, điều đáng ngạc nhiên là cả hai đều không định hướng về thông báo lỗi Dịch vụ không có sẵn của Dịch vụ và họ không biết rằng vấn đề đó tồn tại. Cuối cùng, họ đề nghị khách hàng gọi đến đường dây nóng của họ và yêu cầu thay thế điện thoại. Điều đó thực sự tốt khi nghe nhưng nó gây rắc rối cho khách hàng, đặc biệt là khi anh ấy / cô ấy có nhiều tài liệu và dữ liệu trên điện thoại, chưa kể không có gì đảm bảo rằng vấn đề sẽ không xảy ra nữa vì họ có thể sẽ gặp lại để có được điện thoại tân trang.

Tôi lùng sục khắp các diễn đàn trực tuyến để tìm ra có nhiều chủ sở hữu Galaxy S3 đang gặp phải vấn đề này hơn tôi nghĩ. Tôi đã gửi cho ít nhất 8 người dùng đã phàn nàn về vấn đề chính xác này và 5 người trong số họ đã trả lời lại rằng việc đổi thẻ SIM hoặc thay thế đã giải quyết nó. Cuối cùng, câu trả lời tôi đang tìm kiếm!

Vì vậy, giải pháp cho vấn đề này là thay thế thẻ SIM . Đừng hỏi tôi vấn đề thực sự là gì vì giống như bất kỳ đại diện nào tôi đã nói chuyện, tôi không có ý kiến gì.

# 3. Bluetooth thường ngắt kết nối sau khi cập nhật

Vấn đề : Chúng tôi có 2 Samsung Galaxy S3 với bộ Bluetooth Samsung HM-3300. Sau khi cập nhật, ngắt kết nối Bluetooth mà không có lý do rõ ràng trên cả hai điện thoại. Mua Bluetooth mới và nó cũng ngắt kết nối. Có thể kết nối lại bằng cách kích hoạt loa ngoài sau đó mở lại Bluetooth. Xảy ra liên tục và tại thời điểm ngẫu nhiên giữa các giọt.

Giải pháp : Đó là một vấn đề phổ biến, thực sự. Phiên bản Android mới hơn hỗ trợ phiên bản Bluetooth cao hơn và khi bản cập nhật được cài đặt, dữ liệu được lưu trong bộ nhớ cache trước đó sẽ không còn hoạt động hoàn hảo như trước. Xóa các dữ liệu đó có thể giải quyết vấn đề, tuy nhiên, không giống như các ứng dụng của bên thứ ba, bạn không thể xóa sạch phân vùng bộ đệm vì Bluetooth là dịch vụ cốt lõi. Yêu cầu thiết lập lại nhà máy. Vì vậy, trước tiên hãy sao lưu tất cả dữ liệu của bạn, đặc biệt là ảnh, video, tin nhắn và dữ liệu ứng dụng trước khi bạn làm theo các bước dưới đây:

Bấm và giữ các nút Tăng âm lượng, Trang chủ và Nguồn.
Khi điện thoại rung, nhả nút Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút kia cho đến khi màn hình Phục hồi Hệ thống Android xuất hiện.
Sử dụng nút Giảm âm lượng để tô sáng 'xóa phân vùng bộ đệm' và nhấn nút Nguồn để chọn.
Khi hoàn tất, sử dụng nút Giảm âm lượng để tô sáng 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc' và nhấn nút Nguồn để chọn.
Vẫn sử dụng nút Giảm âm lượng để tô sáng 'xóa tất cả dữ liệu người dùng' và nhấn nút Nguồn để chọn tùy chọn.
Khi thiết lập lại tổng thể kết thúc, hãy chọn 'khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn nút Nguồn một lần nữa.

Bây giờ, trước khi cài đặt ứng dụng của bạn, hãy ghép nối Galaxy S3 của bạn với các thiết bị Bluetooth của bạn và xem liệu nó có còn ngắt kết nối hay không. Bạn cũng có thể muốn thử cài đặt A2DP Connect từ Play Store, đây là một ứng dụng miễn phí và nó giúp kết nối Bluetooth của bạn ổn định hơn.

LƯU Ý : Droid Guy không bao giờ được liên kết với các nhà phát triển của A2DP Connect. Tôi giới thiệu ứng dụng này bởi vì cá nhân tôi sử dụng nó và tôi biết nó hiệu quả như thế nào.

Cũng đọc: Sự cố Galaxy S4 khi ghép nối với Tai nghe Bluetooth Nokia

#4. Chuông điện thoại reo nhưng không có âm thanh.

Vấn đề : Xin chào! Không nhận ra lý do tại sao tôi liên tục bỏ lỡ các cuộc gọi cho đến khi tôi thấy chuông điện thoại của tôi đổ chuông nhưng không có âm thanh. Nó không được đặt thành im lặng hoặc rung. Sau khi kiểm tra tất cả các cài đặt, hóa ra những người mà tôi đã cài đặt nhạc chuông đặc biệt có thể gọi điện cho tôi. Nhưng tất cả những người khác, bất kể nhạc chuông nào tôi chọn làm mặc định, đều có thể gọi nhưng chỉ kết thúc trong hộp thư thoại mà không có âm thanh.

Tôi đã tìm thấy một chủ đề thảo luận nghe có vẻ giống như vấn đề của tôi, nhưng khi đồng nghiệp của Verizon tham gia, họ được thông báo không chắc chắn rằng đó là nhà cung cấp cụ thể và cách khắc phục không áp dụng cho họ. Mặt khác, tôi hoàn toàn không tìm thấy gì. Có lẽ một số ít trong chúng ta chỉ có các đơn vị kỳ quặc?

Bất kỳ lời khuyên / hướng sẽ được đánh giá cao vô cùng! Bực bội, Denyse

Giải pháp : Dường như với tôi rằng nhạc chuông mặc định không thể được định vị bởi hệ thống, đó là lý do tại sao mỗi lần liên lạc, được đặt để sử dụng một trong các nhạc chuông mặc định của Wap, không thể gọi cho bạn, hệ thống không thể tìm thấy tệp âm thanh chơi. Nhưng đó là giả định của tôi, nó có thể tốt hơn nếu tôi cầm chiếc điện thoại trên tay và kiểm tra nó để tôi biết vấn đề thực sự là gì. Thành thật mà nói, tôi đã không gặp phải vấn đề này trước khi đó là lý do tại sao tôi cũng thua lỗ ở đây.

Có một thứ mà bạn có thể dùng thử, ngay cả khi thiết lập lại Factory Factory. Như tôi đã nói trước đó, các tệp âm thanh có thể bị thiếu nhưng cũng có khả năng một số cài đặt có thể đã bị rối khi điện thoại không thể định vị các tệp đó nữa. Do đó, để sửa các cài đặt đó, Factory Reset là cần thiết để đưa điện thoại trở lại trạng thái hoạt động. Nhưng sau đó, bạn sẽ phải đối mặt với những rắc rối khi tạo bản sao lưu tất cả dữ liệu của mình.

Nếu khôi phục cài đặt gốc không phải là một tùy chọn cho bạn ngay bây giờ vì một số lý do, hai bạn có cách giải quyết. Bạn có thể sử dụng nhạc chuông tiếng Pháp đặc biệt của bạn để trở thành nhạc chuông mặc định trên điện thoại. Hoặc bạn có thể tải xuống và cài đặt ứng dụng Zedge từ Play Store và để nó quản lý nhạc chuông cho bạn. Tôi hi vọng cái này giúp được.

# 5. Wi-Fi liên tục ngắt kết nối

Vấn đề : Tôi hy vọng các bạn sẽ có thể giúp tôi giải quyết các vấn đề mà tôi gặp phải với điện thoại của mình. Sau khi cập nhật Verizon Samsung S3 của tôi với bản cập nhật phần mềm 4.3, tôi không thể kết nối với Wi-Fi. Tôi nhận được tin nhắn như Wi-Fi không ổn định, Wi-Fi không khả dụng hoặc nó sẽ không kết nối. Lúc đầu, tôi nghĩ rằng có vấn đề với Wi-Fi tại nhà của tôi, mặc dù thực tế là các thiết bị khác được kết nối với nó không có vấn đề gì. Nhưng tôi đã nhận được những vấn đề tương tự tại nơi làm việc, và tại nhà của các thành viên khác trong gia đình. Tôi đã tìm kiếm vấn đề trên internet và có vẻ như rất nhiều người khác cũng gặp vấn đề tương tự kể từ khi họ cập nhật điện thoại của họ. Tôi hy vọng các bạn đã quen thuộc với vấn đề này và biết cách giải quyết nó. Hãy giúp tôi. Cảm ơn!

Giải pháp : Tôi đã giải quyết vấn đề này trong vấn đề đầu tiên nhưng tôi chỉ muốn đưa thông điệp vào bài đăng này vì độc giả của chúng tôi dành thời gian để viết email cho chúng tôi mô tả vấn đề của họ thực sự là gì. Nhưng tôi cũng muốn thêm một số thông tin. Cá nhân tôi nhận thấy rằng việc bật chế độ Tiết kiệm năng lượng sẽ dẫn đến ngắt kết nối Wi-Fi, do đó, để khắc phục sự cố ban đầu, hãy tắt nó trước. Đây là cách bạn làm điều đó:

Từ bất kỳ màn hình chính nào, hãy nhấn phím Menu.
Nhấn Cài đặt.
Di chuyển đến chế độ tiết kiệm năng lượng.
Trượt công tắc bật tắt sang Tắt.

Sau khi làm thủ tục trên, hãy làm theo các bước sau:

Từ bất kỳ màn hình chính nào, hãy nhấn phím Menu.
Nhấn Cài đặt.
Nhấn vào tab Kết nối.
Nhấn vào Wi-Fi.
Nhấn phím Menu và chọn Nâng cao.
Đảm bảo đặt tùy chọn 'Giữ Wi-Fi trong khi ngủ' thành 'Luôn luôn.'
Bỏ chọn tùy chọn 'Tự động kết nối.'

# 6. Điện thoại chết với pin đầy

Vấn đề : Xin chào, tôi có một chiếc Samsung S3 32 GB được mua qua Verizon vào khoảng tháng 10 năm 2011. Gần hai tuần trước, nó chỉ đơn giản là ngừng hoạt động. Sẽ không khởi động, tính phí, không có gì. Đưa nó đến một nơi sửa chữa điện thoại di động và họ nói rằng họ không thể tìm thấy gì sai như bất kỳ mã chẩn đoán nào. Họ không biết tại sao chiếc điện thoại 300 đô này lại chết. Pin đã được kiểm tra hai lần. Nó đã ở trên một bộ sạc xe hơi trong khoảng một giờ. Khi tôi gỡ bỏ bộ sạc, nó nhanh chóng (nửa giây) hiển thị màn hình khóa và sau đó chỉ là không có gì. Không có bảo hiểm trên điện thoại vì chồng tôi không muốn trả thêm tiền và hợp đồng của chúng tôi không đủ điều kiện để nâng cấp cho đến tháng 10 năm nay. Bất kỳ thông tin hoặc hỗ trợ bạn có thể cung cấp sẽ được đánh giá cao nhất. Tôi chưa liên hệ với Samsung nhưng đó sẽ là bước tiếp theo của tôi.

Cảm ơn bạn, Toni .

Giải pháp : Tôi thực sự tò mò không biết những người thợ sửa chữa nói gì về pin. Nhưng giả sử pin vẫn ổn, thì có một số cách để thử cấp nguồn cho điện thoại và tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước.

Xả điện

Quy trình này sẽ không cố gắng cấp nguồn cho điện thoại mà xả điện được lưu trữ từ các tụ điện. Nó có hiệu quả vừa phải:

Tháo pin.
Nhấn và giữ nút Nguồn trong ít nhất một phút.
Đặt pin trở lại.
Bây giờ bật điện thoại bình thường.

Khởi động về chế độ an toàn

Quy trình này sẽ kiểm tra xem điện thoại vẫn có thể khởi động mà không có ứng dụng của bên thứ ba hay không.

Nhấn và giữ nút Nguồn.
Khi màn hình Samsung Galaxy S3 xuất hiện, nhả nút Nguồn.
Ngay lập tức nhấn và giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi điện thoại hoàn tất khởi động lại. Vấn đề đã được giải quyết ban đầu nếu bạn đạt đến mức này.
Văn bản Chế độ an toàn của chế độ trực tuyến sẽ hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.
Khởi động lại bình thường nếu bạn có thể khởi động lên Chế độ an toàn.

Khởi động lại chế độ phục hồi

Quy trình này sẽ cung cấp cho bạn cơ hội xóa sạch phân vùng bộ đệm và thực hiện khôi phục cài đặt gốc cho phép bạn có thể khởi động thành công. Nếu giữ nút Nguồn không làm gì, hãy làm theo các bước sau:
Bấm và giữ các nút Tăng âm lượng, Trang chủ và Nguồn.
Khi điện thoại rung, buông nút Nguồn nhưng tiếp tục giữ các nút khác.
Khi màn hình Phục hồi hệ thống Android xuất hiện, hãy nhả hai nút khác mà bạn đang giữ.
Tại thời điểm này, vấn đề đã được giải quyết.

Sự cố chuyển đổi nguồn

Chúng tôi đã loại trừ khả năng xảy ra sự cố về pin cũng như các sự cố phần mềm. Nếu điện thoại không phản hồi tất cả các quy trình trên, thì tôi tin rằng có vấn đề với nút Nguồn.

Bài viết liên quan:

Khắc phục sự cố Bốn vấn đề lớn liên quan đến pin với Samsung Galaxy S4
Samsung Galaxy S4 không sạc [Hướng dẫn khắc phục sự cố]

# 7. Thư viện ảnh liên tục bị sập

Vấn đề : Xin chào, tôi có Galaxy S3 từ Verizon và gần đây, tôi nhận thấy rằng khi tôi xem trước ảnh tôi đã chụp, Thư viện sẽ đóng mà không có bất kỳ cảnh báo nào hoặc một hộp thoại sẽ bật lên nói rằng Thật không may, Thư viện đã dừng. vì việc sử dụng là điều đáng lo ngại, điện thoại không bị lạm dụng vì tôi không thực sự là người dùng nặng. Tôi không biết tại sao nó cứ làm điều này nhưng nếu bạn có một số gợi ý về những việc cần làm để khắc phục điều này, tôi sẽ rất biết ơn. - Karen

Giải pháp : Có thể đã có rất nhiều ảnh Thư viện sẽ phải quản lý rằng phải mất nhiều thời gian hơn để tải đầy đủ. Khi hệ thống Android phát hiện một ứng dụng mất quá nhiều thời gian để tải, nó sẽ tự động buộc đóng ứng dụng đó để tránh xung đột với các dịch vụ và ứng dụng khác. Vì vậy, tôi khuyên bạn nên sớm nhất là sao lưu tất cả ảnh vào máy tính và xóa cả bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng Thư viện.