Phải làm gì nếu Nexus 6P không thể nhận tất cả SMS từ các thiết bị Samsung, các sự cố nhắn tin khác

Xin chào và chào mừng! Hôm nay, chúng tôi cung cấp câu trả lời về lý do tại sao một số thiết bị # Nexus6P có thể không nhận được tin nhắn. Chúng tôi hy vọng rằng bạn sẽ thấy bài viết này hữu ích.

Nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này.

Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Dưới đây là các chủ đề cụ thể chúng tôi mang đến cho bạn ngày hôm nay:

Vấn đề 1: Nexus 6P không thể nhận tất cả SMS từ các thiết bị Samsung

Vấn đề không thực sự xảy ra với điện thoại của tôi. Có vẻ như vậy là với điện thoại Samsung gửi tin nhắn nhóm. Tôi không thể tìm thấy vấn đề ở bất cứ nơi nào khác trực tuyến. Tình huống là: Tôi biết ba người có điện thoại Samsung, tất cả đều có vấn đề. Ngoài ra, vợ tôi có một chiếc Moto Pure (chạy 6.0. Một cái gì đó) và cô ấy cũng là người nhận được vấn đề, đó là lý do tại sao tôi đã kết luận vấn đề là điện thoại Samsung. Tôi biết một chiếc là Galaxy S6 Edge, nhưng tôi không biết các mẫu khác.

Khi trong một cuộc trò chuyện nhóm, tôi sẽ không nhận được tin nhắn được gửi từ điện thoại Samsung. Thay vào đó tôi sẽ nhận được một nút MMS để tải xuống nút trong cuộc trò chuyện riêng tư của người gửi đó. Tải xuống luôn thất bại.

** Lưu ý ** Tôi có thể nhận được hình ảnh thực từ người gửi này. Cả trong một nhóm convo cũng như tư nhân. Vấn đề dường như cục bộ đối với các cuộc hội thoại nhóm chỉ bao gồm văn bản. Có suy nghĩ gì không? Tôi chưa bao giờ thấy bất cứ điều gì khá như thế này. - Kevin C Anderson

Giải pháp: Chào Kevin. Khắc phục sự cố loại vấn đề này được thực hiện tốt hơn với sự trợ giúp của nhà cung cấp dịch vụ của bạn so với các nhóm hỗ trợ bên thứ ba như chúng tôi. Có một số phần chuyển động mà chúng tôi không biết, bao gồm nhật ký đầy đủ của tài khoản của bạn để không có cách nào chúng tôi có thể cách ly vấn đề. Chúng tôi chưa từng nghe về vấn đề này xảy ra với những người dùng Nexus khác nên có thể nó bị cô lập với nhà mạng của bạn.

Trong trường hợp bạn chưa thực hiện khắc phục sự cố cơ bản cho SMS / MMS hoặc bất kỳ vấn đề nào liên quan đến nhắn tin, dưới đây là những gợi ý của chúng tôi dành cho bạn. Đây là các bước khắc phục sự cố chung cho các trường hợp như của bạn để chúng có thể hoặc không thể giúp đỡ, tùy thuộc vào mức độ duy nhất mà bạn bỏ lỡ để cho chúng tôi biết. Nếu không một trong số họ sẽ làm việc, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để được hỗ trợ.

Xóa phân vùng bộ đệm

Ngoài việc có thể khắc phục sự cố của riêng bạn, xóa phân vùng bộ đệm cũng là một nhiệm vụ bảo trì được đề xuất nên được thực hiện thường xuyên cứ sau vài tháng. Điều này sẽ giúp đảm bảo rằng Android sử dụng bộ tệp tạm thời tốt, còn được gọi là bộ đệm trong khi tải ứng dụng. Đôi khi, bộ đệm hệ thống lỗi thời hoặc bị lỗi có thể dẫn đến tất cả các loại lỗi. Nó là tốt nhất nếu nó liên tục được làm sạch. Để làm điều đó, hãy làm theo các bước sau:

Để khởi động trong chế độ phục hồi, hãy làm theo các bước sau:
Nhấn và giữ nút Giảm âm lượng trước rồi nhấn và giữ phím Nguồn.
Khi bạn thấy một số thông tin trên màn hình, hãy nhả các nút.
Điện thoại sẽ khởi động vào Chế độ Bootloader.
Sử dụng các nút Âm lượng, tô sáng Chế độ khôi phục.
Bấm phím Nguồn để xác nhận bạn muốn khởi động vào chế độ khôi phục.
Một Android có dấu chấm than sẽ được hiển thị trên màn hình.
Bấm và giữ phím Nguồn, sau đó nhấn và giữ Tăng âm lượng.
Các tùy chọn khôi phục sẽ sớm xuất hiện trên màn hình.
Làm nổi bật tùy chọn phân vùng bộ nhớ cache bằng cách sử dụng các phím âm lượng.
Nhấn phím nguồn để xác nhận bạn muốn xóa phân vùng bộ đệm.
Đánh dấu tùy chọn 'Có' và sau đó nhấn phím nguồn một lần nữa để chọn nó.
Đợi cho đến khi thiết bị hoàn tất xóa bộ nhớ cache của hệ thống và sau đó tô sáng 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím nguồn.

Cài đặt bản cập nhật Android và ứng dụng

Nếu bộ đệm hệ thống đã bị xóa nhưng không có sự khác biệt đáng chú ý, điều tốt nhất tiếp theo cần làm là xem mọi thứ đã được cập nhật. Theo tất cả mọi thứ, chúng tôi có nghĩa là hệ điều hành và ứng dụng Android. Giống như phiên bản hệ điều hành mới có thể gây ra sự cố, ứng dụng hoặc ứng dụng lỗi thời cũng có thể gây rối với hệ thống. Với hàng triệu thứ xảy ra mọi lúc trong môi trường Android, bất kỳ mã không tương thích hoặc không hiệu quả nào cũng có thể dẫn đến các vấn đề quan trọng. Để giảm thiểu sự cố, luôn đảm bảo rằng Android và ứng dụng đang chạy phiên bản mới nhất của chúng.

Xóa dữ liệu ứng dụng nhắn tin

Một bước khắc phục sự cố tốt khác là xóa dữ liệu của ứng dụng. Đây là bước khắc phục sự cố cần thiết trong trường hợp này cho dù bạn đang sử dụng ứng dụng Tin nhắn tiêu chuẩn của Samsung, người chăm sóc hay bên thứ ba. Làm như vậy sẽ đưa các cài đặt của ứng dụng về trạng thái mặc định, có thể loại bỏ lỗi gây ra sự cố. Để xóa dữ liệu của ứng dụng, hãy làm theo các bước sau:

Từ màn hình chính, chạm vào biểu tượng Tất cả ứng dụng.
Cuộn đến và nhấn Cài đặt.
Cuộn đến và nhấn Ứng dụng.
Cuộn đến và nhấn vào ứng dụng ưa thích.
Nhấn Lưu trữ.
Nhấn vào dữ liệu XÓA ..

Xóa dữ liệu của ứng dụng nhắn tin sẽ xóa các chuỗi hội thoại của bạn. Nếu bạn muốn lưu chúng, hãy chắc chắn sao lưu chúng trước.

Hãy thử một ứng dụng nhắn tin khác

Nếu xóa dữ liệu sẽ không giúp ích, bước tiếp theo là sử dụng ứng dụng nhắn tin thứ hai. Một số nhà mạng có thể cài đặt sẵn ứng dụng nhắn tin của riêng họ, vì vậy hãy thử chuyển sang ứng dụng Tin nhắn của Samsung. Hoặc ngược lại. Nếu bạn không có ứng dụng nhắn tin thứ hai, bạn có thể cài đặt một ứng dụng từ Cửa hàng Google Play. Các ứng dụng như Textra hoặc Chomp là những ứng dụng phổ biến nhưng bạn cũng thử những ứng dụng khác. Chỉ cần chắc chắn rằng họ đến từ các nhà phát triển có uy tín.

Thực hiện khôi phục cài đặt gốc

Cuối cùng, nếu thất bại, bạn phải thực hiện một giải pháp thiết lập lại nhà máy quyết liệt hơn. Nó hiệu quả cho hầu hết mọi vấn đề phần mềm, vì vậy, hy vọng điều này sẽ kết thúc cho bạn. Chỉ cần chắc chắn kiểm tra sự cố ngay lập tức sau khi khôi phục cài đặt gốc, khi không có ứng dụng bên thứ ba nào được cài đặt, để xem có sự khác biệt nào không. Nếu nó vẫn còn, cho nhà cung cấp dịch vụ của bạn biết.

Tuy nhiên, nếu sự cố xuất hiện không tồn tại sau khi khôi phục cài đặt gốc nhưng trả về một khi bạn thêm ứng dụng, một trong số chúng phải gây ra sự cố. Bạn phải gỡ cài đặt ứng dụng cho đến khi vấn đề biến mất. Bạn phải sử dụng quá trình loại bỏ để xác định ứng dụng nào có thể gây ra ứng dụng đó.

Để tham khảo, đây là các bước về cách đặt lại nhà máy Nexus 6P của bạn:

Tắt thiết bị.
Nhấn và giữ nút Giảm âm lượng trước rồi nhấn và giữ phím Nguồn.
Khi bạn thấy một số thông tin trên màn hình, hãy nhả các nút.
Điện thoại sẽ khởi động vào Chế độ Bootloader.
Sử dụng các nút Âm lượng, tô sáng Chế độ khôi phục.
Bấm phím Nguồn để xác nhận bạn muốn khởi động vào chế độ khôi phục.
Một Android có dấu chấm than sẽ được hiển thị trên màn hình.
Bấm và giữ phím Nguồn, sau đó nhấn và giữ Tăng âm lượng.
Các tùy chọn khôi phục sẽ sớm xuất hiện trên màn hình.
Đánh dấu tùy chọn 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc' bằng các phím âm lượng.
Nhấn phím nguồn để xác nhận bạn muốn xóa phân vùng bộ đệm.
Đánh dấu tùy chọn 'Có' và sau đó nhấn phím nguồn một lần nữa để chọn nó.
Đợi cho đến khi thiết bị hoàn tất xóa bộ nhớ cache của hệ thống và sau đó tô sáng 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' và nhấn phím nguồn.

Vấn đề 2: Nexus 6P không nhận được tin nhắn từ iPhone

Nexus 6P của tôi đã ngừng nhận tin nhắn SMS từ một số người gửi iPhone. Nó có thể nhận tin nhắn từ người dùng Android và một số người dùng iPhone. Trong khoảng thời gian tôi ngừng nhận các văn bản, ứng dụng Antivirus Helper đã quét hệ thống, không chắc điều này đã gây ra sự cố. Bất kỳ khuyến nghị về những gì để làm về vấn đề này? Công ty điện thoại di động của tôi đã thử một vài thứ, nhưng không thành công. Họ khuyên tôi nên liên hệ với người dùng iPhone và yêu cầu thay đổi cài đặt trên điện thoại của họ để họ không gửi văn bản bằng iMessage. Đây dường như không phải là một giải pháp khả thi. Xin vui lòng tư vấn về những gì tôi có thể làm để khắc phục vấn đề này. Cảm ơn bạn. - Alina Duca

Giải pháp: Chào Alina. Nếu điện thoại của bạn không thể nhận tin nhắn từ một số người dùng iPhone nhất định (và điện thoại của bạn có thể nhận SMS từ những người dùng iPhone khác mà không gặp vấn đề gì), vấn đề không nằm ở phía bạn hoặc trong hệ thống của bạn. Vấn đề phải đứng về phía người gửi.

Hãy nhớ rằng các thiết bị iOS như iPhone có hai cách trong việc gửi tin nhắn. Một là bằng cách sử dụng dịch vụ di động tiêu chuẩn và cái còn lại thông qua iMessage. Miễn là cả hai tính năng được kích hoạt trong iPhone, thiết bị sẽ quyết định sử dụng trong việc gửi tin nhắn. Ví dụ: nếu iPhone phát hiện tin nhắn đang được gửi đến thiết bị không phải iOS, nó sẽ được gửi qua mạng di động (văn bản thông thường) chứ không phải dưới dạng iMessage. Điều này thường được chỉ định bởi một bong bóng tin nhắn màu xanh lá cây. Đây là một phương pháp hiệu quả vì nó tự động xảy ra.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp, một số người dùng iOS sẽ không thể gửi tin nhắn văn bản đến một thiết bị không phải của Apple vì iMessage. Tình huống này có thể xảy ra nếu người dùng không tắt iMessage trước khi lắp thẻ SIM của họ vào thiết bị không phải của Apple. Có khả năng đây là lý do tại sao bạn không nhận được tin nhắn, vì vậy hãy để những người liên hệ mà bạn không nhận được tin nhắn biết rằng bạn không nhận được tin nhắn của họ và tắt iMessage của họ trước. Nếu bạn không nghĩ đó là một giải pháp khả thi, hãy xem xét yêu cầu họ liên hệ với bạn bằng các ứng dụng hoạt động trên cả Android và iOS như Facebook Messenger, Google Hangouts, v.v.

Vấn đề 3: Nexus 6P không thể nhận tin nhắn văn bản từ một liên hệ

Chỉ có một liên hệ (người) tôi đang gặp vấn đề. Tôi có một chiếc Nexus. Bất cứ khi nào tôi nhắn tin cho người này qua Messenger, tin nhắn sẽ biến mất khỏi mục nhập bàn phím của tôi và hoạt động như nó sẽ gửi nhưng nó sẽ biến mất và tôi không thể nhìn thấy bất cứ điều gì. Người đó nhắn tin lại cho tôi và tôi không bao giờ nhận được tin nhắn. Mặc dù vậy, tôi đã thử sử dụng Facebook Messenger và không gặp vấn đề gì. Bất cứ khi nào tôi chọn lại Messenger làm mặc định cho các văn bản, toàn bộ lịch sử văn bản của chúng tôi đều biến mất và vấn đề tương tự vẫn tiếp diễn. Họ đã từng có một chiếc iPhone nhưng giờ cũng có Android. Tôi đã từng có thể nhắn tin cho họ rất tốt và sau đó nó đã thay đổi tất cả một cách đột ngột. Cảm ơn. - Jessica

Giải pháp: Chào Jessica. Các trường hợp trong trường hợp của bạn có thể xuất hiện khác nhau nhưng giải pháp chúng tôi cung cấp cho Alina có thể giúp ích. Hãy chắc chắn làm theo nó và xem nếu nó sẽ làm việc.

Nếu liên hệ đã nói đã vô hiệu hóa iMessage, vấn đề của bạn có thể do cài đặt điện thoại hoặc lỗi ứng dụng. Để khắc phục sự cố, vui lòng thực hiện hai bước sau:

đảm bảo rằng ngày và giờ của hệ thống điện thoại (và múi giờ) là chính xác
kiểm tra các khối
xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng nhắn tin
khôi phục cài đặt gốc

Đảm bảo rằng thời gian và ngày của Nexus sử dụng mạng của bạn. Điều này sẽ ngăn ứng dụng nhắn tin sắp xếp các tin nhắn đến khác nhau. Nếu bạn đã thay đổi ngày và giờ của mình, có thể các văn bản mới đến có thể được chèn vào bên dưới, trong số các tin nhắn cũ để bạn hoàn toàn không thể nhìn thấy chúng.

Một điều tốt khác cần làm là đảm bảo rằng bạn không chặn liên lạc bằng cách kiểm tra cài đặt của ứng dụng nhắn tin. Bạn có thể đã quên rằng bạn đã làm điều này trước khi bỏ chặn số có thể là một sửa chữa dễ dàng.

Các bước về cách xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng và khôi phục cài đặt gốc được thảo luận ở trên.