Phải làm gì nếu Galaxy Note5 không cài đặt bản cập nhật Android [hướng dẫn khắc phục sự cố]

Việc cài đặt cập nhật qua mạng thường rất dễ dàng và đơn giản nhưng như được chứng minh bởi một trong những người dùng # GalaxyNote5 của chúng tôi dưới đây, đây không phải là trường hợp của anh ta. Trong phần khắc phục sự cố ngày hôm nay, chúng tôi cung cấp các bước về những gì người dùng có thể làm nếu gặp phải tình huống trong đó Note5 không thể cài đặt bản cập nhật OTA.

Trước khi chúng tôi tiến hành, chúng tôi muốn nhắc bạn rằng nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này. Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Vấn đề của ngày hôm nay: Phải làm gì nếu Galaxy Note5 không cài đặt bản cập nhật Android

Tôi có 2 điện thoại Samsung Note 5. Phiên bản 64G có màn hình bị nứt mà tôi vừa sửa. Nó không có thẻ SIM trong năm qua. Note 5 khác của tôi là phiên bản 32G mà tôi đã sử dụng trong năm qua. Điều này được cập nhật với Android 7.0. Tôi đã sử dụng Note 5 64GB trong 2 tuần qua và tôi không thể cập nhật lên A 7.0. Nó vẫn còn trên Android 6.0.1. AT & T cho phép bạn cập nhật 24 giờ một lần. Khi tôi thực hiện cập nhật, có vẻ như nó sẽ vượt qua tất cả các bước và nói với tôi rằng cuối cùng bản cập nhật đã thành công nhưng tôi vẫn ở 6.0.1 sau 5 lần cập nhật. - Andreas Wiening

Giải pháp: Chào Andreas. Có một số lý do có thể khiến Note5 của bạn không cài đặt bản cập nhật hệ thống. Chúng bao gồm những điều sau đây:

  • thiết bị không phải từ mạng mà bạn hiện đang sử dụng
  • không đủ dung lượng lưu trữ
  • bộ đệm hệ thống bị hỏng
  • có một lỗi phần mềm không xác định ngăn các bản cập nhật cài đặt
  • không có bản cập nhật khả dụng cho thiết bị tại thời điểm này

Để xem mục nào trong số này gây ra sự cố, bạn phải giải quyết từng mục một. Hãy chắc chắn để thực hiện khắc phục sự cố theo thứ tự được cung cấp dưới đây.

Note5 không phải từ AT & T

Các thiết bị từ các nhà mạng khác không thể tải xuống và cài đặt các bản cập nhật qua mạng khi được sử dụng trong một mạng khác. Chúng tôi muốn giả sử rằng Note5 bạn đang gặp sự cố hiện mang nhãn hiệu AT & T, nhưng nếu không, thì bạn nên ngừng ngay lập tức cố gắng cài đặt bản cập nhật mà thiết bị đã tải xuống. Cài đặt phần mềm xây dựng từ một nhà mạng khác nhau có thể gây ra sự cố phần mềm nghiêm trọng trên thiết bị. Nếu bạn có Note5 không phải AT & T và nó có thể tải xuống bản cập nhật OTA của AT & T (điều này là không thể), bạn không nên tiếp tục cập nhật. Tuy nhiên, nếu Note5 của bạn được AT & T cung cấp, thì bạn phải tiếp tục khắc phục sự cố bên dưới.

Giải phóng đủ dung lượng lưu trữ

Trước khi tải xuống bản cập nhật qua mạng, công việc của bạn là đảm bảo rằng thiết bị có đủ dung lượng lưu trữ để giữ bản cập nhật. Mặc dù điện thoại thông minh được thiết kế để nhắc nhở người dùng rằng không đủ dung lượng lưu trữ trong khi cập nhật, đôi khi cơ chế này có thể không hoạt động. Để đảm bảo rằng đây không phải là trường hợp, bạn muốn xóa đủ dung lượng trong bộ nhớ của thiết bị. Các bản cập nhật Android thường cần khoảng 1GB dung lượng lưu trữ, vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn có trước đó.

Xử lý bộ đệm hệ thống

Đôi khi, các bản cập nhật có thể không được cài đặt nếu bộ đệm hệ thống bị hỏng. Xóa phân vùng bộ đệm sẽ dễ dàng xử lý vấn đề này mặc dù vậy nếu bạn chưa thực hiện xong, hãy làm theo các bước dưới đây về cách thực hiện.

  1. Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
  2. Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và các nút Home trước, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
  3. Giữ ba nút bấm và khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
  4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả hai nút Tăng âm lượng và Trang chủ.
  5. Thông báo 'Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trên màn hình trong 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android được hiển thị với các tùy chọn của nó.
  6. Sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'xóa phân vùng bộ đệm' và nhấn phím Nguồn để chọn.
  7. Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
  8. Việc khởi động lại có thể mất một chút thời gian để hoàn thành nhưng đừng lo lắng và chờ thiết bị hoạt động.

Xóa phân vùng bộ đệm sẽ không xóa dữ liệu cá nhân để bạn có thể làm điều đó mà không sợ mất tệp.

Không có bản cập nhật có sẵn cho Note5 của bạn tại thời điểm này

Nếu bạn có Note5 mang nhãn hiệu AT & T, thì điều này rất khó xảy ra vì thiết bị đã tải xuống bản cập nhật. Các nhà mạng có một hệ thống để hỏi các thiết bị đang cố gắng kết nối với mạng của họ để kiểm tra xem họ có đang chạy phiên bản hệ điều hành mới nhất hay không và liệu có bản cập nhật phần mềm khả dụng nào cho họ không. Nếu, vì một số lý do, không có bản cập nhật khả dụng cho Note5 cụ thể ngay bây giờ, đây có thể là lý do tại sao bản cập nhật hoàn toàn không hoạt động. Không phải tất cả các thiết bị đều nhận được bản cập nhật và nhà mạng có cách riêng để đủ điều kiện cập nhật cho một bản cập nhật. Nếu bạn đã thử một số cập nhật qua mạng trước khi liên hệ với chúng tôi, thì bạn nên ngừng thực hiện tại thời điểm này.

Xóa điện thoại thông qua Khôi phục cài đặt gốc

Khôi phục cài đặt gốc thường giúp khắc phục các sự cố cập nhật, do đó bạn nên thực hiện trên Note5 nếu tất cả các đề xuất trên không thành công. Như tên cho thấy, khôi phục cài đặt gốc sẽ xóa thiết bị và trả lại cài đặt phần mềm về mặc định của chúng. Hãy chắc chắn sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn trước khi làm điều đó.

Để nhà máy đặt lại Note5 của bạn:

  1. Tắt hoàn toàn Samsung Galaxy Note 5 của bạn.
  2. Nhấn và giữ nút Tăng âm lượng và các nút Home trước, sau đó nhấn và giữ phím Nguồn.
  3. Giữ ba nút bấm và khi 'Samsung Galaxy Note5' hiển thị, nhả phím Nguồn nhưng tiếp tục giữ hai nút còn lại.
  4. Khi logo Android hiển thị, hãy nhả cả hai nút Tăng âm lượng và Trang chủ.
  5. Thông báo 'Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trên màn hình trong 30 đến 60 giây trước khi màn hình khôi phục hệ thống Android được hiển thị với các tùy chọn của nó.
  6. Sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' và nhấn phím Nguồn để chọn.
  7. Khi quá trình hoàn tất, hãy sử dụng phím Giảm âm lượng để tô sáng tùy chọn 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím Nguồn để khởi động lại điện thoại.
  8. Việc khởi động lại có thể mất một chút thời gian để hoàn thành nhưng đừng lo lắng và chờ thiết bị hoạt động.

Cài đặt cập nhật thông qua các phương tiện khác

Lý tưởng nhất là Note5 của bạn đã cài đặt bản cập nhật ngay bây giờ nhưng nếu vẫn không có nghĩa là gói tệp cập nhật từ AT & T có thể bị lỗi hoặc không tương thích. Để xem bạn có thể cập nhật thiết bị theo cách khác hay không, bạn có thể thử sử dụng Samsung Smart Switch hoặc thậm chí flash firmware.

Cập nhật qua Smart Switch cũng đơn giản như chạy chương trình trên máy tính của bạn, kết nối Note5 qua cáp USB và để Smart Switch cài đặt bản cập nhật. Vì vậy, trước tiên bạn phải cài đặt Smart Switch cho máy tính của mình sau đó kết nối Note5 với nó. Nếu có bản cập nhật khả dụng, Smart Switch sẽ nhắc bạn thời điểm Note5 của bạn được phát hiện. Nếu không có, bạn không gặp may.

Cài đặt thủ công một bản cập nhật, còn được gọi là flash firmware, là một cách khác để buộc cập nhật cho thiết bị của bạn. Nhấp nháy là một quy trình rủi ro mặc dù vậy nếu bạn chưa từng thử nó trước đây, hãy đảm bảo rằng bạn thực hiện đủ nghiên cứu để tránh gây ra vấn đề nghiêm trọng. Hãy chắc chắn rằng bạn tìm kiếm một hướng dẫn tốt đầu tiên. Hãy nhớ rằng, các bước nhấp nháy có thể khác nhau tùy theo kiểu điện thoại, do đó bạn cần có hướng dẫn chính xác cho Note5. Ngoài ra, hãy chắc chắn rằng bạn sử dụng bản dựng firmware chính xác. Nhấp nháy một cái không chính xác có thể làm hỏng vĩnh viễn phân vùng, làm hỏng thiết bị của bạn. Nếu bạn muốn đi theo con đường này, chúng tôi khuyên bạn nên truy cập các diễn đàn và trang web Android khác như XDA-Developer Forum để biết thông tin.